【正文】 控制階段（第一次世界大戰(zhàn)初至第二次世界大戰(zhàn)）；數(shù)理統(tǒng)計方法與質(zhì)量管理相結(jié)合；第一次世界大戰(zhàn)后期，休哈特發(fā)明了控制圖，標(biāo)志著質(zhì)量管理從單純的事后檢驗進行檢驗加事前預(yù)防的階段。這就是說，計劃設(shè)計、生產(chǎn)操作、檢查監(jiān)督各有專人負責(zé)，從而產(chǎn)生了一支專職檢查隊伍，構(gòu)成了一個專職的檢查部門、這樣，質(zhì)量檢驗機構(gòu)就被獨立出來了。期間，美國出現(xiàn)了以泰羅為代表的 “ 科學(xué)管理運動 ” 。在整整一個世紀(jì)中，質(zhì)量管理的發(fā)展，大致經(jīng)歷了三個階段 : 質(zhì)量檢驗階段（ 20世紀(jì)初）20世紀(jì)初，人們對質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗。v做好工程質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作。質(zhì)量控制的基本措施質(zhì)量控制的基本措施v提高質(zhì)量意識，提高員工素質(zhì)。v 實體質(zhì)量：包括工程質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量、材料質(zhì)量等；v 工序質(zhì)量：例如：地基墊層、土方開挖、防水層施工、混泥土澆筑等；v 工作質(zhì)量：（二）建筑質(zhì)量的基本概念（二）建筑質(zhì)量的基本概念15質(zhì)量控制：質(zhì)量控制： 是指為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。v 安全性：v 經(jīng)濟性：指使用效率、施工成本、使用費用、維修費用等。如：地基分層鋪設(shè)的厚度、承載力、平整度等；v 壽命：v 可靠性：工程在使用的壽命期限內(nèi)和規(guī)定的條件下，完成工作任務(wù)的能力及耐久程度。13v建筑行業(yè)質(zhì)量概念v工程質(zhì)量：是指承建工程的使用價值，是工程滿足社會需要所必須具備的質(zhì)量特征。主題 狹義質(zhì)量概念 廣義質(zhì)量概念產(chǎn)品 有形制成品（硬件） 硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料；過程 直接與產(chǎn)品制造有關(guān)的過程 所有過程，包括采購、設(shè)計、銷售、服務(wù)等；11質(zhì)量概念的發(fā)展質(zhì)量概念的發(fā)展產(chǎn)業(yè) 制造業(yè) 各行業(yè)，包括企業(yè)、政府、組織、學(xué)校等；質(zhì)量被看成是 技術(shù)問題 經(jīng)營管理問題顧客 購買產(chǎn)品的顧客 所有產(chǎn)品的受益者任何認識質(zhì)量 基于職能部門 基于所有部門質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)在 工廠的各項指標(biāo)中 公司經(jīng)營計劃和社會責(zé)任中劣質(zhì)產(chǎn)品 與不合格的產(chǎn)品有關(guān) 無缺陷使成本總合最低質(zhì)量的評價主要基于 符合規(guī)范、程序和標(biāo)準(zhǔn) 滿足顧客的需要改進是用于提高 部門業(yè)績 公司業(yè)績和社會信譽質(zhì)量管理培訓(xùn) 集中在質(zhì)量部門 在公司范圍內(nèi)負責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)量工作 中層質(zhì)量管理人員 高層管理者組成的質(zhì)量委員會12質(zhì)量概念的發(fā)展質(zhì)量概念的發(fā)展v顧客滿意是質(zhì)量合格的最高境界。2適用性質(zhì)量的概念：以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。 是指若超過了規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品的功能，但可能會引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失的質(zhì)量特性。9質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念是指若超過了規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能的喪失的質(zhì)量特性。 再次，要按照顧客確認的要求，提供產(chǎn)品和服務(wù)；216。 首先，要充分識別顧客的要求；216。顧客滿意是質(zhì)量合格的最高境界。v供方：提供產(chǎn)品的組織和個人。8質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念v輸入：為實施該過程所確定的基礎(chǔ)、依據(jù)和要求。質(zhì)量特性：是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。包括：消費者、業(yè)主、開發(fā)商、受益者等。產(chǎn)品的通用類別 :可分為硬件（如：汽車、建筑物、手表等），軟件（計算機程序、字典、產(chǎn)品說明書），服務(wù)（運輸、理發(fā)等），流程性材料（氣流、風(fēng)力、電流、天然氣）。過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。7質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念與質(zhì)量相關(guān)的概念組織：是指職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。 例如：門窗開、關(guān)自如，收音機能夠收聽廣播等。例如：工程合同、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、碳水化合物的含量等。va物品特性： (如機械、物理性能 )；vb感官特性：（如氣味、色彩、噪音、重量等）vc行為特性（如禮貌、語言、手勢等）；vd時間特性：（如工期、交貨期、準(zhǔn)時性等）ve人體工效特性：（如生理特性）vf功能的特性：（如速度、飛行高度）6質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念關(guān)于 “滿足要求 ”：指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。理解質(zhì)量概念時應(yīng)注意以下幾點要求：? 關(guān)于 “固有特性 ”：特性可以是固有的，也可以是賦予的。質(zhì)量的概念最初僅用于產(chǎn)品，以后逐漸擴展到服務(wù)、過程、體系和組織，以及以上幾項的組合。質(zhì)量管理活動： 圍繞著質(zhì)量形成全過程的所有管理活動。質(zhì)量活動的產(chǎn)生： 人類社會自從有了生產(chǎn)活動，特別是以交換為目的的商品生產(chǎn)活動，便產(chǎn)生了質(zhì)量的活動。掌握質(zhì)量的概念掌握質(zhì)量的概念 （含相關(guān)術(shù)語；組織、過程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質(zhì)量特性等）。質(zhì)量是構(gòu)成產(chǎn)品品牌和企業(yè)信譽的基礎(chǔ)，現(xiàn)代商戰(zhàn)是一場不用槍炮，不流血的世界戰(zhàn)爭，其主要武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量標(biāo)識、質(zhì)量認證則是進入國際市場的通行證，是參與國際市場競爭的必要手段。1一、質(zhì)量的概念二、質(zhì)量管理的基本知識三、質(zhì)量管理的發(fā)展四、建筑企業(yè)的生產(chǎn)特點五、建筑工程的質(zhì)量管理六、工程質(zhì)量控制的內(nèi)涵七、工程質(zhì)量管理的基本要求八、質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略管理九、質(zhì)量管理的八個原則目目 錄錄2品牌品牌市場效益價值信譽質(zhì)量質(zhì)量質(zhì)量管理的意義質(zhì)量管理的意義質(zhì)量是企業(yè)的生命質(zhì)量是企業(yè)的生命關(guān)系好不如質(zhì)量好關(guān)系好不如質(zhì)量好3市場的競爭已由價格競爭轉(zhuǎn)向質(zhì)量競爭。 質(zhì)量改進是合理利用資源、提高生產(chǎn)率、減少損失、增加社會效益的有效措施。質(zhì)量將決定競爭力的高低， 成為和平占領(lǐng)市場的最有力武器。第一講：質(zhì)量管理的概念第一講：質(zhì)量管理的概念（一）質(zhì)量的一般概念4質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念 176。176。質(zhì)量是構(gòu)成社會財富的關(guān)鍵內(nèi)容，是經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略問題。5質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念v質(zhì)量的概念：質(zhì)量： 一組固有特性滿足要求的程度。固有的，就是指某事物本來就有的特性；例如：螺栓的直徑，企業(yè)的勞動生產(chǎn)率，打電話的時間等。v明示的 ___可以理解為規(guī)定的要求。v通常隱含的 —— 是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法。v必須履行的 ____指政府法律、法規(guī)要求的或強制性的。相關(guān)方：與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體。產(chǎn)品：是指過程的結(jié)果。顧客：是指接受產(chǎn)品的組織和個人。體系：是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。包括性能、適用性、可信性、可靠性。v輸出：輸入過程完成后的結(jié)果。v合格：滿足顧客的要求。216。 其次，要充分確認顧客的要求；216。 通過技術(shù)進步和質(zhì)量改進，不斷超越顧客的要求。是指若超過了規(guī)定的特性值要求，就會影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機功能喪失的質(zhì)量特性。 關(guān)鍵質(zhì)量特性 重要質(zhì)量特性 次要質(zhì)量特性 10質(zhì)量概念的發(fā)展質(zhì)量概念的發(fā)展1符合性質(zhì)量的概念以 “符合 ”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)。3廣義質(zhì)量的概念：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。v首先，要充分識別顧客的要求；v其次，要充分確認顧客的要求；v再次，要按照顧客確認的要求，提供產(chǎn)品和服務(wù)；v通過技術(shù)進步和質(zhì)量改進，不斷超越顧客的要求。v工程質(zhì)量的特征：v 性能：包括內(nèi)在和外觀兩個方面。例如：工程抵抗風(fēng)化、有害侵蝕、腐蝕的能力。（二）建筑質(zhì)量的基本概念（二）建筑質(zhì)量的基本概念14v建筑工程項目質(zhì)量建筑工程項目質(zhì)量 是指建設(shè)過程所形成的工程項目，滿足業(yè)主需要，符合國家法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計文件及合同規(guī)定的特性的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量過程控制：質(zhì)量過程控制： 是指對建筑工程從項目簽約質(zhì)量、項目施工準(zhǔn)備質(zhì)量、施工過程質(zhì)量和竣工驗收質(zhì)量進行全過程、全面控制。v落實企業(yè)質(zhì)量體系的各項要求，明確質(zhì)量責(zé)任制。 質(zhì)量教育； 標(biāo)準(zhǔn)化； 計量測量； 質(zhì)量信息；（二）建筑質(zhì)量的基本概念（二）建筑質(zhì)量的基本概念16分項分項工程工程分部工程單位工程單項工程工程項目的分解為了便于對工程建設(shè)項目進行管理，往往要對一個建設(shè)項目進行分解：維 修 費 少 使用 費 少 造價低項目質(zhì)量控制目標(biāo)工作 質(zhì) 量工序 質(zhì) 量產(chǎn) 品 質(zhì)量管理工作 技 術(shù) 工作 政治工作 后勤工作人 員 材料 機械 施工方法 施工 環(huán) 境安全可靠性 環(huán) 境 協(xié)調(diào) 性 美 觀 性 經(jīng)濟 性 適用性強度 、 剛 度 、 穩(wěn) 定性 使用 壽 命、 耐久性 防火、 安全生 態(tài)環(huán) 境、社 會環(huán) 境 協(xié)調(diào) 基 礎(chǔ)設(shè) 施 協(xié)調(diào) 與 周 圍 建筑、 環(huán) 境 協(xié)調(diào)造型 體形 裝 飾 美 觀 風(fēng) 格平面、空 間 布置合理 通 風(fēng) 、采光、隔音、隔 熱使用者要求項目施工質(zhì)量控制施工準(zhǔn) 備質(zhì) 量　施工 過 程 質(zhì) 量　　施工 驗 收 質(zhì) 量施工 質(zhì) 量 規(guī)劃 　圖紙會審技 術(shù) 交底 施工準(zhǔn) 備工序 質(zhì) 量 施工 過 程 質(zhì) 量 成品保 護質(zhì) 量l 分 項 工程 質(zhì) 量 l 分部工程 質(zhì) 量 l 單 位工程 質(zhì) 量 l (單項 工程 質(zhì) 量 ) l 建 設(shè)項 目 質(zhì) 量19質(zhì)量管理發(fā)展階段的回顧質(zhì)量檢驗 統(tǒng)計控制全面管全面管理理免檢控制免檢控制第二講：質(zhì)量管理的發(fā)展20質(zhì)量管理的發(fā)展 進入 20世紀(jì)，人類跨入了以加工機械化、經(jīng)營規(guī)模化、資本壟斷化為特征的工業(yè)化時代。質(zhì)量檢驗所使用的手段是各種的檢測設(shè)備和儀表，方式是嚴(yán)格把關(guān)，進行百分之百的檢驗。 “ 科學(xué)管理 ” 提出了在人員中進行科學(xué)分工的要求，并將計劃職能與執(zhí)行職能分開，中間再加一個檢驗環(huán)節(jié)，以便監(jiān)督、檢查對計劃、設(shè)計、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等項目的貫徹執(zhí)行。起初，人們非常強調(diào)工長在保證質(zhì)量方面的作用，將質(zhì)量管理的責(zé)任由操作者轉(zhuǎn)移到工長，故被人稱為 “ 工長的質(zhì)量管理 ” 。1929年 《 抽樣檢查方法 》1931年休哈特發(fā)表了 《 工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟控制 》第二次世界大戰(zhàn)開始，美國軍政部門 1941年至 1942年間公布了《 質(zhì)量管理指南 》 、 《 數(shù)據(jù)分析用控制圖 》 、 《 生產(chǎn)過程質(zhì)量管理控制圖法 》 ，并在二戰(zhàn)后推廣到了民用工業(yè)?！　∷^全面質(zhì)量管理，是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過上顧客和所有相關(guān)方受益而達到長期成功的一種管理途徑。最突出的是強調(diào)從總經(jīng)理、到工人，全體人員都參與質(zhì)量管理。23質(zhì)量概念的進化－戰(zhàn)略性質(zhì)量的時代生產(chǎn)者主導(dǎo)的質(zhì)量消費者主導(dǎo)的質(zhì)量競爭性的質(zhì)量戰(zhàn)略性質(zhì)量第一代供不應(yīng)求第二代供大于求第三代競爭加劇第四代經(jīng)濟全球化致力于生產(chǎn)符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量，建立質(zhì)量保證體系注重過程控制和降低不良品，提高效率 追求高質(zhì)量、低價格，提高市場占有率 致力于顧客滿意，追求綜合質(zhì)量（ ）識別顧客當(dāng)前和未來的需求和期望 顧客追求比較優(yōu)勢的質(zhì)量 注重差別化，追求具有獨創(chuàng)性的，有魅力的質(zhì)量，確保市場上的競爭優(yōu)勢 將 “質(zhì)量是顧客價值的核心 ”概念化，提升 “通過質(zhì)量創(chuàng) 造顧客價值 ”核心競爭力將 “通過質(zhì)量創(chuàng)造價值 ”確定為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，以此作出經(jīng)營、機構(gòu)重組以及資源投入等方面的決策符合性質(zhì)量適用性質(zhì)量經(jīng)營質(zhì)量24點：質(zhì)量檢驗階段線： SPC－向前端的延伸 /發(fā)展面： TQC/CWQC－向所有職能領(lǐng)域的擴展體： TQM－大質(zhì)量的系統(tǒng)化管理網(wǎng)：面向利益相關(guān)方的質(zhì)量鏈 /價值鏈 現(xiàn)代質(zhì)量管理現(xiàn)代質(zhì)量管理 的發(fā)展軌跡的發(fā)展軌跡過程大質(zhì)量職能IQC FQCPQC設(shè)計采