第一章公共關(guān)系的概述-展示頁
2025-03-16 12:21本頁面
【正文】 大商家進(jìn)行斡旋，雙方均表示“有話好好說”，爭取及早平息風(fēng)波，取得圓滿解決。 在家電競爭日益激烈的今天 ， 企業(yè)還有什么比失支去市場(chǎng)更大的風(fēng)險(xiǎn) ？ 再者 ，今天有濟(jì)南 “ 拒售 ” ， 明天再有別家效仿又該如何 ？ 為什么 “ 拒售 ” ？ 據(jù)商家一方理由是 “ 售后服務(wù) ” 不好；而長虹方面說每天有四輛流動(dòng)服務(wù)車在市內(nèi)流動(dòng)維修 ，而濟(jì)南消費(fèi)者協(xié)會(huì)也證實(shí)沒有關(guān)于長虹的投訴 。 案例二： 商場(chǎng)聯(lián)合拒銷 “ 長虹 ” ， “ 長虹 ” 如何化險(xiǎn)為夷 ？ 1998年 2月 ， 春節(jié)的喜慶氣氛還沒消失 ， 四川長虹彩電卻在濟(jì)南商場(chǎng)栽了跟斗 —— 被七家商場(chǎng)聯(lián)合 “ 拒售 ” 。 在笑聲 、掌聲此起彼伏的 “ 鬧洞房 ” 儀式中 ， 新婚夫婦還品嘗了象征 “ 甜甜蜜蜜 ” 、 “ 早生貴子 ” 的哈密瓜 、 桂圓 、紅棗等 ， 在異國他鄉(xiāng)度過了一個(gè)難忘的歡樂之夜 。 客人晚上到酒店 ， 等待他們的是一個(gè)洋溢著濃烈的喜慶氣氛的 “ 迎親 ” 場(chǎng)面 。 然后又直接給尚在北京的中野良子打電話請(qǐng)她來上海時(shí)下榻 “ 金沙江 ” 。 她馬上意識(shí)到這是酒店開展公共關(guān)系活動(dòng)借以提高知名度的好機(jī)會(huì) 。公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù) 主講人：郝靜 在講述本門課程之前，我們先來看兩起案例： 案例一： 看酒店如何樹立形象 公關(guān)經(jīng)理高莉莉就任上海金沙江大酒店公關(guān)部經(jīng)理時(shí) ， 酒店還默默無聞 。 1995年秋 ， 高小姐從她的記者朋友處得知 ， 著名的日本影星中野良子將偕她的新婚丈夫來北京 、 上海訪問 。 于是 ， 她立即采取了一系列措施：爭取到了接待客人的機(jī)會(huì) 。對(duì)方應(yīng)允后 ， 高小姐立刻帶領(lǐng)工作人員進(jìn)行策劃和準(zhǔn)備 。 在一片熱烈的鞭炮聲里 ，中野良子夫婦被 40多位中外記者及酒店上百名員工簇?fù)磉M(jìn)一個(gè)中國傳統(tǒng)式的 “ 洞房 ” —— 正墻上大紅 “ 喜 ”字熠熠生輝 ， 兩旁的對(duì)聯(lián)上寫著 “ 富士山頭紫燕雙飛白頭偕老 ， 黃浦江畔鸞鳳和鳴永結(jié)同心 ” 。 當(dāng)晚 ， 在場(chǎng)的記者們紛紛報(bào)道了這則繞有情趣的新聞 ， 上海金沙江酒店也隨著這些報(bào)道在一夜之間揚(yáng)名海內(nèi)外 ， 特別是在中國公眾和日本公眾中留下了深刻而美好的印象 。這意味著長將在濟(jì)南失去市場(chǎng) 。 這究竟是怎么一回事 ？ 一時(shí)間公眾議論紛紛 ， 多家媒體也作了追蹤報(bào)道 。 總結(jié)： 我們可以看到案例一講述了企業(yè)如何通過制造新聞樹立企業(yè)的形象和擴(kuò)大企業(yè)的知名度；案例二講述企業(yè)如何化解危機(jī)方面的內(nèi)容 。 在現(xiàn)代社會(huì)中，沒有公共關(guān)系意識(shí)的社會(huì)組織，不可能成為優(yōu)秀的組織，沒有公共關(guān)系能力的企業(yè) ,不可能贏得社會(huì)公眾的信賴而取得市場(chǎng)競爭的主動(dòng)權(quán)。 我們這門課程就是要講述如何樹立組織形象、如何處理企業(yè)危機(jī)等方面的問題。 本門課的基本內(nèi)容 本門課的基本內(nèi)容主要包括何謂公共關(guān)系、公共關(guān)系的主體、公共關(guān)系的客體、公共關(guān)系的媒介、公共關(guān)系的職能原則與準(zhǔn)則、公共關(guān)系的人員與機(jī)構(gòu)、公共關(guān)系語言藝術(shù)、公共關(guān)系禮儀、公共關(guān)系策劃以及公共關(guān)系危機(jī)的處理等。 第一章 公共關(guān)系的概述 第一節(jié) 公共關(guān)系的基本理論 第二節(jié)公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展 什么是公共關(guān)系 ？ ?請(qǐng)客吃飯？ ?送禮？ ?燈紅酒綠？ ?俊男靚女？ 一 公共關(guān)系的定義 （一）眾說紛紜的涵義 五類觀點(diǎn)： 傳播溝通論 管理職能論 社會(huì)關(guān)系論 現(xiàn)象描述論 特征綜合論 第一節(jié) 公共關(guān)系的基本理論 公共關(guān)系的定義 定義： 公共關(guān)系是指社會(huì)組織在經(jīng)營管理中運(yùn)用信息傳播溝通為媒介，促進(jìn)組織與相關(guān)公眾之間的雙向了解、理解、信任和合作，為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象。 組織 傳播 公眾 —即社會(huì)組織，是指各種類型的 社會(huì)群體，或者說是現(xiàn)代社會(huì)的主要組合形式的基層單位。 公共關(guān)系三要素 二 公共關(guān)系的分支概念 ? （ 1）公
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