【正文】 充分說明。 n 第三種表現(xiàn)：反對n 公開站出來反對大家的這種議論。也就是，本人我們是 “ 職務代理人 ” ，我們作為上司的 “ 替身 ” 或者職務代理人去管理公司或者一個部門，我們的言行都是一個職務行為，但是有些經理人卻往往把自己的言行錯位成自然人的行為，這里，有好幾種情況：n 第一種表現(xiàn)：同情n 在部門里，或在私下里，當下屬以及其他人抱怨公司的制度、措施、計劃時，有的經理跟著一塊罵，表示同情。這是我們的本分。如果我們真想向上司貢獻我們的想法的話，我們應該通過正常的渠道，談出我們的想法，我們的建議，如果別人能聽得進去是件好事，如果聽不進去，我們也不要感覺不舒服。注意我們作為主管，不能超越自己的職責和權限，去說不該說的話，去做不該做的事情。超出你的位置，超出你職權范圍內的事情，你沒有權力隨便地議論，你應該保持沉默。但是，我們應該怎么來關心？替上司擔心，天天想上面的事情怎么做，在下面評論、在下面議論。n 這個出發(fā)點是好的。很多是屬于自己上司的事情，自己上司決定的事情，自己上司他應該管的事情，有些下屬自己天天瞎操心，替古人擔心，替上司操心 ……n 這種現(xiàn)象從產生來講，很多人可能也是好心。往往有些事情不屬于自己決策權限上的事情，還向老總說沒有征求自己的意見。我們往往聽到一些經理人在下面議論，公司高層最近怎么樣了，董事會最近怎么樣了，其他部門最近怎么樣了。 錯位三：向上錯位n 有一些主管常常出現(xiàn)一種向上錯位的傾向。但是，你要想到：你在你上司面前犯了一個很難原諒、長期蒙上陰影的錯誤。作為一名主管人，如果你有這種傾向的話，你就快當?shù)筋^了。n 其實這就是典型的 “ 領主 ” 傾向，這種典型的 “ 領主 ” 傾向將大大影響公司整個管理，使得公司的整個管理效率大大降低。n 其實我們都知道一個公司里面有很多主管人往往以自己的部門或公司有很實際困難為由，對公司定的很多東西采用拖延甚至不去理睬的方式，造成很多公司上面選定了套東西，而下面實行的卻是另外一套東西，即所謂 “兩張皮 ”的現(xiàn)象。 有些人是有意識的把自己錯位成領主，過多考慮到自己的利益，考慮到自己的個人利益和自己部門的利益，時間一長個人利益至上、部門利益至一，只要是誰影響到我個人的利益，影響到我部門的利益，也就是小團體的利益，他是絕對不允許的。注意我們作為一個經理，應該首先明白我們既然是 “職務代理人 ” ，我們的使命，主要是為了實現(xiàn)上級目標，或者是為了完成組織目標。我們的順序是首先實現(xiàn)組織的目標，促進公司總體目標的實現(xiàn)；其次是實現(xiàn)我們自己的目標。當其他相關部門需要配合的時候，需要做出某種犧牲。很多主管這樣的錯誤是無意的，客觀上造成了很多負面的不良影響。n 在些 “類承包 ”的考核中，考核是二次分配方式的或者是切塊式的，也就是公司對部門或分公司進行考核，根據(jù)考核結果將獎金或績效工資二次分配到部門或分公司，二次分配的方法造成公司很多部門 “類承包 ”了一個基數(shù)，在我的承包期（考核期）內你不能管我，也不能調我的資源、我的人，不能動我的政策，制度也不能動。 我們知道現(xiàn)在很多企業(yè)考核實行的是目標管理的方式，有的搞的是 “ 類承包 ” 的方式。 當上司把一個公司或部門交給一個主管的時候，這個主管就認為既然你給了我相應的授權了，既然委托我，那么這個部門或者公司應該我說了算，只有樹立了我的權威，才能將這個部門或者公司管理好，才能夠保持良好的運轉，所以， 一些主管對于上司或者對于其他職能部門的要求，工作上相互配合，或者管理上監(jiān)督等等，有時候是很反感的，往往認為是給自己的工作添麻煩，或者是和自己過不去等等。第二種：是無意的 也就是說有一些經理人，無意當中錯位成領主。n 就相當于我作為一個當事人去請一個律師，而我希望那個律師是幫我打官司，實現(xiàn)我的意圖，在這時候，我們要實現(xiàn)的就是上司的意圖，離開了上司的意圖，離開了上級的目標或者他們所做的計劃，我們的價值是不存在的。n 這種情況，是由三種情況引起的：n 也就是善意地想把工作做好，善意地為公司做工作，結果客觀上形成了領主錯位。n 有些經理往往對自己一畝三分地，需要資源時往往找上司哭聲窮，向上司去要，為自己爭利益，爭資源，爭政策；而有好處之后，盡量給自己留下，不讓別人知道，甚至有自己的小九九、小算盤、小金庫、小政策。當自己部門需要公司的資源配合的時候，需要資源共享的時候，需要資源信息的時候，往往不同意，甚至和自己的上司頂著干：你要調我的人，調我的資源影響到我的工作怎么辦，誰來負責？往往以責任的名義來和上司談一談。一些人，當公司上級向自己要調入一個人的時候，他往往不同意。錯位二：領主n 有不少的主管，往往把自己錯位成就像封建王國的領主一樣。你不應該是一個 “二傳手 ”，當你的下屬跟你說公司最近考核辦法不合理，你不應該作為同情者，跟著一塊罵，表示同情，或者說保持沉默。我們應該很清楚，我們在企業(yè)當中不是民意代表，不是群眾選舉出來，實際上如果你的員工或者你的下屬他們要真正選舉民意代表或者領袖的話，也許選的根本不是你，之所以他們愿意和你談，之所以愿意把想法告訴你，只不過你被你的上司任命在這個職位罷了，如果你沒有被任命在職位上，你沒有被任命某某經理，那么其實你的下屬很可能有想法、有意見也不和你談，為什么呢？和你談沒有用。當公司制度推行時、當公司制定什么目標時、當公司有什么思路的時候、當公司什么制度、什么工作與下面員工或群眾的意見或想法不一致的時候，有些人往往以民意代表的身份出現(xiàn)，代表自己的部門、代表自己公司的群眾意見，要和上司談談。作為下屬職業(yè)經理常見的角色錯位n 作為一名下屬，在企業(yè)經常出現(xiàn)錯位現(xiàn)象，由于這些錯位，影響到了很多人自己在企業(yè)作用的發(fā)揮，自己做了很多事情，卻沒有得到別人的應有的評價和肯定。只有在這種前提下，我們首先做好自己職責范圍內的事情后，才可能實現(xiàn)很好的協(xié)作。雖然說，在一個公司里面，有很多的事情，我們都很關心，很多事情我們也想過問，但是我們要明白，我們職權范圍是什么。這里所說的盡職盡責，其基本意思就是我們要按照我們委托人的期望去做事情，要為了組織目標去做事情。然后在執(zhí)行的過程當中，如果我們對這些還有自己的看法的話，我們可以通過拿出一些證據(jù)來逐步影響我們的上司，以便使上司能夠采納我們的建議，最后做出更為正確的決定。我們和上司之間如果有什么分歧，或者上司的想法不對，在上司沒有做出決議之前我們可以和上司商討，可以去說服，可以去建議，但是上司說： “決議已做出，還有什么問題嗎？ ”這時候，我們任何都是沒有意義的。n 另外，作為主管，如果你的想法與上司的想法不一致的時候，你怎么辦呢？如果你認為你上司的想法很明顯的不合理，或者很明顯的有重大漏洞或問題，會對業(yè)務造成重大損失的時候，你怎么辦呢？是執(zhí)行還是不執(zhí)行？請注意：這時候你要堅決地執(zhí)行。一旦決定做出，那么就要堅決地貫徹和落實，即使我們對上司的這項決定有些自己的看法，但是上司一旦決定，無論我們有什么樣的看法和建議，都要首先堅決地去執(zhí)行。也就是說，當你對下屬發(fā)表言論，或者是對下屬的某些行為做出評價、處理的時候，其實你不是代表你個人，你代表的是一個組織或者是你的上司。我們之所以能夠給下屬發(fā)號施令，能夠在自己的職責范圍內進行管理，法定的權力的基礎就是來自上司的委托和任命，誰任命你或者你對誰負責，這件事是統(tǒng)一的，當你的上司委托你或任命你時，那你就應該對你的上司負責，這一點是非常明確的。作為下屬的四項職業(yè)準則：n 我們看到你既然是 “職務代理人 ”，那么你的角色其實很清楚，也就是在你角色上，你必須遵循以下職業(yè)準則：四項職業(yè)準則準則一：你的職權基礎是來自于上司的委托或任命；準則二：你是上司的代表，你的言行是一種職務行為；準則三：服從執(zhí)行上司的決定；準則四：在職權范圍內做事。 n 要通過 “委托 — 代理關系 ”大大提高組織效率，前提就是作為代理人，也就是作為各個層級上的主管，必須準確認知自己的角色。正確角色認知是做好主管的基石角色認知中層主管的三大角色認知角色二：作為同事的主管角色三：作為上司的主管角色一：作為下屬的主管中層主管的三大角色角色二：作為同事的主管角色三：作為上司的主管角色一：作為下屬的主管n 作為下屬的角色 —— 職務代言人n 作為下屬的四項職業(yè)準則： 準則一：你的職權基礎是來自于上司的委托或任命 準則二：你是上司的代表，你的言行是一種職務行為 準則三：服從執(zhí)行上司的決定 準則四：在職權范圍內做事n 作為下屬主管常見的錯位： 錯位一：民意代表 錯位二：領主 錯位三：向上錯位 錯位四：自然人角色一：作為下屬的主管n 作為下屬的角色 — 職務代理人n 主管也會是某些人的下屬，準確認知自己作為下屬的角色是什么，是主管第一個基本功。習慣影響性格 。 韋爾奇思維決定行動 。 —— 泰戈爾泰戈爾 一個人，重要的不是你的專業(yè)技能，不是你的社會經驗，而是你的思維方式和思考能力。如何做好一名中層主管—— 角色認知管理層次與職能計劃組織者決策者監(jiān)督執(zhí)行者高層領導中層主管一線主管 如何做一名出色的主管角色認知目標管理績效管理計劃 管理授權年終績效評估員工 職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網絡時間管理自我認知 管理好 部屬溝通解決問題在職輔導 管理好自己人員管理激勵團隊管理我們誤讀了世界我們誤讀了世界 ,卻還說它欺騙了我們。卻還說它欺騙了我們?！?杰克 行動養(yǎng)成習慣 。性格決定命運。n 主管的產生： — 分工l 個體戶是沒有下屬的；l 主管是職務代理人，是上一個層級的 “替身 ”。發(fā)揮自己職業(yè)的特點，發(fā)揮自己作為某一個方面專家的優(yōu)勢，從而大大提高組織的效率。準則一：你的職權基礎是來自于上司的委托或任命，你對上司負責n 我們作為一個職務代理人，我們職權的基礎是來自我們上司的委托和任命，離開上司的委托和任命，我們什么也不是。準則二：你是上司的代表，你的言行是一種職務行為n 既然你是作為上司的職務代理人，那么你就等于是他的代表，在職責范圍內，去代行他的職責，在這種情況下，你在職責范圍內的言行都是一種職務行為，也就是你代表了你的上司或者代表了你的公司。準則三：執(zhí)行上司的決定n 作為一名主管，其中很重要的一點就是要堅決執(zhí)行公司或上司做出的各項決定。不能打折扣，也不能想在自己的 “一畝三分地 ”改變一下，覺得不符合我的實際，我就不執(zhí)行，或者變通執(zhí)行，這都不是不行。作為更高一層主管，掌握的信息更多，經驗相對也多，你的上司重大錯誤或是決定的錯誤的概率更低，而由于我們不執(zhí)行或者不落實決定，而造成的危害概率更高。我們作為下屬應該說：沒有了，堅決地完成。準則四：在職權范圍內做事n 作為一名職務代理人，很顯然我們要盡職盡責做好我們職責范圍內的事情。在職權范圍內做事，還意味著作為職業(yè)經理人首先是要做職權范圍內事情，也意味著超越自己職權范圍內或不是你職權內的事情，除非公司提出特殊的要求，除非和自己的職責履行有密切的關系，否則的話，我們不去介入。我們要明白，企業(yè)之所以需要我們，就需要我們做好屬于自己的事情，其他人的事情，那么由其他人去，或由其他人去做好。如果連自己的事情都做不好，還天天替別人操心，那就是角色錯位了。錯位一：民意代表錯位二：領主錯位三：向上錯位錯位四：自然人錯位一：民意代表n 有些主管人，往往把自己錯位成民意代表，好像他是部門、他是公司群眾選舉出來的領袖，代表民意。這個時候，很人主觀愿望是良好的，為什么呢？他們要關心他的下屬，要替他們的下屬向上級反映情況，反映來自基層、來自群眾的呼聲，很多人主觀愿望是好的，但是，由于沒有正確認知自己的角色，因而發(fā)生了角色的錯位，結果不但沒有很好的履行自己的職責，其實也沒有很好地反映來自員工的呼聲。n 如果你的下屬真正有些呼聲、有些想法、反映給你的時候，你怎么辦呢？作為職務代理人，作為上司的 “替身 ”，你應該怎么來處理呢？n 你代表公司、代表你的上司，對于來自己群眾的呼聲，從代表公司的利益予以解釋或者說予以說明。你作為一個職務代理人，當下屬對考核制度覺得不合理，希望通過你反映情況時，你應該代表公司解釋。自己在某一個地方，某一個部門，或者某一公司呆得時間一長，就認為這一畝三分地是自己的了，自己一畝三分地的事情自己說了算，自己一畝三分地的人、財、物誰也不能動，都要自己決定才行，往往時間長了就在自己部門形成風吹不進，針插不進的局面。為什么，他認為調節(jié)我的人了，用我的人，影響我的工作。如果其他職能部門要對自己的部門進行管理或者說是進行協(xié)調，他們都還不同意，這個事情我不同意，不能辦。n 這樣做實際上就是把自己看成了封建王朝的君主，把自己的部門和公司、董事會對立起來了，這樣角色就錯位了。有些主管，當上級主管定了目標，給他制定了一個戰(zhàn)略或者一個計劃的時候，往往把計劃、目標不當作一回事，在實際工作當中仍按照自己的想法去做，他認為你定就定，由于你對我的業(yè)務不懂，其實你定的這些很不合理，也許我做得比現(xiàn)在還好，你定就定，我說服不了，