【正文】 時(shí)的范圍與先后順序 低 中 高 2. 考量策略、遠(yuǎn)景、組織、作業(yè)及科技并確保一致性 企業(yè) 策略 與遠(yuǎn)景 技術(shù) 解決方案 企業(yè) 作業(yè)流程 1. 邀請(qǐng)高級(jí)主管的參與以爭(zhēng)取支持與展現(xiàn)決心 4. 以作業(yè)流程為導(dǎo)向的項(xiàng)目執(zhí)行小組 7. 減少對(duì) ERP套裝軟件的修改 財(cái)務(wù) 銷(xiāo)售 采購(gòu) 生產(chǎn) 庫(kù)存 項(xiàng)目管理面 最后，對(duì) ERP系統(tǒng)實(shí)施這樣一個(gè)龐大而復(fù)雜的變革過(guò)程，必須通過(guò)“項(xiàng)目管理面”對(duì)變革的整體和階段進(jìn)行有效的項(xiàng)目管理。如有必要作相應(yīng)修改4 . 9 進(jìn)行用戶 ( 第二次 )測(cè)試4 . 1 0 引入新的產(chǎn)品 / 服務(wù)4 . 1 1 管理產(chǎn)品生命周期 。 8 . 1 對(duì)客戶所查詢信息作出及時(shí)反應(yīng)并不斷跟蹤8 . 2 確定具體的有針對(duì)性的客戶需求 ( s i t es u r v e y )8 . 完成訂單 , 滿足需求8 . 6 安排 /協(xié)調(diào)產(chǎn)品發(fā)貨8 . 8 安裝并啟動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)8 . 1 1 處理退貨 /收集反饋信息1 0 . 1 接受并跟蹤客戶所要求的各類(lèi)服務(wù)和技術(shù)支持1 0 . 提供服務(wù)和技術(shù)支持1 0 . 3 提供質(zhì)保 / 維修服務(wù)與技術(shù)支持1 0 . 4 滿足客戶的各類(lèi)要求1 0 . 2 確定各類(lèi)資源并作相應(yīng)的時(shí)間安排1 0 . 5 管理用于維修的零件庫(kù)存6 . 1 確定目標(biāo)客戶 / 銷(xiāo)售渠道( 根據(jù)產(chǎn)品特性 , 客戶特征 , 等等 )6 . 5 建立并維持與客戶 / 銷(xiāo)售渠道間的協(xié)議與合同 ( 產(chǎn)品發(fā)展合作關(guān)系 , 長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)協(xié)議 , 等等 )6 . 2 評(píng)估并確認(rèn)潛在客戶 / 銷(xiāo)售渠道6 . 3 教育客戶 / 銷(xiāo)售渠道4 . 1 進(jìn)行產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)4 . 2 對(duì)流程 , 技術(shù) , 資料 , 業(yè)務(wù)支持和銷(xiāo)售渠道制定高層要求4 . 維護(hù)產(chǎn)品和服務(wù) ,管理業(yè)務(wù)流程和銷(xiāo)售渠道4 . 3 預(yù)估產(chǎn)品產(chǎn)量和生產(chǎn)計(jì)劃4 . 6 為供應(yīng)商建立具體要求和計(jì)劃4 . 7 評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)的價(jià)值 ( 首次測(cè)試 )。在我們所倡導(dǎo)的業(yè)務(wù)集成 (Business Integration)的基礎(chǔ)上，發(fā)展出了一些最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐 (Best Practice)的案例，可以作為借鑒和參考。如果沒(méi)有這些，整個(gè) ERP系統(tǒng)的實(shí)施就是純粹的撞大運(yùn) 11 價(jià)值鏈的架構(gòu)： 著眼于所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域 市場(chǎng)和銷(xiāo)售 售后服務(wù) 物料供應(yīng)： ?采購(gòu)管理 ?供應(yīng)商管理 企業(yè)內(nèi)部后勤： ?運(yùn)輸管理 ?倉(cāng)儲(chǔ)管理 生產(chǎn)制造 企業(yè)外部后勤： ?定單行政管理 ?分銷(xiāo) ?銷(xiāo)售行政管理. 財(cái)務(wù)管理，信息系統(tǒng)管理，人事管理 公司范圍內(nèi) 的價(jià)值創(chuàng)造 增加營(yíng)業(yè) 凈收入 增加營(yíng) 業(yè)利潤(rùn) 減少銷(xiāo)售費(fèi)用 減少分銷(xiāo)費(fèi)用 減少管理費(fèi)用 減少研發(fā)費(fèi)用 改進(jìn)資本分配 減少營(yíng)業(yè)費(fèi)用 減少銷(xiāo)售成本 增加銷(xiāo)售收入 /改善客戶服務(wù) 改進(jìn)資本分配 減少營(yíng)業(yè)費(fèi)用 減少銷(xiāo)售成本 增加銷(xiāo)售收入 /改善客戶服務(wù) 其中，“價(jià)值估算”是指： ERP系統(tǒng)實(shí)施的價(jià)值估算是從每個(gè)業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)展而來(lái) 價(jià)值面 12 創(chuàng)造 所有者 價(jià)值 提高 凈利潤(rùn) 改善資本配置和運(yùn)用 資本 運(yùn)用 資本成本 提高 毛利潤(rùn) 降低 運(yùn)營(yíng)費(fèi)用 增加收入 降低成本 減少銷(xiāo)售費(fèi)用 減少發(fā)運(yùn)費(fèi)用 減少管理費(fèi)用 提高售價(jià) 提高銷(xiāo)量 增加品種 改善流程 減少消耗 增加庫(kù)房利用率 提高生產(chǎn)能力 精簡(jiǎn)人員 優(yōu)化排程 優(yōu)化發(fā)運(yùn)網(wǎng)絡(luò) 精簡(jiǎn)人員 降低客戶服務(wù)和訂單處理成本 降低財(cái)會(huì)費(fèi)用 降低人事費(fèi)用 改善資本規(guī)劃和投資程序 降低庫(kù)存 減少往來(lái)款項(xiàng) 運(yùn)用多種發(fā)運(yùn)方式 ? 利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)工作 : – 明確最佳的目標(biāo)客戶 – 提供最好的產(chǎn)品組合 – 改善價(jià)格管理 ? 減少銷(xiāo)售管理層次 ? 針對(duì)高利潤(rùn)產(chǎn)品 ? 及時(shí)準(zhǔn)確的生產(chǎn)計(jì)劃促進(jìn)庫(kù)存管理的改善 ? 利潤(rùn)最大化的生產(chǎn)能力配備和利用 ? 提高庫(kù)存流動(dòng)數(shù)據(jù)的透明度 ? 降低運(yùn)輸費(fèi)用 – 提高運(yùn)輸工具利用率 – 減少緊急發(fā)運(yùn) ? 優(yōu)化承運(yùn)商評(píng)估和管理 ? 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) ? 改善供應(yīng)鏈信息的透明度 – 提高訂單完成率 – 顯著降低成本 – 快速解決問(wèn)題 ? 改善資本運(yùn)作： – 增加單位資本產(chǎn)出 – 減少庫(kù)存投入 – 減少應(yīng)收帳余額 ? 采購(gòu)訂單申請(qǐng)的自動(dòng)化 ? 完善的供應(yīng)商評(píng)估數(shù)據(jù) ? 重復(fù)性工作的自動(dòng)化 ? 單點(diǎn)錄入解決重復(fù)錄入和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性問(wèn)題 ? 快速數(shù)據(jù)校驗(yàn) ? 帳單處理自動(dòng)化 ? 工資發(fā)放自動(dòng)化 ? 適度的、較低的安全庫(kù)存 ? 適度的、合理的應(yīng)收帳 /應(yīng)付帳管理 價(jià)值杠桿 轉(zhuǎn)變機(jī)制帶來(lái)的收益 自動(dòng)化帶來(lái)的收益 由于 ERP系統(tǒng)的實(shí)施是一個(gè)企業(yè)的變革過(guò)程，因此，在 ERP系統(tǒng)的價(jià)值創(chuàng)造上，著眼于“企業(yè)變革”和“單純的手工自動(dòng)化”，所能夠帶給企業(yè)的價(jià)值也是不同的二個(gè)方面 價(jià)值面 13 ? 集成化及以流程為主導(dǎo) ?從以職能為主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹鲗?dǎo) ?集成企業(yè)的職能部門(mén) ? 客戶響應(yīng)速度 /靈活性 ?對(duì)于客戶的要求能夠更快更好地響應(yīng) ?業(yè)務(wù)操作更為便利 , 例如，定價(jià)，接單，發(fā)貨，多語(yǔ)種支持 ?滿足市場(chǎng)條件的變化 ?更加容易抓住新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì) ? 新的應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu) ?支持最新的集成的流程 ? 提高市場(chǎng)定位和人力資源管理能力 戰(zhàn)略性收益 集成與流程 信息 客戶響應(yīng)速度 /靈活性 成本 / 生產(chǎn)率 新的應(yīng)用架構(gòu) 29%35%47%52%58%資料來(lái)源 : Benchmarking Partners 價(jià)值面 Benchmarking Partners 公司的研究表明