【正文】 ISO） 鄭重推薦：171。有用的和可靠的組織就是競(jìng)爭(zhēng)和利潤(rùn)。 “ 組織可以通過(guò)應(yīng)用這些基本成份以把其文化變得可靠的方式而變成可靠的。 QM才是操作的哲學(xué)。 QA則是過(guò)程和程序的參與與指南的集合；171。 ”菲利浦 .克勞士比2023年 8月 16日，公司俱樂(lè)部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本第一章：簡(jiǎn) 介克勞士比的 “開(kāi)車?yán)碚?”171。這是他們生命中的基本意愿。必須重新看待質(zhì)量，接受一種新的觀念 ： 質(zhì)量是管理問(wèn)題，而不是技術(shù)活動(dòng)。如果一個(gè)組織真的想成為可靠的，他們必須有具體的行動(dòng)。它屬于第二代成熟度檢查表。這就是方格價(jià)值所在！2023年 8月 16日，公司俱樂(lè)部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本第一章：簡(jiǎn) 介第二代質(zhì)量管理成熟度檢查表質(zhì)量管理過(guò)程成熟度檢查表The Quality Management Process Maturity Grid注：摘自《質(zhì)量再免費(fèi)》，版權(quán)所有2023年 8月 16日，公司俱樂(lè)部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本第一章：簡(jiǎn) 介 “質(zhì)量管理過(guò)程成熟度檢查表將告訴你原因，它使組織決定其所處的現(xiàn)狀及前進(jìn)的方向成為可能。 這些人們?cè)?jīng)苦苦尋找一些魔術(shù)體系，企盼一個(gè)特別的人出現(xiàn)，來(lái)拯救他們。無(wú)須增加員工，就增加了 20%的營(yíng)業(yè)額、稅后利潤(rùn)增長(zhǎng)了 %，員工的流動(dòng)降到最低。 ” 這次談話對(duì)他們觸動(dòng)很大，他們開(kāi)始嚴(yán)肅地對(duì)待質(zhì)量：制定政策、實(shí)施教育和培訓(xùn)項(xiàng)目，樹(shù)立做正確事情的樣板。你們就能夠用你們自己的錢去擴(kuò)展、甚至去尋找合適的兼并伙伴。我測(cè)算你們的不符合要求的代價(jià)超過(guò)六百萬(wàn)元。 ”續(xù) 后2023年 8月 16日，公司俱樂(lè)部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本第一章：簡(jiǎn) 介案例：使用方格真的有效嗎？（二） “ 管理者的妙事就是他們常常是問(wèn)題的原因，因此，他們急于能夠發(fā)生必須的變化。而且我們將要買下那些在拉美同我們競(jìng)爭(zhēng)的公司。 ” 她點(diǎn)點(diǎn)頭。 CEO南希說(shuō)： “ 如果我們能將利潤(rùn)率提高到 20%以上，我們將會(huì)很快上市。 智能期 /Wisdom171。 覺(jué)醒期 /Awakening171。171。 ” 《質(zhì)量免費(fèi)》2023年 8月 16日，公司俱樂(lè)部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本第一章：簡(jiǎn) 介新時(shí)期需要一個(gè)新的評(píng)估工具 質(zhì)量管理成熟度檢查方格（ QMPMG） 旨在使管理者能迅速了解質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)，以幫助他們重新看待質(zhì)量，接受一種新的觀念；質(zhì)量是管理問(wèn)題，而不是技術(shù)活動(dòng)。 確定期 /Certainty “從不確定期到確定期是一條漫長(zhǎng)的路，但在這條路上努力進(jìn)取的過(guò)程，正是管理者們真正的樂(lè)趣所在！ ” 《質(zhì)量免費(fèi)》2023年 8月 16日，公司俱樂(lè)部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本第一章：簡(jiǎn) 介續(xù) 后2023年 8月 16日，公司俱樂(lè)部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本第一章：簡(jiǎn) 介注 ： 摘 自 《 質(zhì) 量 免 費(fèi) 》 ， 版 權(quán) 所 有續(xù) 前2023年 8月 16日，公司俱樂(lè)部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本第一章：簡(jiǎn) 介討論：測(cè)試你服務(wù)的組織所處的階段 根據(jù)上表中單位在執(zhí)行質(zhì)量管理方面 5個(gè)階段的進(jìn)度，用6種不同的項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行自我評(píng)估并記錄分?jǐn)?shù)：處在第一階段計(jì)量 1分，第二階段計(jì) 2分；同理推之，全部加起來(lái)，分?jǐn)?shù)愈高，表示質(zhì)量管理愈好。 啟蒙期 /Enlightenment171。 不確定期 /Uncertainty171。 ” 《質(zhì)量免費(fèi)》2023年 8月 16日，公司俱樂(lè)部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本第一章：簡(jiǎn) 介質(zhì)量管理的五個(gè)階段 質(zhì)量管理可分為從 “不確定 ”到 “確定 ”的五個(gè)階段，有助于了解般企業(yè)在質(zhì)量管理工作方面的進(jìn)展程度；同時(shí)，也為有心采取行動(dòng)、改進(jìn)質(zhì)量管理的經(jīng)營(yíng)者們提供一個(gè)努力的方向。 管理層不知道質(zhì)量不符合要求所付的代價(jià)171。 公司必須有備加完善的售后服務(wù)網(wǎng)或經(jīng)銷網(wǎng)，非常擅于修改產(chǎn)品的缺陷，才能夠使客戶滿意171。 質(zhì) 量 不 合 要 求 的 代 價(jià)2023年 8月 16日，公司俱樂(lè)部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本第一章：簡(jiǎn) 介困擾的特征：171。 修 修 補(bǔ) 補(bǔ) 的 習(xí) 慣171。 ” 菲利浦 .克勞士比171。不過(guò)，這還只是這家公司問(wèn)題的表面病征而已。上面散亂地放著計(jì)劃、系統(tǒng)、文章和書(shū)籍，結(jié)果 發(fā)現(xiàn)這些均未能使任何事情得到改變。上面寫(xiě)著：他們從來(lái)就不知道客戶到底需要的 是什么；171。上面寫(xiě)著：衡量質(zhì)量的方法是用指數(shù)或基準(zhǔn)點(diǎn)來(lái) 進(jìn)行比較；171。上面寫(xiě)著：事情不會(huì)永遠(yuǎn)是對(duì)的，所以我們 需要有個(gè)可變的標(biāo)準(zhǔn)，如可接受質(zhì)量水平或 6σ ；171。 “ 南 墻 ”— 標(biāo)著 “ 系統(tǒng) ” ；171。 “ 北 墻 ”— 標(biāo)著 “ 定義 ” 。而傳統(tǒng)觀念得到的只能是一般標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效的質(zhì)量。2023年 8月 16日，公司俱樂(lè)部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本第一章：簡(jiǎn) 介阻礙成功的 “迷宮 ”： “他們都陷入了一個(gè)無(wú)形的 “迷宮 ”。171。171。171。171。共同的癥結(jié)：171。第一章：簡(jiǎn) 介2023年 8月 16日，公司俱樂(lè)部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本第一章：簡(jiǎn) 介質(zhì)量改進(jìn)的癥結(jié)： 我們已剖析過(guò)質(zhì)量常出問(wèn)題的公司癥結(jié)所在，這些公司若不能掙脫鎖鏈，就難有任何進(jìn)展。171。171。171。171。 ” —— 菲利浦 ? 克勞士比 第一章：簡(jiǎn) 介2023年 8月 16日，公司俱樂(lè)部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本傳統(tǒng)的錯(cuò)誤觀念：171。經(jīng)理們采那些沒(méi)有良好基礎(chǔ)或只是觀念上時(shí)尚的計(jì)劃，而未能作深入研究以求徹底理解 …… 只是隨便地閱讀一份工商報(bào)紙就能發(fā)現(xiàn)，存在問(wèn)題的公司是因?yàn)樗鼈兯坪醪荒苁蛊漕櫩统晒Γ械纳踔吝B使他們滿意也做不到。第一章：簡(jiǎn) 介2023年 8月 16日，公司俱樂(lè)部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本需 求需 要業(yè) 務(wù)關(guān) 系如何滿足需要：第一章：簡(jiǎn) 介2023年 8月 16日，公司俱樂(lè)部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本缺陷率影響了成功： “很多公司難以成功，我感覺(jué)到浪費(fèi)并且不能充分利用其資源是唯一的原因。171。171。171。171。需要的解決 ：171。 ” ———— 菲利浦。第一章：簡(jiǎn) 介2023年 8月 16日，公司俱樂(lè)部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本目 的 : 了解克勞士比的管理哲學(xué) ,幫助企業(yè)管理者用有效的方法和工具 ,通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作的模式達(dá)成質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)。2023年 8月 16日，公司俱樂(lè)部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本亞新科零部件（安徽）有限公司 零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本培 訓(xùn)2023年 8月 16日，公司俱樂(lè)部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 第一章 簡(jiǎn) 介 第二章 概 念 第三章 零 缺 陷 質(zhì) 量 管 理 第三章 質(zhì)量成本 第四章 總 結(jié)目 錄2023年 8月 16日，公司俱樂(lè)部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本人物介紹 ：克勞士比 —— 被譽(yù)為當(dāng)代 “最偉大的質(zhì)量領(lǐng)袖 ”、 “零缺陷之父 ”、 “世界質(zhì)量先生 ”，致力于 “質(zhì)量管理 ”哲學(xué)的發(fā)展和應(yīng)用。引發(fā)了全球源于生產(chǎn)制造業(yè)、繼而擴(kuò)大到工商業(yè)所有領(lǐng)域的質(zhì)量活動(dòng)，創(chuàng)造了其獨(dú)有的詞匯，其中 “零缺陷 ”、 “符合要求 ”的質(zhì)量的定義以及 “不符合要求的代價(jià) ”等均出自克勞士比的筆端。 “ 質(zhì)量管理是一種理念和哲學(xué)上的訓(xùn)練和紀(jì)律，它能把所有這些帶入一種人們能欣賞和運(yùn)用的舒暢文化?？藙谑勘鹊谝徽拢汉?jiǎn) 介2023年 8月 16日，公司俱樂(lè)部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本組織為什么會(huì)存在？ 任何組織都具有相同的目的： “ 提供需要的解決之道 ” 。 任何組織都服務(wù)于許多團(tuán)體 — 顧客、供應(yīng)商、職員、政府、社團(tuán)、股東等。 管理者必須確定每一個(gè)團(tuán)體的需要，特別是他們的顧客、供應(yīng)商、職員。 管理者必須清楚地描述滿足這些需要的要求。 管理者必須規(guī)定哪些是滿足要求所必需執(zhí)行的業(yè)務(wù)工作。 所有這些必須因?yàn)槌晒Φ年P(guān)系而得以實(shí)現(xiàn)。未能花時(shí)間去深刻理解成功需要的概念。 ” —— 菲利浦 ? 克勞士比第一章：簡(jiǎn) 介2023年 8月 16日，公司俱樂(lè)部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本質(zhì)量管理的錯(cuò)誤觀念： “追求質(zhì)量已是一種管理的藝術(shù)，如果我們能建立正確的觀念并且執(zhí)行有效的質(zhì)量管理計(jì)劃，就能預(yù)防不會(huì)再為整天層出不窮的質(zhì)量問(wèn)題頭痛不已了。 質(zhì)量就是美好的東西，貴重可人、光彩奪目、具有相當(dāng)?shù)膬r(jià)值，代表著身份和地位。 質(zhì)量是無(wú)形的抽象名詞，無(wú)法評(píng)估或衡量。 質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)成本。 所有的質(zhì)量問(wèn)題都是由第一線的操作人員造成的，尤其常發(fā)生在制造業(yè)的生產(chǎn)線上。 追求質(zhì)量是質(zhì)量部門(mén)的人應(yīng)該做的事。 質(zhì)量改進(jìn)也有癥結(jié)，許多公司雖然具有足夠的決心，但在改進(jìn)質(zhì)量方面，卻徒勞無(wú)功。 他們所做努力是一個(gè)方案，而不是一種過(guò)程。 所有的方案都是針對(duì)企業(yè)的基層實(shí)施的。 質(zhì)量人員都抱著懷疑的態(tài)度。 培訓(xùn)教材是由培訓(xùn)部門(mén)所提供的。 管理層沒(méi)有耐心等待成果。迷宮的墻使他們局限于按傳統(tǒng)觀念進(jìn)行操作。 ” 菲利浦 .克勞士比 2023年 8月 16日，公司俱樂(lè)部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本第一章：簡(jiǎn) 介無(wú)形的 “迷宮 ”：171。上面寫(xiě)著：質(zhì)量出自于一些收集起來(lái)的程序， 諸如，全面質(zhì)量管理、 ISO、 波多里奇準(zhǔn)則、軍事質(zhì)量 —9895 等；171。 “ 東 墻 ”— 標(biāo)著 “ 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) ” 。 “ 西 墻 ”— 標(biāo)著 “ 衡量 ” 。 “ 天花扳 ”— 標(biāo)著 “ 客戶 ” 。 “ 地 扳 ”— 標(biāo)著 “ 資料 ” 。2023年 8月 16日，公司俱樂(lè)部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本第一章：簡(jiǎn) 介被問(wèn)題困擾的組織 “一個(gè)公司的產(chǎn)品或服務(wù)如果不能令人滿意，就表示他們的質(zhì)量有問(wèn)題。組織問(wèn)題困擾大多數(shù)具有相同的病征。 質(zhì) 量 不 統(tǒng) 一171。 允 許 犯 錯(cuò) 誤171。 出廠的產(chǎn)品及提供的服務(wù)通常與公司所公開(kāi)制定的、宣稱的或合同所約定的質(zhì)量不符合17