護(hù)理人員服務(wù)規(guī)范沈-展示頁
2025-03-04 14:13本頁面
【正文】 要求 ： ? （ 1）燕帽：象征護(hù)士職業(yè)的圣潔，要求前后適宜，戴著帶穩(wěn)，距前發(fā)際 45厘米，發(fā)卡固定帽后，發(fā)卡不顯露帽的正面，最好選同色。 ? 微笑服務(wù)：自然真誠親切 ? 眼神：眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心。護(hù)理人員的儀容要體現(xiàn)自然美，修飾美，內(nèi)在美，要充分體現(xiàn)“白衣天使”獨特的天使韻味。 ? 設(shè)立健康教育宣傳欄。 護(hù)理人員自覺運用五常法：常組織，常整頓，常清潔，常規(guī)范，常自律。 ? （ 2）病房內(nèi)使用手機(jī)請開震動，通話時不影響他人 ? （ 3）請勿用力關(guān)門 ? （ 4）請勿在病房內(nèi)跑步 ? （ 5）請勿帶幼童進(jìn)入病房 （一）提供整潔，安靜，舒適的環(huán)境 保證環(huán)境清潔，整齊，通風(fēng)采光良好，空氣清新。 ? （ 2）報警聲： ? （ 3）呼叫鈴聲： ? （ 4）醫(yī)療推車聲 ? 6，限定家屬探望人數(shù)及時間，做好宣教。護(hù)理人員服務(wù)規(guī)范 十二病區(qū)：沈惠 ? 一、護(hù)理環(huán)境禮儀 ? 二、護(hù)理人員的儀表禮儀 ? 三、護(hù)理人員的儀態(tài)禮儀 ? 四、護(hù)理人員的語言交流禮儀 ? 五、護(hù) 理 人員的行為禮儀 一、護(hù)理環(huán)境禮儀 ? 為病人創(chuàng)造一個整潔，安靜，溫馨，舒適的綠色就醫(yī)環(huán)境，是發(fā)展現(xiàn)代化醫(yī)院不可缺少的外在條件，也是醫(yī)院形象的具體展現(xiàn)。 ? 4，護(hù)理人員要做到四輕 ? 5，控制病房的噪音，日間應(yīng)低于 45分貝，夜間低于 20分貝 ? （ 1）說話聲：說話要輕生細(xì)語，不可遠(yuǎn)距離叫喊，不可大聲說笑。 ? （ 1）說話要輕聲細(xì)語。 維持適宜的溫度，濕度。 （二）提供便捷，安全，溫馨的環(huán)境 ? 提供各種便民措施： ? （ 1）門診設(shè)有輪椅推車 ? （ 2）病區(qū)設(shè)有便民箱，意見本 ? 設(shè)有各種安全警示標(biāo)志，如：小心滑倒，小心臺階，小心玻璃等 ? 粘貼溫馨提示用語，服務(wù)流程圖示卡。 二，護(hù)理人員的儀表禮儀 ? 護(hù)理人員的儀表禮儀應(yīng)充分展示護(hù)理工作的嚴(yán)肅性和紀(jì)律性，以及護(hù)理職業(yè)工作者的自信和美態(tài)。 ? （一）儀容要求 ? 淡雅清新：淡妝上崗，文雅大方，表情自然，精神飽滿。談話時應(yīng)注視對方，目光溫和大方，親切友好，坦誠 ? 氣質(zhì)與風(fēng)度：高雅大方，樂觀，熱情，謙和，親切，不驕不躁。短發(fā)要自然后梳，兩鬢頭發(fā)置于耳后，不可披散于面頰。 ? （ 2）護(hù)士服：要求尺寸合身，衣長剛好過膝，袖長剛好至腕為宜。不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或進(jìn)入公共場合。 ? （ 4）鞋襪：穿統(tǒng)一的護(hù)士鞋，鞋面應(yīng)干凈，潔白，襪子以白色，肉色為宜。 ? （ 6）不佩戴外露首飾，如耳環(huán)，手鏈，戒指，腳鏈。 三、護(hù)理人員的儀態(tài)禮儀 ? 護(hù)理人員的儀態(tài)禮儀應(yīng)充分體現(xiàn)護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng)，以及護(hù)理人員的謙和與嫻靜。 ? （一）儀態(tài)，舉止要求： ? 站姿：挺，直，穩(wěn)，高 ? 挺：頭要端正，雙目平視，頸直背挺 ? 直：脊柱要盡量與地面垂直，挺胸立腰收腹夾腿。 ? 穩(wěn)：站立時身體平穩(wěn)，身體的重心要落在兩腳之間。 ? 2，坐姿：左進(jìn)左出的原則。 ? 3,走資：護(hù)士優(yōu)雅，敏捷，穩(wěn)健的行走姿勢會給人以動態(tài)的美感，行走的時候要精神飽滿，頭正肩平，雙目平視，挺胸收腹，步履輕盈，不拖鞋發(fā)出聲響，步態(tài)柔美均勻，巡視病房，做操作時應(yīng)柔步無聲，輕盈穩(wěn)健，顯示成熟自信。 ? 行走時要做到： ? （ 1）走路時腳步要利落，有鮮明節(jié)奏感，行走時盡量右行，不要走中間。 ? （ 4）與上級，就診者上下電梯時應(yīng)主動按按鈕，讓他們先上或先下。 ? （ 6）上樓時上級，就診者在前， 下樓時上級就診者在后，三人 同行時中間為上賓。 ? 禁忌的走姿：行走時左右晃動，身體重心不穩(wěn)，彎腰駝背，瞻前顧后，左顧右盼，內(nèi)八字腳或外八字腳，背手，抱肘，插袋，叉腰，與他人拉手，摟腰搭背，在病房重步而行慌張急迫，或步態(tài)懶散拖拽無所用心。 ? 禁忌的蹲姿：低頭彎背或彎腰蹶臀朝向他 人，下蹲時雙腿平行分開。 ? 6,端治療盤姿勢 四
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