【正文】 導(dǎo) 致 員 工 過 多 地 關(guān) 注 于 本 部 門 或 本 團(tuán) 隊(duì) 的 成 本 和 質(zhì) 量 ， 從 而 使 企 業(yè) 在 整 體 溝 通 和 全 面 規(guī) 劃 等 方 面 更 為 困 難 。企 業(yè) 組 織 結(jié) 構(gòu) 再 造 — 構(gòu) 建 企 業(yè) 的 組 織 優(yōu) 勢 德 勤 咨 詢 北 京 公 司 2023 年 4 月 1 目 錄 企 業(yè) 面 臨 的 挑 戰(zhàn) 企 業(yè) 組 織 結(jié) 構(gòu) 再 造 英 國 石 油 公 司 案 例 建 立 學(xué) 習(xí) 型 組 織 德 勤 的 組 織 結(jié) 構(gòu) 咨 詢 服 務(wù) 2 企 業(yè) 面 臨 的 挑 戰(zhàn) 企 業(yè) 所 處 大 環(huán) 境 的 變 化 趨 勢 ： ? 競 爭 的 國 際 化 ? 需 求 的 個(gè) 性 化 ? 產(chǎn) 品 的 服 務(wù) 化 最 終 形 成 了 企 業(yè) 外 部 環(huán) 境 的 不 穩(wěn) 定 性 和 多 樣 性 3 企 業(yè) 在 組 織 結(jié) 構(gòu) 方 面 常 見 的 問 題 ? 部 門 職 責(zé) 不 清 ? 業(yè) 務(wù) 銜 接 不 暢 ? 內(nèi) 部 協(xié) 作 困 難 ? 資 源 難 以 共 享 4 企 業(yè) 組 織 結(jié) 構(gòu) 變 革 面 對 挑 戰(zhàn) ， 很 多 企 業(yè) 原 有 的 經(jīng) 營 模 式 、 組 織 結(jié) 構(gòu) 已 不 能 保 持 公 司 的 競 爭 優(yōu) 勢 。 因 此 ， 組 織 變 革 成 為 了 企 業(yè) 重 新 獲 取 競 爭 優(yōu) 勢 的 必 然 選 擇 ： ? 建 立 團(tuán) 隊(duì) 型 組 織 ? 推 行 結(jié) 構(gòu) 扁 平 化 ? 構(gòu) 建 網(wǎng) 絡(luò) 結(jié) 構(gòu) 5 目 錄 企 業(yè) 面 臨 的 挑 戰(zhàn) 企 業(yè) 組 織 結(jié) 構(gòu) 再 造 英 國 石 油 公 司 案 例 建 立 學(xué) 習(xí) 型 企 業(yè) 德 勤 的 組 織 結(jié) 構(gòu) 咨 詢 服 務(wù) 6 戰(zhàn) 略 制 度 結(jié) 構(gòu) 文 化 資 源 流 程 企 業(yè) 價(jià) 值 組 織 結(jié) 構(gòu) 與 企 業(yè) 價(jià) 值 7 快速增長階段 組織轉(zhuǎn)型階段 穩(wěn)定增長階段 初步形成服務(wù)線 保證服務(wù)質(zhì)量 建立基礎(chǔ)客戶群 成功的關(guān)鍵 形成規(guī)范的管理體系 服務(wù)線重心轉(zhuǎn)移 地域擴(kuò)張 提供高質(zhì)量高附加值服務(wù) 維護(hù)并發(fā)展核心能力 研發(fā)開發(fā)新服務(wù) 投入必要資源 保證公司增長 市場環(huán)境和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) 的變化給企業(yè)管理結(jié) 構(gòu)帶來影響同時(shí)企業(yè) 效率受到困擾 無法維持早期在業(yè) 務(wù)上取得的成功 設(shè)計(jì)并實(shí)施新的 管理體系以適應(yīng) 環(huán)境的變化和實(shí) 現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 競爭的焦點(diǎn)逐步集中于 成本、質(zhì)量和服務(wù)水平 未能建立有效 的管理體系以 鞏固早期的成功 企 業(yè) 在 不 同 成 長 階 段 的 組 織 結(jié) 構(gòu) 變 革 8 企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和組織發(fā)展戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)線布局 各業(yè)務(wù)線業(yè)務(wù)流程 職能部門配置 各業(yè)務(wù)線相關(guān)資源 業(yè)務(wù)部門職責(zé)劃分 關(guān)鍵崗位職責(zé)界定 職能部門管理流程 各部門 人員配備 職能部門職責(zé)劃分 組 織 結(jié) 構(gòu) 再 造 流 程 9 組 織 結(jié) 構(gòu) 再 造 的 幾 個(gè) 考 慮 因 素 橫 向 跨 度 與 縱 向 層 級(jí) 集 權(quán) 管 理 與 分 權(quán) 管 理 規(guī) 范 化 與 靈 活 性 正 式 組 織 與 非 正 式 組 織 10 橫 向 跨 度 與 縱 向 層 級(jí) 橫 向 跨 度 ： 橫 向 業(yè) 務(wù) 細(xì) 分 能 夠 使 員 工 更 為 專 業(yè) 化 ， 從 而 提 高 工 作 效 率 。 縱 向 層 級(jí) ： 增 加 縱 向 層 級(jí) 能 夠 更 好 地 加 強(qiáng) 業(yè) 務(wù) 控 制 ， 但 往 往 會(huì) 造 成 企 業(yè) 決 策 效 率 下 降 并 形 成 官 僚 作 風(fēng) 。 但 是 ， 集 權(quán) 管 理 可 能 會(huì) 造 成 企 業(yè) 高 層 管 理 人 員 被 淹 沒 在 大 量 的 日 常 運(yùn) 作 決 策 中 ， 從 而 使 企 業(yè) 的 日 常 反 應(yīng) 速 度 大 為 降 低 ， 同 時(shí) 戰(zhàn) 略 性 決 策 也 會(huì) 受 到 嚴(yán) 重 影 響 。 此 外 ， 一 些 管 理 人 員 還 能 夠 得 到 展 示 個(gè) 人 才 能 的 機(jī) 會(huì) 。 12 規(guī) 范 化 與 靈 活 性 規(guī) 范 管 理 ：規(guī) 劃 化 的 管 理 體 系 有 利 于 組 織 進(jìn) 行 預(yù) 測 和 控 制 ， 并 且 能 夠 依 據(jù) 既 定 程 序 對 客 戶 需 求 和 外 部 環(huán) 境 變 化 作 出 標(biāo) 準(zhǔn) 化 的 反 饋 。 靈 活 管 理 ： 靈 活 應(yīng) 變 式 的 管 理