客戶服務(wù)培訓(xùn)pptppt52頁)-展示頁
2025-03-06 15:53本頁面
【正文】 的每一個(gè)細(xì)微反應(yīng)167。 以客戶滿意作為公司制度設(shè)計(jì)依據(jù)167。 以客戶需求作為公司戰(zhàn)略思考起點(diǎn)167。 我們的顧客是誰？他們希望我們提供什么服務(wù)？167。 E: Eye contact that shows we care （以眼神來表示對(duì)顧客的關(guān)心）LOGOPeter F. Drucker 顧客服務(wù)黃金三問167。 I: Inviting your customer to return （邀請(qǐng)每一位客戶再次光臨）167。 R: Reaching out to every customer with hospitalily （對(duì)客戶的態(tài)度要親切友善）167。 S: Smile for everyone （以微笑待客）167。 引導(dǎo)客戶消費(fèi)公司的產(chǎn)品（服務(wù)），在客戶使用產(chǎn)品（服務(wù)）的過程中提供有效的幫助和其他服務(wù) 167。LOGO客戶服務(wù)LOGO客戶服務(wù)客戶服務(wù)的概念1客服工作的主要內(nèi)容2客服人員的基本素質(zhì)3怎樣做好客戶服務(wù)4LOGO什么是客戶服務(wù)167。 簡(jiǎn)單來說，就是為公司的客戶提供他們想要的服務(wù)，維護(hù)公司與客戶之間的關(guān)系 167。 滿意的售后服務(wù)，最終完成產(chǎn)品（服務(wù)）的二次銷售 LOGO服務(wù)的定義 — 美國(guó)康乃爾大學(xué)167。 E: Excellence in everything you do （精通服務(wù)上的每項(xiàng)工作）167。 V: Viewing every customer as special （將每一位客戶都當(dāng)成特殊及重要的大人物）167。 C: Creating a warm atmosphere （為客戶營(yíng)造一個(gè)溫馨的服務(wù)環(huán)境）167。 我們從事的是什么事業(yè)？167。 我們?cè)撚檬裁捶椒?，穩(wěn)當(dāng)?shù)奶峁┻@些服務(wù)，并確保顧客的滿意？LOGO 服務(wù)型企業(yè)的特征167。 以客戶滿意作為公司流程設(shè)計(jì)起點(diǎn)167。 全員無分上下，均為客戶服務(wù)代表167。 為客戶留下最適合的服務(wù)型員工LOGO客服工作的主要內(nèi)容1 2 3 4售前咨詢售中引導(dǎo)售后服務(wù)售后回訪LOGO客服工作的主要內(nèi)容售前：167。 這些全是客戶服務(wù)人員的職責(zé) 。 配合銷售人員的工作，為客戶講解公司的產(chǎn)品（服務(wù)）167。 LOGO客服工作的主要內(nèi)容售后： 目前客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)！167。 167。 這也是客服部門存在的意義！LOGO客服工作的主要內(nèi)容 回訪： 客服人員的重要工作 通過回訪，可以了解到：167。 如果不滿意，問題出在什么地方？167。 應(yīng)該將客戶意見遞交到哪個(gè)部門？ 只有有了 “ 客戶滿意度 ” 這個(gè)數(shù)據(jù)，才能更好的去完成客戶服務(wù)工作。 會(huì)抱怨的客戶只占全部客戶的 5%10%167。 一個(gè)不滿的客戶會(huì)將他的不滿事項(xiàng)至少告訴二十四個(gè)人167。 失去一個(gè)老客戶所帶來的總損失，要找來至少十位新客戶才能彌補(bǔ)LOGO 整體服務(wù)概念167。 售中服務(wù)是客戶檢驗(yàn)企業(yè)能力的關(guān)鍵167。 無分售前、售中、售后都要解決客戶問題167。 售后服務(wù)人員逐漸成為企業(yè)績(jī)效提升關(guān)鍵LOGO 客服人員的基本素質(zhì)強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)專業(yè)知識(shí) 純熟技能積極態(tài)度良好習(xí)慣優(yōu)秀的客服人員LOGO與時(shí)俱進(jìn)的專業(yè)知識(shí)LOGO純熟的技能167。 客戶問題解決技巧167。 內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)技巧167。 客戶關(guān)系維護(hù)技巧167。不要帶著情緒去接客戶的電話或者面見客戶 , 那只會(huì)將不好的情緒傳染給客戶 , 讓工作更加難做。 專業(yè)形象167。 時(shí)間管理167。 保持熱忱167。 自我反省167。 致力于以產(chǎn)品和資源為基礎(chǔ)167。 以
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