質(zhì)量功能展開方法培訓(xùn)-展示頁
2025-01-28 02:17本頁面
【正文】 升產(chǎn)品開發(fā)的 成功率 。 80年代中期傳入北美，并開始用于服務(wù)業(yè)。 近年來， QFD方法引起了我國企業(yè)的注意，并被逐步引入到企業(yè)管理中。 卡諾模型表明，顧客對任何商品都有最 基本 質(zhì)量要求，他們認(rèn)為商品具備基本質(zhì)量是理所當(dāng)然的，就像電冰箱能使水變成冰，移動電話能使人清晰地聽到對方講話一樣。 “期望 質(zhì)量 ”是一條過原點(diǎn)的直線，代表著顧客對商品的明確要求。卡諾模型表明期望被滿足得越多，顧客的滿意度越高。令人興奮的質(zhì)量充分體現(xiàn)著以 顧客為中心和創(chuàng)新 的成果，它已經(jīng)達(dá)到了魅力質(zhì)量的程度。市場 競爭 的壓力將促使著商家不斷超越顧客日益增長的期望。第二層次 滿足特定的顧客需求特定的顧客需求顧客滿意 Quality Management 1970年代質(zhì) 量 管 理 期望質(zhì)量 ：滿足客戶提出的要求，以 “顧客滿意 ”為目標(biāo)。 童年的 Jim和 Mary Mary要搬家了，來跟 Jim告別。（ 1） 無關(guān)心質(zhì)量 /需求20年后 Jim偶遇 Mary， Mary優(yōu)雅的氣質(zhì)深深吸引了 Jim， Jim覺得世界從此變得更陽光。 （ 2）魅力質(zhì)量 /需求1 23 4又過了幾年 Jim和 Mary結(jié)婚了，兩個人開始形影不離的生活，不允許哪怕一天不在一起廝守。（ 3）期望質(zhì)量 /需求（ 4）當(dāng)然質(zhì)量 /需求又 20年過去了 Jim習(xí)慣了和 Mary的生活，一切變得那么自然。 QFD的作用p◇ 減少設(shè)計(jì)更改p ◇ 縮短研發(fā)周期o ◇ 降低設(shè)計(jì)成本o ◇ 提高顧客滿意度o◇ 增強(qiáng)企業(yè)競爭力o◇ 優(yōu)化企業(yè)資源配置? QFD思想： “需求什么 ”和 “怎樣? 來滿足 ”，在這種對應(yīng)形式下顧客的需? 求不會被曲解，產(chǎn)品的 功能不會有遺漏? 和冗余 ， 避免功能過?；蚬δ懿蛔?， 實(shí)? 現(xiàn)了人力和物力資源的優(yōu)化配置。 ? ☆ 無形效益：① 顧客更加滿意；② 健全企業(yè)質(zhì)量保證活動；③QFD 數(shù)據(jù)庫可用于同一系列或類似產(chǎn)品，是開發(fā)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工序中各種技能、訣竅的積累；④ 改進(jìn)產(chǎn)品規(guī)劃的基礎(chǔ) ,產(chǎn)品更具競爭優(yōu)勢；⑤ 改進(jìn)部門間的協(xié)作與聯(lián)系；⑥ 提高了企業(yè)開發(fā)設(shè)計(jì)人員的水平。菲亞特公司用于 Cascade車的開發(fā)設(shè)計(jì)。 QFD的應(yīng)用時機(jī) ? 二、 質(zhì)量功能展開的四個階段 第一個階段： 把顧客或市場的需求 展開 為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求 。第三個階段：把關(guān)鍵 零 部件 特性 要求展開 為工藝 要求 。產(chǎn)品計(jì)劃顧客需求設(shè)計(jì)要求零件展開產(chǎn)品技術(shù)需求關(guān)鍵零件特性生產(chǎn)要求生產(chǎn)計(jì)劃制造操作工藝計(jì)劃關(guān)鍵零件特性制造操作(1)根據(jù)下道工序就是上道工序的 “顧客 ”的原理， 上階段質(zhì)量屋天花板的主要項(xiàng)目將轉(zhuǎn)換為下階段質(zhì)量屋的左墻 。第一階段質(zhì)量屋一般是最完整的，其他階段的質(zhì)量屋有可能將右墻、地下室等要素剪裁。 （ 3）四個階段的質(zhì)量屋必須按照 并行工程 的原理在產(chǎn)品方案論證階段同步完成，以便同步地規(guī)劃在整個開發(fā)過程中應(yīng)該進(jìn)行的所有工作。 （ 4）質(zhì)量屋的 不斷完善 第一輪四個階段的質(zhì)量屋大致在產(chǎn)品初步設(shè)計(jì)結(jié)束時完成。質(zhì)量屋完善可結(jié)合設(shè)計(jì)評審、工藝評審和產(chǎn)品評審進(jìn)行 。 質(zhì)量屋的建立? ◇ 質(zhì)量屋也稱質(zhì)量表，是一種形象直觀的 二元矩陣 展開圖表。質(zhì)量屋 （ Quality House）+How因子的得分質(zhì)量屋量化標(biāo)準(zhǔn)How權(quán)重系數(shù)WhatHow相關(guān)矩陣HowWhat相關(guān)矩陣How項(xiàng)目得分技術(shù)競爭力性能競爭力 What：做什么（目的）How： 怎么做（方法）What質(zhì) 量屋的 結(jié) 構(gòu)要素 ① 左 墻 ② 天花板 —— 質(zhì)量特性 展開表 ， 由 顧 客需求得到的可 執(zhí) 行、可度量的技 術(shù) 要求。 ④ 屋 頂 —— 質(zhì)量特性間的相互關(guān)系。⑥ 地板 —— 質(zhì) 量特性的重要度、 技 術(shù)競 爭性 評 價、質(zhì) 量 設(shè)計(jì) 目 標(biāo)值 。顏色悅目 How：上桌溫度咖啡因含量調(diào)味成分味道濃度香味濃度上桌后溫度燙的顏色悅目味道豐富香味醇正價格適中量足保溫What： How：“美味咖啡”從顧客要求到設(shè)計(jì)要求的質(zhì)量屋35 18 45 15 36 12 15 21 183154122What：How：顏色悅目 味道豐富香味醇正價格適中量足保溫燙的上桌溫度咖啡因含量調(diào)味成分味道濃度香味濃度售價 容量 上桌后溫度香料成分◎ 強(qiáng)相關(guān)○相關(guān)△ 弱相關(guān)◎ 強(qiáng) 正 相關(guān)○相關(guān)負(fù)相關(guān)※ 強(qiáng)負(fù)相關(guān)◎○ ○ ○ ※◎○△○○ ◎ ○◎ ○◎○○◎◎120~140f百萬分之一鑒賞員定鑒賞員定鑒賞員定鑒賞員定少于25 cent多于150ml110~125f○○○○ ○○ ○
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1