【正文】 察機器和提取儀器讀數(shù)來檢查和發(fā)現(xiàn)問題。開放式循環(huán)。 這是指信息直接傳回到源頭那里去。星期四 36第三節(jié) 計劃與控制? 如何區(qū)分封閉式反饋與開放式反饋？ ? 戰(zhàn)略要點控制原則? 反饋原則? 靈活性原則? 組織結構影響因素? 部門自控原則? 直接控制原則? 人力因素原則 預定的目標和議定的標準績效的度量記錄報告偏差分析2023/3/112023/3/11工作調研的目標是： 調查某一特殊活動的影響因素 發(fā)現(xiàn)持久節(jié)約計劃 重組工作狀況，提高工作效率 為決策提供信息。2023/3/11 通過作業(yè)研究通過工作調研使用合適的方法論 通過工作的衡量。2023/3/11此類計劃編制涉及日常實施的具體計劃。2023/3/11它包括下列內容：戰(zhàn)略計劃的細節(jié)及其實施細則年度預算的決定戰(zhàn)術計劃的例子包括競爭性的活動，收費的政策，以及與其他單位的關系。星期四 30第三節(jié) 計劃與控制戰(zhàn)術計劃編制 ＋ 戰(zhàn)略計劃編制是長期的，通常包括 15年的時間跨度，并且包含下列內容：把公司方針性的決策發(fā)展成為戰(zhàn)略計劃公司的財務計劃全面的系統(tǒng)決策戰(zhàn)略性決策的例子可能包括預先設計在什么地方選址建倉庫，參與什么市場，車輛更換的決策等。2023/3/11星期四 28第三節(jié) 計劃與控制計劃必須具備的基礎 星期四 27第三節(jié) 計劃與控制計劃編制的金字塔圖：組織的每一個層面都有計劃的制訂和實施組織自身有遠大的總體目標組織的職能部門在整個組織計劃的基礎上，有自己的派生計劃督導層通常需要很具體、詳細的計劃，例如誰做些什么、什么時候、在哪里、如何做等等。星期四 26第三節(jié) 計劃與控制課堂互動：討論－糟糕計劃產(chǎn)生的原因（你有沒有制訂過糟糕的計劃）(p額外增加成本產(chǎn)出水平和質量下降星期四 25第三節(jié) 計劃與控制? 糟糕的計劃帶來的后果2023/3/11部門經(jīng)理的最佳方案并不一定是公司整體的最佳方案。 搜集、分析和整理一切與計劃有關的事實，以使經(jīng)理可以進一步確認目標，認清計劃的可行性制定出可以達到目標的可選擇性活動安排（管理不是一門精確的科學，撇開特定的環(huán)境不談，總會有可選的其他行動，達到同樣的結果。星期四 23第三節(jié) 計劃與控制計劃編制的目的：就是決定我們要做什么。isnothing,plan經(jīng)理需要有很強的計劃性：一個計劃是不行的，一切都需要不斷的做計劃。2023/3/11判斷他們是正式的還是非正式的。2023/3/11努力的目標：取得更好的溝通。同接受者有關的困難：語義理解障礙；情感狀況；成見等。同信息發(fā)送人有關的困難：自我表達困難；發(fā)送人對信息進行了整理。2023/3/112023/3/11確保公司和外部單位溝通的準確與恰當，往往是一項特殊的任務。外部關系單位有：顧客、承包商、供應商、媒體、政府各相關部門。有效溝通公共關系 星期四 18第二節(jié) 2023/3/11呼機、電話、手機對講機短信息EDI互聯(lián)網(wǎng)條形碼掃描衛(wèi)星通信系統(tǒng)地理信息系統(tǒng)全球定位系統(tǒng)2023/3/11當運輸經(jīng)理和運輸人員之間需要通信時，需要解決距離和移動性問題。2023/3/112023/3/11通過特定的團體，例如委員會、會議、談判組進行在各組織派出的代表之間進行非正式溝通通常是：沒有記錄的直接對話，例如打電話，面對面的交談通過第三方轉達的間接信息盡管一個備忘錄、信件可能是非正式的，這取決于作者的文體。2023/3/11通常當人們明白在他們周圍發(fā)生了什么以及為什么發(fā)生時，他們會工作得更好而且更愿意合作。有效溝通? 溝通的作用：良好的溝通可以支撐并強化任何健全的組織系統(tǒng)。星期四 12第二節(jié) 有效溝通 星期四 11第二節(jié) 例子：中青旅價格委員會、營銷委員會優(yōu)勢和劣勢：課堂互動 星期四 10一、商務及其附屬活動團體決策制定合作型的決策是團隊為整個組織來選擇解決問題方法的過程。星期四 9一、商務及其附屬活動在第五個階段時，必須做到：? 與需要了解決策的人溝通? 激勵執(zhí)行決策的員工? 對采取的行動和執(zhí)行過程進行控制和檢查? 反饋，以便使問題得到妥善解決。確定最先需要解決的問題對可能的行為和相應的后果進行識別與分析。星期四 8一、商務及其附屬活動決策制定 在一個公司屬于輔助職能的在另一個公司可能是主要職能。服務方面：只提供咨詢性的意見被動參與，不承擔責任星期四 7一、商務及其附屬活動職能經(jīng)理可能有兩種類型的關系一線經(jīng)理可以管哪些人對正規(guī)程序和標準要求很高（互動：讓員工描述自己公司的層級，說明是扁平的還是高聳的）2023/3/11需要大量溝通 高聳型結構具有如下特點 集權現(xiàn)象多 也可以是二者的混合體。星期四 5一、商務及其附屬活動指揮鏈、權利等級 減輕高層管理者的負擔有更多的時間去關注戰(zhàn)略問題更快速的營運決策，不需要事事都向高層領導請示靈活，尤其是處理地方性業(yè)務時經(jīng)理會更關注成本問題較好的激勵機制2023/3/11公司的有些職能如銷售、營銷與生產(chǎn)易于實行分權管理；而有些職能如計劃、研發(fā)、財務和人事等則不容易實行分權化管理。在一個高度分權的組織中，權力由每一層的管理者實施。誰有權力調動公司的資源？是中央集權還是權力下放至每個基層公司權力和權威的中心位于哪里？2023/3/11利弊：在集權制組織中，控制范圍過大會導致效率低下。集權制組織：可能所有員工都由一個經(jīng)理來管理。2023/3/11ILT物流部門經(jīng)理證書培訓朱龍君2023/3/11星期四 1一、商務及其附屬活動結構的劃分– 影響結構劃分決策的主要因素有哪些？– 劃分組織的方法：? 按功能劃分? 按產(chǎn)品劃分? 按地理位置劃分? 按部門劃分（事業(yè)部形式）矩陣式結構。星期四 2一、商務及其附屬活動控制范圍所謂控制范圍就是指向同一個人報告的雇員數(shù)目 分權制組織：每位經(jīng)理或主管可能只管理 23職員。合理的控制范圍：直接管理員工的數(shù)量不應該超過 7人。星期四 3一、商務及其附屬活動控制范圍關注的主要問題集權制組織或分權制組織決策中，主要的關注問題在一個高度集權的組織中，權力會被有意地限制在小部分管理者手中。星期四 4一、商務及其附屬活動分權化的優(yōu)勢和弊病分權化的優(yōu)勢分權化的弊病（課題互動：討論其弊?。?023/3/11公司的組織結構可以是 “扁平的 ”或是 “高聳的 ”。A、 扁平型結構具有如下特點管理等級少 控制范圍大 常常是較小規(guī)模的組織或較大規(guī)模組織的某個部門 溝通問題少B、 分權的 星期四 6一、商務及其附屬活動一線與職能管理 一線經(jīng)理和職能部門經(jīng)理的關系一線經(jīng)理具有：直接管理員工的權力職能權力，如銷售經(jīng)理2023/3/11職能性方面：可能擁有專門的職員，并對其具有直接管理權力積極的作用，為確定目標提供指導并設計標準一線與職能的關系很復雜，并隨企業(yè)的不同而不同。2023/3/11決策是指從諸多可選方案中做出選擇的過程決策的過程可界定為五個階段對整個形勢或問題的細致考慮。最佳解決辦法的選擇正式?jīng)Q策，采取行動。2023/3/112023/3/11團隊中的每個人都要貢獻出自己的力量，即使他只參與早期的工作，而不參與最終決策。2023/3/11溝通的過程、溝通模型（參考示意圖）2023/3/11有效的溝通不僅可以有更好的信息表達，而且也能使人們意識到他們的工作環(huán)境，并進一步維系良好的工作關系。理解萬歲！ 星期四 13第二節(jié) 有效溝通正式溝通方法和非正式溝通方法有什么區(qū)別？正式溝通通常是：書面形式（信件、會議記錄、報告）。信息用書面形式表達，這個事實本身就反應了信息要記錄下來并保持正式的意愿。要絕對地區(qū)分二者是很困難的，但重要的是在于認識到溝通有兩種不同的方式，人們在用哪種方式溝通 星期四 14第二節(jié) 有效溝通? 正式溝通機制包括 13種形式 (P20) ：課堂互動 星期四 15第二節(jié) 有效溝通運輸中的溝通 充分利用信息技術和通信技術產(chǎn)品。星期四 16第二節(jié) 有效溝通溝通的復雜性誤解、失真、變形、丟失、貪污、延遲等。溝通在商業(yè)中的作用：生產(chǎn)作業(yè)中的溝通過程可以使指示傳達、觀念和行動影響以及許多其它行為成為可能。星期四 17第二節(jié) 有效溝通? 做二個游戲2023/3/11溝通不僅局限于公司內部，還有外部溝通。企業(yè)需要的溝通（參考自己做過的表） 這需要在公關技巧方面訓練有素的人員。星期四 19第二節(jié) 有效溝通溝通的作用如下所示：在外部和內部自上而下地傳遞公司政策和指示接受來自公司外部公眾以及內部成員的建議、觀點、看法、反應以及感受（自下而上的溝通）確保所有外部公眾以及員工的支持、興趣、好意和合作 星期四 20第二節(jié) 有效溝通溝通的障礙 同環(huán)境有關的困難：喧嘩、噪音、以及發(fā)送者和接受者之間的物理障礙；轉遞的環(huán)節(jié)太多。順暢的溝通是公司成功的關鍵因素 星期四 21第二節(jié) 有效溝通課堂互動：列舉三種以上你常用的傳遞或接受的溝通方式。 星期四 22第三節(jié) 計劃與控制 （ Oneisplanningeverything）計劃要適應變化2023/3/11計劃活動的幾個主要階段 ）在前兩個階段所列事實的基礎上選擇出一種最佳行動方案。備注：必須明白公司一個部門的活動會影響到公司的其他部門。 星期四 24第三節(jié) 計劃與控制課堂互動：討論－好的計劃可以產(chǎn)生的益處（ｐ 28）2023/3/11 使員工士氣低落喪失機會充滿危機的管理2023/3/1128)2023/3/112023/3/11清晰、明確的目標可靠的反饋系統(tǒng)良好的協(xié)調系統(tǒng)良好的人際溝通 星期四 29第三節(jié) 計劃與控制戰(zhàn)略計劃編制 發(fā)展戰(zhàn)略＝公司戰(zhàn)略 經(jīng)營戰(zhàn)略2023/3/11戰(zhàn)術計劃的編制是中等時間跨度的計劃，通?？缭?6個月到一年的時間。 星期四 31第三節(jié) 計劃與控制操作計劃編制 它包括下面的主要內容：根據(jù)期望的標準有秩序地控制操作過程每周每月進行情況匯報實施操作規(guī)則的具體內容操作性決定的實例是營運過程的監(jiān)控； “好管家 ”式服務的變化，以及回應競爭對手。星期四 32第三節(jié) 計劃與控制運籌計劃編制方法 星期四 33第三節(jié) 計劃與控制工作調研的目標工作調研是檢查人們在工作中的行為，需要考慮所有影響經(jīng)濟和效率的因素。星期四 34第三節(jié) 計劃與控制控制：檢查正在發(fā)生的事情控制就是衡量當前完成任務的情況，以便事情的發(fā)展向著既定的目標，按照原定的計劃進展的過程?？刂葡到y(tǒng)的主要組成部分：星期四 35第三節(jié) 計劃與控制控制系統(tǒng)的原則 2023/3/11封閉式循環(huán)。例如，工程進行中，一個固定的裝置的狀況可以用來提供系統(tǒng)運作正常的信息。 這是指在工程的一個或幾個階段需要人員介入來獲取相關的信息。 星期四 37第四節(jié) 招募和選拔 2023/3/11工作分析：工作是什么？需要什么樣的人。這種系統(tǒng)分析的方法叫做工作分析。星期四 39第四節(jié) 招募和選拔工作描述的目的 不同的工作需要相應的工作描述，包括從工作分析中得到的相關信息。2023/3/11描述工作頭銜、部門、工作處所的地域工作目標。包括工作人員向誰匯報工作以及直接或間接監(jiān)督的下屬是誰。說明工作人員與組織內外的哪些人之間有聯(lián)系聯(lián)系的目的和頻率。要說明工作人員的常規(guī)授權、開銷的限制數(shù)額和預算的責任。工作條件。明確了工作職責以及與工作相關的任務和義務。2023/3/11人員要求明確了適合該種工作的人應該具有什么樣的特點。以工作分析得出的信息為基礎，應該明確最基本的任職資格和經(jīng)驗。2023/3/11 身體情況。學歷。通常智力情況?？梢酝ㄟ^測試來判定這種能力。工作中需要機敏性、語言表達能力、數(shù)字能力和藝術能力。個人興趣（智力方面、實踐活動、體育活動、社會活動或是藝