【正文】 ? 為什么要為 8D過(guò)程作準(zhǔn)備216。216。216。216。? 目標(biāo)216。過(guò)程介紹－ D0 準(zhǔn)備 8D問(wèn)題發(fā)生顧客投訴；發(fā)生質(zhì)量事故；生產(chǎn)不良率驟然升高控制圖出現(xiàn)異常；σ變化很大； …….相關(guān)的 QC手法和工具……直方圖帕雷多圖控制圖Cpk=6 4 14 24 34 44 54 64 74Cpk分析過(guò)程介紹－ D0 準(zhǔn)備 8D? D0概述? 執(zhí)行緊急反應(yīng)計(jì)劃來(lái)保護(hù)顧客。? D8 表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)? 完成小組的經(jīng)驗(yàn)。? 修改必需的系統(tǒng)包括政策、程序等來(lái)防止同一或相似問(wèn)題的再發(fā)生。驗(yàn)證永久性糾正措施并監(jiān)控長(zhǎng)期的效果。? 計(jì)劃和執(zhí)行選取的永久性糾正措施。驗(yàn)證執(zhí)行兩個(gè)決定是有效的并且不會(huì)引起不需要的影響。? 選取最佳的的永久性糾正措施來(lái)解決根本原因。同時(shí)隔離和驗(yàn)證根本原因的影響能在過(guò)程中被檢測(cè)和控制的地方。? D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因216。臨時(shí)行動(dòng)將執(zhí)行到永久性糾正計(jì)劃采用為止。）8D過(guò)程概述（續(xù)）? D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施。通過(guò) “什么地方－什么時(shí)間－出現(xiàn)什么問(wèn)題 ”來(lái)描述內(nèi)部 /外部的問(wèn)題，用量化的術(shù)語(yǔ)細(xì)化問(wèn)題。? D2 描述問(wèn)題。? D1 成立 8D小組。? 根據(jù)現(xiàn)象評(píng)估 8D過(guò)程是否需要。8D幫助燈具公司解決重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題，最終達(dá)到在卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度方面居于行業(yè)領(lǐng)先。8D幫助福特公司達(dá)到其通過(guò)卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度成為世界領(lǐng)先的汽車(chē)制造商的目標(biāo)。作為 8D成員有效地參加到工作中去。描述 8D過(guò)程的每一個(gè)步驟。 通常是客戶所抱怨的問(wèn)題要求公司分析，并提出永久解決及改善的方法。? 由 8個(gè)步驟和一個(gè)準(zhǔn)備步驟組成。8D方法培訓(xùn)教材8D方法培訓(xùn)的主要內(nèi)容? 8D 概述? 8D 課程的目標(biāo)? 8D 過(guò)程概述? 8D 過(guò)程介紹? 8D 課程總結(jié)8D概述? 8D(EightDiscipline)也可稱為 TOPS(Team Oriented Problem Solving)即團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決對(duì)策。? 8D是福特公司解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)方法。? 這些步驟用來(lái)客觀地確定、定義和解決問(wèn)題并防止相似問(wèn)題的再次發(fā)生。對(duì) 策衡量、 追蹤 及控制改善成效例如：人 員 出勤率 93%現(xiàn) 象問(wèn) 題原 因當(dāng)我們觀察到或發(fā)現(xiàn) 到 ……… 時(shí)或發(fā)現(xiàn)時(shí) 確認(rèn)并定義問(wèn)題WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH這現(xiàn)象是否正常？跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較的差異（偏離程度）？其差 異 是否不 該存 在 ?請(qǐng) 假人 數(shù) 太多為什么會(huì)發(fā)生異常 ?設(shè) 定改善目 標(biāo)并 形成解 決 方案如何改善 異 常 ?如何控制 發(fā) 生 異 常的原因 ?處置 ： 問(wèn)題發(fā)生 立即 采取 公 布 人 員 出勤 狀況 的措施分析原因WHY治 標(biāo) ：解 決問(wèn)題 的手段　　強(qiáng)化 請(qǐng) 假 制度控制，并跟蹤治本： 避免問(wèn)題 再 發(fā) 生加強(qiáng) 員 工向心力的方法8D 的本質(zhì) : 問(wèn)題解決程序8Ｄ課程的目標(biāo)? 完成本課程后，參加本課程的人員能夠：216。216。216。216。? 8D:解決問(wèn)題的 8個(gè)步驟 / 8 Disciplines of Problem Solving；問(wèn)題發(fā)生 成立 8D小組 描述問(wèn)題 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因選擇和驗(yàn)證永久性糾正措施實(shí)施和證實(shí)永久性糾正措施防止問(wèn)題再次發(fā)生 /系統(tǒng)預(yù)防性建議表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)D0 D1 D2 D3D4D5=D6D7D88D過(guò)程概述過(guò)程概述8D 步驟成立 8D小組實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施描述問(wèn)題D1D2D3確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因D4D5 選擇和驗(yàn)證永久性糾正措施D6 實(shí)施和證實(shí)永久性糾正措施D7 防止問(wèn)題再次發(fā)生 / 系統(tǒng)性預(yù)防建議D8 表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)問(wèn)題、現(xiàn)象 / 緊急反應(yīng)措施D08D過(guò)程概述? D0 準(zhǔn)備 8D過(guò)程。 如果有必要，采取緊急反應(yīng)行動(dòng)來(lái)保護(hù)顧客，并開(kāi)始 8D過(guò)程。? 建立一個(gè)小組來(lái)解決問(wèn)題和執(zhí)行糾正計(jì)劃，小組成員應(yīng)具有過(guò)程和 /或產(chǎn)品知識(shí)、分配的時(shí)間、權(quán)威和需要的技能。216。（描述問(wèn)題時(shí)，應(yīng)包括問(wèn)題的嚴(yán)重程度。? 定義、驗(yàn)證和執(zhí)行臨時(shí)控制行動(dòng)以將問(wèn)題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔離開(kāi)。證實(shí)臨時(shí)行動(dòng)的有效性 .。通過(guò)測(cè)試每一個(gè)根本原因?qū)?wèn)題描述來(lái)隔離和驗(yàn)證根本原因。8D過(guò)程概述（續(xù)）? D5 選擇和驗(yàn)證永久性糾正措施。同時(shí)也選取最佳的永久性糾正措施來(lái)控制根本原因的影響。? D6 實(shí)施和證實(shí)永久性糾正措施。去除臨時(shí)行動(dòng)。8D過(guò)程概述（續(xù)）? D7 防止問(wèn)題再次發(fā)生。如果需要對(duì)系統(tǒng)改進(jìn)提出建議，并將學(xué)到的技術(shù)教訓(xùn)形成文件。真誠(chéng)地表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)。? 評(píng)審使用標(biāo)準(zhǔn)以確保執(zhí)行 8D是合適的。選取、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí)緊急反應(yīng)行動(dòng)。確定是否需要 8D來(lái)解決問(wèn)題。描述評(píng)估問(wèn)題 /檢測(cè)表的功能。解釋 8D軟件的功能。8D的過(guò)程是很精深的。當(dāng)然也會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間、人員和資源，如果使用 8D過(guò)程是不合適的。8D的使用標(biāo)準(zhǔn)幫助判別使用 8D過(guò)程是合適的。216。 D0允許執(zhí)行 緊急反應(yīng)行動(dòng) （ ERA）來(lái)保護(hù)顧客。過(guò)程介紹－ D0 準(zhǔn)備 8D （續(xù)）? 緊急反應(yīng)行動(dòng)（ ERA）216。216。例如，一個(gè)駕駛員由于空調(diào)問(wèn)題將車(chē)開(kāi)來(lái)維修，駕駛員就是顧客。受影響的各方是指將被癥狀影響的人、組織或駕駛員。過(guò)程介紹－ D0 準(zhǔn)備 8D （續(xù)）? 通常由領(lǐng)導(dǎo)（對(duì)問(wèn)題負(fù)責(zé)和授權(quán)解決問(wèn)題的人）決定是否執(zhí)行 ERA（緊急反應(yīng)行動(dòng)）。在任何情況下都需要評(píng)估是否需要ERA（緊急反應(yīng)行動(dòng)）。例如，一個(gè) ERA（緊急反應(yīng)行動(dòng)）用來(lái)保護(hù)顧客，另一個(gè)用來(lái)保護(hù)他們免受第一個(gè) ERA（緊急反應(yīng)行動(dòng)）帶來(lái)的副作用。為確保 ERA能保護(hù)顧客，需要驗(yàn)證 ERA。216。驗(yàn)證可以包括：252。252。252。216。例如，如果將受到影響的產(chǎn)品停止發(fā)運(yùn)，那么顧客就不會(huì)再經(jīng)歷癥狀。選擇和驗(yàn)證并執(zhí)行了 ERA后，必須證實(shí) ERA能夠起作用。216。試驗(yàn)252。觀察252。顧客驗(yàn)證包括顧客反饋。癥狀已被定義和量化216。量化的測(cè)量結(jié)果表明有性能差異存在和 /或癥狀的優(yōu)先（嚴(yán)重度、緊急、成長(zhǎng)）使 8D過(guò)程成為正當(dāng)。原因不知道216。癥狀的復(fù)雜性超出了個(gè)人能解決的范圍216。過(guò)程介紹－ D0 準(zhǔn)備 8D （續(xù)）? 8D的適用標(biāo)準(zhǔn)：216。 8D過(guò)程區(qū)別了癥狀和問(wèn)題。沒(méi)有癥狀，不會(huì)知道有問(wèn)題。 癥狀是一個(gè)顯示存在一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題的可測(cè)量的事件或結(jié)果。252。252。過(guò)程介紹－ D0 準(zhǔn)備 8D （續(xù)）216。只有癥狀才能被測(cè)量和量化。當(dāng)癥狀不能被測(cè)量時(shí)，可能沒(méi)有足夠的信息和有效的理由來(lái)執(zhí)行 8D。量化可能來(lái)自于現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，如保修，保修費(fèi)用或顧客滿意度調(diào)查。在其它情況下，小組可能不得不開(kāi)發(fā)可測(cè)量的方法來(lái)量化癥狀。有許多工具來(lái)量化癥狀，如佩恩特圖（ Paynter)、趨勢(shì)圖 (Trend)、帕特圖 (Pareto)252。如果情況嚴(yán)重，執(zhí)行 ERA，然后收集量化數(shù)據(jù)。評(píng)估用的問(wèn)題用來(lái)：216。提供質(zhì)量擔(dān)保檢查216。在過(guò)程中進(jìn)行臨時(shí)檢查216。D0的目的是評(píng)估是否需要 8D過(guò)程 。過(guò)程介紹－ D1 成立 8D小組? 概述：? D1過(guò)程的中心是建立解決問(wèn)題和執(zhí)行糾正行動(dòng)所需的小組并開(kāi)始小組建立過(guò)程? 目的：216。描述小組的角色、角色的功能和他們是怎樣執(zhí)行的216。描述小組配合的特性過(guò)程介紹－ D1 成立 8D小組? 為什么要成立 8D小組216。 D1的目的是組織一組具有所需特征和 動(dòng)力的人員來(lái)解決問(wèn)題216。極少有一個(gè)人具有所有需要的資源、資料和技能來(lái)解決一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題。過(guò)程介紹－ D1 成立 8D小組? 確定小組成員時(shí)應(yīng)考慮 :216。216。確保代表顧客的觀點(diǎn)并使小組成員知道他們?yōu)槭裁幢贿x取參加。根據(jù)需要變更小組成員。8D小組一旦建立，小組成員需要盡可能有效地工作。8D過(guò)程依靠每一位小組成員的努力來(lái)達(dá)到小組的目標(biāo)。每位小組成員扮演一個(gè)角色。每一個(gè)角色集中在功能上而不是每一個(gè)成員，這可以幫助小組保持集中在過(guò)程上和有效工作。216。? 小組協(xié)作：216。協(xié)作在整個(gè)小組的輸出大于輸入時(shí)發(fā)生。216。 一個(gè)協(xié)作并具有合適的技術(shù)技能的小組能夠解決具有最有優(yōu)秀小組成員的小組所不能解決的問(wèn)題216。最重要的是小組成員相互尊重和信任。相關(guān)的 QC手法和工具TASKS ACTIVITIES RESP. START DUETASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS ACTIONS行動(dòng)計(jì)劃業(yè)務(wù)個(gè)案目標(biāo)陳述項(xiàng)目計(jì)劃?rùn)C(jī)遇陳述項(xiàng)目范圍團(tuán)隊(duì)人選團(tuán)隊(duì)?wèi)椪翯antt Chart (Pilot)Task Jan Feb Mar Apr May ResponsibilityA JimB SueC LynnD Bill/JimWhat When Who……時(shí)間管理過(guò)程介紹－過(guò)程介紹－ D1:成立 8D團(tuán)隊(duì)過(guò)程介紹－ D2 描述問(wèn)題? 為什么要描述問(wèn)題：216。216。 盡可能準(zhǔn)確地定義問(wèn)題252。 驅(qū)動(dòng)余下的 8D過(guò)程216。當(dāng)描述問(wèn)題時(shí)，是做觀測(cè)或是做結(jié)論？這兩者之間區(qū)別非常大。準(zhǔn)確地定義和描述問(wèn)題的關(guān)鍵是做觀察并在收集和檢查了所有的信息后才能作結(jié)論。從觀測(cè)到結(jié)論的流向就像單行道街，看起來(lái)不能返回。作為問(wèn)題的解決者，您必須認(rèn)識(shí)到您在路的哪一邊并在合適的時(shí)候跨過(guò)線。問(wèn)題陳述是確定未知原因引起的問(wèn)題的對(duì)象和缺陷的簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)明的陳述。怎樣進(jìn)行問(wèn)題陳述? 識(shí)別對(duì)象和缺陷（問(wèn) “什么出現(xiàn)了什么問(wèn)題 ”）252?！笆裁闯隽藛?wèn)題 ”是對(duì)象252。過(guò)程介紹－ D2 描述問(wèn)題216。 一旦對(duì)象和