培訓(xùn)班運作基本禮儀課件-展示頁
2025-02-12 20:41本頁面
【正文】 內(nèi)側(cè)） 單行行進 （客人在前） 接待方引導(dǎo) （主賓側(cè)稍靠前處） 走樓梯的次序 ?上下樓梯 （右側(cè)單行） ?以前為上 ?男女同行 （女士居后） ?不識路 （陪同引導(dǎo)前面帶路） 乘坐電梯的次序 ?多位客人時 （陪同引導(dǎo)先入并按鈕） ?與一位領(lǐng)導(dǎo)同乘 （按墻上按鈕，領(lǐng)導(dǎo)先入） ?電梯內(nèi)的站立位次 （中間靠里） 用餐禮儀 ? 預(yù)約 幾大要素： 就餐人數(shù)、時間、有無特別意義、有無特別禁忌； 提前一周至三天；宴請前一天或一小時電話確認） ? 抵達 餐廳 （主人： 提前到達，然后在靠門位置等待， 并為來賓引座。 最后，要及時添茶。 其次，茶水要適量。培訓(xùn)班運作基本禮儀 做培訓(xùn)，實際上就是在 做服務(wù) 什么樣的服務(wù)是好服務(wù)？ 讓學(xué)員 感知到 讓學(xué)員 感覺好 ! 高客戶滿意水平 興奮品質(zhì) 理想品質(zhì) 高滿足客戶需求度 低滿足客戶需求度 期望品質(zhì) 低客戶滿意水平 ?期望品質(zhì)（ 基本的服務(wù)） ?理想品質(zhì) （客戶想到了） ?興奮品質(zhì) （ 客戶沒想到 ） 講禮儀的兩個理念 ? “尊重 ” 發(fā)乎 心 （國壽服務(wù)理念） ? “ 細節(jié) ” 做 出來 （知 行） “人人都是演員” 最長的路 從知到行 學(xué) ＋ = 學(xué)習(xí) 知識 習(xí) 能力 不斷實踐 內(nèi)化 (潛意識 ) 持續(xù)學(xué)習(xí) =精于不斷改進 (意識層 ) 打開改變之門 世界管理大師彼得 .德魯克： 當(dāng)前社會不是一場技術(shù)革命， 也不是一場軟件、速度革命， 而是一場 觀念和思維方式 的革命。 個人終身學(xué)習(xí)的觀念 吐故納新 授課大綱 ? 迎來送往禮儀 （上級領(lǐng)導(dǎo) 講師 學(xué)員） 熱情周到地
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