理賠基礎知識培訓-展示頁
2025-02-14 20:20本頁面
【正文】 繕 制 ? 核 賠 ? 結 案 ? 支 付 報案 95512 ? 交通事故 ——122 ? 急救中心 ——120 ? 保單號、車牌號 ? 出險時間、地點、起因、經過 ? 駕駛員 委托 本地車異地出險 我司委托異地機構查勘定損，客戶可選擇 在 異地賠付 異地車本地出險 異地機構委托我司查勘定損，客戶可選擇 在 我司賠付 查勘定損 現場查勘的主要工作：查明出險時間、出險原因、 出險地點、車輛出險經過，核實保險標的、車輛使用性 質、出險駕駛員姓名、駕駛證及行駛證有效情況、施救 清理受損財產、初步判定保險責任及事故責任劃分等； 根據客戶類型、案件損失情況選擇案件流轉通道， 并且積極收取單證資料； 為客戶提供理賠指導 。 客戶出險 24小時 /365天查勘 24小時 /365天緊急救援 24小時 /365天人傷救助，急救費用擔保 24小時 /365天電話中心 95512 含保險事故與非事故車輛救援 協(xié)作醫(yī)院網絡 直賠中心 /查勘救援服務中心網絡 專業(yè)救援公司 查勘定損人員輪值 三方通話 全國統(tǒng)一調度 集中式接報案、查勘、 救援服務調度 三方通話 直賠中心 /查勘救援服務中心網絡 保險事故與非事故車輛道路救援 急救費用擔保服務 查勘、定損（現場與遠程定損） 完善的車險理賠服務網絡 培訓內容 ? 理賠流程 ? 索賠須知 ? 條款講解 ? 強制保險 客戶需要做的： ? 及時報案 ——95512 ? 配合查勘定損、修車 ? 送交索賠資料 ? 領取賠款 不同事故類型的索賠單證 1 ? 單方事故 ? 雙方事故 ? 涉及三者人傷案件 ? 涉及三者財產損失案件 ? 盜搶案件 單方事故 ——不涉及第三者，僅有自車損壞 ◆ 索賠申請書 ◆ 駕駛證、行駛證（正、副） ◆ 事故證明 ◆ 修車發(fā)票 ◆ 被保人身份原件及出險前存折復印件 索賠單證 索 賠 申 請 書 駕駛證、行駛證的有效期 駕駛證、行駛證的有效期 兩證核實 ? 核實報案信息、查勘信息、索賠申請書、交警證明中出險駕駛員是否一致并加以說明； ? 核實駕駛證原件的有效期、準駕車型與標的車型是否相符、 AB牌體檢情況； ? 行駛證原件的年審有效期、實際車主與保單是否一致； ? 新車無行駛證：購車發(fā)票、臨時牌照（時限、原件、正反面拍攝）； ? 停放出險也需審核駕駛證。一般按照加扣 30%處理 ? 劃痕險事故：定損金額超 2023或超 3幅（不含 3幅）需提供事故證明 ? 自然災害事故：需提供氣象證明 不同事故類型的索賠單證 3 ? 單方事故 ? 雙方事故 ? 涉及三者
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