ktv_22收銀服務(wù)流程ppt37頁)-展示頁
2025-03-02 13:51本頁面
【正文】 保持在可收款的界面（每l 個(gè)班次都必須做）（下有附圖） 雙擊電腦主界面的前臺(tái)收銀系統(tǒng)、水吧以及廚房系統(tǒng) 完成上面四個(gè)步驟就能進(jìn)入收銀系統(tǒng)的常用界面（二）前臺(tái)收銀工作流程 (軟件登陸附圖 ) 認(rèn)真仔細(xì)翻看收銀交接本，看是否 有新活動(dòng)或領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)及班次 之間需要溝通的事項(xiàng)，看完后簽上 自己的名字，如領(lǐng)導(dǎo)有新通知需要 交接給其他班次，要第一時(shí)間記錄 在交接本上。 買單結(jié)束為客人開具發(fā)票。 對(duì)外： 客人買單時(shí)，收銀打印買單聯(lián)。 確認(rèn)收銀電腦、刷卡機(jī)的正常使用。 前臺(tái)收銀使用之各種表格及ＰＯＳ用紙準(zhǔn)備。 前臺(tái)收銀零找金準(zhǔn)備。音樂一百度標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 ——收銀員作業(yè)流程目 錄一、前臺(tái)收銀作業(yè)二、超市收銀作業(yè)三、特殊應(yīng)對(duì)說辭一、前臺(tái)收銀作業(yè)（一）前臺(tái)收銀工作概述 對(duì)內(nèi)： 早晚班收銀物品交接，填寫交接本。 收銀作業(yè)特殊狀況交接，并報(bào)備上一職階。 前臺(tái)收銀發(fā)票準(zhǔn)備。 前臺(tái)收銀每班次結(jié)賬。 發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)不安全隱患及時(shí)上報(bào)。 根據(jù)買單聯(lián)金額進(jìn)行收銀（現(xiàn)金／刷卡） 現(xiàn)金找零 /刷卡簽字、遞送客戶持卡聯(lián)。 除現(xiàn)金 /刷卡以外的結(jié)帳方式報(bào)備上一階。 清潔收銀區(qū)域的衛(wèi)生。（三）前臺(tái)收銀標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 問候客人 客人至收銀臺(tái)，收銀員應(yīng)面帶微笑，保持目光接觸，（注視客人面部的小三角區(qū)），并致歡迎詞： “ 您好，歡迎光臨音樂一百度 ” 。 “ 請(qǐng)問您有會(huì)員卡嗎？ ” “ 請(qǐng)問您是用現(xiàn)金還是刷卡？ ”現(xiàn)金買單 （ 1）收銀員打印消費(fèi)賬單，雙手遞送賬單聯(lián)給客人簽字； “ 您好！這是您的賬單，請(qǐng)您簽字確認(rèn)。 ” （ 3）收銀后主動(dòng)詢問客人是否需要發(fā)票，并雙手遞送發(fā)票和找零： “ 這是您的發(fā)票和找零。 ” （ 2）收銀員雙手接過客人銀行 卡，讓客人確認(rèn) POS機(jī)上的 刷卡金額，并提示客人輸 入密碼： “ 請(qǐng)您確認(rèn)消費(fèi)金額 xx元， 并輸入密碼，按確認(rèn)鍵。刷卡完畢后， 指引客人在簽名欄中簽字確認(rèn)： “ 請(qǐng)您在這邊簽字確認(rèn)您的消費(fèi)金額。 ” “ 祝您歡唱愉快，謝謝！ ” 二、超市收銀作業(yè)（一）超市收銀工作概述 對(duì)內(nèi)： 早晚班超市收銀臺(tái)物品交接，填寫交接本。 超市收銀零找金準(zhǔn)備。 各種表格及ＰＯＳ用紙準(zhǔn)備。 發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)不安全隱患及時(shí)上報(bào)。 按電腦顯示金額進(jìn)行
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