市場營銷學(xué)-展示頁
2025-01-23 19:56本頁面
【正文】 教學(xué)計(jì)劃與教學(xué)方法 ? 教學(xué)計(jì)劃 ? 課堂成績： 15% ? 課外作業(yè)： 15% （ 8次） ? 期中成績： 30% ? 期末成績： 40% （開卷 + 案例分析） ? 教學(xué)方法 ? 啟發(fā)（思想、猜想、創(chuàng)新） ? 討論（ Teamwork、 案例） ? 目的 ? 不僅要學(xué)會正確判斷，而且要學(xué)會全面分析 ? 做一個(gè)“聰明人” 2023/2/5 2 上海交通大學(xué) 黃沛 第一章 市場營銷概述 ? 什么叫市場營銷 ? 管理學(xué)科的性質(zhì) ? 營銷觀念的演變過程 ? 正確的營銷觀 2023/2/5 3 上海交通大學(xué) 黃沛 一、什么叫市場營銷 ? 觀念說 ? 認(rèn)為市場營銷首先應(yīng)是一種觀念 ? 觀念是任何行為的基礎(chǔ)，在市場營銷領(lǐng)域尤為重要 ? 從市場營銷的“起源”來考證 ? 功能說 ? 企業(yè)通過這些功能可以刺激消費(fèi)者用金錢換取物品。它一方面使企業(yè)賺取利潤，另一方面可以使顧客得到滿足。 ? 只有抓大放小，才能創(chuàng)出特色。 2. 強(qiáng)調(diào)銷售人員的重要性。要重視為顧客提供服務(wù)的職員，要給予培訓(xùn)和獎(jiǎng)勵(lì)。建立各種制度以保證銷售部門和生產(chǎn)設(shè)計(jì)部門的聯(lián)系與合作。高級管理人員走訪顧客和處理有關(guān)事項(xiàng)的時(shí)間不能少于工作時(shí)間的 40%。生產(chǎn)人員也要參與和顧客有關(guān)的活動(dòng)，尤其是直接銷售和共同解決問題。經(jīng)常測試顧客的滿意程度（至少每月一次）。客戶不分大小，再小的抱怨也要迅速引起高層經(jīng)理的注意。即使是很小的改進(jìn)，如會計(jì)人員付款方式，信息人員與顧客的溝通方式，只要能被顧客接受就不斷地總結(jié)、記載、表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。 第一章 市場營銷概述 2023/2/5 14 上海交通大學(xué) 黃沛 四、正確的營銷觀 顧客是上帝 6. 對顧客守信用，無論付出多大的代價(jià)，任何一次失信，都是對企業(yè)致命的損失。 7. 顧客的評價(jià)被認(rèn)為是最重要的，勝于所謂的“實(shí)事求是”。 8. 作為公司經(jīng)營哲學(xué)的一部分，理解和對待顧客的行為方式要受到強(qiáng)調(diào)和重視。它代表一種“解決問題的程序” 它強(qiáng)調(diào)技巧。它強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略和全面分析。 第一章 市場營銷概述 2023/2/5 16 上海交通大學(xué) 黃沛 四、正確的營銷觀 ? 營銷人員： ? 依賴于市場調(diào)研 ? 試圖從目標(biāo)市場入手進(jìn)行市場細(xì)分 ? 時(shí)間用于計(jì)劃工作上 ? 從長期考慮 ? 目的在于獲得市場份額并賺取利潤 ? 銷售人員： ? 依賴經(jīng)驗(yàn) ? 了解不同個(gè)性的買主 ? 時(shí)間用于面對面的促上 ? 從短期考慮 ? 目的在于促進(jìn)銷售 第一章 市場營銷概述 2023/2/5 17 上海交通大學(xué) 黃沛 4. 正確的營銷觀 ? 營銷人員認(rèn)為： 銷售人員的 —— 優(yōu)點(diǎn)：隨和，易與人交往， 工作努力 缺點(diǎn)：短期行為多，無整 體戰(zhàn)略性，和缺乏 整體分析能力 ? 銷售人員認(rèn)為： 營銷人員的 —— 優(yōu)點(diǎn)：受過良好教育，大 多是數(shù)據(jù)導(dǎo)向型 缺點(diǎn)：缺乏銷售經(jīng)驗(yàn)，缺 乏市場銷售直覺， 和不敢承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 一、轉(zhuǎn)變思路 尋求發(fā)展 2023/2/5 18 上海交通大學(xué) 黃沛 四、正確的營銷觀 4. 市場營銷的四大支柱 ? 目標(biāo)市場 （出發(fā)點(diǎn)） ? 顧客需求 （中心） ? 協(xié)調(diào)營銷 （手段） ? 贏利性 （目的） 第一章 市場營銷概述 2023/2/5 19 上海交通大學(xué) 黃沛 第二章 市場營銷系統(tǒng)及其環(huán)境 ? 系統(tǒng)概念與系統(tǒng)思想 ? 市場營銷系統(tǒng) ? 宏觀環(huán)境分析 2023/2/5 20 上海交通大學(xué) 黃沛 一、系統(tǒng)概念與系統(tǒng)思想 ? 系統(tǒng)定義 ? 系統(tǒng)界定 ? 系統(tǒng)因素的寓意
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