【正文】 要做什么 （ ） ? 誰(shuí)來(lái)做 ()? 什么時(shí)候完成 ()? 各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行 ( )? 41 步驟 1 明確的目標(biāo) 、 標(biāo)準(zhǔn) 步驟 2 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn) 步驟 3 分析問(wèn)題點(diǎn)的產(chǎn)生原因 步驟 4 確定要解決的課題 步驟 5 擬訂對(duì)策 步驟 6 做出行動(dòng)計(jì)劃 步驟 7 執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃 步驟 8 效果確認(rèn) 步驟 9 標(biāo)準(zhǔn)化 問(wèn)題解決的九個(gè)步驟 42 企業(yè)人工作的基本守則 守則 1 永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好 守則 2 懂得提升工作效能和效率的方法 守則 3 一定在指定的期限完成工作 守則 4 工作時(shí)間 ， 集中精神 ， 專(zhuān)心工作 守則 5 任何工作都要用心去做 守則 6 要有防止錯(cuò)誤的警惕心 守則 7 做好整理整頓 守則 8 秉持工作的改善意識(shí) 守則 9 養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣 43 第三篇：技巧篇 模塊 5 企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧 44 理解企業(yè)人際關(guān)系的含義 企業(yè)的人際關(guān)系 ， 就是贏得合作的關(guān)系 。 24 了解您的職務(wù) 25 責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián) 權(quán)限 責(zé)任 義務(wù) 26 了解您工作的前手與后手 27 客戶(hù)投訴中心的前手與后手 客戶(hù) 客戶(hù)投訴處理中心 技 術(shù) 服 務(wù)部 生 產(chǎn) 品 管部 前手 后手 后手 28 第二篇：行動(dòng)篇 模塊 4 如何進(jìn)行您的工作 29 接受命令的三個(gè)步驟 步驟 1 立刻回答 “ 是 ” ， 迅速走向主管 步驟 2 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn) 步驟 3 理解命令的內(nèi)容和含義 30 注意點(diǎn) 1 不清楚的地方 ， 詢(xún)問(wèn)清楚為 止 注意點(diǎn) 2 盡量以具體化的方式 ， 向主 管確認(rèn)命令的內(nèi)容 注意點(diǎn) 3 要讓主管把話說(shuō)完后 ， 再提 出意見(jiàn)或疑問(wèn) 31 6W 3H 6W3H 方法 32 如何進(jìn)行您的工作之一 了解二個(gè)類(lèi)型的工作目標(biāo) 33 工作目標(biāo)的種類(lèi) 1. 達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo) 是指維持公司營(yíng)運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo) 。 一個(gè)能發(fā)揮效能的組織的特性 18 * 學(xué)習(xí)的場(chǎng)所 * 個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所 * 獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所 * 人際關(guān)系的場(chǎng)所 * 生活的重要場(chǎng)所 * 競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所 工作場(chǎng)所是什么 19 您做為新進(jìn)人員的自覺(jué) 1. 企業(yè)組織人的自覺(jué) 2. 客戶(hù)第一 3. 企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng) 4. 團(tuán)隊(duì)的一份子 20 第二篇：行動(dòng)篇 模塊 3 科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù) 21 工作進(jìn)行的科學(xué)程序 步驟 1 明確您的工作目標(biāo) 步驟 2 收集事實(shí)資料 步驟 3 依事實(shí)做判斷 步驟 4 計(jì)劃 步驟 5 執(zhí)行 步驟 6 檢討 22 秉持強(qiáng)烈的“目的意識(shí)” 及“問(wèn)題意識(shí)” 23 任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意 集思廣益 程序：請(qǐng)?jiān)?“ 口 ” 字上加兩筆 ， 變成另外一個(gè)字 ， 在一分鐘內(nèi) ， 大家先獨(dú)自做 ， 時(shí)間到后 ， 報(bào)出各自的字?jǐn)?shù) （ 不要報(bào)具體是那些字 ） ， 再在一分鐘內(nèi) ， 各小組集體討論 ， 報(bào)出小組的字?jǐn)?shù)并寫(xiě)出得出的字 ， 應(yīng)該是比個(gè)人做的結(jié)果多 。 * 組織內(nèi)的每一個(gè)人的意見(jiàn)、想法都享有正 確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。 組織的內(nèi)涵 17 * 組織內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識(shí)，并能集合群力朝共同的方向努力。 8 第二個(gè)信念：過(guò)去不等于未來(lái) 過(guò)去的他（她） 成功的他（她） 海倫 看不見(jiàn)聽(tīng)不見(jiàn)的殘疾人 作家 呂蒙 被人嘰為吳下阿蒙 白衣過(guò)江，打敗關(guān)羽的名將 勾踐 亡國(guó)的國(guó)君 成功的復(fù)仇者 里根 二流演員 美國(guó)總統(tǒng) 吳士宏 護(hù)士 集團(tuán)副總裁 9 第三個(gè)信念：做事先做人 * 做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人 * 做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人 * 做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人 * 做一個(gè)有向心力的人 * 做一個(gè)了解組織與他人需要的人 10 第四個(gè)信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了 ， I ！ 11 第一篇：心態(tài)篇 模塊 2 認(rèn)識(shí)企業(yè) 12 企業(yè)是什么 13 企業(yè)的本質(zhì) 持續(xù)提供有價(jià)值的商品或服務(wù) 滿(mǎn)足客戶(hù)需求 利潤(rùn)分享 員工 經(jīng)營(yíng)者 股東 稅金 公益 再投資 利潤(rùn)獲得 外部競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境 14 企業(yè)的組織 總經(jīng)理 總經(jīng)理助理 人事部門(mén) 財(cái)務(wù) 銷(xiāo)售 生產(chǎn) 工程 加工 采購(gòu) 生產(chǎn)工藝 工業(yè)工程 生產(chǎn)計(jì)劃 質(zhì)量控制 綜合生產(chǎn) 收購(gòu)和儲(chǔ)存 催貨 購(gòu)買(mǎi) 15 組織是人們?yōu)榱诉_(dá)成一些目的而組成的協(xié)力團(tuán)體；那么企業(yè)的組織可以說(shuō)是企業(yè)為了達(dá)成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團(tuán)體。 （ 3） 拖延是最大的敵人 ， 立刻行動(dòng) 。歡迎參加新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程 1 課 程 內(nèi) 容 l 心態(tài)篇 模塊 1 積極的心態(tài) 模塊 2 認(rèn)識(shí)企業(yè) l 行動(dòng)篇 模塊 3 科學(xué)的工作方式與 了解您的職務(wù) 模塊 4 如何進(jìn)行您的工作 l 技巧篇 模塊 5 企業(yè)內(nèi)人際關(guān) 系的技巧 模塊 6 有效溝通的技巧 模塊 7 時(shí)間管理的技巧 模塊 8 會(huì)議的技巧 模塊 9 商務(wù)演講技巧l 禮儀篇 模塊 10 專(zhuān)業(yè)形象一 模塊 11 專(zhuān)業(yè)形象二 模塊 12 商務(wù)禮儀 2 第一篇：心態(tài)篇 模塊 1 積極的心態(tài) 3 積極心態(tài)的魔力 優(yōu)點(diǎn) 1 積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情 優(yōu)點(diǎn) 2 積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力 優(yōu)點(diǎn) 3 積極心態(tài)的人總是相信天生 好運(yùn)氣會(huì)促使好事情發(fā)生 4 導(dǎo)致消極心態(tài)的八個(gè)原因 缺乏目標(biāo) 害怕失敗 害怕被拒絕 埋怨與責(zé)怪 否定現(xiàn)實(shí) 做事半途而廢 對(duì)未