企業(yè)、個(gè)人客戶分析一般方法介紹-展示頁
2025-03-11 13:56本頁面
【正文】 .3 7 %信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)1 .0 9 %文化、體育和娛樂業(yè)1 .1 3 %居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)1 .4 3 %租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)2 .7 5 %教育1 .1 4 %衛(wèi)生、社會(huì)保障和社會(huì)福利業(yè)1 .3 5 %制造業(yè)4 9 .5 5 %未知1 2 .3 9 %11 客戶屬性分析示例 5 5 . 93 0 . 1 2 9 . 13 6 . 94 2 . 22 5 . 49 . 52 2 . 321 0 . 52 5 . 21 7 . 11 8 . 11 8 . 11 6 . 5166 . 37 . 21 1 . 8企業(yè)規(guī)模 地域 經(jīng)濟(jì)類型 企業(yè)類型基數(shù)： 2023年所有活躍客戶 小型企業(yè) 中型企業(yè) 大型企業(yè) % 東北區(qū) 華北區(qū) 西部區(qū) 華東區(qū) 華南區(qū) 外資企業(yè) 港澳臺資 私有企業(yè) 股份制 集體企業(yè) 國有企業(yè) 政府或非企業(yè) 流通型 服務(wù)型 貿(mào)易型 制造型 12 如何聯(lián)系客戶？ ? 聯(lián)系方式： ? 通訊地址、郵編 ? 辦公地址、郵編 ? 電話：固定電話、移動(dòng)電話 ? 傳真 ? 電子郵箱 ? 及時(shí)聯(lián)系方式： msn、 等 ? 偏好聯(lián)系方式：與客戶及時(shí)有效聯(lián)系，并且是用客戶最偏好的方式聯(lián)系 13 客戶信息數(shù)據(jù)從哪里獲??？ ? 客戶記錄的收集渠道 ? 專業(yè)名單提供公司：黃頁公司、網(wǎng)絡(luò)黃頁公司、網(wǎng)通電信等公司的企業(yè)黃頁等 ? 行業(yè)協(xié)會(huì)、社團(tuán)： ? 企業(yè)聯(lián)盟：同業(yè)聯(lián)盟、異業(yè)聯(lián)盟； ? 展會(huì) ? 線上直接注冊 …… ? 客戶記錄的獲得方式 ? 購買 ? 交換 ? 合作 ? 其他免費(fèi)渠道 …… 14 客戶信息數(shù)據(jù)狀況 ? Mis系統(tǒng)數(shù)據(jù) ? Mis2系統(tǒng)有所有上述提到的客戶屬性信息字段，但是數(shù)據(jù)完整度狀況非常糟糕 ? 填寫完整的占 28%，沒有填寫的占 43%！ ? 分公司數(shù)據(jù) ? 分公司是否有記錄的地方？還是記在商務(wù)人員自己的小本子上？ ? 弱點(diǎn)？ ? 如何改變這種狀況？ 15 分析客戶行為 16 解決的問題 客戶與我發(fā)生了那些互動(dòng)？ ? 購買 ? 投訴 /咨詢 ? 培訓(xùn) ? 活動(dòng) ? …… 17 客戶概況 ? 反映客戶總體經(jīng)營狀況的指標(biāo)： ? 期初有效客戶數(shù)量 ? 活躍客戶數(shù)量 ? 流失客戶數(shù)量 ? 客戶凈增量 ? 分析意義：盤點(diǎn)目前的客戶經(jīng)營總體數(shù)量狀況 18 客戶總體狀況－ 2023 本期流失客戶 , 1 1 3 3 7 ,8 .44 %呆滯客戶 ,66126,4 9 .22 %活躍客戶 ,56898,4 2 .35 %活躍客戶中： 活躍老客戶占 % 新增客戶占 % 呆滯客戶中： 當(dāng)年到期呆滯客戶占 % 長期呆滯客戶占 % 其他呆滯占 % 客戶總數(shù) ： N＝ 134,361 較 05年增長 % 19 活躍客戶分析 ? 活躍客戶分析： ? 客戶數(shù)量 ? 新客戶數(shù)量 ? 續(xù)費(fèi)老客戶數(shù)量 ? 二次開發(fā)老客戶數(shù)量 ? 客戶開發(fā)質(zhì)量 ? 購買時(shí)間 ? 產(chǎn)品類別或產(chǎn)品組合 ? 購買金額：分為單次交易金額、累計(jì)交易金額、客均交易金額 ? 購買次數(shù) 20 購買行為分析 ? 得到類似結(jié)論： ? 每個(gè)月每個(gè)部門開發(fā)的新客戶數(shù)位 ，新客戶平均首購金額為6000元；首購滲透率最大的產(chǎn)品是資源類； ? 客戶平均每年平均交易金額為 10000元； ? 網(wǎng)站每月流失客戶為 1500個(gè)！ ? …… ? 分析意義： ? 及時(shí)了解客戶經(jīng)營狀況 ? 預(yù)測按目前的發(fā)展水平下可達(dá)成的收入 ? 目標(biāo)任務(wù)分解 21 活躍客戶總體分
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