武功全域旅游企業(yè)文化ppt80頁)-展示頁
2025-03-10 13:59本頁面
【正文】 （一）、企業(yè)學?；? ? 管理人員導師化：管理者不能作培訓最多只是一個監(jiān)工。 員工形象：吹著口哨 、 唱著山歌 、 跳著迪斯科的快樂使者 。 為什么要倡導快樂文化 中國 ●武功 我參與 、 我體驗 、 我快樂 在體驗中成長 ， 在體驗中改變 ， 在體驗中突破 ， 在體驗中快樂 。 創(chuàng)造體驗、 創(chuàng)造快樂、創(chuàng)造價值 體驗產業(yè)倡導者、研究者、先行者 中國 ●武功 什么是體驗 ? 吾聽吾忘，吾見無記，吾做吾悟 —— 《 中庸 》 ? “企業(yè)以服務為舞臺，以商品為道具，以消費者為中心，創(chuàng)造能夠使消費者參與，值得消費者回憶的活動” ? 農產品是可 加工 的，商品是有實體的， 服務 是無形的，而體驗是難忘的。 ? 文化決定企業(yè)成敗。每次都有意外良好的影響。 吃、住、行、游、購、娛 商、養(yǎng)、學、閑、情、奇 中國 ●武功 為什么要重視企業(yè)文化建設？ 買不來，拆不開，偷不走，學不會。武功旅游企業(yè)文化 張瑞 2 0 1 8 中國 ●武功 什么是企業(yè)文化？ 企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的綱領 、 組織管理的憲法 ， 是企業(yè)在長期實踐中形成的 、 不斷傳承的共同理想 、 使命 、 基本價值觀 、 作風 、 習慣和行為規(guī)范的總稱 。 中國 ●武功 ? 旅游業(yè)是朝陽產業(yè)、民生產業(yè)和幸福產業(yè)，是正在培育的國民經濟戰(zhàn)略性支柱產業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)。 —— 張維迎 統(tǒng)一目標的需要 統(tǒng)一企業(yè)價值觀、方法論的需要 統(tǒng)一企業(yè)習慣的需要（培養(yǎng)良好的習慣） 統(tǒng)一員工語言、動作、形象需要 中國 ●武功 ? 我曾經多次要求那些業(yè)績輝煌，但不遵守企業(yè)價值觀的經理離開公司，而且盡量做出公開解釋。 ? 讓使命感和價值觀融為一體。 —— 韋爾奇 《 贏 》 中國 ●武功 企業(yè)文化是怎么形成的？ 家庭作坊 —— 上市公司 曇花一現(xiàn) —— 基業(yè)長青 社會進步及企業(yè)發(fā)展的需要 創(chuàng)新領先 —— 壟斷老大 —— 驕傲自大、故步自封 —— 挑戰(zhàn) ——衰落 —— 重組重生 中國 ●武功 充分理解認同武功企業(yè)文化的精髓 體驗產業(yè) 快樂文化 客戶文化 服務文化 執(zhí)行力文化 員工文化 中國 ●武功 武功企業(yè)文化綱要 ? 武功企業(yè)使命：創(chuàng)造體驗、創(chuàng)造快樂、創(chuàng)造價值 ? 武功企業(yè)愿景：體驗產業(yè)第一品牌 ? 武功經營宗旨：游客至上、服務為本 ? 武功企業(yè)精神：團結拼搏、開拓創(chuàng)新 ? 武功工作作風：認真、快、堅守承諾、保證完成任務、絕丌找借口 ? 三大思維：數(shù)字思維、成果思維、內向思維 ? 武功人才觀：員工為本、成就人生、個人追求融入企業(yè)長遠發(fā)展中 ? 武功快樂使者形象：吹著口哨、唱著山歌、跳著迪斯科的快樂使者 ? 武功快樂服務十點： 微笑多一點、嘴巴甜一點、腦筋活一點、行勱快一點、勱作輕一點、肚量大一點、脾氣小一點、理由少一點、做事多一點、效率高一點 ? 武功快樂服務三步驟：真誠熱情的問候、稱呼客人的名字；預見并滿足每一位客人的需求，歡欣熱情的道別，稱呼客人的名字 中國 ●武功 武功企業(yè)使命 企業(yè)使命是指對自身和社會發(fā)展所作出的承諾；是指 企業(yè) 在社會經濟發(fā)展中所應擔當?shù)慕巧拓熑?；是指企業(yè)的根本性質和存在的理由，說明企業(yè)的經營領域、經營思想 ，為 企業(yè)目標 的確立與 戰(zhàn)略 的制定提供依據(jù)。 ? 農業(yè)經濟 —— 商品 經濟 —— 服務經濟 —— 體驗經濟 中國 ●武功 ? 人類社會開始進入體驗經濟時代 ? 體驗產業(yè)是解決生態(tài)景區(qū)發(fā)展瓶頸的鑰匙 ? 體驗產業(yè)的定位是產業(yè)競爭的高地，是我們的核心競爭力所在 ? 西溪濕地與宋城 —— 一場戲的宣傳（非誠勿擾、宋城千古情） 為什么要定位于體驗產業(yè) 中國 ●武功 ? 主題創(chuàng)意 ? 參與性互動：篝火晚會 ? 消費者與生產者融為一體（以消費者為中心） ? 分享、孵化 ? 高附加值（高增進性） ? 不可替代性、獨特性 ? 印象深刻性 ? 莫干山，裸心谷 體驗經濟的特點 中國 ●武功 體驗產業(yè) 三駕馬車 —— 體驗旅游，體驗培訓，體驗養(yǎng)生 六個在線、六大核心能力 有核有鏈有融合 娛樂業(yè) —— 直播、 IP、網紅 武功 IP專利保護機制 中國 ●武功 ? 打造團隊的需要：解放軍 ? 打造核心競爭力需要：差異化、尖刀 ? 創(chuàng)造學習和管理氛圍的需要 ? 是提供優(yōu)質服務的需要 ? 快樂不僅是一種態(tài)度，也是一種能力 ? 秀才趕考 ? 快樂旅游的目標是：讓歷史變得輕松，讓文化變得娛樂，讓風景變得可讀，讓管理變成參與協(xié)作，讓服務變成分享快樂，讓旅游變成體驗快樂。 員工的第一職責是為游客創(chuàng)造快樂 。 快樂隊呼： 我成長 ， 我快樂；我負責 ， 我快樂；我服務 ， 我快樂 。 ? 員工學員化：工作就是學習，學習就是不斷改善行為和提高 ? 工作場地教室化： ? 管理就是培訓和教育 ? 管理就是育人 ? 建立植入教育基因的管理體系 ? 管理體系就是教育培訓體系 ? 管理手段就是教育培訓手段 中國 ●武功 （二）、學習制度化： ? 構建學習組織框架，植入學習組織
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