【正文】 agement MQM公開課 黨新民 現(xiàn)代品質(zhì)管理體系 課 程 內(nèi) 容 一、 現(xiàn)代品質(zhì)管理體系介紹 二、 現(xiàn)代品質(zhì)管理的全體系統(tǒng) 三、工序保證系統(tǒng) 四、檢查系統(tǒng) 五、 MQM輔導(dǎo)推進(jìn)過程介紹 什么是產(chǎn)品的好品質(zhì) ? 我們購買東西考慮了什么因素？ 好品質(zhì)就是必須保持產(chǎn)品性能價(jià)格比的優(yōu)勢(shì) V（價(jià)值）＝ F（性能） / C（成本） 交貨期 D 產(chǎn)品的品質(zhì) Q（ QUALITY） 成本 C（ COST） 高信賴度產(chǎn)品 環(huán)境 E（ ENVIRONMENT） 交貨期 D（ DELIVERY） 安 全 SAFETY+5S 工廠管理的 QCDE+S Q = q + c + d + e 品質(zhì) 品質(zhì) /性能 成本 /價(jià)格 交貨時(shí)間 /數(shù)量 環(huán)境 最終用戶的評(píng)價(jià) 產(chǎn)品的品質(zhì) Q=？ 現(xiàn)代（ MQM）好品質(zhì)的三要點(diǎn) ①品質(zhì)符合顧客要求和期望； ②產(chǎn)品品質(zhì)水準(zhǔn)以現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)水準(zhǔn)及顧客消費(fèi)要求（水準(zhǔn)）來確定； ③在不斷提高技術(shù)水平的基礎(chǔ)上，以經(jīng)濟(jì)的（有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格）方式，不斷提升品質(zhì)水準(zhǔn)來滿足顧客的需求。 ISO9000=好品質(zhì)？ 建立 ISO9000品質(zhì)體系管理框架基本建立了？ 建立 ISO9000品質(zhì)合格率大幅度提高？ 品質(zhì)成本有統(tǒng)計(jì)管理并大幅度降低了？ 全員參與品質(zhì)改善熱情高漲？ ISO9000=好品質(zhì)？ 從好品質(zhì)來看看 ISO9000 ISO9000品質(zhì)體系出發(fā)點(diǎn)： 以契約為出發(fā)點(diǎn)，明確企業(yè)及各部門 責(zé)任與權(quán)限， 建立國際認(rèn)可的品質(zhì)體 系 ， 提供可以作為證據(jù)的文書（記錄） 。 ISO9000內(nèi)容與適用范圍 ISO9000內(nèi)容建立方式： 以 PDCA戴明管理循環(huán)方式，建立組織的品質(zhì)管理體系。 內(nèi)容： 以 PDCA戴明循環(huán)方式建立品質(zhì)管理（品質(zhì) 保證）體系的框架，為中小企業(yè)及發(fā)展中國 家品質(zhì)管理的規(guī)范貢獻(xiàn)巨大。 國際通用標(biāo)準(zhǔn)是最低要求 只要品質(zhì)體系要求的字眼，有文件證明做 只要品質(zhì)體系符合標(biāo)準(zhǔn)框架及要求的字眼，有文件證明做了，就達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 為什么 MQM可以成功 降低品質(zhì)成本 品質(zhì)方針目標(biāo)管理 產(chǎn)品的可靠性 程序合理操作 品質(zhì)管理體系 MQM特色 改善 降低品質(zhì)成本練習(xí) ? 某電視機(jī)廠完成品批量抽檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)該批量有 1臺(tái)產(chǎn)品，包裝時(shí)漏裝說明書。 ? 開包返工該批量 300臺(tái)，投入人員 30人，時(shí)間3小時(shí)，單位人工費(fèi) 6元 /小時(shí)。 ? 請(qǐng)計(jì)算 該次返工的品質(zhì)失敗成本 請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)該企業(yè)用的《開包返工結(jié)果報(bào)告表》 ? 某電視機(jī)廠完成品批量抽檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)該批量有 1臺(tái)產(chǎn)品，包裝時(shí)漏裝說明書。 ? 開包返工該批量 300臺(tái)，投入人員 30人，時(shí)間3小時(shí)，單位人工費(fèi) 6元 /小時(shí)。 ? 請(qǐng)計(jì)算 該次返工的品質(zhì)失敗成本 請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)該企業(yè)用的《開包返工結(jié)果報(bào)告表》 品質(zhì)管理的三個(gè)階段 第一階段：設(shè)計(jì)、生產(chǎn)準(zhǔn)備階段 策劃 → 設(shè)計(jì) → 試做準(zhǔn)備 （品質(zhì)規(guī)范、性能、成本之確定） 第二階段：批量生產(chǎn)階段 制造 → 檢驗(yàn) → 出貨 （品質(zhì)規(guī)范、性能、成本之實(shí)踐） 第三階段：銷售服務(wù) 銷售 → 售后服務(wù) → 使用后處置 （實(shí)現(xiàn)利益） 工廠 決定品質(zhì)水準(zhǔn)的兩個(gè)環(huán)節(jié) 環(huán)節(jié) 1： 設(shè)計(jì)生產(chǎn)準(zhǔn)備階段決定產(chǎn)品的品質(zhì)水準(zhǔn)規(guī)范 設(shè)計(jì)決定的品質(zhì)水準(zhǔn) ≠批量生產(chǎn)能達(dá)到的品質(zhì)水準(zhǔn) 決定品質(zhì)水準(zhǔn)的兩個(gè)環(huán)節(jié)（續(xù) 1） 環(huán)節(jié) 2： 制造過程決定產(chǎn)品能否持續(xù)穩(wěn)定的達(dá)到設(shè)計(jì)規(guī)范水準(zhǔn) 戴明的品質(zhì)管理環(huán) P：計(jì)劃 （ PLAN） ； D：交期或稱實(shí)施 （ DO） ； C：確認(rèn)或稱檢查 （ CHECK） ； A：報(bào)告處置 ACTION ； 程序合理操作 P D C A MQM全體系統(tǒng) —— 品質(zhì)文件管理 不好的文件：概念很多，什么都講了， 什么也沒有說明白，誰也不清楚做法。 真方便！ 用 PDCA循環(huán)制定我們的文件、表格 案例： 用 PDCA循環(huán)制定我們的文件、表格 某機(jī)械類企業(yè)生產(chǎn)制造部門的生產(chǎn)崗位一般包含以下內(nèi)容： 機(jī)種相異、 零部件的識(shí)別與拿取方法、 作業(yè)指導(dǎo)書的閱讀方法、 工夾具的使用方法及點(diǎn)檢項(xiàng)目、 設(shè)備的使用方法及點(diǎn)檢項(xiàng)目、 以前異常、不良現(xiàn)象及對(duì)策說明 請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)崗位操作訓(xùn)練表 MQM品質(zhì)體系建立的出發(fā)點(diǎn) ?MQM品質(zhì)體系出發(fā)點(diǎn)：以經(jīng)營角度為出發(fā)點(diǎn)， 建立企業(yè)及各部門品質(zhì)管理的長期與年度的目 標(biāo)與方針管理，并將其落實(shí)到基層員工的工作 中。 程序合理操作 降低品質(zhì)成本 產(chǎn)品的可靠性 品質(zhì)方針目標(biāo)管理 MQM與 ISO9000 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)化與成果鞏固 標(biāo)準(zhǔn)化與成果鞏固 標(biāo)準(zhǔn)化與成果鞏固 改善 改善 改善 改善 時(shí)間移動(dòng) 品質(zhì)管理水平 ISO9000搭起品質(zhì)管理體系框架， MQM從細(xì)節(jié) 上改善和充實(shí) ISO9000 M Q M MQM品質(zhì)體系的內(nèi)容與適用范圍 檢查 系統(tǒng) 全體系統(tǒng) 13大項(xiàng)目 7大項(xiàng)目 8大項(xiàng)目 工序保 證系統(tǒng) 典型的制造業(yè)特點(diǎn)： 降低品質(zhì)成本 品質(zhì)方針目標(biāo)管理 產(chǎn)品的可靠性 程序合理操作 現(xiàn)代品質(zhì)管理全體系統(tǒng)（ MQM） MQM全體系統(tǒng) —— 品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo) 2023質(zhì)量目標(biāo)分解表 加強(qiáng)出現(xiàn) 30次 嚴(yán)格出現(xiàn) 12次 控制 6次 合計(jì)： 48次 總共 116條 長期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)活動(dòng)（續(xù)