現(xiàn)代商務禮儀指引-展示頁
2025-03-14 01:34本頁面
【正文】 視 線 ? 與客戶交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。 ? 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。若戴手套，先脫手套再握手。不要用左手握手。先問候再握手。不可向上級和長輩招手。 手 勢（ 1） ? 指引： 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。避免八字步。 ? 女性坐姿： 雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)。 ? 女性站姿 雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前 。 站 立 ? 男性站姿： 雙腳平行打開，雙手握于小腹前。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物。 鞋襪： 鞋襪搭配得當。穿職業(yè)化服裝。 胸飾與女性服裝 ： 工作卡佩帶端正。與襯衣、領帶和西褲匹配 ,與人談話或打招呼時，將第一個紐扣扣上。 西裝： 整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。質(zhì)地、款式與顏色與其他 服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個性。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配， 并符合自己的年齡、身份和公司的個性。 襯衣： 領口與袖口保持潔凈。不涂艷麗指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。 手： 潔凈。女性施粉適度，不濃妝艷抹。女性不用深色或艷麗口紅。 胡子： 保持整潔、不蓄須。 耳朵： 內(nèi)外干凈。 ? 眼睛： 眼睛潔凈明亮， 不戴墨鏡或有色眼鏡。有“禮”走遍天下 無“禮”寸步難行 —— 現(xiàn)代商務禮儀指引 ? 公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界 . 顧客喜歡誰？ ? Ladies and Gentlemen 一、儀容、穿著、姿態(tài) 二、介紹、稱呼、致意 三、交往的禮儀 四、交換名片的禮儀 五、會客室入座的禮儀 六、共同乘車或電梯的禮儀 七、電話禮儀 八、怎樣拜訪客戶 九、接待預約和臨時訪客 十、餐飲禮儀 一、儀容、穿著與姿態(tài) ? 頭發(fā)： 潔凈、整齊、無頭屑、不染發(fā)、不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不用華麗頭飾。女性不畫眼影，不用人造睫毛。 鼻子： 鼻孔干凈。 嘴： 牙齒潔白，口中無異味，會客時不嚼口 香糖等食物。 臉： 潔凈。 脖子： 不戴項鏈或其他飾物。指甲整齊，不留長指甲。 帽子： 整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與 身份?？凵巷L衣扣，不要 挽袖子。 領帶： 端正整潔、不歪不皺。不宜過分華麗和耀眼。不打皺、不過分華麗。上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢 包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來。服裝整潔無皺。 皮帶： 松緊適度、無夸張圖案。系好鞋帶。襪子干凈、整潔，不要褪落和脫絲。當下列人員走來時應起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。 就 座 ? 男性坐姿： 一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成 90度。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。 行 走 ? 男士： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。 ? 女士： 背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作。 ? 招手： 向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。 手 勢（ 2） ? 握手： 手要潔凈、干燥和溫暖。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長
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