優(yōu)秀的部門經(jīng)理--從中間力量到中堅(jiān)力量-展示頁
2025-02-14 14:33本頁面
【正文】 ? 解決部門間的沖突 ? 發(fā)展及培養(yǎng)下屬 ? 任務(wù)的最終責(zé)任 ? 維護(hù)紀(jì)律和制度 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 管理者該授權(quán)了，當(dāng)他： ? 自己沒有太多時(shí)間用在管理和決策上 ? 自己的時(shí)間總不夠用，有很多事務(wù)性的事要做 ? 需要經(jīng)常把工作帶回家去做 ? 總感覺別人做事沒有自己做的放心 ? 要求員工把每件事都向自己匯報(bào) 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 為什么需要有效溝通 你心里想的 100% 你嘴上說的 80% 別人聽到的 60% 別人聽懂的 40% 別人行動(dòng)的 20% 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 什么是溝通？ 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ， 思想 和 情感 在個(gè)人或群體間傳遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過程。 tt ss 使用精確的，描述性語言 使用形容詞 / 副詞 ( 對(duì)不同人有不同意義 ) “ 3 天內(nèi)回答客戶的問題” “對(duì)待客戶表現(xiàn)專業(yè)” “第一季度 20% 時(shí)間用于測(cè)試 “加深對(duì) XXX 軟件的了解“ 使用積極的動(dòng)詞 使用被動(dòng)的動(dòng)詞 “增加”“取得” “了解”“熟悉” 保證說明明確 使用長(zhǎng)篇泛泛而談的話語 “每?jī)芍芨乱淮稳祟^報(bào)告” “在團(tuán)隊(duì)中增加客戶滿意度的意識(shí)” 使用簡(jiǎn)單，有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn) 使用復(fù)雜，模糊的衡量標(biāo)準(zhǔn) “減少 1 0% 的預(yù)算” “把部門固定花費(fèi)控制在預(yù)算之內(nèi)” 目標(biāo)設(shè)定的竅門 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 制訂符合 SMART原則的目標(biāo) 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致 列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán) 列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源 確定目標(biāo)完成的日期 正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá) 設(shè)立目標(biāo)的七個(gè)步驟 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 時(shí)間失控的原因 ? 打擾 (電話、沒有預(yù)約的客人 ) ? 沒有目標(biāo)、次序和計(jì)劃 ? 會(huì)議 ? 同一時(shí)間內(nèi)完成多項(xiàng)任務(wù) ? 資料不完整或找不到 ? 文書工作或繁文縟節(jié) ? 條理不清晰、零亂 ? 凡事大驚小怪 ? 由于記憶力欠佳，需要重復(fù)閱讀同一材料 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 時(shí)間管理的發(fā)展 (一 )：便條 核對(duì)單 ? 備忘錄型 ? 順其自然，不追求什么時(shí)間做什么事 ? 隨身攜帶，隨時(shí)檢查 ? 未完成的任務(wù)就順延 (二 )：日歷 記事本 ? 規(guī)劃與準(zhǔn)備 ? 規(guī)定什么時(shí)間做什么事 ? 講究效率，責(zé)任 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 時(shí)間管理的發(fā)展 (三 )：重要及緊急的 ? 以效率為中心 ? 制定短 /中 /長(zhǎng)期目標(biāo)，確立價(jià)值觀 ? 編制優(yōu)先順序 ? 利用計(jì)劃在最短的時(shí)間里做最多的事 (四 )：管理自己 ? 最重要的事先做 ? 多方面平衡 ? 改變思想而非行為 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 時(shí)間矩陣舉例說明 緊急 不緊急 重 要 不 重 要 I II III IV ?緊急狀況 ?迫切的問題 ?限期完成的工作 ?計(jì)劃好的會(huì)議 ?做計(jì)劃長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃 ?人際關(guān)系的建立 ?準(zhǔn)備工作 ?預(yù)防措施 ?提升自己的能力 ?抓住新機(jī)會(huì) ?干擾、電話 ?某些信件、報(bào)告 ?某些會(huì)議 ?迫在眉睫的事 ?別人期望的事 ?忙碌瑣碎的事 ?廣告函件 ?郵件 ?某些電話 ?閑聊天 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 關(guān)注每一個(gè)象限的結(jié)果 緊急 不緊急 重 要 不 重 要 I II III IV ?巨大的壓力 ?自我爆炸 ?危機(jī) ?救火 ?遠(yuǎn)景，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃 ?生活工作平衡 ?自律 ?控制性強(qiáng) ?很少出現(xiàn)危機(jī) ?短期行為 ?可能出現(xiàn)危機(jī) ?看不到長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) ?覺得是犧牲者 ?失控 ?人際關(guān)系危機(jī) ?完全無責(zé)任心 ?失去工作 ?事事依賴別人 ?事事需要指示 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 分清輕重緩急 DO IT NOW DO IT LATER DELEGATE DON’ T DO IT 稍后做 6580% 15% 授權(quán) 1% 不做 立即做 2025% 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 時(shí)間管理方法 ? 建立目標(biāo) ? 每天做時(shí)間計(jì)劃，編排優(yōu)先次序定下期限 ? 請(qǐng)別人幫忙 ? 學(xué)會(huì)說“不” ? 改善技巧，排除打擾 ? “清凈一小時(shí)” ? 處理好文書工作 (歸檔、執(zhí)行、傳閱、廢棄 ) ? 有序排列、擺放物品和文件 ? 今日事今日畢 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 什么是團(tuán)隊(duì)？ 什么是團(tuán)隊(duì)？ 是由員工和管理層組成的一個(gè) 共同體 ， 他們合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能 協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到 共同的目標(biāo)。s DD oo nn 39。 劉 凡 優(yōu)秀的部門經(jīng)理 從中間力量到中堅(jiān)力量 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 ? 你聽到的 留住 5% ? 你讀到的 留住 10% ? 你看到的 留住 20% ? 你討論的 留住 40% ? 你力圖實(shí)施的 留住 70% ? 你教授的 留住 90% 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 行政 (自我工作管理 )能力 １．時(shí)間管理與排定 ２．目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 ３．計(jì)劃與安排工作 溝通 (與人溝通協(xié)調(diào) )能力 ４．傾聽與組織訊息 ５．給予明確的訊息 ６．獲得正確的訊息 督導(dǎo) (建立工作團(tuán)隊(duì) )能力 ７．訓(xùn)練教導(dǎo)與授權(quán) ８．評(píng)估部屬與績(jī)效 ９．行為規(guī)范 認(rèn)知 (思考清晰縝密 )能力 １０．問題確認(rèn)與解決 １１．決斷與風(fēng)險(xiǎn)衡量 １２．清晰思考與分析 MAP(管理才能評(píng)鑒 )測(cè)評(píng)的 經(jīng)理人 12項(xiàng)能力 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 ? 中國(guó)經(jīng)理人的強(qiáng)勢(shì)能力（５６％以上） ? 目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定（７５％） ? 計(jì)劃與安排工作（６７％） ? 決策與風(fēng)險(xiǎn)衡量（５９％） ? 中國(guó)經(jīng)理人的弱勢(shì)能力（３６％以下） ? 傾聽與組織訊息（２０％） ? 評(píng)估部屬與績(jī)效（３４％） ? 清晰思考與分析（３２％） ? 在四大管理能力群的平均分?jǐn)?shù)方面，中國(guó)經(jīng)理人的行政能力平均是６４％，認(rèn)知能力是４８％，溝通能力為３８％，督導(dǎo)能力則為４１％ ? 中國(guó)經(jīng)理人的管事能力，平均高于其帶人的能力 ? 中國(guó)經(jīng)理人的管理能力優(yōu)于領(lǐng)導(dǎo)能力 ? 管理風(fēng)格已由父母型轉(zhuǎn)為成人型，愈來愈重視授權(quán) 中外經(jīng)理人比較 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 ? 與亞洲其它國(guó)家和地區(qū)相比，中國(guó)經(jīng)理人的１２項(xiàng)關(guān)鍵管理能力的平均分?jǐn)?shù)（４８％），高于 ?
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