產(chǎn)品管理服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)與管理-展示頁
2025-03-14 22:17本頁面
【正文】 訓、充分考慮顧客參與 ?加強服務(wù)規(guī)范性的營銷策略： ? 建立服務(wù)保證制度 ? 制定服務(wù)規(guī)范 ? 加強一線人員的管理 （二）服務(wù)的特點 ? 不可儲存性 ? 服務(wù)是生產(chǎn)和消費同時進行，因而不可儲存，也不能通過存貨來調(diào)節(jié)需求 ? 調(diào)節(jié)需求方面的策略： ? 高峰期和非高峰期的價格調(diào)節(jié) ? 非高峰期的銷售推廣 ? 發(fā)展互補式服務(wù) ? 實施預約制度 ? 調(diào)節(jié)供應(yīng)方面的策略 ? 使用臨時人員 ? 采用效率最大化措施 ? 對員工進行多工種培訓 ? 加強顧客參與 ? 與其他企業(yè)共同分配生產(chǎn)能量 春運 機票價格 電影票價格 自選商場 自助餐廳 引進先進設(shè)備提 高效率 航空公司共用機場 （三）服務(wù)創(chuàng)新的分類 ? 根據(jù)服務(wù)的新穎程度，可以將服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新劃分為不同類型： ?市場型新服務(wù) ?企業(yè)型新服務(wù) ?采用新交付流程的服務(wù) ?改進型服務(wù) ?服務(wù)產(chǎn)品線延伸 ?重新定位服務(wù) ?市場型新服務(wù) ?相對于市場（顧客）來說是全新的服務(wù) ?開發(fā)特點： ?跨職能參與程度 ?對企業(yè)影響 大量的創(chuàng)意生成與審查、商業(yè)分析和市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃活動 適度的技術(shù)性開發(fā)和商業(yè)化投放 有限的測試活動 提高忠誠度，有助于非財務(wù)績效的改進 是創(chuàng)造持久的競爭優(yōu)勢、建立聲譽與形象的必備條件 有助于長期成長和盈利能力提升 較高程度 ?企業(yè)型新服務(wù) ?相對于企業(yè)來說是全新的服務(wù) ?開發(fā)特點： ?跨職能參與程度 ?對企業(yè)影響 適度的創(chuàng)意生成與審查、商業(yè)分析和市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃活動 適度的技術(shù)性開發(fā) 有限的測試活動和商業(yè)化投放 增強企業(yè)形象 減少顧客對服務(wù)的感知風險 中等程度 ?采用新式交付流程的服務(wù) ?開發(fā)特點： ?跨職能參與程度 ?對企業(yè)影響 開發(fā)活動的影響不大 有限的測試活動和商業(yè)化投放 利潤和盈利能力提高 較低程度 ?改進型服務(wù) ?開發(fā)特點： ?跨職能參與程度 ?對企業(yè)影響 適度的創(chuàng)意生成與審查、商業(yè)分析和市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃活動 適度的技術(shù)性開發(fā)和商業(yè)化投放 有限的測試活動 提高市場份額 提高其他服務(wù)盈利性 較高程度 ?服務(wù)產(chǎn)品線延伸 ?開發(fā)特點： ?跨職能參與程度 ?對企業(yè)影響 較高的創(chuàng)意生成與審查、商業(yè)分析和市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃活動 較高的技術(shù)性開發(fā)和商業(yè)化投放 較高的測試活動 對非財務(wù)績效有立竿見影的貢獻 較高程度 ?重新定位服務(wù) ?開發(fā)特點： ?跨職能參與程度 ?對企業(yè)影響 適度的創(chuàng)意生成與審查、商業(yè)分析和市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃活動 適度的技術(shù)性開發(fā)和商業(yè)化投放 適度的測試活動 從盈利能力和市場份額來看，對績效的貢獻有限 中等程度 第十章 服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)與管理 第一節(jié) 服務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新分類 第二節(jié) 服務(wù)設(shè)計 第三節(jié) 服務(wù)包設(shè)計 第四節(jié) 基于服務(wù)質(zhì)量感知的設(shè)計與改進 第五節(jié) 特殊的服務(wù)創(chuàng)新方法 （一）服務(wù)創(chuàng)新的特點 ? 產(chǎn)品創(chuàng)新的一般過程： ?產(chǎn)品創(chuàng)意 → 概念產(chǎn)品 → 產(chǎn)品原型 → 實體產(chǎn)品 →營銷計劃 ? 服務(wù)比有形產(chǎn)品難于創(chuàng)新的原因： ?服務(wù)難于衡量 ?顧客的感知會有差別 ?生產(chǎn)和銷售的同時進行 分別對應(yīng)：無形性、異質(zhì)性、不可儲存性 （二）服務(wù)創(chuàng)新的總體流程 ? 形成服務(wù)創(chuàng)意 ?確定服務(wù)創(chuàng)新的目標
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