【正文】 預(yù)算將必頇調(diào)整 – 成本將增加 – 預(yù)算會被刪減 – 關(guān)鍵性人員可能必頇重新分派工作 – 人員的投入與激勵將更加困難 ? Motorola, Inc Maset, 8 我們的工作內(nèi)容 以及 工作的理由 為了進(jìn)行改善 我們必頇全盤瞭解 : ? Motorola, Inc Maset, 9 名詞解釋 ? 現(xiàn)行 (As Is) – 企業(yè)目前操作流程所能達(dá)到的績效水平 ? 應(yīng)該 (Should Be) – 企業(yè)運用現(xiàn)有資源可以達(dá)到的績效水平 ? 可行 (Could Be) – 競爭者或其他執(zhí)行相似流程之公司所能達(dá)到的最佳水平 … 為達(dá)此一績效水平，通常必頇策略性增加新資源 ? 問題 (Issue) – 任何可以改善的問題、缺失或機(jī)會 (被遺漏、不必要 /沒有價值、或表現(xiàn)不佳的步驟 ) ? Motorola, Inc Maset, 10 充分使用現(xiàn)有資源， 即可大幅改善績效 現(xiàn)行 時間 912個月 績效水平 ? Motorola, Inc Maset, 11 典型的績效分配 x x x 現(xiàn)行 應(yīng)該 可行 ? “ 現(xiàn)行” — 一般而言，低於潛在的績效水平，焦點模糊不清 ? “應(yīng)該” — 績效水平明顯獲得改善，結(jié)構(gòu)更加嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)果可以預(yù)測 ? “可行” — 世界級績效水平，不但可以預(yù)測，而且變異較小 循環(huán)時間 較短 較長 發(fā)生機(jī)率 ? Motorola, Inc Maset, 12 “ 現(xiàn)行”車輛採購流程圖 (I) 假設(shè)：基本研究完成，車型及配件決定，購車預(yù)算大致決定，經(jīng)銷車行有現(xiàn)貨 開車到經(jīng)銷商處 顧客 營業(yè)員 銷售主管 營業(yè)經(jīng)理 循環(huán)時間 研究新車 瀏覽車型 討論可選擇的車型 協(xié)商價格 2小時 48小時 1小時 3小時 營業(yè)員 接待顧客 提供車型資料 ? Motorola, Inc Maset, 13 是 請求主管核準(zhǔn) 顧客 營業(yè)員 銷售主管 營業(yè)經(jīng)理 循環(huán)時間 出價 20分鐘 2小時 討論顧客出價 討論相對報價 達(dá)成協(xié)議 檢討報價 提出相對報價 銷案 B A 否 接受？ Yes “ 現(xiàn)行”車輛採購流程圖 (II) ? Motorola, Inc Maset, 14 顧客 銷售主管 A 營業(yè)員 帶顧客見營業(yè)經(jīng)理 是 否 營業(yè)經(jīng)理 循環(huán)時間 15分鐘 1小時 接受？ B 接受報價 會見營業(yè)經(jīng)理 回去找營業(yè)員 檢查新車 開車離開 5分鐘 30分鐘 會見顧客 填寫表格 填寫表格 送回給營業(yè)員 總循環(huán)時間 = 3小時 40分鐘 54小時 30分鐘 “ 現(xiàn)行”車輛採購流程圖 (III) ? Motorola, Inc Maset, 15 從網(wǎng)路上找到經(jīng)銷商和價格 “ 應(yīng)該”車輛採購流程圖 顧客 營業(yè)員 銷售主管 營業(yè)經(jīng)理 循環(huán)時間 20分鐘 1小時 上網(wǎng)研究汽車資訊 10分鐘 20分鐘 總循環(huán)時間 = 45分鐘 2小時 20分鐘 接到顧客的需求 到經(jīng)銷商處 接觸營業(yè)員 交易接近完成 從系統(tǒng)中找回顧客的需求檔案 離開車行 完成文件作業(yè) 檢查新車 15分鐘 1小時 ? Motorola, Inc Maset, 16 為什麼要製作跨功能流程圖？ ? 縮短循環(huán)時間 ? 重新定義目前使用的流程 ? 簡化流程 消除浪費及無附加價值活動 提升現(xiàn)行活動效能 ? 降低成本 ? 發(fā)現(xiàn)錯誤的原因並予以消除 請勿 ? 自行找出錯誤並加以修正 ? Motorola, Inc Maset, 17 製作跨功能流程圖的目的 ? 認(rèn)識附加價值活動的主要工作順序 – 認(rèn)識直接的附加價值活動，那些人從事這些活動，以及完成這些活動所需時間 – 區(qū)別直接的附加價值活動與沒有附加價值 (支援 )的活動 ? 根據(jù)主要工作順序建立新的工作流程 – 重新設(shè)計主要工作順序與支援活動以建立新的工作流程 ─ 消除瓶頸，減少問題等等 – 標(biāo)示企業(yè)系統(tǒng)間 (不同的功能或部門間等 )為了增進(jìn)附加價值應(yīng)有的配合及其主要銜接點 ? Motorola, Inc Maset, 18 ? 說明產(chǎn)品的流向，包括實體流向與資訊流向 ? 說明系統(tǒng)中，不同職能或個人的角色需求 ? 認(rèn)識沒有附加價值的流程步驟 ? 找出冗長而多變的循環(huán)時間 ? 建立與時間有關(guān)的評量指標(biāo) ? 發(fā)掘可以簡化或縮短循環(huán)時間的地方 ? 找出不必要的公文旅行 ? 找出不連續(xù)的作業(yè)缺失 ? 找出多餘的核準(zhǔn)或會簽步驟 跨功能流程圖的效益 ? Motorola, Inc Maset, 19 組織的“獨善其身” — 製作流程圖以前 總經(jīng)理