項(xiàng)目客戶服務(wù)工作指導(dǎo)手冊(cè)-展示頁(yè)
2025-01-28 04:48本頁(yè)面
【正文】 范圍 同路做為客戶項(xiàng)目整合推廣總代理將負(fù)責(zé)： 市場(chǎng)營(yíng)銷策略咨詢 ； 年度整合推廣計(jì)劃及各階段廣告策略，創(chuàng)意及設(shè)計(jì)制作； 四大媒介（電視、報(bào)紙、電臺(tái)、雜志）及其他傳播媒介之媒介策略、媒介計(jì)劃、媒介購(gòu)買、媒介策劃、媒介品控（監(jiān)測(cè)）； 促銷、公關(guān)策略與計(jì)劃?！? 我司客服人員將向客戶：介紹基本情況、展示作品、分析部分案例，使客戶形成對(duì)我司整體實(shí)力和專業(yè)水準(zhǔn)的初步了解。 我司客服人員向客戶提交《工作指導(dǎo)手冊(cè)》、服務(wù)內(nèi)容及報(bào)價(jià)。 收到《客戶問題清單》后，客服人員就項(xiàng)目的基本情況、客戶要求等有關(guān)資料匯總、整理。 客戶總監(jiān)召集客服人員、策略總監(jiān)、創(chuàng)作總監(jiān)或助理創(chuàng)作總監(jiān)召開通報(bào)會(huì)。 （項(xiàng)目小組基本構(gòu)成為：一名客服人員、一名策略人員、一名撰文和一名美術(shù)組成。） 項(xiàng)目總監(jiān)、策略人員、市調(diào)人員開始制定策略規(guī)劃草案。 項(xiàng)目總監(jiān)召集項(xiàng)目小組成員制定提案報(bào)告。 第二階段：簽訂合同 與會(huì)人員：客戶、客服人員、〈正式確定合作關(guān)系〉 ? 日常工作程序 工作授權(quán)與確認(rèn) 客戶授權(quán)工作時(shí)應(yīng)提供書面文件 。 客戶簽字確認(rèn)同路準(zhǔn)備的創(chuàng)意作品 、 媒體等工作部署文件 。 在得到客戶書面同意之后 ， 同路方可進(jìn)入下一步工作 。 日常聯(lián)絡(luò) 同路定期向客戶報(bào)告工作進(jìn)程 。 同路準(zhǔn)備各種策劃文件和工作部署提交客戶確認(rèn) 。 ? 日常工作程序 文件存檔管理 所有客戶批準(zhǔn)簽字 、 付款的創(chuàng)意的版權(quán)歸客戶所有 。 同路對(duì)所有客戶簽字確認(rèn)的創(chuàng)意進(jìn)行復(fù)制 ， 提供電子文件交客戶存檔 。 ? 同路對(duì)客戶工作流程 策略 /創(chuàng)意 (項(xiàng)目服務(wù)小組 ) 媒介部 制作 (客戶服務(wù)小組 ) 向媒介部交片 (客戶服務(wù)小組 ) 確認(rèn)完稿與及付款 (客戶 ) 平面完稿 (客戶服務(wù)小組） 制作報(bào)價(jià) (客戶服務(wù)小組 ) 確認(rèn)設(shè)計(jì)及創(chuàng)意制作報(bào)價(jià) (客戶 ) 創(chuàng)意設(shè)計(jì)、文案修改、推廣計(jì)劃 (項(xiàng)目服務(wù)小組 ) 向媒體發(fā)片 (媒介部 ) 媒體效果監(jiān)測(cè)報(bào)告 (媒介部 /市場(chǎng)部 ) 媒體預(yù)付款 (客戶 ) 媒體訂位 (客戶服務(wù)小組 /媒介部 ) 確認(rèn) (客戶 ) 媒體排期計(jì)劃 (客戶服務(wù)小組 /媒介部 ) 確認(rèn)傳播策略 /創(chuàng)意概念設(shè)計(jì) /簽署合同 (客戶 ) 正式提案 (項(xiàng)目服務(wù)小組 ) 內(nèi)部討論 (項(xiàng)目服務(wù)小組 /總監(jiān)室 /媒介部 ) 確認(rèn)內(nèi)部書面工作方案 (客戶 /銷售代理商 ) （策略，創(chuàng)意方向等工作文件） 內(nèi)部布置工作 (同路客戶服務(wù)部 ) 布署工作 (客戶 ) 向制作部交片 (客戶服務(wù)小組 ) 收貨及付款 (客戶 ) 制作 (制作部 ) ? 標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)限管理 在獲得客戶書面工作布署單之后，同路承諾按以下時(shí)間表完成工作 工作項(xiàng)目 工作日期 /天 計(jì)劃及媒體 整合方案 5－ 8個(gè)工作日 階段性計(jì)劃 4個(gè)工作日 媒體排期計(jì)劃 3個(gè)工作日 平面設(shè)計(jì)與出片制作（單款）：
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