【正文】 和經(jīng)理一定的靈活性，使他們能自主決定工作的優(yōu)先順序 ?我們公司為突出的員工提供迅速和大幅度的升遷機(jī)會 (如“快速提升” ) ?我們公司培養(yǎng)一個具有強(qiáng)大創(chuàng)業(yè)精神的環(huán)境，并為員工提供機(jī)會追求他們感興趣的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，學(xué)習(xí)新的技能 ?我們公司的工作都是依個人的實(shí)際責(zé)任和成長機(jī)會而設(shè)計的 ?公司提供給我許多出擊的機(jī)會、成長和發(fā)展，令我感到興奮和鼓舞 ?人們因?yàn)槲覀児居歇?dú)特強(qiáng)大的價值觀而加盟我們公司 ?我們公司在對人的考核過程中把價值觀當(dāng)作一個重要的因素 ?人們因?yàn)槲覀児惊?dú)特強(qiáng)大的價值觀而留在公司 BEO020418/TPPE(2023GB) 25 業(yè)績理念調(diào)查主要結(jié)論 ?麥肯錫的業(yè)績理念研究 ?寶鋼的業(yè)績理念 ?提高業(yè)績理念的方法 ?附錄：詳細(xì)數(shù)據(jù)分析報告 BEO020418/TPPE(2023GB) 26 調(diào)查顯示，寶鋼管理層希望盡快明確使命 /抱負(fù)和業(yè)績反饋、獎懲，并提升 2個杠桿的各個方面 選擇的杠桿 五個必要因素 重大差距 中等差距 無明顯差距 使命 /抱負(fù) 目標(biāo) 組織結(jié)構(gòu) 業(yè)績回饋 /溝通 業(yè)績獎懲管理 人員考核 /培養(yǎng) 財務(wù)控制 /計劃 營運(yùn)控制 /計劃 薪酬 激勵 機(jī)會 價值觀 /信念 希望 目前 控制協(xié)調(diào) 激勵 卓越 良好 普通 + 差距 優(yōu)先改善 252。公司上下對目前的薪酬獎勵機(jī)制和員工職業(yè)發(fā)展機(jī)制評價較為一般。另外，必須顯著改善其人才培養(yǎng)和管理以達(dá)到適才適用和保留優(yōu)秀人才的目的。高級管理人員隨時可獲得雇員業(yè)績的排名 五個基本要素 惠普公司的業(yè)績理念特色 + 卓越 良好 普通 獎勵機(jī)制 機(jī)會 價值觀和信念 控制協(xié)調(diào)杠桿 激勵杠桿 經(jīng)營控制和計劃 /流程 人員控制和管理流程 財務(wù)控制和計劃 /流程 BEO020418/TPPE(2023GB) 13 百事可樂業(yè)績理念的特色 主要控制協(xié)調(diào)杠桿： 以為核心的管理流程 ? 百事可樂并不打算把自己看成一個溫暖友好的工作場所 ? 最高管理層花費(fèi)一半以上的時間用于人事工作 ? 首席執(zhí)行官親自青紫給公司最高層的 550名經(jīng)理進(jìn)行面使 ? 每年的人力資源規(guī)劃流程描述了公司的需求以及公司經(jīng)理的能力 ? 所有經(jīng)理都被分為四級司機(jī)，每一級都與明確的獎懲相對應(yīng) ? 人員流動很正常，甚至鼓勵內(nèi)部人員流動 ? 首席執(zhí)行官親自參與招聘工作 ? 招聘工作是最優(yōu)先的工作，通常從其它公司和一流學(xué)校招聘“明顯” ? 鼓勵承擔(dān)風(fēng)險 主要激勵杠桿：激勵機(jī)制 ? 經(jīng)理人員總薪酬的一半是有風(fēng)險的 ? 所有的雇員都收到股票期權(quán) ? 基本工資的加薪取決于個人的業(yè)績 ? 職務(wù)升遷是比較快的 使命 /遠(yuǎn)大報負(fù) ? “是全球最佳食品招手可得” ? “生產(chǎn)盡可能好的產(chǎn)品，以合理的價格銷售，并使服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的根本要素” 目標(biāo) ? 嚴(yán)格的從上至下，一直落實(shí)到一線人員的業(yè)績目標(biāo) ? 全公司的營運(yùn)利潤上升 12% ? 每個業(yè)務(wù)單元有具體的利潤、市場份額、定價、新產(chǎn)品和人員目標(biāo) 組織結(jié)構(gòu) 非常分散化的組織，在美國有 100多位地區(qū)經(jīng)歷，他們的職位類似“總裁”，負(fù)責(zé)40005000萬美元的業(yè)務(wù) 業(yè)績反饋 ? 業(yè)績在多個層面進(jìn)行衡量、生產(chǎn)廠和業(yè)務(wù)單元的排名經(jīng)常公開 ? 在年度業(yè)績評審會中，管理人員討論雇員是否實(shí)現(xiàn)其目標(biāo) ? 下 /離可以在機(jī)密報告中評估上級管理人員的業(yè)績 業(yè)績獎懲管理 ? 人盡其才，業(yè)績突出的員工擔(dān)任更重要的職位 ? 業(yè)績不佳員工限 12年內(nèi)改進(jìn)，否則就會被替換 五個基本要素 + 卓越 良好 普通 獎勵機(jī)制 機(jī)會 價值觀和信念 協(xié)調(diào)和控制 激勵杠桿 營運(yùn) 人員 財務(wù) 舉例 BEO020418/TPPE(2023GB) 14 業(yè)績理念調(diào)查主要結(jié)論 ? 麥肯錫的業(yè)績理念研究 ? 寶鋼的業(yè)績理念 調(diào)查表明，寶鋼在 5個基本要素和 2個管理杠桿上與世界優(yōu)秀企業(yè)相比均存在著差距，而且高層領(lǐng)導(dǎo)和公司主管對主要問題的看法也略有的差異， 1. 在 5個基本要素上，寶鋼整體的企業(yè)使命和抱負(fù) 以及目標(biāo)設(shè)定這兩個要素與世界優(yōu)秀企業(yè)的差距較小，主要落差在于授權(quán)的落實(shí)不夠充分 ；同時需強(qiáng)化業(yè)績反饋與激勵機(jī)制，這樣才能進(jìn)一步確保公正的獎懲管理。目標(biāo)均被設(shè)定在能夠達(dá)到的范圍內(nèi) 主要的激勵杠桿 ：價值觀和信念 最高管理層堅信價值觀將帶來獨(dú)特的競爭優(yōu)勢 ? 通過正式或非正式的溝通方式強(qiáng)化“惠普理念” (信任并尊重個人，誠實(shí)正直，團(tuán)隊(duì)精神，靈活，創(chuàng)新) ? 價值觀有助于形成歸屬感和忠誠 ? 價值觀有助于淘汰那些對同級競爭無法適應(yīng)的人 ? 惠普的風(fēng)俗及“惠普理念”非常強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)、社會活動和公司文化 主要的控制協(xié)調(diào)杠桿 ：以人為核心的管理流程 “ 人事管理應(yīng)該是每個人的責(zé)任” – D. Packard ? 首席執(zhí)行官負(fù)責(zé)審核 250名最高級雇員的人力發(fā)展事宜 ? “ 精挑細(xì)選”的招聘程序，注重個人的成長潛力，而非短期內(nèi)的能力水平 ? 非常細(xì)致的職業(yè)發(fā)展審核程序，要求每一個經(jīng)理給直接下屬人員評分排名(強(qiáng)制排名 ) 業(yè)績獎懲管理 表現(xiàn)不佳者將被調(diào)到其它崗位?！?) 組織結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品組合被分解成 100多個“支部”小組，總裁可直接進(jìn)行干預(yù) 業(yè)績反饋 ? 蓋茨親自審閱所有項(xiàng)目每月的業(yè)績報告 ? 對絕大多數(shù)項(xiàng)目進(jìn)行事后剖析以進(jìn)行學(xué)習(xí) 業(yè)績獎懲管理 “ 三擊不中，即被淘汰。 (“作為整個公司總裁決定我們應(yīng)增長 50%，為保證實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，每個經(jīng)理都在他們被告之的增長率上加 10%。”和“每張桌子上都有一臺電腦?！? – 首席執(zhí)行官 五個基本要素 + 卓越 良好 普通 獎勵機(jī)制 機(jī)會 價值觀和信念 激勵杠桿 經(jīng)營控制和計劃 /流程 人員控制和管理流程 財務(wù)控制和計劃 /流程 控制協(xié)調(diào)杠桿 BEO020418/TPPE(2023GB) 10 NUCOR的業(yè)績理念特色 主要控制協(xié)調(diào)杠桿：運(yùn)作控制 /規(guī)劃流程 主要激勵杠桿：激勵機(jī)制 使命 /遠(yuǎn)大報負(fù) ? 致力成為低成本、高質(zhì)量的廠商而達(dá)到美國最大、最高獲利的鋼鐵公司 目標(biāo) ? 主要目標(biāo)是每年?duì)I收成長 1520% ? 高層以真正的挑戰(zhàn)目標(biāo)要求公司 組織結(jié)構(gòu) ? 高度授權(quán)的扁平式組織 ? 總部只有 22個職員 ? CEO 和時薪工人間只有四層 ? 廠內(nèi)工人按職能組成 “ 團(tuán)隊(duì) ” ，共設(shè)有約75個各有 2045人的團(tuán)隊(duì) 業(yè)績反饋 ? 訂有明確的業(yè)績指標(biāo)，用以不斷評估各層級的表現(xiàn)，並作為獎金發(fā)放基礎(chǔ) (高層為ROE目標(biāo)，部門主管為 ROA， 時薪工人為每日產(chǎn)量 ) ? 每月公佈報表，所有經(jīng)理人員皆可取得 業(yè)績獎懲管理 五個基本要素 + 卓越 良好 普通 獎勵機(jī)制 機(jī)會 價值觀和信念 控制協(xié)調(diào)杠桿 激勵杠桿 經(jīng)營控制和計劃 /流程 人員控制和管理流程 財務(wù)控制和計劃 /流程 舉例 ? 高層深信運(yùn)作能力是公司的核心競爭優(yōu)勢之所在 「我們清楚兩件事：以最符合經(jīng)濟(jì)效益的方式建廠，以最有效率的方式生產(chǎn)操作。對那些雖然達(dá)到了指標(biāo)的要求，卻不接受我們的價值觀的人，我們將努力說服他們并同他們進(jìn)行斗爭?！? 業(yè)績獎懲管理 “ 接受我們的價值觀但沒能達(dá)到指標(biāo)的人將獲得第二次機(jī)會。 (例如，在八十年代，價值觀是“實(shí)事求是、坦誠、簡捷 /靈活、堅定 /仁愛”，在九十年代早期，增加了“自信”、“簡明”、“速度”，最近還有“不斷學(xué)習(xí)”。在整個過程中，他們共訪問了 5,000名雇員。” ? 每個經(jīng)營單位都設(shè)有嚴(yán)密的預(yù)算程序，設(shè)定從下而上的目標(biāo)，由高級管理人員進(jìn)行審核 ? 所有的高級經(jīng)理將按月收到每一個利潤中心的財務(wù)報表，內(nèi)容包括新的訂單、銷售、凈收益和資產(chǎn)負(fù)債表等，并進(jìn)行同級單位之間的審核和互評 主要的激勵杠桿 ：價值觀和信念 ? 高層管理者將投入大量的時間和精力來創(chuàng)造和宣傳價值觀。我們并不參與具體的經(jīng)營管理 強(qiáng)化經(jīng)營計劃的制訂和監(jiān)控是確保有效管理的唯一手段 說明 以通過物質(zhì)和 /或非物質(zhì)獎勵 (包括愉快和令人鼓舞的工作環(huán)境 )來表示對業(yè)績的認(rèn)定 “給他們提升的機(jī)會，給予他們自由 /自主權(quán)去確定工作范圍，并實(shí)施其想法。對優(yōu)秀企業(yè)來說， 2個杠桿的每個方面都必須至少達(dá)到普通水平，另外在 2個杠桿中至少各有一方面要達(dá)到卓越的水準(zhǔn) ?寶鋼的業(yè)績理念 ?提高業(yè)績理念的方法 BEO020418/TPPE(2023GB) 3 許多公司都很想學(xué)習(xí)世界級領(lǐng)先企業(yè)成功的秘訣 資料來源： 財富雜志 2023 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1999 1 4 5 6 2 9 7 – 8 3 財富 (Fortune)雜志評選年度 最受推崇公司 General Electric Cisco Systems WalMart Stores Southwest Airlines Microsoft Home Depot Berkshire Hathaway Charles Schwab Intel Dell Computer 前十名平均 S P 500 1995~2023年 平均股東 報酬率 % 2023年股價上漲率 % 1 6 . 5 %4 1 . 4 %9500年平均股 東報酬率 前 10大最受推崇公司平均 SP500企 業(yè) 平均 排名 BEO020418/TPPE(2023GB) 4 麥肯錫公司因此針對各領(lǐng)先企業(yè)以系統(tǒng)化方式研究其成功關(guān)鍵因素 歸結(jié)領(lǐng)先 企業(yè)成功的 關(guān)鍵因素 對 300多名曾在領(lǐng)先企業(yè)工作的管理階級進(jìn)行問卷調(diào)查 對領(lǐng)先企業(yè)的高層管理者進(jìn)行面談 3Com 3M ABB AIG Allied Signal American Airlines American Express American Home Products Andersen Worldwide Baan Bertelsmann Cisco Citicorp CocaCola Compaq Computer Associates Corning Disney DuPont EDS Emerson Electric Exxon FritoLay GE Gillette HewlettPackard IBM Johnson Johnson Koch Industries Levi Strauss McDonald39?？刂婆c協(xié)調(diào)杠桿包括人力資源、財務(wù)和營運(yùn)三個方面。 二 OO二年四月 業(yè)績理念調(diào)查報告 BEO020418/TPPE(2023GB) 1 業(yè)績理念調(diào)查報告目錄 ?麥肯錫的業(yè)績理念研究 ?寶鋼的業(yè)績理念總結(jié)報告 ?提高業(yè)績理念的方法 ?附錄：詳細(xì)數(shù)據(jù)分析報告 BEO020418/TPPE(2023GB) 2 業(yè)績理念調(diào)查主要結(jié)論 ?麥肯錫的業(yè)績理念研究 麥肯錫獨(dú)家的研究證明世界上業(yè)績最優(yōu)秀的企業(yè)都做到了業(yè)績理念的 5個基本要素 ，同時在 控制協(xié)調(diào) 和 激勵兩大杠桿 上都具有卓越的特色。BEO020418/TPPE(2023GB) 機(jī)密 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 5個基本要素對優(yōu)秀企業(yè)缺一不可。激勵杠桿則有薪酬獎勵、機(jī)會和價值觀 /信念三方面。s McKinsey Merck Mobil Motorola Northwestern Mutual Oracle PepsiCo Perot Systems Pfizer Phillip Morris Proctor Gamble Progressive Corporation Sara Lee Sony Southwest Airlines Sun Microsystems Shell UPS Company Position American Industrial Partners Chairman Austin Ventures General Partner Clayton, Dubilier Rice Partne