【正文】 這就是為什么我們的藍(lán)色產(chǎn)品乃至 007這么多假貨的原因。換句話講， 我們的 產(chǎn)品 有 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但不具備競(jìng)爭(zhēng)壁壘！優(yōu)勢(shì)是我們今天所具備的，壁壘是明天我們不會(huì)被對(duì)手復(fù)制和模仿的。究竟是客戶忠誠度不足，還是我們 的店鋪在 經(jīng)營過程 中存在著 很 多問題？ 2023年結(jié)束了，美鷹要反思，你們也要反思！我們究竟要怎么樣做才能讓客戶滿意進(jìn)而忠誠。拓展客戶才能贏得市場(chǎng)，管理客戶就是深挖業(yè)績(jī)，讓客戶忠誠才能使企業(yè)持續(xù)發(fā)展，基業(yè)長青。 ◇ 激烈的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)奪是優(yōu)質(zhì)的客戶資源。這說明什么問題？當(dāng)飛歌是品牌的時(shí)候，你就會(huì)去找他，當(dāng)飛歌還不是品牌的時(shí)候，他想賣出去他就必須來找你！所以你一定要了解一個(gè)問題，當(dāng)你是品牌的時(shí)候，你就在吸引客戶。就是在客戶的腦子里，一想到你的店鋪，他會(huì)跟什么畫等號(hào)。你要想做好品牌，就要去研究你要占領(lǐng)誰的思想。所以，當(dāng)他占領(lǐng)了別人思想的時(shí)候，隨之而來的他占領(lǐng)了什么 市場(chǎng)。 ◇ 做生意和做品牌的區(qū)別在于，當(dāng)你滿腦子都是做生意的時(shí)候，不論你采用什么樣的方法做營銷，就是為了達(dá)到一個(gè)目的，那就是如何找到客戶，這就是營銷要解決的問題；而品牌要解決的問題是，如果你擁有了品牌，你就不用去找客戶，客戶會(huì)來找你。跟你現(xiàn)在使用的策略，跟你的格局，跟你的定位有直接的關(guān)系。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你的能量越強(qiáng)的時(shí)候，這些東西反而離你越近。 ◇市場(chǎng)就像蝴蝶，你越去追他，你就會(huì)覺得越辛苦，我不知道大家有沒有這種感覺，你制定的企業(yè)目標(biāo)，你每一天都在追趕，但是我在想，如果我們能夠停下來，多種一些花草，也許這些蝴蝶反而會(huì)被吸引過來。 2023 年年會(huì) 一、品牌之重 二、美鷹品牌建設(shè)過程中的不能承受之重 三、前進(jìn)中的美鷹 四、美鷹的夢(mèng)想 五、品牌文化壁壘釋義 六、感恩 諾基亞 奔馳 聯(lián)想 美鷹 ？ 麥當(dāng)勞 海爾 ？ ？ 手機(jī) 汽車 電腦 冰箱 快餐 洗車 封釉 修車 一、什么是品牌 ◇ 為什么強(qiáng)調(diào)品牌，我們發(fā)現(xiàn)，在做營銷的過程中，如果你賣的僅僅是一個(gè)的是產(chǎn)品，不管你怎么努力，你的收獲都是有限的；如果我們經(jīng)營的是品牌，那我們的利潤空間就會(huì)倍增。而且我們還發(fā)現(xiàn)，如果我的品牌價(jià)值低，我在營銷的時(shí)候就很吃力，如果我的品牌價(jià)值高，那么我在營銷的時(shí)候就開始產(chǎn)生吸引力。如果你刻意地去找，他不見得會(huì)來，因?yàn)槟悴荒軌蛭? ◇ 有的人認(rèn)為，品牌里我們很遙遠(yuǎn)，我的公司剛剛成立，剛剛創(chuàng)業(yè)，我也沒有多少資本，我做了這么多年也沒賺太多的錢，所以我覺得品牌離我特別遙遠(yuǎn)，那我要告訴在座的每一個(gè)老板或店長， 你能不能創(chuàng)建品牌，跟你現(xiàn)在有多少資金，跟你的店鋪大小，跟你做多久，沒有直接的關(guān)系。你們知道嗎，耐克公司只用了九年的時(shí)間，就把一個(gè)企業(yè)從零做到了 500強(qiáng)！如果我們不懂品牌，我們最多是個(gè)小生意人，是一個(gè)小業(yè)主，還有可能是個(gè)不賺錢的小業(yè)主。你們相信嗎？ ◇讓人看到的不是品牌，只有讓人想到的才是品牌。這就是品牌營銷的第一價(jià)值觀。品牌的核心就是你等于什么。 ◇ 請(qǐng)問在座的老板，如果你現(xiàn)在要為你的車裝一部衛(wèi)星導(dǎo)航，你們要買什么牌子的那？買飛歌、卡仕達(dá)的請(qǐng)舉手，買凱歌、達(dá)仕卡的請(qǐng)舉手。 ◇我們的很多老板做營銷時(shí)大多都是在誤區(qū)中營銷，你每一天都絞盡腦汁去研究市場(chǎng)，但你有沒有想過一個(gè)問題，真正的品牌營銷戰(zhàn)不是市場(chǎng)戰(zhàn)，而是認(rèn)知戰(zhàn)?？蛻羰瞧髽I(yè)存亡的上帝之手， 店與店、公司與公司之間 的競(jìng)爭(zhēng)，也就是優(yōu)質(zhì)客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)。 ◇ 可是，為什么在不經(jīng)意中，客戶對(duì)我們的意見越來越大，我們的客戶在不斷地流失， 我們的 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 在頻頻挖角。 我們必須不惜一切代價(jià)地走出和打破我們對(duì)客戶管理 和客戶維護(hù)方面的 的迷思！ 我們的產(chǎn)品為什么會(huì)被對(duì)手這么輕易地復(fù)制和模仿？因?yàn)楫a(chǎn)品本身 趨于 同質(zhì)化，服務(wù)沒有差異化優(yōu)勢(shì)。當(dāng)今有很多企業(yè)有優(yōu)勢(shì)，但缺少壁壘，導(dǎo)致 對(duì)手 可以輕易復(fù)制 你 。這不但降低了美鷹產(chǎn)品品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也直接切割了我們的應(yīng)有市場(chǎng)。所以他就比你獲得更多的市場(chǎng)和客戶。 人們 早期對(duì) “ 品牌 ” 認(rèn)識(shí) 只是知名度，包裝 好 、名稱好 的產(chǎn)品容易被消費(fèi)者記住 ； 到了 上世紀(jì)末 ，商家們?yōu)榱嗽诹宅樀纳唐泛秃棋膹V告中突圍而出，開始在 包裝 的基礎(chǔ)上增加 了 對(duì)產(chǎn)品利益點(diǎn)的描述，品牌演變成一種承諾，產(chǎn)品本身的特性成為品牌的主導(dǎo)因素 ；而現(xiàn)今 品牌的概念又上升了一層，因?yàn)槿藗儼l(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者根據(jù)品牌承諾購買產(chǎn)品之后，品牌過程還沒有完成，而是要等消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和承諾有了切身的感受 ，享受到了產(chǎn)品所帶來的好處 后， 產(chǎn)生 重復(fù)購買行為，才算進(jìn)入另一輪品牌強(qiáng)化的過程。 基于這個(gè)原因，美鷹系列產(chǎn)品在市場(chǎng)上有不俗表現(xiàn)的同時(shí)，還有一些跟品牌建設(shè)背道而馳的現(xiàn)象： A 產(chǎn)品質(zhì)量偶爾有所波動(dòng) B 假貨的存在影響 C 串貨現(xiàn)象 D 區(qū)域保護(hù)政策不嚴(yán)謹(jǐn) E 區(qū)域經(jīng)理的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力不足 ◇ 所以 ， 美鷹的品牌意識(shí)必須開始覺醒！必須重新審視和制定美鷹的品牌戰(zhàn)略，市場(chǎng)逼著美鷹必須走品牌化道路。但事實(shí)上，對(duì)大眾而言，并非知道了企業(yè)或產(chǎn)品的名稱，就會(huì)來購買你的產(chǎn)品。我們所希望的是，當(dāng)別人提及這個(gè)產(chǎn)品，談到這個(gè)企業(yè)的時(shí)候，是帶著信任和尊重的！ ◇ 要想真正做成功一個(gè)品牌，不是件容易的事情，創(chuàng)建一個(gè)品牌，需要花 10年、 20年甚至更長的時(shí)間。 競(jìng)爭(zhēng)壁壘沒有完全形成 美鷹已勇敢地走過了十二年的歷程，多次領(lǐng)導(dǎo)了行業(yè)潮流，刷新了行業(yè)記錄，給中國汽車美容行業(yè)做出了巨大貢獻(xiàn)，從沒有停止過對(duì)完美的最求。 什么是競(jìng)爭(zhēng)壁壘呢？就是產(chǎn)品、服務(wù)模式及品牌文化所形成的壁壘。當(dāng)今市場(chǎng)上的任何一個(gè)終端店面都不需要產(chǎn)品，對(duì)一個(gè)終端店鋪而言，它需要的是好處和結(jié)果