【正文】 包括工作人員向誰匯報工作以及直接或間接監(jiān)督的下屬是誰。描述工作頭銜、部門、工作處所的地域 工作目標(biāo)。不同的工作需要相應(yīng)的工作描述，包括從工作分析中得到的相關(guān)信息。這種系統(tǒng)分析的方法叫做工作分析。 2023/4/16 37 第四節(jié) 招募和選拔 大流程 確定 公司所需員工數(shù)量和員工素質(zhì)預(yù)測 ? 進行工作分析 ? 提出工作描述和人員要求 ? 刊登招聘廣告 ? 申請人填表 ? 篩選名單 ? 面試 ? 選拔測試 ? 綜合評估 ? 錄用（試用、轉(zhuǎn)正） 2023/4/16 38 第四節(jié) 招募和選拔 公司所需員工數(shù)量和員工素質(zhì)預(yù)測 依據(jù)：公司的業(yè)務(wù)特點、技術(shù)特點、公司規(guī)模、公司發(fā)展階段 工作分析：工作是什么？需要什么樣的人。 這是指在工程的一個或幾個階段需要人員介入來獲取相關(guān)的信息。例如，工程進行中，一個固定的裝置的狀況可以用來提供系統(tǒng)運作正常的信息。 控制系統(tǒng)的主要組成部分： 預(yù)定的目標(biāo)和議定的標(biāo)準(zhǔn) 績效的度量 記錄 報告 偏差 分析 2023/4/16 35 第三節(jié) 計劃與控制 控制系統(tǒng)的原則 ? 戰(zhàn)略要點控制原則 ? 反饋原則 ? 靈活性原則 ? 組織結(jié)構(gòu)影響因素 ? 部門自控原則 ? 直接控制原則 ? 人力因素原則 2023/4/16 36 第三節(jié) 計劃與控制 ? 如何區(qū)分封閉式反饋與開放式反饋？ 封閉式循環(huán)。 工作調(diào)研的目標(biāo)是： 調(diào)查某一特殊活動的影響因素 發(fā)現(xiàn)持久節(jié)約計劃 重組工作狀況，提高工作效率 為決策提供信息。 2023/4/16 32 第三節(jié) 計劃與控制 運籌計劃編制方法 通過作業(yè)研究 通過工作調(diào)研 使用合適的方法論 通過工作的衡量。 2023/4/16 31 第三節(jié) 計劃與控制 操作計劃編制 此類計劃編制涉及日常實施的具體計劃。 發(fā)展戰(zhàn)略＝公司戰(zhàn)略 ＋ 經(jīng)營戰(zhàn)略 2023/4/16 30 第三節(jié) 計劃與控制 戰(zhàn)術(shù)計劃編制 戰(zhàn)術(shù)計劃的編制是中等時間跨度的計劃，通?？缭?6個月到一年的時間。 2023/4/16 24 第三節(jié) 計劃與控制 課堂互動：討論－好的計劃可以產(chǎn)生的益處 （ｐ 28） 2023/4/16 25 第三節(jié) 計劃與控制 ? 糟糕的計劃帶來的后果 使員工士氣低落 產(chǎn)出水平和質(zhì)量下降 喪失機會 額外增加成本 充滿危機的管理 2023/4/16 26 第三節(jié) 計劃與控制 課堂互動：討論－糟糕計劃產(chǎn)生的原因（你有沒有制訂過糟糕的計劃） (p 28) 2023/4/16 27 第三節(jié) 計劃與控制 計劃編制的金字塔圖： 組織的每一個層面都有計劃的制訂和實施 組織自身有遠大的總體目標(biāo) 組織的職能部門在整個組織計劃的基礎(chǔ)上，有自己的派生計劃 督導(dǎo)層通常需要很具體、詳細的計劃，例如誰做些什么、什么時候、在哪里、如何做等等。 備注：必須明白公司一個部門的活動會影響到公司的其他部門。 計劃活動的幾個主要階段 搜集、分析和整理一切與計劃有關(guān)的事實，以使經(jīng)理可以進一步確認目標(biāo)，認清計劃的可行性 制定出可以達到目標(biāo)的可選擇性活動安排（管理不是一門精確的科學(xué)，撇開特定的環(huán)境不談，總會有可選的其他行動，達到同樣的結(jié)果。 2023/4/16 22 第三節(jié) 計劃與控制 經(jīng)理需要有很強的計劃性：一個計劃是不行的，一切都需要不斷的做計劃。順暢的溝通是公司成功的關(guān)鍵因素 2023/4/16 21 第二節(jié) 有效溝通 課堂互動： 列舉三種以上你常用的傳遞或接受的溝通方式。 同接受者有關(guān)的困難：語義理解障礙；情感狀況；成見等。 2023/4/16 19 第二節(jié) 有效溝通 溝通的作用如下所示： 在外部和內(nèi)部自上而下地傳遞公司政策和指示 接受來自公司外部公眾以及內(nèi)部成員的建議、觀點、看法、反應(yīng)以及感受（自下而上的溝通） 確保所有外部公眾以及員工的支持、興趣、好意和合作 2023/4/16 20 第二節(jié) 有效溝通 溝通的障礙 同信息發(fā)送人有關(guān)的困難：自我表達困難；發(fā)送人對信息進行了整理。 企業(yè)需要的溝通（參考自己做過的表） 確保公司和外部單位溝通的準(zhǔn)確與恰當(dāng)，往往是一項特殊的任務(wù)。 2023/4/16 17 第二節(jié) 有效溝通 ? 做二個游戲 2023/4/16 18 第二節(jié) 有效溝通 公共關(guān)系 溝通不僅局限于公司內(nèi)部，還有外部溝通。 呼機、電話、手機 對講機 短信息 EDI 互聯(lián)網(wǎng) 條形碼掃描 衛(wèi)星通信系統(tǒng) 地理信息系統(tǒng) 全球定位系統(tǒng) 2023/4/16 16 第二節(jié) 有效溝通 溝通的復(fù)雜性 誤解、失真、變形、丟失、貪污、延遲等。 通過特定的團體，例如委員會、會議、談判組進行 在各組織派出的代表之間進行 非正式溝通通常是： 沒有記錄的直接對話，例如打電話，面對面的交談 通過第三方轉(zhuǎn)達的間接信息 要絕對地區(qū)分二者是很困難的，但重要的是在于認識到溝通有兩種不同的方式，人們在用哪種方式溝通 2023/4/16 14 第二節(jié) 有效溝通 ? 正式溝通機制包括 13種形式 (P20) ： 課堂互動 2023/4/16 15 第二節(jié) 有效溝通 運輸中的溝通 當(dāng)運輸經(jīng)理和運輸人員之間需要通信時，需要解決距離和移動性問題。盡管一個備忘錄、信件可能是非正式的，這取決于作者的文體。通常當(dāng)人們明白在他們周圍發(fā)生了什么以及為什么發(fā)生時，他們會工作得更好而且更愿意合作。 例子：中青旅價格委員會、營銷委員會 優(yōu)勢和劣勢：課堂互動 2023/4/16 11 第二節(jié) 有效溝通 溝通的過程、溝通模型（參考示意圖） 2023/4/16 12 第二節(jié) 有效溝通 ? 溝通的作用：良好的溝通可以支撐并強化任何健全的組織系統(tǒng)。 2023/4/16 10 一、商務(wù)及其附屬活動 團體決策制定 合作型的決策是團隊為整個組織來選擇解決問題方法的過程。 最佳解決辦法的選擇 正式?jīng)Q策，采取行動。 2023/4/16 8 一、商務(wù)及其附屬活動 決策制定 決策是指從諸多可選方案中做出選擇的過程 決策的過程可界定為五個階段 對整個形勢或問題的細致考慮。 A、 扁平型結(jié)構(gòu)具有如下特點 管理等級少 集權(quán)現(xiàn)象多 控制范圍大 常常是較小規(guī)模的組織或較大規(guī)模組織的某個部門 溝通問題少 B、 高聳型結(jié)構(gòu)具有如下特點 分權(quán)的 需要大量溝通 對正規(guī)程序和標(biāo)準(zhǔn)要求很高 （互動：讓員工描述自己公司的層級，說明是扁平的還是高聳的） 2023/4/16 6 一、商務(wù)及其附屬活動 一線與職能管理 一線經(jīng)理可以管哪些人 一線經(jīng)理和職能部門經(jīng)理的關(guān)系 一線經(jīng)理具有： 直接管理員工的權(quán)力 職能權(quán)力，如銷售經(jīng)理 2023/4/16 7 一、商務(wù)及其附屬活動 職能經(jīng)理可能有兩種類型的關(guān)系 職能性方面： 可能擁有專門的職員，并對其具有直接管理權(quán)力 積極的作用，為確定目標(biāo)提供指導(dǎo)并設(shè)計標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)方面： 只提供咨詢性的意見 被動參與，不承擔(dān)責(zé)任 一線與職能的關(guān)系很復(fù)雜，并隨企業(yè)的不同而不同。 2023/4/16 4 一、商務(wù)及其附屬活動 分權(quán)化的優(yōu)勢和弊病 分權(quán)化的優(yōu)勢 減輕高層管理者的負擔(dān) 有更多的時間去關(guān)注戰(zhàn)略問題 更快速的營運決策，不需要事事都向高層領(lǐng)導(dǎo)請示 靈活，尤其是處理地方性業(yè)務(wù)時 經(jīng)理會更關(guān)注成本問題 較好的激勵機制 分權(quán)化的弊病 （課題互動：討論其弊?。? 2023/4/16 5 一、商務(wù)及其附屬活動 指揮鏈、權(quán)利等級 公司的組織結(jié)構(gòu)可以是“扁平的”或是“高聳的”。 在一個高度分權(quán)的組織中，權(quán)力由每一層的管理者實施。 合理的控制范圍：直接管理員工的數(shù)量不應(yīng)該超過 7人。 分權(quán)制組織：每位經(jīng)理或主管可能只管理 23職員。ILT物流部門經(jīng)理證書培訓(xùn) 2023/4/16 1 一、商務(wù)及其附屬活動 結(jié)構(gòu)的劃分 – 影響結(jié)構(gòu)劃分決策的主要因素有哪些？ – 劃分組織的方法： ? 按功能劃分 ? 按產(chǎn)品劃分 ? 按地理位置劃分 ? 按部門劃分（事業(yè)部形式）矩陣式結(jié)構(gòu)。 2023/4/16 2 一、商務(wù)及其附屬活動 控制范圍 所謂控制范圍就是指向同一個人報告的雇員數(shù)目 集權(quán)制組織：可能所有員工都由一個經(jīng)理來管理。 利弊：在集權(quán)制組織中，控制范圍過大會導(dǎo)致效率低下。 2023/4/16 3 一、商務(wù)及其附屬活動 控制范圍關(guān)注的主要問題 集權(quán)制組織或分權(quán)制組織決策中，主要的關(guān)注問題 誰有權(quán)力調(diào)動公司的資源？是中央集權(quán)還是權(quán)力下放至每個基層 公司權(quán)力和權(quán)威的中心位于哪里？ 在一個高度集權(quán)的組織中，權(quán)力會被有意地限制在小部分管理者手中。 公司的有些職能如銷售、營銷與生產(chǎn)易于實行分權(quán)管理；而有些職能如計劃、研發(fā)、財務(wù)和人事等則不容易實行分權(quán)化管理。也可以是二者的混合體。在一個公司屬于輔助職能的在另一個公司可能是主要職能。 確定最先需要解決的問題 對可能的行為和相應(yīng)的后果進行識別與分析。 2023/4/16 9 一、商務(wù)及其附屬活動 在第五個階段時，必須做到： ? 與需要了解決策的人溝通 ? 激勵執(zhí)行決策的員工 ? 對采取的行動和執(zhí)行過程進行控制和檢查 ? 反饋，以便使問題得到妥善解決。團隊中的每個人都要貢獻出自己的力量，即使他只參與早期的工作，而不參與最終決策。有效的溝通不僅可以有更好的信息表達，而且也能使人們意識到他們的工作環(huán)境，并進一步維系良好的工作關(guān)系。理解萬歲！ 2023/4/16 13 第二節(jié) 有效溝通 正式溝通方法和非正式溝通方法有什么區(qū)別？ 正式溝通通常是： 書面形式（信件、會議記錄、報告）。信息用書面形式表達，這個事實本身就反應(yīng)了信息要記錄下來并保持正式的意愿。充分利用信息技術(shù)和通信技術(shù)產(chǎn)品。 溝通在商業(yè)中的作用：生產(chǎn)作業(yè)中的溝通過程可以使指示傳達、觀念和行動影響以及許多其它行為成為可能。 外部關(guān)系單位有：顧客、承包商、供應(yīng)商、媒體、政府各相關(guān)部門。這需要在公關(guān)技巧方面訓(xùn)練有素的人員。 同環(huán)境有關(guān)的困難：喧嘩、噪音、以及發(fā)送者和接受者之間的物理障礙；轉(zhuǎn)遞的環(huán)節(jié)太多。 努力的目標(biāo)：取得更好的溝通。判斷他們是正式的還是非正式的。 （ One plan is nothing, planning is everything） 計劃要適應(yīng)變化 2023/4/16 23 第三節(jié) 計劃與控制 計劃編制的目的：就是決定我們要做什么。） 在前兩個階段所列事實的基礎(chǔ)上選擇出一種最佳行動方案。部門經(jīng)理的最佳方案并不一定是公司整體的最佳方案。 2023/4/16 28 第三節(jié) 計劃與控制 計劃必須具備的基礎(chǔ) 清晰、明確的目標(biāo) 可靠的反饋系統(tǒng) 良好的協(xié)調(diào)系統(tǒng) 良好的人際溝通 2023/4/16 29 第三節(jié) 計劃與控制 戰(zhàn)略計劃編制 戰(zhàn)略計劃編制是長期的，通常包括 15年的時間跨度，并且包含下列內(nèi)容： 把公司方針性的決策發(fā)展成為戰(zhàn)略計劃 公司的財務(wù)計劃 全面的系統(tǒng)決策 戰(zhàn)略性決策的例子可能包括預(yù)先設(shè)計在什么地方選址建倉庫，參與什么市場，車輛更換的決策等。它包括下列內(nèi)容： 戰(zhàn)略計劃的細節(jié)及其實施細則 年度預(yù)算的決定 戰(zhàn)術(shù)計劃的例子包括競爭性的活動，收費的政策，以及與其他單位的關(guān)系。它包括下面的主要內(nèi)容： 根據(jù)期望的標(biāo)準(zhǔn)有秩序地控制操作過程 每周每月進行情況匯報 實施操作規(guī)則的具體內(nèi)容 操作性決定的實例是營運過程的監(jiān)控；“好管家”式服務(wù)的變化，以及回應(yīng)競爭對手。 2023/4/16 33 第三節(jié) 計劃與控制 工作調(diào)研的目標(biāo) 工作調(diào)研是檢查人們在工作中的行為，需要考慮所有影響經(jīng)濟和效率的因素。 2023/4/16 34 第三節(jié) 計劃與控制 控制：檢查正在發(fā)生的事情 控制就是衡量當(dāng)前完成任務(wù)的情況，以便事情的發(fā)展向著既定的目標(biāo)，按照原