怎樣在商務網站中實施crm-展示頁
2025-03-04 13:17本頁面
【正文】 速響應個性化需求，提供便捷的購買渠道、良好的售后服務與經常性的客戶關懷等。因此，企業(yè)管理不得不從過去的 產品 導向轉變?yōu)?客戶 導向，只有快速響應并滿足客戶個性化與瞬息萬變的需求，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中得以生存和發(fā)展。在這種情況下，客戶選擇空間及選擇余地顯著增大，客戶需求開始呈現出個性化特征。經歷了近二十多年的不斷發(fā)展，客戶關系管理不斷演變發(fā)展并趨向成熟，最終形成了一套完整的管理理論體系。成功的 CRM可以為企業(yè)帶來滾滾財源CRM的管理思想及其應用 客戶關系管理（ Customer Relationship Management, CRM）起源于 1980年代初提出的 “接觸管理 ”（ Contact Management），即專門收集整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息。如何提高客戶忠誠度，保留老客戶，吸引新客戶，是 CRM關注的重點。電子商務網站規(guī)劃系列講座如何在商務網站中實施 CRM客戶關系管理（ Client Relation Manage；Customer Relationship Management） 客戶是企業(yè)生存的最根本的動力，從以生產為中心到以 “客戶為中心 ”，應當是當今現代企業(yè)在近年來最重要的企業(yè)管理核心的轉變。在電子商務時代，企業(yè)為了降低成本，提高效率，增強競爭力，紛紛對業(yè)務流程進行了重新設計，同時開始將客戶關系管理（ CRM）作為新的利潤增長點。是企業(yè)利用 IT及互聯(lián)網實現對客戶的事例營銷。到 1990年代初期則演變成為包括電話服務中心與支援資料分析的客戶服務（ Customer Care）。CRM提出的時代背景 工業(yè)經濟時代生產力的不斷發(fā)展，逐步改變了全社會生產能力不足和商品短缺的狀況，并導致了全社會生產能力的過剩，商品極大地豐富并出現過剩。只有最先滿足客戶需求的產品才能實現市場銷售，市場競爭變得異常殘酷。企業(yè)管理最重要的指標也從 成本 和 利潤 轉變?yōu)?客戶滿意度 。在這種時代背景下，客戶關系管理理論不斷完善，并隨著 Inter技術的廣泛應用而推出客戶關系管理軟件系統(tǒng)。隨著人類社會的發(fā)展，企業(yè)資源的內涵也在不斷擴展，早期的企業(yè)資源主要是指有形的資產，包括土地、設備、廠房、原材料、資金等。再后來，人們認識到人力資源成為企業(yè)發(fā)展最重要的資源。由于信息存在一個有效性問題，只有經過加工處理變?yōu)?知識 才能促進企業(yè)發(fā)展，為此， 知識 成為當前企業(yè)發(fā)展的一項重要資源，信息總監(jiān)（ CIO）讓位于知識總監(jiān)（ CKO），這在知識型企業(yè)中尤顯重要。 CRM系統(tǒng)中對客戶信息的整合集中管理體現出將客戶作為企業(yè)資源之一的管理思想。通過對客戶資料的深入分析并應用銷售理論中的 2/8法則將會顯著改善企業(yè)營銷業(yè)績。如在企業(yè)市場活動、市場推廣過程中與潛在客戶發(fā)生的關系。還包括售后服務過程中，企業(yè)服務人員對客戶提供關懷活動、各種服務活動、服務內容、服務效果的記錄等，這也是企業(yè)與客戶的售后服務關系。 3. 進一步延伸企業(yè)供應鏈管理 1990年代提出的 ERP系統(tǒng)，原本是為了滿足企業(yè)的供應鏈管理需求，但 ERP系統(tǒng)的實際應用并沒有達到企業(yè)供應鏈管理的目標，這既有 ERP系統(tǒng)本身功能方面的局限性，也有 IT技術發(fā)展階段的局限性，最終 ERP系統(tǒng)又退回到幫助企業(yè)實
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