醫(yī)院質(zhì)量管理培訓(xùn)-展示頁
2025-01-31 13:20本頁面
【正文】 度的科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性。所以，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，保證和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，是醫(yī)院面臨的首要任務(wù)。在國外，由于醫(yī)療質(zhì)量管理缺陷所導(dǎo)致的不良事件發(fā)生率，美國是 4％，英國是 10％，澳大利亞是 ％。醫(yī)療質(zhì)量已成為醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)、技術(shù)服務(wù)水平、設(shè)施環(huán)境條件、醫(yī)療費(fèi)用高低、管理水平的綜合體現(xiàn)。 13 ? 隨著我國醫(yī)療改革的發(fā)展和深入，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式和醫(yī)療需求的已發(fā)生了較大的變化。 v 包含基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量以及醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的全方位系統(tǒng)化的質(zhì)量管理。 9 10 醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療質(zhì)量管理 v 醫(yī)療質(zhì)量就是醫(yī)療效果，即醫(yī)療服務(wù)的優(yōu)劣程度。 （ 6）醫(yī)療質(zhì)量受醫(yī)患雙方感情融洽的影響：醫(yī)療對象是人，提供醫(yī)療的也是人，人總是有感情的。 8 （ 4）醫(yī)療質(zhì)量的特殊性：醫(yī)療服務(wù)對象是人，直接關(guān)系到人的健康與生命安危，俗話說 “ 人命關(guān)天 ” 。 （ 2）醫(yī)療質(zhì)量構(gòu)成的綜合性：是由人員、設(shè)施設(shè)備、業(yè)務(wù)技術(shù)、藥品材料物資、時(shí)間、環(huán)境等要素綜合構(gòu)成的。 5 ? 狹義醫(yī)療質(zhì)量 是一個(gè)具體病例的醫(yī)療質(zhì)量，也稱為傳統(tǒng)的醫(yī)療質(zhì)量 ? 診斷是否正確、全面、及時(shí) ? 治療是否有效、徹底、及時(shí) ? 療程長或短 ? 是否存在院內(nèi)感染或醫(yī)療失誤等原因造成患者不應(yīng)有的損傷、痛苦和危害 6 ? 廣義醫(yī)療質(zhì)量 包括醫(yī)院服務(wù)的整體，應(yīng)具有技術(shù)水平高、服務(wù)態(tài)度好、環(huán)境設(shè)施好、醫(yī)療消費(fèi)合理，得到社會(huì)及患者認(rèn)可的諸多方面，尤其是涵蓋了 ? 工作效率的高、低 ? 費(fèi)用的合理程度 “大質(zhì)量”觀念 ? 社會(huì)的滿意度 又稱 醫(yī)院（醫(yī)療）服務(wù)質(zhì)量 。如營養(yǎng)、衛(wèi)生、生活服務(wù)等非醫(yī)學(xué)服務(wù)質(zhì)量。如診斷、治療、護(hù)理、康復(fù)、保健、預(yù)防等醫(yī)學(xué)服務(wù)質(zhì)量。 3 ? 醫(yī)療質(zhì)量 就是醫(yī)療效果，即醫(yī)療服務(wù)的優(yōu)劣程度。它一般包含 3個(gè)層次的含義， 規(guī)定質(zhì)量、要求質(zhì)量和魅力質(zhì)量 。作為一門應(yīng)用科學(xué)，醫(yī)院管理學(xué)為醫(yī)院的管理實(shí)踐提供了理論指導(dǎo)，是衛(wèi)生管理專業(yè)學(xué)生一門十分重要的專業(yè)課程。醫(yī)療質(zhì)量管理 1 2 概念 v 管理是指通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制及創(chuàng)新等手段，結(jié)合人力、物力、財(cái)力、信息、環(huán)境、時(shí)間這六要素，以其高效地達(dá)到組織目標(biāo)的過程。 v 醫(yī)院管理學(xué)是管理學(xué)的一個(gè)分支學(xué)科，是研究醫(yī)院管理現(xiàn)象及其發(fā)展規(guī)律的科學(xué)，其目的是要提高醫(yī)院工作效率和效果。 基本概念 質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量 質(zhì)量是指產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)劣程度，它是滿足 規(guī)定 和顧客 潛在需要 的特征總和。 規(guī)定質(zhì)量指產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)； 要求質(zhì)量指滿足顧客的要求； 魅力質(zhì)量是指產(chǎn)品和服務(wù)的特性遠(yuǎn)超出顧客的期望。 包括： ? 特異性醫(yī)學(xué)服務(wù)質(zhì)量。 ? 非特異性醫(yī)學(xué)服務(wù)。 4 ? 傳統(tǒng)的醫(yī)療質(zhì)量是指醫(yī)療服務(wù)的及時(shí)性、安全性、有效性，是通過臨床技術(shù)科室和醫(yī)務(wù)人員遵循醫(yī)療管理規(guī)章制度執(zhí)行操作規(guī)程和技術(shù)規(guī)范，實(shí)施自我評價(jià)和控制所能達(dá)到的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療效果。 7 醫(yī)療質(zhì)量的特性 （ 1）醫(yī)療質(zhì)量是有形與無形的結(jié)合：設(shè)施設(shè)備以實(shí)物形態(tài)提供使用價(jià)值，而醫(yī)務(wù)人員勞動(dòng)是無形的。 （ 3）醫(yī)療質(zhì)量評價(jià)的一次性：即使病人對某次醫(yī)療服務(wù)評價(jià)較好，并不能保證同樣的服務(wù)在下一個(gè)患者也能獲好評。 （ 5）醫(yī)療質(zhì)量對員工素質(zhì)的依賴性：由于員工要直接參與醫(yī)療服務(wù)這種產(chǎn)品的 “ 生產(chǎn) ” 過程，因而，員工的技術(shù)水平、職業(yè)道德等素質(zhì)對醫(yī)療質(zhì)量有直接的影響。在醫(yī)患之間對醫(yī)療信息占有不對稱的情況下，加強(qiáng)溝通，對提高醫(yī)療質(zhì)量有重要的作用。 v 醫(yī)療質(zhì)量管理就是遵照醫(yī)療質(zhì)量形成的過程及規(guī)律，按層次實(shí)施對構(gòu)成醫(yī)療質(zhì)量的環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的控制。 11 醫(yī)院質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)
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