專業(yè)化客戶服務(wù)營(yíng)銷-展示頁
2025-03-01 22:09本頁面
【正文】 綜合選擇轉(zhuǎn)介紹增加投資客戶服務(wù)營(yíng)銷課程解決什么問題？ 不抱怨基本滿意100%滿意忠誠(chéng)①②運(yùn)用現(xiàn)有資源提供基礎(chǔ)服務(wù)創(chuàng)造個(gè)性服務(wù)建立個(gè)人品牌服務(wù)營(yíng)銷永續(xù)經(jīng)營(yíng)?它將：167。 信賴度單向服務(wù) 互動(dòng)服務(wù)粗略服務(wù) 精細(xì)服務(wù)普遍服務(wù) 個(gè)性服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù) 知識(shí)服務(wù)客戶滿意經(jīng)常交易成為忠誠(chéng)客戶銷售提升效益增加傳播產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)產(chǎn)生新客源提高認(rèn)可度品牌效應(yīng)進(jìn)入良性循環(huán)客戶不滿意不再購(gòu)買銷售減少效益降低傳播怨言信譽(yù)下降品牌受挫進(jìn)入惡性循環(huán)現(xiàn)有客戶流失 潛在客源流失客戶服務(wù)營(yíng)銷： 就是在充分把握現(xiàn)有客戶對(duì) 服務(wù)細(xì)節(jié) 的需求基礎(chǔ)上，提供 有效 的和具有特色 的服務(wù)，從而有效提升客戶滿意度和 忠誠(chéng)度 ，進(jìn)而獲得穩(wěn)定持續(xù)的 業(yè)務(wù)來源。 可見度167。 專業(yè)度167。 一家公司 65％的業(yè)務(wù)來自重復(fù)性的生意， 80％的利潤(rùn)來自 20％的滿意客戶和忠誠(chéng)客戶。 客戶保持率達(dá)到 80％，整個(gè)客戶群 5年內(nèi)全部更新了 1次，如果提升到 90％的客戶保持率，整個(gè)客戶群更新了 1次的時(shí)間將延長(zhǎng) 1倍， 10年。客戶服務(wù)營(yíng)銷概述 關(guān)鍵概念流程圖證券客戶服務(wù)培訓(xùn)課程永續(xù)經(jīng)營(yíng)的基石 —— 服務(wù)如 何提供基礎(chǔ)服務(wù) 常見的客戶抱怨 證券的基礎(chǔ)服務(wù)證券的基礎(chǔ)服務(wù)客戶服務(wù)的步驟與時(shí)機(jī)客戶服務(wù)的基本方法 親自拜訪 書信問候 通訊問候 禮儀專送 附加值服務(wù) 建立檔案，分類整理并熟悉追蹤客戶滿意度，發(fā)掘新的需求 持續(xù)改進(jìn)完善 定期服務(wù)與不定期服務(wù)推銷與營(yíng)銷證券經(jīng)營(yíng)的核心 —— 客戶什么是客戶服務(wù)營(yíng)銷客戶服務(wù)營(yíng)銷課程解決什么問題 客戶是 …老客戶與新客戶 一般客戶與 VIP客戶；滿意客戶與忠誠(chéng)客戶 客戶為什么會(huì)流失 什么是服務(wù) 知名公司的服務(wù) 服務(wù)的評(píng)估；客戶對(duì)證券服務(wù)的期待 定義；本質(zhì) 原理；核心理念；終極目標(biāo) 客戶檔案的建立與使用何為個(gè)性化服務(wù)如何創(chuàng)造個(gè)性化服務(wù) 服務(wù)成本觀念的建立建立客戶資源網(wǎng)絡(luò)定義你的客戶層次聚焦你的 VIP客戶 個(gè)性化服務(wù)的精髓 馬斯洛需求層次及需求的冰山理論如何建立個(gè)人品牌關(guān)鍵概念流程圖個(gè)人品牌內(nèi)涵與價(jià)值個(gè)人品牌的建立與維護(hù)服務(wù)營(yíng)銷永續(xù)經(jīng)營(yíng)留存現(xiàn)有客戶重復(fù)銷售課程總結(jié)轉(zhuǎn)介紹 —— 客戶延伸 品牌是什么 何為個(gè)人品牌 品牌帶來什么 品牌價(jià)值 品牌定位 品牌包裝 品牌傳播 品牌維護(hù)綜合選擇 轉(zhuǎn)介紹成功的前提 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 轉(zhuǎn)介紹的重要來源 影響力中心課程目標(biāo)： 讓服務(wù)變得簡(jiǎn)單 讓業(yè)績(jī)來得自然q 客戶服務(wù)營(yíng)銷概述q 如何提供基礎(chǔ)服務(wù)q 個(gè)性化服務(wù)q 個(gè)人品牌的建立q 永續(xù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵課程大綱總公司培訓(xùn)部2023年 9月版客戶服務(wù)營(yíng)銷客戶服務(wù)營(yíng)銷產(chǎn) 品Product價(jià) 格Price促 銷Promotion渠 道Place消費(fèi)者解決方案Customer Solution購(gòu)買成本Customer Cost溝通交流Communication購(gòu)買便利性Convenience為什么 銷售高手 越做越 輕松 ？收入越來越 高 、越來越 穩(wěn)定 ？客戶就是上帝客戶是衣食父母客戶就是利潤(rùn)客戶意味著生意客戶有新客戶老客戶之分是 ……老客戶與新客戶同心圓理論賊船理論發(fā)展 1個(gè)新客戶的花費(fèi)是維持 1個(gè)老客戶的 6－ 15倍。 客戶保持率提高 2％對(duì)利潤(rùn)的影響與管理費(fèi)下降 10％的影響相
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