【正文】 ? IDM的實(shí)施現(xiàn)狀 ? 對(duì)推廣 IDM的建議 /82 中國(guó)電信股份有限公司研究院 12 IDM工作流程示意圖 試點(diǎn)分析數(shù)據(jù)庫(kù) 客戶分群 客戶數(shù)據(jù) 預(yù)測(cè)模型 0501001502002503003504000 25 50 75 100S t r u g g ler s a n d Bu ilder sP e r atio n T ar g et Big Lo y ali stsA t Risk S p ec ial it y User sInv es t o r s1 2 3 4 5T o p 10 % 1 % % % % % %Next 20% 2 % % % % % %Next 30% 3 % % % % % %Next 30% 4 % % % % % %Bo t t o m 10% 5 % % % % % %% % % % % %Value SegmentsB eh av io r Seg men tsComme rc ia l Custo me r Di s t ribution in Beha v ior V a lue S e gme nt a t ion適應(yīng)性營(yíng)銷活動(dòng) 試點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng) 優(yōu)化和智能化的客戶交互 Phone Web Wireless Mail Kiosk Fax/Mail Face to Face 抽取 轉(zhuǎn)換 裝載 ? 客戶 ? 產(chǎn)品 ? 交易 數(shù)據(jù)源 定制客戶交互 得到用戶反饋，更新數(shù)據(jù)庫(kù) Campaign 2 Wave 1 Campaign 2 Wave 2 Campaign 1 Wave 1 Campaign 1 Wave 2 數(shù)據(jù)管理 數(shù)據(jù)分析 設(shè)計(jì)、執(zhí)行、評(píng)價(jià) 營(yíng)銷活動(dòng) /82 中國(guó)電信股份有限公司研究院 13 ? IDM的基本思想 ? IDM的操作流程 1 數(shù)據(jù)管理 2 數(shù)據(jù)分析 3 有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)與實(shí)施 ? IDM的實(shí)施現(xiàn)狀 ? 對(duì)推廣 IDM的建議 /82 中國(guó)電信股份有限公司研究院 14 待補(bǔ)充 …… /82 中國(guó)電信股份有限公司研究院 15 ? IDM的基本思想 ? IDM的操作流程 1 數(shù)據(jù)管理 2 數(shù)據(jù)分析 3 有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)與實(shí)施 ? IDM的實(shí)施現(xiàn)狀 ? 對(duì)推廣 IDM的建議 /82 中國(guó)電信股份有限公司研究院 16 IDM數(shù)據(jù)分析 ? 1 工作目標(biāo) 使用價(jià)值與行為兩個(gè)維度進(jìn)行用戶分群，并刻劃用戶群特征 ? 2 工作內(nèi)容 使用試點(diǎn)臨時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)中的相關(guān)變量，進(jìn)行寬表設(shè)計(jì) (主要設(shè)計(jì)行為與價(jià)值兩個(gè)維度以及相關(guān)的從屬變量 )，采用 KXEN(或其它數(shù)據(jù)分析軟件 )，進(jìn)行聚類分析，把特征相似的用戶分到同一個(gè)群里，并刻劃每個(gè)群體的用戶行為，為有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷設(shè)計(jì)提供客觀依據(jù)。 /82 中國(guó)電信股份有限公司研究院 17 IDM數(shù)據(jù)分析 寬表設(shè)計(jì) (以深圳為例 ) S o u r c e L o g i c M e m o年月主叫被叫 n 個(gè)月內(nèi)用戶的1 6 9 撥號(hào)次數(shù)/ n 個(gè)月 1 6 9 月平均撥號(hào)次數(shù) d169_dialup_counts上網(wǎng)開始時(shí)間 n 個(gè)月內(nèi)用戶的1 6 9 撥號(hào)時(shí)長(zhǎng)/ n 個(gè)月 1 6 9 月平均撥號(hào)時(shí)長(zhǎng) d169_dialup_duration下網(wǎng)時(shí)間 1 6 9 平均單次時(shí)長(zhǎng) d169_avg_durationn 個(gè)月內(nèi)在1 0 : 0 0 A M 1 2 : 0 0 A M 時(shí)段內(nèi)撥號(hào)次數(shù)1 6 3 高峰時(shí)段一撥號(hào)次數(shù) d169_rushhour1_dialup_counts （針對(duì)每個(gè)用戶）n 個(gè)月內(nèi)在1 0 : 0 0 A M 1 2 : 0 0 A M 時(shí)段內(nèi)撥號(hào)上網(wǎng)的總時(shí)長(zhǎng)1 6 3 高峰時(shí)段一上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng) d169_rushhour1_dialup_duration 下網(wǎng)時(shí)間 上網(wǎng)時(shí)間n 個(gè)月內(nèi)在2 : 0 0 P M 6 : 0 0 P M 時(shí)段內(nèi)撥號(hào)次數(shù)1 6 3 高峰時(shí)段二撥號(hào)次數(shù) d169_rushhour2_dialup_counts （針對(duì)每個(gè)用戶）n 個(gè)月內(nèi)在2 : 0 0 P M 6 : 0 0 P M 時(shí)段內(nèi)撥號(hào)上網(wǎng)的總時(shí)長(zhǎng)1 6 3 高峰時(shí)段二上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng) d169_rushhour2_dialup_duration 下網(wǎng)時(shí)間 上網(wǎng)時(shí)間n 個(gè)月內(nèi)在9 : 0 0 P M 1 1 : 0 0 P M 時(shí)段內(nèi)撥號(hào)次數(shù)1 6 3 高峰時(shí)段三撥號(hào)次數(shù) d169_rushhour3_dialup_counts （針對(duì)每個(gè)用戶）n 個(gè)月內(nèi)在9 : 0 0 P M 1 1 : 0 0 P M 時(shí)段內(nèi)撥號(hào)上網(wǎng)的總時(shí)長(zhǎng)1 6 3 高峰時(shí)段三上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng) d169_rushhour3_dialup_duration 下網(wǎng)時(shí)間 上網(wǎng)時(shí)間后n / 2 個(gè)月平均上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng) 前n / 2個(gè)月平均上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)1 6 9 上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)的趨勢(shì) d169_trend_duration總上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)/ 總上網(wǎng)天數(shù) 1 6 9 平均每天上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng) d169_avg_daily_duration下網(wǎng)時(shí)間在 1 1 pm 4 : 0 0 a m 之間的次數(shù) 選定時(shí)段下網(wǎng)次數(shù)d169_selected_offline_countT a r g e tT M A S 高峰撥號(hào)時(shí)間和高峰上網(wǎng)時(shí)段定義；數(shù)據(jù)局：modem pool capacity數(shù)據(jù)來(lái)源：廣東深圳 TMAS系統(tǒng)， 96169撥號(hào)上網(wǎng)數(shù)據(jù) /82 中國(guó)電信股份有限公司研究院 18 IDM數(shù)據(jù)分析 用于客戶分群的行為變量 序號(hào) 中文名稱 英文名稱1 使用的新業(yè)務(wù)個(gè)數(shù) ns_used_num2 是否擁有隨我行 po_bool_swx3 是否擁有I S D N po_bool_isdn4 擁有V A S 個(gè)數(shù) po_vas_count5 擁有要求/ 限制個(gè)數(shù) po_restric_count6 擁有呼叫管理個(gè)數(shù) po_call_manage_count7 擁有優(yōu)惠個(gè)數(shù) po_discount_count8 是否擁有試用業(yè)務(wù) po_bool_probate9 固話按時(shí)繳費(fèi)次數(shù) pay_line_timely_count10 客戶使用過(guò)的不同繳費(fèi)方式的個(gè)數(shù) pay_line_methods_count11 使用最多的繳費(fèi)方式 pay_phs_often_method12 平均每次欠費(fèi)時(shí)長(zhǎng) arr_phs_avg_count_duration13 最長(zhǎng)欠費(fèi)時(shí)長(zhǎng) arr_line_longest_duration14 類型1 跳表次數(shù)( 平均) lc_avg_type1_counts15 類型2 跳表次數(shù)( 平均) lc_avg_type2_counts16 類型3 跳表次數(shù)( 平均) lc_avg_type3_counts1