【正文】 工作環(huán)境設計 工作測量 結(jié) 束 專題研討 案例研究 生產(chǎn)運作 引言 工作設計的含義 工作設計的重要性 返 回 引例 生產(chǎn)運作 引例 ? 也許人們很難相信，美國西南航空公司 (SWA)的員工在工作中很有樂趣，他們像一個幸福的大家庭成員一樣擁抱和接吻。同時，他們又是一群認真投入工作的行家，給予顧客最好的服務。赫伯 〃 凱萊赫認為，如果人們喜歡自己做的事，就會做得更好，包括在必要的時候加班加點。與其他公司不一樣的是，在西南航空公司，顧客未必是對的，但員工一定是正確的。 ? 員工是西南航空公司最大的財富。 ? 〃SWA 是全美唯一一家從 1973年開始每年都贏利的美國航空公司，并且其利潤是同行業(yè)中最高的。 ? 〃SWA 擁有行業(yè)中勞動生產(chǎn)率最高的員工隊伍，每位乘客的每英里的成本最低。 ? 〃 在行李托運、準時到達與顧客投訴方面， SWA都擁有最好的服務記錄。 ?工作設計的目的就是建立高效的工作系統(tǒng)。 ?工作設計的主要作用： ? 提高員工的工作積極性和創(chuàng)造性； ? 提高企業(yè)的生產(chǎn)效率； ? 改善企業(yè)的管理。 返 回 生產(chǎn)運作 工作設計 工作設計的發(fā)展過程 工作專業(yè)化 返 回 現(xiàn)代工作設計 團隊工作方式 生產(chǎn)運作 工作設計的發(fā)展過程 ? 工作設計源于泰勒 ? 泰勒對科學管理的貢獻之一，就是研究提高工作效率問題，重點是個人的工效。 ? 行為學派重點研究員工的工作動機，借以調(diào)動員工工作的積極性和創(chuàng)造性。 返 回 生產(chǎn)運作 工作專業(yè)化 ? 工作專業(yè)化 (job specialization)，即職務專門化，是指一個人工作任務范圍窄，所需技能少。 返 回 生產(chǎn)運作 工作專業(yè)化的優(yōu)點 ? 對企業(yè) ? 能迅速培訓勞動力 ? 使招聘新工人變得容易 ? 由于工作單一重復，故生產(chǎn)效率高 ? 更換勞動力比較容易，可降低工人工資 ? 對工作流程和工作負荷可以嚴密控制 ? 對勞動者 ? 為了獲取工作只需很少或不需受教育 ? 能比較容易地學會干一項工作 生產(chǎn)運作 工作專業(yè)化的缺點 ? 對企業(yè) ? 由于分工過細，無人對整個生產(chǎn)負有責任，所以質(zhì)量控制比較困難 ? 由于工人的期望有限，從而降低了改善制造過程的可能性 ? 改變生產(chǎn)過程以生產(chǎn)新的或改進的產(chǎn)品的靈活性有限 ? 對勞動者 ? 重復同一性質(zhì)的工作容易產(chǎn)生厭煩感 ? 由于對每一項任務的貢獻很小，從而對工作本身難以產(chǎn)生滿足感 ? 由于幾乎不能深入學習被分解的工作，所以很少有機會獲得更好的工作。 ? 現(xiàn)代工作設計吸納了行為學派的主要思想。 當某一層次的需求滿足之后，該需求就不再具有激勵作用。 ? 滿足人的工作需要的辦法： ? 工作專業(yè)化 (job specialization) ? 工作擴大化 (job enlargement) 橫向擴大化 ? 工作職務輪換 (job rotation) ? 工作豐富化 (job enrichment) 縱向擴大化 實例 P142 ? 雇員授權(quán) (employee empowerment) ? 自我管理團隊 (selfmanaging team) ? 不同工作方式的特征與關(guān)系 返 回 生產(chǎn)運作 企業(yè)對員工貢獻的依賴 員工的責任感 工作專業(yè)化 工作擴大化 工作職務輪換 工作豐富化 雇員授權(quán) 自我管理團隊 工作擴展 返 回 生產(chǎn)運作 加 工 檢 驗 設備檢修 返 回 生產(chǎn)運作 團隊工作方式 返 回 ? 團隊工作方式是指由數(shù)人組成一個小組，共同完成一項完整工作。 ? 團隊工作方式與泰勒工作分工方式的比較 ? 團隊工作方式的幾種形式： ? 解決問題式團隊 (Problemsolving teams) ? 特定目標式團隊 (Specialpurpose teams) ? 自我管理式團隊 (Selfmanaging teams) ? 成功組建和運作團隊的主要因素 生產(chǎn)運作 團隊工作方式與泰勒工作分工方式的比較 返 回 泰勒式工作方式 團隊工作方式 以個人工作為主 以集體工作為主 最大分工和簡單工作 工作人員高素質(zhì)、多技能 最少的智能工作內(nèi)容 較多的智能工作內(nèi)容 眾多的從屬關(guān)系 管理層次少。 返 回 生產(chǎn)運作 BPR及在工作設計中的應用 返 回 BPR的基本原理 BPR的原則 BPR與信息技術(shù) 流程再造的步驟 實 例 生產(chǎn)運作 福特汽車公司應付帳款部采購業(yè)務流程（重組前） 采購部 訂購 貨品驗收 供應商 簽約 發(fā)貨 訂單 貨物 應付帳款部 審核與付款 訂單副本 驗貨單 發(fā) 票 貨 款 應付帳款部雇員 500多人，手工操作，三票核對，審核 14項數(shù)據(jù) 生產(chǎn)運作 福特汽車公司應付帳款部采購業(yè)務流程（重組后） 采購部 訂購 貨品驗收 供應商 簽約 發(fā)貨 訂單 貨物 應付帳款部 計算機復核 貨 款 應付帳款部雇員 125人，計算機操作，審核 3項數(shù)據(jù)：零件名稱、數(shù)量和供貨商代碼 數(shù)據(jù)庫 訂單信息 收貨信息 返 回 生產(chǎn)運作 BPR的基本原理 ? BPR, Bussiness Process Reengineering，企業(yè)流程再造。 ? BPR的出發(fā)點是對勞動分工論的反思，即反思傳統(tǒng)的分工在后工業(yè)時代存在的問題，尋求其解決辦法和途徑，調(diào)整、合并、改善原有的分工，構(gòu)建高效的業(yè)務流程或新型的工作模式。 ? BPR的許多觀點都是基于信息技術(shù)的。 返 回 生產(chǎn)運作 流程再造的步驟 ?個案陳述 ?流程識別 ?分析待再造的流程 ?流程創(chuàng)新設計 ?實施再造后的流程 返 回 生產(chǎn)運作 個案陳述 ?個案陳述解決的兩個問題： ?變革的必要 ? 公司目前狀況如何； ? 不能繼續(xù)下去的原因是什么。 返 回