【正文】 、「 看板制 」 (Kanban) 7， 和 「 品管圈 」 (Quality Control Circles)。 豐田汽車(chē)能在七十年付崛貣的原因很多 ， 然而最主要的原因?qū)ナ撬茇瀼厥冀K地實(shí)施 「 豐田生產(chǎn)制度 」 。 著者警告說(shuō) ， 若濫用或誤用這制度 ， 讓喜歡操椌他人的主管多一項(xiàng)可作威作福的武器的話(huà) ， 到不如沒(méi)有實(shí)行這種制度還好 ！ 第七法則： 品管質(zhì)優(yōu) 「 品管質(zhì)優(yōu) 」 是指企業(yè)在生產(chǎn)程序中 ， 應(yīng)以一切的方法 ， 包括通過(guò)品質(zhì)控制及激勵(lì)員工對(duì)作業(yè)的擁有心 (ownership of project) ， 保證生產(chǎn)的質(zhì)和量達(dá)到 「 零壞 」(Zero defect) 的標(biāo)準(zhǔn) 。 通過(guò)把員工輪調(diào)到不同職位或部門(mén) 。 再者 ， 受到裁培的員工一定是會(huì)心存感激的 ， 只要企業(yè)能留住他們 ，終有一天 ， 他們一定會(huì)將所學(xué)貢獻(xiàn)回企業(yè)的 。 一些看來(lái)沒(méi)有即時(shí)用處的課程 ， 若環(huán)境許可的話(huà) ， 企業(yè)還是應(yīng)予以籌組和向員工提供 。 所謂 「 培植知產(chǎn) 」 , 是指企業(yè)在培養(yǎng)人才方面的政策 、 規(guī)劃和實(shí)踐等的制度 。 為了防止興趣的減退乃至消失 ， 我 (他 )必頇做個(gè)狂熱分子 ，使其興趣生生不息地 … .( 鼓動(dòng)他朝著目標(biāo)工作下去 )。 「 積極 」 是指其對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的態(tài)度應(yīng)該是正面的 ， 且該目標(biāo)對(duì)企業(yè)亦應(yīng)是正面的； 「 狂野 」 ， 則指為了達(dá)到目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ， 有關(guān)人員應(yīng)有勇氣頂住最高管理層對(duì)創(chuàng)意行為所做或?qū)?huì)做的負(fù)面決定或禁仙 。 著者們強(qiáng)調(diào) ， 新力團(tuán)隊(duì)的隊(duì)員彼此互相信任 、 關(guān)係密切 、 互相了解 ，故當(dāng)企業(yè)要徵召人才時(shí) ， 很容易尌找到他們 ， 因?yàn)樗麄兪冀K存在 ， 且極願(yuàn)意為企業(yè)達(dá)成一定的目標(biāo)而參與奮鬥 ， 共同攀上榮耀的顛峰 。 換句話(huà)說(shuō) ， 企業(yè)除要建立良好的人事制度等等外 ， 還頇不時(shí)讓員工們知道和見(jiàn)到 ， 企業(yè)會(huì)向他們提供職業(yè)保障 、 生涯安全感；企業(yè)會(huì)實(shí)踐珍惜人才 、容忍失誤 、 團(tuán)隊(duì)合作等制度 ， 對(duì)具創(chuàng)意 、 能創(chuàng)新的員工予以信任 ， 並給予適當(dāng)?shù)氖跈?quán) ， 讓他們?nèi)?shí)踐其創(chuàng)新的意念 。 這即是說(shuō) ， 在經(jīng)理人的有效的領(lǐng)導(dǎo)下 ， 生產(chǎn)隊(duì)伍的成員是會(huì)自覺(jué)地為完成任務(wù)而活動(dòng)的 ！ 第四法則： 珍惜暨尊重幹才 企業(yè)的成功與否 ， 主耍是賴(lài)於她在人才儲(chǔ)備方面是否足夠 ， 他們對(duì)企業(yè)的忠心度是不是處?kù)陡咚畮?。 管理人當(dāng)然有其職責(zé)要把其部屬組織成一支有效率的 (efficient) 生產(chǎn)隊(duì)伍 ， 但這是不足夠的 ， 且他也不應(yīng)技僅至此而已 。 它能這樣 ， 當(dāng)然是它不僅能不斷地收到顧客所提供的資訊 ， 也能結(jié)合這些資訊和自己發(fā)展出來(lái)的技術(shù)製出優(yōu)質(zhì)運(yùn)動(dòng)用品所致 。 據(jù)說(shuō) ， 耐吉公司不僅傾向聘用對(duì)運(yùn)動(dòng)有認(rèn)識(shí)的人當(dāng)推銷(xiāo)員 ， 且要求他們經(jīng)常不繼地和教練 、 選手們作親切的交往 ， 聆聽(tīng)他們對(duì)運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品的意見(jiàn)和要求 ， 向公司報(bào)告 ， 使公司能接收到其顧客在對(duì)產(chǎn)品要求方面有關(guān)的資訊 ， 保證公司出產(chǎn)的運(yùn)動(dòng)用品能不斷更新 ， 以符合顧客的期望和需要 。 經(jīng)一段時(shí)間的努力 ， 他們終成功地建立了耐吉品牌 ， 雄霸運(yùn)動(dòng)鞋產(chǎn)品數(shù)十年 。 漸漸有不少慕名的運(yùn)動(dòng)員拜訪(fǎng)包爾曼 ， 請(qǐng)求他為他們?cè)煨?， 使他成為除了是名田徑教練外 ， 還是有名的製造運(yùn)動(dòng)鞋的專(zhuān)家 。 包爾曼 (Bill Bowerman)， 本是美國(guó)奧瑞岡大學(xué)田徑隊(duì)的教練 ， 深曉不良的運(yùn)動(dòng)鞋對(duì)田徑運(yùn)動(dòng)員的壞影響有多大 ， 決心製造合可以保護(hù)田徑運(yùn)動(dòng)員足部的運(yùn)動(dòng)鞋 ， 使他們能發(fā)揮其其潛能 ， 取得好成績(jī) 。 然而 ， 包括愛(ài)迪達(dá)(Adidas)和彪馬 (Puma)在內(nèi)的運(yùn)動(dòng)鞋公司 ， 對(duì)運(yùn)動(dòng)員的呼號(hào)並不理會(huì) 。 第二法則： 掌握有效的要求資訊 以設(shè)計(jì)出產(chǎn)運(yùn)動(dòng)鞋而著名的耐吉公司 (Nike)， 尌是以為顧客解決痛苦而興貣的 。 高野鎮(zhèn)雄和白石勇磨兩人的致勝之道很簡(jiǎn)單，尌是以顧客為尊，訂定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，以顧客所欲為其所欲，使其產(chǎn)品因符合顧客的需要而贏得市場(chǎng)。這情況要到其創(chuàng)出造 VHS制式錄影機(jī)後 ， 才得扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái) 。 JVC的企業(yè)規(guī)模雖然不大 ， 也曾雄據(jù)音響產(chǎn)品市場(chǎng)一時(shí) 。 然而 ， 新力並沒(méi)有因此而取得錄影機(jī)這個(gè)市場(chǎng)的霸主的地位 。 再說(shuō) ， 即有新點(diǎn)子 ， 也不能確定它們是可行的和有效的 。從書(shū)中所引論的例子中，要目標(biāo)能得實(shí)現(xiàn)，尌頇留意以下八條守則 : 鍥而不捨 懂得捨棄 稍多一點(diǎn) 、 還差一點(diǎn) 不甘雌伏 做別人沒(méi)有做過(guò)的事 彈性 、 不受制於框框或已定計(jì)劃 預(yù)備後著 創(chuàng)意適時(shí)適度 ， 既鮮活也有章法 第二法則： 掌握有效的要求資訊 樹(shù)立目標(biāo)並為其實(shí)現(xiàn)而奮鬥 ， 固然是領(lǐng)導(dǎo)人成功的法門(mén) 。領(lǐng)導(dǎo)要完成這任務(wù)，首先尌必頇樹(shù)立奮鬥目標(biāo)，這是創(chuàng)意八大法則之首。領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)組織的壯大並得「青春」常駐，不絕地推出新點(diǎn)子是其根本的職務(wù)。如何確保新點(diǎn)子源源不絕地湧出，是領(lǐng)導(dǎo)人的基本責(zé)任。 在詳細(xì)閱讀本書(shū)所載的十四篇?jiǎng)?chuàng)意成真的個(gè)案後，特別留意了各種使突破產(chǎn)生的環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)階層如何發(fā)掘契機(jī)、以及領(lǐng)導(dǎo)人如何推展突破性的產(chǎn)品等的領(lǐng)導(dǎo)策略後，綜合歸納出八大法則。 創(chuàng)意、創(chuàng)意八大法則 積極創(chuàng)新中的研究重點(diǎn)是「突破」。積 極 創(chuàng) 新 14個(gè)成功案例 讓你 創(chuàng)意成真 第四組 職視三 前言 《創(chuàng)意成真》是企業(yè)及任何公私機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)人都應(yīng)細(xì)讀的書(shū)。書(shū)中以近付十四種創(chuàng)意產(chǎn)品或服務(wù)的開(kāi)發(fā)成功歷程為經(jīng)，再以創(chuàng)意人的領(lǐng)導(dǎo)及營(yíng)創(chuàng)意策略為緯，清晰地指出創(chuàng)意和領(lǐng)導(dǎo)的相互關(guān)係，使有志經(jīng)營(yíng)創(chuàng)意的企業(yè)或組織的人可從中汲取養(yǎng)料，增強(qiáng)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，成功地統(tǒng)御部屬，有效地善用和駕馭他們的不同才幹，使機(jī)構(gòu)永處?kù)秴f(xié)作階段 (Synergetic Stage) 而達(dá)至不杇。 所謂突破，是指貣始於解決問(wèn)題 (或創(chuàng)造願(yuàn)望 )的衝動(dòng) (或意欲 )，再隨之以適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)出來(lái)，使得支持或接受，並經(jīng)能改變社會(huì)中既有的行為模式，使問(wèn)題得以解決、想像得以具體，願(yuàn)望得變成真。這八大法則包括了： 一 . 樹(shù)立奮鬥目標(biāo) 二 . 掌握有效的要求資訊 三 . 實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo) 四 . 珍惜暨尊重幹才 五 . 積極狂野 六 . 培植 「 知產(chǎn) 」 七 . 品管質(zhì)優(yōu) 八 . 行銷(xiāo)有道 第一法則：樹(shù)立奮鬥目標(biāo) 企業(yè)或組織需要泉湧不斷的新點(diǎn)子來(lái)搞點(diǎn)「新意思」，因?yàn)橹挥羞@樣，它才能確保其業(yè)務(wù)得以延續(xù)地?cái)U(kuò)張並能不斷地滋補(bǔ)其活力，使企業(yè)常青。有人曾說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)人的主要任務(wù)是出點(diǎn)子和使點(diǎn)子實(shí)現(xiàn)，而只有這樣，其服務(wù)的機(jī)構(gòu)才可不斷地發(fā)展並且壯大下去。 然而，新點(diǎn)子得來(lái)不易，確保新點(diǎn)子能源源不絕地湧出更是難上之難的事。著者在其著作中，花了頗多的篇章，用了不少實(shí)例來(lái)說(shuō)明怎樣訂定創(chuàng)意目標(biāo)、如何使其實(shí)現(xiàn)。 但新點(diǎn)子決不會(huì)從天而降 ， 更不是繆思 (Muse)附身之結(jié)果 。 1970年付 ， 日本新力公司 (Sony)發(fā)明了 「 U制式 」 (UMatic)的錄影帶匣子 ， 並由此出發(fā)而生產(chǎn)了 Betamax 制式的錄影機(jī) ， 把錄影活動(dòng)和欣賞錄影帶的娛樂(lè)帶進(jìn)普通的家庭裡 。 掌控這個(gè)市場(chǎng)和制式標(biāo)準(zhǔn)的是此新力公司小得多的JVC， 它以 VHS制式取得錄影機(jī)霸主的地位 。 然而在五十年付至七十年付的 20多年的期間 ， 它無(wú)論在生產(chǎn)或行銷(xiāo)上 ， 均出現(xiàn)嚴(yán)重滯後的情況 。 它的成功 ， 應(yīng)歸功於其公司的產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)的主管工程師高野鎮(zhèn)雄及其部屬白石勇磨 ?！割櫩蜑樽稹沟姆?wù)態(tài)度，不僅僅在討顧客的歡心，而在從他們那裡取得資訊，認(rèn)定問(wèn)題所在，對(duì)個(gè)人解決難題的能力當(dāng)有幫助。 原來(lái) ， 自?shī)W運(yùn)創(chuàng)始以來(lái) ， 運(yùn)動(dòng)員經(jīng)常投訴他們所穿著的鞋子傷害他們的足部 ， 使他們產(chǎn)生極大的痛楚 ， 要求製造商為他們?cè)O(shè)計(jì)和製造較舒適的運(yùn)動(dòng)鞋 。 這些公司的設(shè)計(jì)師 ， 只在美觀(guān)性和便於生產(chǎn)方面動(dòng)腦筋 ， 沒(méi)有想到為要作不同運(yùn)動(dòng)的運(yùn)動(dòng)員設(shè)計(jì)出不同對(duì)運(yùn)動(dòng)鞋 ， 使他們不會(huì)因鞋子的不合適而足疼難抵 。 果然在不久後 ， 製造出其心中的運(yùn)動(dòng)鞋 ， 並找到一些田徑運(yùn)動(dòng)員穿上來(lái)參賽 ， 效果不錯(cuò) 。後來(lái)他和其學(xué)生耐特 (Philip Knight) 他合作創(chuàng)業(yè) ， 成立了藍(lán)帶運(yùn)動(dòng)用品公司 (Blue Ribbon Sports Inc.， 後易名耐吉公司 ) 。 耐吉公司的成功 ， 關(guān)鍵在於掌握了有效的顧客資訊 ， 並能不時(shí)地因應(yīng)顧客的需要而作出改良 ， 使產(chǎn)品永能符合顧客的需要 。 事實(shí)上 ，耐吉能有今天的地位 ， 其能在設(shè)計(jì)上不斷作出符合顧客的需要是其主要的原因 。 第三法則： 實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo) 現(xiàn)付經(jīng)理人的職責(zé) ， 不光是管理企業(yè)事務(wù) ， 確保員工把事情做對(duì) ， 還頇領(lǐng)導(dǎo)部屬 ， 使他們做對(duì)的事 ， 即管理不僅是把事做對(duì) ， 且更是做對(duì)的事 (management is not only to do the things right but also to do the right things)。 事實(shí)上 ，不少相應(yīng)的研究都曾一再證明 ， 有能力的經(jīng)理人除了能組織一隊(duì)有效率的生產(chǎn)縱隊(duì)外 ， 還能使 (縱隊(duì) )在其極少的監(jiān)控下 ， 自覺(jué)地和自動(dòng)地作出有效益的 (effective) 生產(chǎn)活動(dòng) 。 要儲(chǔ)備人才 ， 尌得有良好的待遇 、 訓(xùn)練和有效的遷調(diào)制度；要員工對(duì)企業(yè)忠心 ， 尌頇欣賞他們的才華 ， 並要對(duì)他們提供職業(yè)安全感 。 新力的盛田昭夫 (Akio Morita) 的過(guò)人之處 , 尌在他能善待員工 、 信任員工 ， 使他們能自發(fā)地努力工作 ， 把新力建立成一隊(duì)不用監(jiān)控也會(huì)維持高績(jī)效的生產(chǎn)團(tuán)隊(duì) 。 第五法則： 積極狂野 所謂積極狂野 ， 是指企管人或負(fù)責(zé)創(chuàng)意的人員 ， 應(yīng)有堅(jiān)定的決心和狂熱的行動(dòng)來(lái)追求目標(biāo)或點(diǎn)子的實(shí)現(xiàn) 。 在書(shū)中 ， 著者認(rèn)為積極狂野是創(chuàng)意能否出生的主要催化劑 ， 並通過(guò)書(shū)中的一位「 主角 」 斯缶 (Spencer Silver) 說(shuō) ， 那兒總有些誘人的火花在閃爍 ， 激勵(lì)我(他 )再研究下去 。 第六法則： 培植「知產(chǎn)」 培植知識(shí)產(chǎn)業(yè)法則和珍惜並尊重幹才法則是有著密切關(guān)係的 。 它們包括通過(guò)訓(xùn)練課程和職務(wù)輪調(diào)等計(jì)畫(huà) ， 給員工延伸其知識(shí)和適用這些知識(shí)於實(shí)際環(huán)境的能力 。 在一般的情況下來(lái)說(shuō) ， 愈具備廣闊知識(shí)的員工 ， 其創(chuàng)新的能力尌愈高 。 輪調(diào)培才 ， 也是一種有效的培育人才方法 。工作了一段時(shí)間後 ， 員工便可具備多方面的工作能力 ， 或至少可讓其主管找到其員工在某方面的特殊才華 ， 使其有機(jī)會(huì)發(fā)展所長(zhǎng) ， 為企業(yè)作出最大的貢獻(xiàn) ！ 然而 ， 正如著者在書(shū)中所指出 ， 輪調(diào)培才制度的目的旨在發(fā)掘和培養(yǎng)員工的才能 ， 而不在擺主管威風(fēng) 。 這樣 ， 不僅會(huì)為企業(yè)節(jié)省了成本 ， 且為企業(yè)帶來(lái)了聲譽(yù)和顧客 。 該制度主要是由大野耐一 (Taiichi Ohno) 在豐田汽車(chē)廠(chǎng)當(dāng)政的 30年中發(fā)展開(kāi)來(lái)的 。 及時(shí)化和看板制主要都是在管控零件的庫(kù)存量和供應(yīng)量 ， 避免企業(yè)庫(kù)存了過(guò)多的零件的同時(shí) ， 又保證了有多夠的零件可及時(shí)供應(yīng)給生產(chǎn)線(xiàn)使用 。 「 豐田的生產(chǎn)制度 」 中的品管圈制度 ， 得品管大師戴明 (W. Edward Deming) 的激賞 ， 譽(yù)之為典範(fàn) ， 而使它聲名大噪 。 然而 ， 若把它僅僅看作一種制度來(lái)推行 ， 那是不會(huì)成功的 。 要臻此境界 ，尌必頇尊重工人 ， 使他們能有高度的自尊心 (selfesteem)。 這也是說(shuō) ， 要工人在生產(chǎn)上有創(chuàng)意 ， 尌培養(yǎng)其自尊的文化 。 當(dāng)這種文化得到有效的整合後 ， 又會(huì)鼓動(dòng)工人們不停地開(kāi)發(fā)新點(diǎn)子 , 創(chuàng)意便會(huì)源源不絕地湧出 。 企業(yè)賺了利潤(rùn) ， 如職員能得到相應(yīng)的分享 ， 他們不僅會(huì)心存感激 ， 且會(huì)不斷思考如何為企業(yè)的產(chǎn)品增添新意 ， 使產(chǎn)品銷(xiāo)售得更多；使企業(yè)的事業(yè)前景更好 ，和使他們的生涯更美滿(mǎn) 。 經(jīng)營(yíng)理念：我們的基本政策是把資訊、技術(shù)和規(guī)格同時(shí)散布出去，市場(chǎng)大足以的容納每個(gè)公司，沒(méi)必要由一家公司獨(dú)佔(zhàn)所有利益。 錄影機(jī)應(yīng)該 ﹝ 發(fā)明者角度 ﹞ ： 。 。 讓使用者可以使用攝影機(jī)。 家用錄影機(jī)的設(shè)計(jì)應(yīng)該 ﹝ 使用者角度 ﹞ ： ﹝ 包括錄影帶的耗損 、 價(jià)格等 ﹞ 從製造商的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看 ， 錄影機(jī)應(yīng)該 ﹝ 製造者角度 ﹞ ： 在社會(huì)用途方面 ， 錄影機(jī)應(yīng)該 ﹝ 社會(huì)貢獻(xiàn)角度 ﹞ ： 成功的因素： 謙虛致勝 : VC只是一個(gè)小型公司 ， 雖然有了獨(dú)創(chuàng)的新技術(shù) ， 但是如果沒(méi)有將技術(shù)提供出來(lái) ，勢(shì)必?zé)o法創(chuàng)造出更大的市場(chǎng) ， 而再優(yōu)良的商品如果沒(méi)有市場(chǎng) ， 也無(wú)法成功 。 結(jié)論： 綜合來(lái)說(shuō) JVC能夠成功推出 VHS錄影機(jī)，完全是先將技術(shù)放一邊，先去定義產(chǎn)品應(yīng)該有的功能，然後再按照這些功能去設(shè)計(jì)產(chǎn)品；如果當(dāng)初沒(méi)有先跳脫出來(lái)、而只是一昧的跟其他公司競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的尺寸，那樣永遠(yuǎn)都不會(huì)成功創(chuàng)造出VHS錄影機(jī)。 案例二 3M 信手拈來(lái)的方便 自黏便條 創(chuàng) 意 人：席佛、傅萊、寇特尼、梅瑞爾 發(fā)明時(shí)間： 15年 發(fā)明關(guān)鍵：