【正文】 性製造、自動倉儲、快捷物流的配合，以迅速有效回應(yīng)快速的變動市場需求，讓電子商務(wù)社群的導(dǎo)入使直銷業(yè)擺脫困境，並在國際經(jīng)濟(jì)舞臺上開創(chuàng)新局面 四、 e化直銷模式 報告者：林晴葻 直銷業(yè) e化五大應(yīng)用領(lǐng)域 ?公司內(nèi)部的 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP) ?客戶關(guān)係管理 (CRM) ?與廠商間的 供應(yīng)鏈管理 (SCM) ?電子商務(wù) (EC) ?增進(jìn)經(jīng)營核心競爭力的 知識管理 (KM) ERP整合及建置過程 進(jìn)貨銷售儲存 物料管理 生產(chǎn)管理 成本會計 ◎ 直銷業(yè)者可就經(jīng)費、人力、設(shè)備、 發(fā)展需求、導(dǎo)入成效 來決定 ERP導(dǎo)入的階段 ERP整合之效果 ?跨國直銷公司可提供最即時的服務(wù)內(nèi)容，達(dá)到吸引顧客目的 ?先導(dǎo)入內(nèi)部網(wǎng)站做為內(nèi)部資訊交流中心，再導(dǎo)入 ERP將直銷業(yè)內(nèi)各事業(yè)群做有效的控制 ?線上庫存即時查詢、送貨追蹤系統(tǒng) → 流程監(jiān)控 CRM 顧客關(guān)係經(jīng)營管理 ?企業(yè)調(diào)整經(jīng)營重心於如何爭取與留住客戶的互動功能 ?建構(gòu)完整的資訊倉儲系統(tǒng)可突顯 CRM能有效發(fā)揮其利益 ?可及時回應(yīng)客戶問題、即時查詢，並整合分析客戶資料提供潛在需求服務(wù)功能 CRM顧客關(guān)係經(jīng)營管理 ?客戶往來電子郵件的處理 ?透過網(wǎng)路、電話語音來縮短交易流程 ?客戶責(zé)任制：務(wù)必在第一時間掌握客戶真正的需求 SCM供應(yīng)鏈管理 目的： ?運用資訊科技和通訊設(shè)備 ?結(jié)合專業(yè)物流技術(shù)和新經(jīng)營 knowhow ?整合運用在供應(yīng)鏈體系上、中、下游，進(jìn)而創(chuàng)造更大利潤和附加價值 SCM供應(yīng)鏈管理 ? POS(Point of Sales)銷售點管理系統(tǒng) 掌握末端零售趨勢和顧客多變需求 ? EDI(Electronic Data Interchange) 電子資料交換系統(tǒng) 正確快速傳送生產(chǎn)、配送、批發(fā)、行銷、倉儲，等供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)中 SCM供應(yīng)鏈管理 ? QR(Quick Respond) 快速回應(yīng) 物流中心即時精確的後勤支援、熟知客戶需求、提高品質(zhì)管理、改善供應(yīng)鏈效率 ? ECR(Efficient Costumer Respond)有效顧客回應(yīng) EC─安 全的付款交易機(jī)制 「金流」是電子商務(wù)成功與否的關(guān)鍵 金融機(jī)構(gòu)該提供的服務(wù)項目 ?流暢且安全的交易收付之解