中階管理才能訓(xùn)練系列之四問題分析與決策-展示頁
2025-03-11 16:48本頁面
【正文】 控制特性 ▲ 第 2類 : 問題來自內(nèi)外兩部分 , 若要解決必須 與另外組織配合 ▲ 第 3類 : 問題來自外部 , 幾乎無內(nèi)部因素存在 一 .問題來源 二 .問題分類 ▲ 救火類問題（看得見的問題、已經(jīng)發(fā)生的問題） （例）出現(xiàn)不良品。有人受傷 這是「現(xiàn)在狀態(tài)」，把它恢復(fù)為原來的「應(yīng)有 狀態(tài)」的問題，這種問題不必特別具有「問題 意識」亦能掌握。換 言之，「現(xiàn)在狀態(tài)」已知道，但，對「應(yīng)有狀 態(tài)」應(yīng)去追究，或去思考。 ▲ 預(yù)測類問題（新創(chuàng)的問題、未來應(yīng)該如何的問題） （例）３年后的經(jīng)營應(yīng)如何。換言之，「現(xiàn)狀」是否會無 法形成「將來應(yīng)有狀態(tài)」的問題。組織中每個階層的人，都該成為「問題解決者 」，這就是「 創(chuàng)造性的組織 」（此時的問題種類與其說指 １，毋寧說是指２，３更為恰當(dāng)） NO 問題 應(yīng)有狀態(tài) 現(xiàn)在狀態(tài) 問題意識 1 救火類問題 看得見的問題 已了解 已了解 并非特別需 要 2 發(fā)現(xiàn)類問題 需尋找的問題 發(fā)現(xiàn)、尋找、思考 和「應(yīng)在狀態(tài)」對照，使它清楚 與「現(xiàn)有機會」對應(yīng)的問題意識 3 預(yù)測類問題 新創(chuàng)的問題 做預(yù)測、創(chuàng) 新 預(yù)測「將來 狀態(tài)」 與「未來機會」對應(yīng)的問題意識 (二 ).問題如何發(fā)現(xiàn)（真的沒有問題嗎？） ▲ 當(dāng)各工作階段效率產(chǎn)生與期望的誤差 ▲ 當(dāng)特定任務(wù)無法完成 ▲ 當(dāng)由日常工作中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)況問題，包括工作質(zhì) 、量、時間性、人力、操作頻率、安定性、 疲勞度、難易度、同工重復(fù) ▲ 由參考各類報表或數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)異常，并分析 流程 (部門活動分析、流程分析 ) ▲ 由相關(guān)者提出的意見或反饋，上司、部屬、 供應(yīng)商、客戶、橫向單位等的期望與抱怨 ▲ 有特定目的之團隊活動 (質(zhì)量圈活動、學(xué)習(xí)性 組織、計畫活動 ) ▲ 緊急性的管理需求 問題 發(fā)生的模式 ▲ 認(rèn)為有疑問的 ▲ 感到困惑的 ▲ 引起爭執(zhí)的 ▲ 有異常事態(tài)的 ▲ 脫離常態(tài)的事情的 ▲ 不知達成方法時 ▲ 意見分歧 ▲ 目標(biāo)不明確 參 . 問題 5階段解決過程 何謂 PSP Problem Solving Process ( PSP ) 問題解決過程，即將一個問題由最初的確認(rèn) 工作 , 解決方案的形成執(zhí)行 , 一直到問題的 狀況獲得改善的過程 OR： 問題分析與解決 ( Problem Analyze Solve PAS ) (一 ). 何謂 PSP 一 .達成下列的改善項目并能實施計劃以確保有所改善 1. 有助于目標(biāo)達成 2. 降低不良率 3. 提高客戶滿意度 4. 改善效率 (生產(chǎn)力、成本、各種任務(wù) ) 二 .透過下列方式來解決問題 1. 管理者的管制行動 2. 基層作業(yè)者的改善行動 3. 管理團隊的整體行動 4. 任務(wù)小組 5. 質(zhì)量圈 (二 ).問題分析與解決操作 管理計劃會議 質(zhì)量團隊 任務(wù)小組 先行預(yù)測需求 階段 1 確認(rèn)并定義問題 作業(yè)方法的改善 減低不良結(jié)果的產(chǎn)生 降低成本 減少錯誤頻率 流程分析結(jié)果 階段 2 分析原因 例行活動 績效報告 調(diào)查 客戶需求或問題 階段 3 設(shè)定目標(biāo) 較高的客戶滿意度 更有效的掌握及 滿足顧客需求 階段 4 形成解決方案并執(zhí)行 效率改善 提升生產(chǎn)力 定期持續(xù)追蹤 追蹤控制報告 階段 5 衡量追蹤及控制 (三 ). PSP問題分析與解決流程 (一 ). 第一階段確認(rèn)并定義問題 現(xiàn)在狀況 → 以資料數(shù)據(jù)判斷損害 → 確認(rèn)問題焦點 → 描述未來期望 → 共識
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