【正文】 關于企業(yè)文化塑造252。13905712650BAS ofZJGSUp 關于企業(yè)文化的價值252。 從西方管理思想的發(fā)展過程中可以得到什么啟示？31江 管理過程理論p 文化管理思想 系統(tǒng)理論216。 運營管理理論252。13905712650BAS ofZJGSUp 定量管理思想的發(fā)展252。13905712650BAS ofZJGSU生理的需要安全的需要自我實現(xiàn)的需要受人尊敬的需要感情的需要（ 人際關系學說 ） 復雜人假設（權變管理理論）以工作的合理安排滿足其需求以社會承認滿足其需求以金錢滿足其需求經(jīng)濟人假設（ X理論） 社會人假設（參與管理理論）自我實現(xiàn)人假設（ Y理論）附錄： 行為科學主要理論小結30江 行為科學理論的現(xiàn)實價值曾仕強先生Mayo29江 不要搞混 “人性 ”與 “人情面子 ”252。 人際關系運動（ P68）216。 早期的行為科學研究（ P67）216。辛 企業(yè)持續(xù)成功靠制度體系而不是靠 “強人 ” 細節(jié)管理鑄就成功企業(yè)252。 組織管理理論 (P65)p 科學管理思想的現(xiàn)代價值252。 科學管理理論 (P62)216。辛 權變管理學派經(jīng)驗主義學派252。決策理論學派252。管理過程學派252。13905712650BAS ofZJGSUp 管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展脈絡F早期的經(jīng)驗管理階段F古典管理 (科學管理 )階段 —— 鯊魚式管理F新古典 (行為科學 )階段 —— 嘎裨魚式管理F“ 管理叢林 ”F管理學的 “ 軟化 ” —— 文化管理F新經(jīng)濟時代的管理特征 —— 海豚式管理“管理叢林階段 ”主要的管理理論流派：252。管理思想發(fā)展的演變回顧26江 辛 辛 l 生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)創(chuàng)新供應鏈資源整合理念、精益制造、事先計劃與事中控制相結合、流程再造l 企業(yè)組織創(chuàng)新以結構扁平化、組織小型化和彈性化為特征組建柔性組織。13905712650BAS ofZJGSUl 管理思想創(chuàng)新相對于資源稀缺性和投資收益遞減規(guī)律，知識的無限性和投資收益遞增規(guī)律受到重視，知識資本和無形資產(chǎn)價值得以體現(xiàn)。全新工作環(huán)境下的管理23江 216。 越來越多的高素質(zhì)消費者要求企業(yè)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務，這要求企業(yè)必須以市場為導向，不斷自我改進；216。 科技的運用大大縮短了產(chǎn)品的生命周期，從而要求分權式組織更迅速地作出決策；216。 “變化成為唯一不變的東西 ”216。辛 rapids）型 —— 環(huán)境的復雜性和多變性water）型和湍流泛舟（ white13905712650BAS ofZJGSUn 管理的環(huán)境216。管理的職能與性質(zhì)21江 企業(yè)管理的藝術性l 企業(yè)管理的藝術性，就是強調(diào)在管理實踐中，除了要掌握一定的理論和方法以外，還要根據(jù)復雜多變的管理對象和管理環(huán)境，靈活運用這些管理知識和方法。l 管理理論知識，可以通過學習和傳授得到。 企業(yè)管理的科學性l 企業(yè)管理的科學性，是指企業(yè)管理活動過程中存在著一系列的基本客觀規(guī)律，它由反映管理過程的概念、原理、原則和方法構成一個科學體系。辛 l 管理需要體現(xiàn)社會責任、社會公正和維護利益相關者關系。在今天，企業(yè)管理的社會屬性的表現(xiàn)發(fā)生了變化，呈現(xiàn)多元化。216。管理的自然屬性的要求：l 實現(xiàn)生產(chǎn)要素的合理結合；l 促進生產(chǎn)要素的合理運動；l 創(chuàng)造一種新的生產(chǎn)力。 企業(yè)管理具有二重性，一種是與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一種是與生產(chǎn)關系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。13905712650BAS ofZJGSU13905712650BAS ofZJGSU附錄：不同組織層次管理者的管理職能高層管理人員中層管理人員基層管理人員計劃組織領導控制創(chuàng)新實證數(shù)據(jù)參見教材 P3519江 13905712650BAS ofZJGSU各項管理職能之間的關系計劃創(chuàng)新控制領導組織18江 管理的職能與性質(zhì)17江 控制： 識別計劃的結果與實際取得的結果之間的偏差，并加以糾偏的過程。 組織： “ 確定所要完成的任務、由誰來完成任務以及如何管理和協(xié)調(diào)這些任務的過程 ”216。13905712650BAS ofZJGSUp管理的職能216。 管理者責任－除了對自己工作負責，還要對下屬工作負責p 管理者能力提升的路徑p 討論優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人是天生的嗎？16江 職業(yè)管理者與業(yè)務管理者的差別p 管理者的職權與責任（正式組織的管理者）216。 中層管理者－上傳下達；216。管理者的角色與技能p 總結與討論：管理者的基本特征（ P27）？p 常見的管理者錯位現(xiàn)象（ P36）216。辛 ）一般的管理者 成功的管理者 有效的管理者 傳統(tǒng)的管理 溝通 人力資源管理 社會交往辛 計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制252。 創(chuàng)新252。P41）252。Edition,P.13905712650BAS ofZJGSUl 企業(yè)家l 企業(yè)家精神－ entrepreneurship（ By13905712650BAS ofZJGSU高層管理人員中層管理人員基層管理人員 技術技能人際交往技能理性 /概念技能【案例】 北京同仁醫(yī)院【討論】管理中的 “硬專家 ”、 “軟專家 ”與職業(yè)經(jīng)理人的要求附錄：不同組織層次的管理技能要求13江 管理者的角色與技能12江 252。 技術技能 ： technical skills“運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程、慣例、技術和工具的能力 ”252。L.辛 ,1973） ——P34ManagerialNature13905712650BAS ofZJGSU正式權力和地位 決策角色?企業(yè)家?干擾對付者?資源分配者?談判者信息角色?監(jiān)督者?傳播者?發(fā)言人人際角色?代表人?領導者?聯(lián)絡者q 管理者的角色（ Henry13905712650BAS ofZJGSU鏈接：管理制度的認知p 基本結論：? 正確的態(tài)度：在一般情況下，照章辦理；在特殊情況下，酌情處理；? 特殊范圍：違反規(guī)章的目的與確定規(guī)章的目的一致（目標一致原則）；或者，已有的規(guī)章制度已不能發(fā)揮其應有的作用（制度失靈）? 酌情原則：對違反規(guī)章的有意行為按照目標有利原則處理；無視規(guī)章，直接按照目標有利原則處理；? 破格前提：情況緊急且確認屬于特殊情況范圍? 破格責任：后果自負—— 參見教材 P11－ 1210江 ? 討論：你的觀點？9江 ? 然而， 8月 15日，該醫(yī)院接到省衛(wèi)生廳發(fā)出發(fā)的《行政處罰決定書》，認定該醫(yī)院無采供血許可證，采供血行為系違法行為，責令該醫(yī)院立即整改，并處以 6萬元罰款。13905712650BAS ofZJGSU鏈接案例：該罰嗎？? 2023年 6月 8日，產(chǎn)婦阮懷蓮在云南省昆明市東川區(qū)人民醫(yī)院做完剖腹產(chǎn)手術后，出現(xiàn)子宮大出血，需緊急輸血。附錄：關于 “管理 ”的定義 28江 管理是由一系列活動所構成的過程252。 管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織目標。 管理的本質(zhì)是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一定的目標而采取的一種手段。辛 ? 國內(nèi)一般觀點： 管理就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便完成既定的組織目標的過程。? 西蒙：管理就是決策。? 法約爾：管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動過程。13905712650BAS ofZJGSU? 一個著名而簡單的定義：管理就是通過他人把工作干好。right怎么做 做什么效果 effective：目標達成度6江 right什么是有效的管理？有效的管理效率 efficient：投入產(chǎn)出比條件：資源有限 目的：滿足需求以比較經(jīng)濟的方法 做有助于目標實現(xiàn)的事有效的管理：做好對的事Do13905712650BAS ofZJGSU附錄：協(xié)調(diào)的方式5江 辛 無形資源 （品牌價值、客戶忠誠）252。人力資源 （一般和特殊）252。13905712650BAS ofZJGSU252。為什么需要管理？3江 13905712650BAS ofZJGSU人的欲望 投入 資源無限的 有限的矛盾？協(xié)調(diào)管理基礎知識2江 辛 控制基礎252。 溝通方法252。 權力分配252。 組織結構設計252。 計劃及其制定252。 管理思想的演變252。BAS ofZJGSUCONTENTp管理基礎p計劃篇p組織篇p領導篇p控制篇252。 管理基礎知識252。 目標及其確定252。 決策及其過程252。 人員配備252。 領導理論252。 激勵原理252。 控制方法1江 13905712650BAS ofZJGSUp ？p ？p p p ChapterⅠ 辛 辛 物質(zhì)資源 （資本、時間、原材料、土地）252。社會資源 （政府、供應鏈關系與客戶、信息）252。知識與能力資源附錄：資源（管理對象）的類型4江 13905712650BAS ofZJGSU自給自足的 生產(chǎn) ：通過勞動向自然界要資源，從而在一定程度上滿足自身 欲望 ；戰(zhàn)爭 ：通過掠奪他人資源來擴展自身資源，從而滿足自己的欲望道德 ：通過教育約束每一個人的欲望，使有限的資源足以滿足人的欲望；管理 ：通過 科學 的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實現(xiàn)盡可能多的欲望。辛 athing辛 ? 另一個著名的簡單定義：正確地干正確的事情。? 孔茨（ Koontz)：管理就是設計并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效地完成既定目標地過程。? 結論： 依定義角度不一樣，不同學者有不同的定義。附錄：關于 “管理 ”的定義 17江 13905712650BAS ofZJGSU? “管理 ”定義的含義252。（ 討論：對管理制度的認識 ）252。（討論：什么是組織的核心資源）252。 管理是在一定環(huán)境下進行的。辛 當時，醫(yī)院沒有儲存AB型血，尋找義務獻血者又未果，東川區(qū)人民醫(yī)院譚忠能院長在電話征得區(qū)衛(wèi)生局領導同意的情況下，同意主治醫(yī)生盧新華義務獻血200毫升，使阮懷蓮轉(zhuǎn)危為安。醫(yī)生獻血救病人，醫(yī)院卻接到一紙罰單，此事在當?shù)匾鸩恍〉臓幾h。辛 辛 Mintzberg， TheofWork管理者的角色與技能11江 13905712650BAS ofZJGSU? 管理者的技能（ RobertKatz， 1974）252。 人際技能 ： human skills “成功地與別人打交道并與別人溝通的能力 ”，包括對下屬的領導能力和處理不同小組之間的關系的能力。 概念技能 ： conceptual skills“把觀點設想出來并加以處理以及將關系抽象化的精神能力 ”辛 辛 StephenRobbinsManagement,7th 機會的追求252。 增長l 領導者 :影響力（正式的權力、個人品格與魅力、專業(yè)特長等）l 管理者：252。 實質(zhì)：督導方興東 孫德良孫彤宇討論：什么是企業(yè)家14江 13905712650BAS ofZJGSU? 管理者在干什么？（ FredLuthans管理者的角色與技能15江 13905712650BAS ofZJGSU 高層管理者－事必躬親；216。 基層管理者－只貫徹執(zhí)行不管結果216。 管理者權力類型－支配權、強制權和獎賞權216。辛 計劃： “ 制定目標并確定為達成這些目標所必需的行動”216。 領導： “ 激勵和引導組織成員以使他們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標做貢獻 ”216。辛 辛 辛 管理的職能與性質(zhì)p 管理的性質(zhì) —— 管理的二重性216。管理的自然屬性是一種普遍形態(tài)，在任何社會制度下都具有共同性。管理也是生產(chǎn)力。 企業(yè)管理的社會屬性，是由生產(chǎn)資料的占有關系決定的，管理權是經(jīng)營權的延伸。企業(yè)管理的社會屬性的要求：l 鞏固、維護和發(fā)展企業(yè)的生產(chǎn)關系；管理者必須維護所有者的利益、意志和要求。20江 13905712650BAS ofZJGSUp 管理的性質(zhì) —— 管理的科學性和藝術性 ：216。l 管理理論指導管理實踐，并在管理實踐中得到不斷的檢驗和豐富。216。辛 靜海揚帆（ calmwater全新工作環(huán)境下的管理22江 13905712650BAS ofZJGSUp 今天的管理環(huán)境特點216。 全球化競爭使你不得不借鑒其他國家組織的運作方式；216。 組織的并購、精簡和重組等行為大大簡化了運作流程，并由此產(chǎn)生了學習型組織；216。 多文化價值觀念在企業(yè)內(nèi)并存，企業(yè)道德和員工忠誠度受到挑戰(zhàn)。 電子商務模式得到普遍運用（電子企業(yè)增強型組織、電子企業(yè)使能型組織、全部電子化組織）辛 l 管理原則創(chuàng)新對等知識聯(lián)網(wǎng)（對等