【正文】 。 營銷研究經(jīng)理通常由公司的營銷副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo) ， 他起到了研究指揮者 、 管理者 、 公司咨詢顧問和倡議者的作用 。 小公司可能沒有一個(gè)獨(dú)立的營銷調(diào)研部門，不過也可以采取其他方法獲取調(diào)研資料。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 1）營銷調(diào)研資料的供應(yīng)者 ? 一個(gè)公司能用多種方法獲得營銷調(diào)研資料 。 – Fourth：一些公司已建立了內(nèi)部營銷信息中心以收集和傳送營銷情報(bào) 。 – Third：公司同外界的情報(bào)供應(yīng)商和信息研究公司購買信息 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 營銷情報(bào)系統(tǒng) ? 經(jīng)營靈活的公司會(huì)采取進(jìn)一步的步驟改進(jìn)其營銷情報(bào)的質(zhì)量和數(shù)量： – First：他們訓(xùn)練和鼓勵(lì)銷售人員去發(fā)現(xiàn)和報(bào)告新發(fā)展的情況 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 營銷情報(bào)系統(tǒng) 營銷經(jīng)理大多數(shù)自行收集情報(bào)，他們常通過閱讀書籍、報(bào)刊和同業(yè)公會(huì)的出版物；與顧客、供應(yīng)商、分銷商或其他外界人員交談：同公司內(nèi)部的其他經(jīng)理和人員談話來收集。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 銷售報(bào)告系統(tǒng) ? 營銷信息系統(tǒng)工作委員會(huì)，會(huì)向營銷人員提問的一組有用的調(diào)查問題如下： I. 哪些類型的決定是你經(jīng)常作出的 ？ II. 作出這些決定時(shí) ， 你需要哪些類型的信息 ？ III. 哪些類型的信息是你可以經(jīng)常得到的 ？ IV. 哪些類型的專門研究是你定期所要求的 ？ V. 哪些類型的信息是你現(xiàn)在想得到而未得到的 ？ To Be Continued 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 銷售報(bào)告系統(tǒng) VI. 哪些依靠是你想要在每天 、 每周 、 每月 、 每年得到的 ？ VII. 哪些雜志和貿(mào)易報(bào)道是你希望能定期閱讀的 ？ VIII. 哪些特定的問題是你希望經(jīng)常了解的 ？ IX. 哪些類型的數(shù)據(jù)分析方案是你希望得到的 ？ X. 對目前的市場營銷信息系統(tǒng) ， 你認(rèn)為可以實(shí)行的4種最有用的改進(jìn)方法是什么 ？ 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 營銷情報(bào)系統(tǒng) ? 內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)為管理人員提供結(jié)果數(shù)據(jù) ， ? 營銷情報(bào)系統(tǒng)則為管理人員提供正在發(fā)生的數(shù)據(jù) 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 銷售報(bào)告系統(tǒng) ? 營銷經(jīng)理需要他們當(dāng)前銷售的最新報(bào)告 。 存貨不足的項(xiàng)目留待以后交付； – 需裝運(yùn)的項(xiàng)目則附上運(yùn)單和帳單 ， 同時(shí)還要復(fù)印多份分送各有關(guān)部門 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 訂單一收款循環(huán) ? 內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的核心是訂單一收款循環(huán) 。 ? 通過分析信息 ， 營銷經(jīng)理能夠發(fā)現(xiàn)重要的機(jī)會(huì)和問題 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 本章要求 ? 營銷信息系統(tǒng)是什么 ？ ? 營銷調(diào)研活動(dòng)包括哪些內(nèi)容 ？ ? 良好的營銷調(diào)研與質(zhì)差營銷調(diào)研的區(qū)別在哪里 ？ ? 計(jì)算機(jī)決策支持系統(tǒng)是怎樣幫助今天的營銷經(jīng)理作決策的 ？ ? 在預(yù)測與需求衡量中有哪些主要概念 ？ ? 怎樣進(jìn)行當(dāng)前與未來的需求預(yù)測 ？ 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 一、營銷信息系統(tǒng)是什么？ –內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng) （ Internal Recording System) –營銷情報(bào)系統(tǒng) (Marketing Intelligence System) –營銷調(diào)研系統(tǒng) (Marketing Research System) –營銷決策支持系統(tǒng) ( Marketing Decision Support Analysis) 營銷信息系統(tǒng)由人 、 機(jī)器和程序組成 ，它為營銷決策者收集 、 挑選 、 分析 、 評估和分配需要的 、 及時(shí)的和準(zhǔn)確的信息 。 賣主們發(fā)現(xiàn)在預(yù)料購買者對不同特點(diǎn) 、 式樣和其他屬性的反應(yīng)方面更難了 ， 因此 ， 他們轉(zhuǎn)向建立正式的市場調(diào)研系統(tǒng) 。清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 Chapter 4 管理營銷信息和衡量市場需求 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 營銷信息 ? 目前發(fā)展趨勢使?fàn)I銷信息的需要比過去任何時(shí)候更為強(qiáng)烈： – 從地方營銷發(fā)展到全國營銷和國際營銷：當(dāng)公司擴(kuò)大它們地理上的市場覆蓋面時(shí) ， 經(jīng)理們就需要比從前更多的市場信息 。 – 從滿足購買者的需要發(fā)展到滿足購買者的欲望：由于購買者的收入增加 ， 他們在選購商品時(shí)會(huì)變得更加挑剔 。 – 從價(jià)格競爭發(fā)展道非價(jià)格競爭：當(dāng)賣主們加強(qiáng)對品牌 、 產(chǎn)品差異化 、 廣告和促銷等競爭工具的應(yīng)用時(shí) ， 他們?yōu)榱擞行У貞?yīng)用這些工具就需要信息 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 營銷環(huán)境 內(nèi)部報(bào)告 營銷情報(bào) 營銷決策支持分析 營銷調(diào)研 開發(fā)信息 評估信息需要 分配信息 營銷信息系統(tǒng) 營銷經(jīng)理 分析 計(jì)劃 執(zhí)行 控制 目標(biāo)市場 營銷渠道 競爭者 公眾 宏觀環(huán)境因素 營銷決策和溝通 營銷信息系統(tǒng) 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng) ? 營銷經(jīng)理使用的最基本的信息系統(tǒng)是內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng) 。 –訂單－收款循環(huán)； –銷售報(bào)告系統(tǒng) 。 – 銷售代表 、 經(jīng)銷商和顧客將訂單送交公司； – 訂貨部門準(zhǔn)備數(shù)份發(fā)票副本 ， 分送各有關(guān)部門 。 ? 許多公司為了更快、更準(zhǔn)確和更有效地處理訂單一收款循環(huán)，已經(jīng)采用了電子數(shù)據(jù)處理（ EDI）軟件。 由于使用筆記本電腦，銷售代表現(xiàn)在能立即得到關(guān)于潛在和現(xiàn)行顧客的資料，計(jì)算機(jī)迅速反饋和送出銷售報(bào)告。 營銷情報(bào)系統(tǒng)是使公司經(jīng)理獲得日常的關(guān)于營銷環(huán)境發(fā)展的恰當(dāng)信息的一整套程序和來源。但這種方法帶有相當(dāng)?shù)呐既恍?，一些有價(jià)值的信息可能沒有抓住或抓得太遲。 – Second：公司鼓勵(lì)分銷商 、 零售商和其他中間商把重要的情報(bào)報(bào)告公司 。這些調(diào)研公司收集事例與消費(fèi)者數(shù)據(jù)比公司自收集信息的成本要小得多 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 營銷調(diào)研系統(tǒng) 1) 營銷調(diào)研資料的供應(yīng)者 2) 營銷調(diào)研的程序 3) 良好營銷調(diào)研的特征 4) 克服對營銷調(diào)研使用的阻礙 營銷調(diào)研是系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、收集、分析和提出數(shù)據(jù)資料以及提出跟公司所面臨的特定的營銷狀況有關(guān)的調(diào)查研究結(jié)果。 大多數(shù)大公司都有自己的營銷研究部門。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 1）營銷調(diào)研資料的供應(yīng)者 ? 大多數(shù)大公司都有自己的營銷研究部門 。 寶潔公司 ： 寶潔公司安排營銷調(diào)研人員到每一個(gè)產(chǎn)品部門，從事對現(xiàn)行品牌的調(diào)研。每組成員包括營銷調(diào)研經(jīng)理、其他專家（調(diào)查設(shè)計(jì)者、統(tǒng)計(jì)學(xué)家、行為科學(xué)家）和負(fù)責(zé)執(zhí)行與管理訪問工作的內(nèi)部現(xiàn)場代表。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 1）營銷調(diào)研資料的供應(yīng)者 ? 小公司也可以在有限的資金下開展創(chuàng)造性的工作： –邀請學(xué)生或教授設(shè)計(jì)和執(zhí)行營銷調(diào)研項(xiàng)目； –利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)上服務(wù)； –考察競爭對手 。 ? 管理當(dāng)局必須妥善把舵 ， 對問題的定義既不要太寬 ， 也不要太狹 ?！? 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 A、確定問題和研究目標(biāo) ? 調(diào)研計(jì)劃可分為 3類： –探測性調(diào)研 ， 即收集初步的數(shù)據(jù) ， 借以啟示該問題的真正性