【正文】 管理咨詢的基本方法和工具 ? 快樂的顧問，快樂的咨詢 23 管理咨詢公司 ? 戰(zhàn)略管理 ? 營銷管理 ? 人員管理 ? 知識管理 ? 項目管理 管理咨詢公司也需要管理 !! 24 管理咨詢公司 戰(zhàn)略管理 ? 行業(yè)地位 ? 大眾形象 ? 規(guī)模和增長速度 ? 確定服務目標 ? 產品差異化 ? 銷售渠道 ? 價格定位 ? 質量定位 ? 咨詢方法論 目的： ?保證效果：做對的事情 ?提高效率：把事情做對 25 管理咨詢公司 營銷管理 ? 管理咨詢公司也要有營銷觀念 – 基于產品的營銷 ? 產品定位 ? 客戶定位 ? 銷售制度 – 基于公司的營銷 ? 當產品營銷達到一定程度就可以開展企業(yè)的品牌營銷 ? 銷售方法 – 突出銷售者的個人品牌或個人能力 – 突出品牌，以整個公司為一個正規(guī)化運做的實體，分實施部門和銷售部門 ? 服務有形化有利于得到客戶的認可，有形化的方式有： – 實施性強的案例、專業(yè)服務 – 服務的規(guī)范、提交產品的規(guī)范 – 公司簡介、咨詢專家簡介 – 公司的出版物 – 媒體上刊登的關于公司的文章 26 管理咨詢公司 人員管理 ? 成功的人員管理是咨詢公司成功的關鍵 – 吸引合適的應聘者： ? 具有溝通能力、合作精神、敬業(yè)精神 ? 以重點大學的碩士或 MBA為主，部分優(yōu)秀本科生：自信、解決問題的能力、在壓力和競爭下的工作能力，學習能力 ? 管理經驗、新的知識結構和思想 – 快速的職務提升對咨詢顧問有積極的作用，同時產生動力和競爭的工作環(huán)境 ? 咨詢顧問的考核與整個項目的效果和個人在項目組內所做出的貢獻有關 ? 員工發(fā)展活動的幾個大的領域 – 提高咨詢技能的熟練程度 — 更有知識、更有能力 – 征服新領域 — 拓展到新行業(yè)和領域 – 為專業(yè)發(fā)展做準備 — 成為部門負責人或合伙人 ? 咨詢顧問的目標 – 成為合伙人 – 進入其他企業(yè)擔當高層管理者 – 由初級到高級再到資深，直到成為具有影響力的行業(yè)專家 27 管理咨詢公司 知識管理 ? 強有力的知識保障系統(tǒng) – 是管理咨詢公司的 核心競爭力 ? 特點 ：時效性 ? 內容 – 案例積累 – 專業(yè)知識積累 – 研究成果 – 行業(yè)報告 – 行業(yè)數據庫 – 方法提煉 – 經驗成型 – 快速共享與應用 – 不斷升級 28 管理咨詢公司 項目管理 項目整體管理 項目計劃制訂 項目計劃實施 綜合變更控制 項目管理 項目質量管理 質量計劃編制 質量保證 質量控制 項目時間管理 活動定義 活動排序 活動時間估算 進度計劃編制 進度計劃控制 項目人力資源管理 組織的計劃編制 人員招聘 隊伍組織 項目溝通管理 溝通規(guī)劃 進度報告 驗收報告 項目范圍管理 啟動 范圍計劃編制 范圍定義 范圍核實 范圍變更控控制 項目成本管理 資源規(guī)劃 成本估算 成本預算 成本控制 項目風險管理 風險鑒別 風險估量 風險對策 風險控制 項目采購管理 采購規(guī)劃 詢價與招標 資源選擇 合同管理 合同終結 29 管理咨詢公司 項目管理（續(xù)） ? 咨詢公司的業(yè)務是由無數個項目疊加而成的 ? 每個項目的成敗都非常重要 ? 在現場的項目管理中需要注意的地方： – 明確項目管理制度，越早越好 — 如例會時間 – 客戶在等待顧問的安排，在觀看 顧問的表演 – 顧問適度堅持自己的意見，但是不能固執(zhí) – 每個顧問都要學會“如何聽”和“如何說” – 在客戶面前不要談論項目的相關情況，需要時要內部討論 – 項目經理是項目的唯一代言人，其他成員不要隨便代表公司或項目小組向客戶發(fā)表意見 – 項目成員要聽從項目經理的安排 30 管理咨詢公司 ? 戰(zhàn)略管理 ? 營銷管理 ? 人員管理 ? 知識管理 ? 項目管理 管理咨詢公司也需要管理 !! 你的經歷？ 31 內容 ? 管理咨詢 ? 管理 咨詢公司 ? 管理咨詢的基本規(guī)范 ? 管理咨詢的基本方法和工具 ? 快樂的顧問，快樂的咨詢 32 管理咨詢的基本規(guī)范 ? 如何和客戶相處 ? 咨詢顧問的道德和規(guī)范 ? 咨詢顧問的素質要求 ? 中華博略的基本理念 33 管理咨詢的基本規(guī)范 如何和客戶相處 ? 誰是咨詢客戶 – 決定咨詢項目的人或部門 – 知道咨詢項目的人或部門 – 關注咨詢項目的人或部門 – 執(zhí)行工作的人或部門 ? 保持穩(wěn)定的客戶關系 – 挑選目標客戶 – 發(fā)展與客戶的私人關系 – 注重提升自身能力和形象 ? 顧問 客戶關系的幾個階段 – 定位：從不相識到信任的過程，以客戶為中心 – 確認：開始討論項目目標，以目標問題為中心 – 分析研究：確立了項目的目標后，以策略為中心 – 解決方案：關注咨詢過程，以質量為中心 34 管理咨詢的基本規(guī)范 咨詢顧問的道德規(guī)范 ? 良好的職業(yè)道德是咨詢業(yè)的成功之本。 13 管理咨詢 過程 項目計劃 ? 任命項目經理 ? 組建項目團隊 ? 內部的項目啟動會 ? 編寫項目計劃 ? 重新確認項目范圍、目標 ? 雙方就項目計劃達成一致 ? 項目雙方正式的啟動會 14 管理咨詢 過程 調研分析 ? 訪談 – 訪談目的 – 確定被訪談人、訪談提綱 – 訪談顧問：至少兩個，一個提問、一個記錄 – 盡量記下所有談話、充分利用記錄表格 ? 問卷調查 – 確定調查的目的、確定被調查人 – 設計發(fā)放問卷 ? 診斷框架 – 了解客戶面臨的問題和追求的目標、識別關鍵影響因素 – 提出的問題與客戶希望達到的目的和結果之間的關系，弄清客戶進行革新和有效解決問題的潛力 ? 診斷報告 – 需求分析階段結束的重要工作成果 – 提出存在的問題和相應的解決方案（不是最終報告，但重要且有價值） 15 信息資料收集 分析與結論 方案設計 項目進展 管理咨詢 過程 調研分析（續(xù)） ? 需求分析與項目進展的關系 方案執(zhí)行 16 管理咨詢 過程 方案設計 ? 討論 ? 方案選擇 – 至少３套方案，最理想但投入較多的、投入最小的方案、平衡方案 – 和客戶充分溝通 – 充分考慮各方案限制條件 – 最終方案是由客戶選擇的 ? 咨詢報告 – 出色的咨詢報告具備的３個標準： ? 目的明確 ? 便于撰寫和閱讀 ? 內容新穎 17 管理咨詢 過程 方案執(zhí)行 ? 方案執(zhí)行 – 項目的最終結果是客戶將咨詢方案付諸執(zhí)行。 4 內容 ? 管理咨詢 ? 管理 咨詢公司 ? 管理咨詢的基本規(guī)范 ? 管理咨詢的基本方法和工具 ? 快樂的顧問，快樂的咨詢 5 管理咨詢 ? 概述 ? 內容 ? 價值 ? 過程 ? 國外管理咨詢發(fā)展簡述 ? 本土管理咨詢 6 以 事實 為基礎 通過結構性的思維 管理咨詢 概述 為企業(yè) 解決問題 7 管理咨詢 概述（續(xù)） ? 理解 1 – 管理咨詢行業(yè)是那些掌握扎實的管理基礎知識、具有豐富的實際管理經驗、同時也掌握熟練咨詢方法的人，所從事的職業(yè)?！保? “你這個問題，不是我所關心的重點。管理咨詢顧問 初級培訓 1 從我的演示中可以得到： ?用快樂的心情享受咨詢服務的每一天。 ? 選擇了管理咨詢，就選擇了 一個知識積累和能力成長最快的行業(yè)； ? 選擇了管理咨詢，就選擇了 一份令人尊敬的職業(yè)； ?