【正文】 管理流程常常滲透在作業(yè)流程當(dāng)中，會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)流程產(chǎn)生重大影響。 四、企業(yè)再造 《》 業(yè)務(wù)流程診斷 流程的主要問題是什么 （ 還流程本來面目 ） 問題出在某個(gè)流程內(nèi)部還是流程之間的關(guān)系上 不僅要對(duì)單項(xiàng)流程進(jìn)行合理的整合，更應(yīng)加強(qiáng)流程網(wǎng)絡(luò)的總體規(guī)劃，使流程之間彼此協(xié)調(diào)，減少磨擦和阻力，降低系統(tǒng)內(nèi)耗。 ? 流程的輸入和輸出都能被組織中任何一個(gè)人輕易地理解 。 ? 每個(gè)流程的執(zhí)行都要跨越組織內(nèi)多個(gè)部門。 流程 ， 就是企業(yè)以輸入各種原料和顧客需求為起點(diǎn)到企業(yè)創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動(dòng) 。通過重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程， 建立一個(gè)扁平化的、富有彈性的新型組織 。 ? 企業(yè)再造從重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程（ Processes)著手。 ? 企業(yè)通過再造工程可望取得顯著的（ Dramatic）進(jìn)步。先決定自己應(yīng)該做什么以及怎樣做，而不能在既定的框框中實(shí)施再造 。其中，衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、成本、員工工作效率等。 分享 ： 是知識(shí)發(fā)展和創(chuàng)新的關(guān)鍵，是使隱性知識(shí)顯性化的途徑。 交流： 加強(qiáng)信任、引發(fā)合作、促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新與共享，增強(qiáng)知識(shí)使用和創(chuàng)造力的手段 。 《 》 工業(yè)經(jīng)濟(jì) 勞動(dòng)力 、 資本 、自然物質(zhì) 增產(chǎn) ， 加快流通擴(kuò)大銷量 資源的合理而高效的配置與應(yīng)用 最少投入 ，最大產(chǎn)出 ，利潤(rùn)最大化 三、知識(shí)管理 知識(shí)管理與信息管理的區(qū)別 區(qū) 別 內(nèi) 涵 外 延 信息管理 采集、存儲(chǔ)、組織、控制、匯總信息 利用技術(shù)檢索和查詢 知識(shí)管理 分享和處理信息，指導(dǎo)決策，創(chuàng)造利潤(rùn) 是信息管理的延伸和發(fā)展；把信息、活動(dòng)、人結(jié)合起來，體現(xiàn)人本精神 三、知識(shí)管理 知識(shí)的分類和管理 知識(shí)分類 ： 顯性知識(shí)、隱性知識(shí) ? 顯性知識(shí) ： 以專利、科學(xué)發(fā)明和特殊技術(shù)等形式存在的知識(shí) ? 隱性知識(shí) ： 員工的創(chuàng)造性的知識(shí)，只存在于人的頭腦中 知識(shí)管理的目標(biāo) ：為企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的 顯性化和共享 尋找新的途 徑。 三、知識(shí)管理 知識(shí)管理是知識(shí)的識(shí)別、獲取、開發(fā)、分解、存儲(chǔ)和共享，并為其構(gòu)建有效的途徑和機(jī)制，以運(yùn)用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。以人為本之中的“本”是哲學(xué)上“本位”、“根本”、“目的”之意，它是從哲學(xué)意義上產(chǎn)生的對(duì)組織管理本質(zhì)的新認(rèn)識(shí)。 非資源論： 對(duì)企業(yè)中的人應(yīng)當(dāng)視為人本身來看待，而不僅僅是將他們看作一種生產(chǎn)要素或資源。 《》 二、人本管理 爭(zhēng)論 《》 資源論： 把人視為管理的主要對(duì)象及企業(yè)的最重要的資源，通過激勵(lì)，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)員工去實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。 ⑸個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)沒有根本沖突，若條件具備，個(gè)人會(huì)自覺地把個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來。 ⑶人們對(duì)自己所參與制訂的目標(biāo)能夠?qū)嵭凶晕抑笓]和自我控制，人們?cè)谧晕夜芾淼那闆r下工作成績(jī)最好。 ⑵人們并不是天生就厭惡工作。 二、人本管理 起源和發(fā)展歷程（ 2） 麥格雷戈認(rèn)為，隨著社會(huì)的進(jìn)步和人類自身的發(fā)展，管理工作應(yīng)建立 在對(duì)人的本性和行為動(dòng)機(jī)更為恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)上。 ⑷輕信而不明智，易于被騙子和野心家 蒙蔽。 1957年， X理論 ： ⑴人生性懶惰 ⑵缺乏雄心壯志，不愿承擔(dān)責(zé)任，對(duì)組 織的需要漠不關(guān)心。 二、人本管理 起源和發(fā)展歷程（ 1） 30年代，霍桑實(shí)驗(yàn) ： 《 生產(chǎn)效率 員工的積極性和“士氣” 員工的家庭和社會(huì)生活以及企業(yè)中人與人的關(guān)系 》 人際關(guān)系學(xué)派提出了“社會(huì)人”的概念 產(chǎn)生了“以人為導(dǎo)向”的管理思想。解決方案就是汲取人文管理的精華，重視人的因素，使西方的管理思想所倡導(dǎo)的科學(xué)管理更為合理。 融合 ? 中國(guó)當(dāng)代管理思想的問題是如何在人文倫理價(jià)值上建立方法體系，如何認(rèn)清方法和規(guī)范化的重要性。 ? 缺乏規(guī)劃和規(guī)范的管理程序 西方管理思想的缺陷 ? 偏重于方法論意義上的發(fā)展和突破 ? 側(cè)重于操作化準(zhǔn)則的取向 ? 缺乏以 “ 人 ” 為中心的管理精神體系。強(qiáng)調(diào)思想統(tǒng)一。 ? 強(qiáng)化等級(jí)制度，下及服從上級(jí)，而不是客觀事實(shí)。因此，在西方管理思想中方法意識(shí)非常強(qiáng)。 ? 受地理環(huán)境的約束 ： 血緣宗法關(guān)系非常緊密，因此管理活動(dòng)的中心是 “ 人 ” ，以倫理關(guān)系為基礎(chǔ)，以道德和教育為軸心，是一種人文主義型的管理。 ? 對(duì)人的影響 ：以個(gè)人為重，強(qiáng)調(diào)自我意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)、進(jìn)取；推崇以事 實(shí)為中心，強(qiáng)調(diào)客觀效用；尊重獨(dú)立創(chuàng)造；重欲輕志，視財(cái) 富為成功的標(biāo)志，把人的欲望看成為天然、合理的要求；重 實(shí)驗(yàn)，重邏輯理性 一、中 西方管理思想的融合 中西文化背景下的管理思想 中方的管理思想特點(diǎn) ： 《》 ? 受儒家、道教思想長(zhǎng)期影響 ： 講集中，求統(tǒng)一，管理活動(dòng)大多是圍繞著如何“加強(qiáng)中央集權(quán)” 這一主題而展開的。 西方文化的影響 ? 地理位置 ： 漫長(zhǎng)的海岸線，內(nèi)陸交通極不便，只能向外拓展以求發(fā) 展。 ? 思考方式 ：處理問題的視野博大精深，善于發(fā)現(xiàn)問題；思維簡(jiǎn)潔、不規(guī)范，帶有神秘色彩；對(duì)事物概念定位不夠精確。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行電子商務(wù)、 建立新的供應(yīng)鏈。 ? 管理理念 ：傳統(tǒng)和相對(duì)封閉 開放與協(xié)作； “互不相容性競(jìng)爭(zhēng)” “協(xié)作性競(jìng)爭(zhēng)”和“戰(zhàn) 略聯(lián)盟” ? 管理手段 ：利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)組織、人才、管理職能、產(chǎn)權(quán)、企業(yè) 實(shí)體的虛擬化 《》 。管理面臨新的變革 管理模式面臨變革 (知識(shí)經(jīng)濟(jì)推動(dòng)企業(yè)模式重組 《》 ) 管理思想和管理手段產(chǎn)生變革 ? 價(jià)值觀 ：占有和無節(jié)制的消耗自然資源 開發(fā)人的資源和充 分發(fā)揮科技人才效用。“以人為本”的管理也就越來越成 為現(xiàn)代管理活動(dòng)的一種主導(dǎo)思想，對(duì)智能資本的管理 也必將變得越來越重要。 ? 工作方式 ： CAX\NC技術(shù)得到普及應(yīng)用。 《》 管理的新發(fā)展 《》 管理思想的新發(fā)展 管理模式的變革 管理手段的新發(fā)展 第二章 管理思想的新發(fā)展 中西方管理思想的融合 人本管理 知識(shí)管理 企業(yè)再造 協(xié)同競(jìng)爭(zhēng) 一、中 西方管理思想的融合 中西方文化對(duì)人的影響 中方文化的影響 ? 地理位置 ： 三面陸路，一面臨海，對(duì)外交通及不便利，而內(nèi)部回旋余地又相當(dāng)開闊。 ? 對(duì)人的影響 ： 重先驗(yàn)理性；以權(quán)威為中心；服從和柔順；重志輕功。 ? 思考方式 ：思辨， 視野精細(xì)絕倫，善于處理和解決現(xiàn)實(shí)問題；對(duì)問 題概念的定位非常精確；善于表達(dá)思維，聯(lián)想豐富。追求和諧的管理境界。 西方的管理思想特點(diǎn) ： 《》 ? 側(cè)重于方法意識(shí)和技術(shù)層面的管理 ： 重視實(shí)踐和理性思考，導(dǎo)致了對(duì)方法的尋求和技術(shù)的拓展。 一、中 西方管理思想的融合 中西方管理思想的缺陷 中方管理思想的缺陷 ? “人治” 而不是“法制” ? 派系林立，黨爭(zhēng)不休；一朝天子一朝臣，難以避免政策的大幅波動(dòng)，加大了管理效用的不確定性。 ? 奉行“大一統(tǒng)”的管理哲學(xué) ? 把政治視為一種無所不能的力量 。 易被所有制問題，主義問題，方向性問題等政治觀點(diǎn)困擾 。 《》 一、中 西方管理思想的融合 中西方管理思想的發(fā)展趨勢(shì) 分歧 ： ? 中國(guó)的管理思想的基調(diào)是穩(wěn)定，強(qiáng)調(diào)“人治“與整體和諧； ? 西方的管理思想是以發(fā)展為主題，高揚(yáng)個(gè)性和創(chuàng)新精神。它需要科學(xué)管理的方法指導(dǎo)，對(duì)人的態(tài)度上實(shí)行革命性的轉(zhuǎn)變，變革舊的管理思想，改革舊的管理機(jī)制，使管理過程程序化，規(guī)范化，法治化； ? 西方管理思想的問題是如何在管理操作過程中配置倫理價(jià)值觀念和人際(人倫 )關(guān)系。 趨勢(shì) ： 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，有機(jī)結(jié)合，以人為本，科學(xué)管理是管理思想的自然發(fā)展 趨勢(shì) 。這是管理史上第一次明確了人在管理中的重要地位。 ⑶反對(duì)變革。 ? 宜采取“胡蘿卜加大棒”的管理手段。 Y理論： ⑴人們并非天生就對(duì)組織的要求采取消極或抵制的態(tài)度。要看工作條件如何，人們?cè)诠ぷ髦惺艿阶鹬貢r(shí)，工作效率最高。 ⑷大多數(shù)人都具有相當(dāng)高度的解決組織方面問題的想象力、獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)造力。 對(duì)人的本性作如此概括、深刻和全面的理解，正是人本管理思想的精髓。研究的目的是如何發(fā)揮和應(yīng)用好企業(yè)中最特殊的生產(chǎn)要素 人的作用。強(qiáng)調(diào)個(gè)體心理目標(biāo)結(jié)構(gòu)的發(fā)展與個(gè)性的完善，是以促進(jìn)人自身自由、全面發(fā)展為根本目的的管理理念與管理模式。 管理學(xué)家陳怡安教授把人本管理提煉為三句話：點(diǎn)亮人性的光輝；回歸生命的價(jià)值；共創(chuàng)繁榮和幸福。 三、 知識(shí)管理 知識(shí)管理的發(fā)展歷史 年代 管理思想 《》 管理特點(diǎn) 管理模式 管理目標(biāo) 1900年以前 古典管理 加強(qiáng)物資管理，降低勞動(dòng)消耗 成批生產(chǎn) 企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張 1900—1960 科學(xué)管理 細(xì)化分工，制定勞動(dòng)定額，規(guī)范作業(yè)動(dòng)作 大批生產(chǎn) 減少浪費(fèi)、發(fā)揮人力資源的作用 1960—現(xiàn) 在 現(xiàn)代管理 信息成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵 個(gè)性化制造、信息化管理 快速響應(yīng)市場(chǎng)，滿足客戶個(gè)性化需求 三、知識(shí)管理 經(jīng)濟(jì)形態(tài)特征的比較分析 經(jīng)濟(jì)形態(tài) 資源 特點(diǎn) 管理范圍 管理目的 知識(shí)經(jīng)濟(jì) 知識(shí) 知識(shí)的交流、共享，加快隱性知識(shí)的顯性化 對(duì)知識(shí)有效的識(shí)別 、 獲取 、 開發(fā) 、分解 、 使用 、 存儲(chǔ)和共享 運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力 。 知識(shí)管理的發(fā)展進(jìn)程 ： 生成管理、交流管理、積累管理、應(yīng) 用管理《》 三、知識(shí)管理 知識(shí)管理的原則 信任： 企業(yè)組織文化的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流、使用與共享的前提 。 學(xué)習(xí)： 獲取知識(shí)、促進(jìn)發(fā)展、催動(dòng)創(chuàng)造的必由之路，也會(huì)促進(jìn)成員間的信任和知識(shí)的交流與共享 。 《》 四、企業(yè)再造 企業(yè)再造的定義 企業(yè)再造的理論適用的對(duì)象 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程診斷 流程重組注意事項(xiàng) 業(yè)務(wù)流程改造策略 改造后新流程的特點(diǎn) 建立成功的流程管理模式 四、企業(yè)再造 企業(yè)再造的定義 企業(yè)再造（ Business Reengineering） 《》 ： 為了在衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。 從以下四方面來把握定義： ? 企業(yè)再造需要從根本上（ Fundamental)重新思考業(yè)已形成的基本信念。 ? 企業(yè)再造是一次徹底的（ Radical）變革。 （ 顯著的指標(biāo) ：“周期縮短 70%，成本降低 40%，顧客滿意度和企業(yè)收益提高 40%，市場(chǎng)份額增長(zhǎng)25%” ）。 目的 ： 把被分割得支離破碎的業(yè)務(wù)流程合理地 “組裝 ”回去。 四、企業(yè)再造 企業(yè)再造的理論適用的對(duì)象 問題叢生的企業(yè) 目前業(yè)績(jī)不壞，但卻潛伏著危機(jī)的企業(yè) 《》 正處于事業(yè)發(fā)展高峰的企業(yè) 《》 行政事業(yè)單位的改革 四、企業(yè)再造 業(yè)務(wù)流程 再造的 對(duì)象 是 業(yè)務(wù) 流程，而不是部門流程。 識(shí)別流程的標(biāo)準(zhǔn) ? 一個(gè)流程有特定的輸入和輸出。 ? 流程專注于目標(biāo)和結(jié)果，而不是行動(dòng)和手段 ,回答 what,而不是 how。 ? 所有的流程都是與顧客及其需要相關(guān)的，流程之間也是相互關(guān)聯(lián)的 。 管理流程與經(jīng)營(yíng)流程是否協(xié)調(diào)一致 ? 經(jīng)營(yíng)流程為“硬件”，管理流程則是“軟件”。 ? 企業(yè)在重整經(jīng)營(yíng)流程時(shí)，必須相應(yīng)地改造管理流程。（減少一切不必要的“浪費(fèi)”，用最好的工作質(zhì)量，最低的成本，最高的工作效率，提供客戶滿意的服務(wù)。 創(chuàng)造性地發(fā)揮管理信息系統(tǒng)的功效 ， 利用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫和 集成 的信息系統(tǒng) ， 采取并行作業(yè) ， 提高工作效率 ，減少冗余的工作 。 業(yè)務(wù)能力 +周到的服務(wù) =業(yè)務(wù)流程成功地重組 。 四、企業(yè)再造 流程重組注意事項(xiàng) 有必要 ， 值得做 ， 知道做什么和怎樣做 ， 更新管理理念 。 《 》 四、