電話銷售培訓資料(基礎篇)-開封趕集網(wǎng)刀鋒隊-展示頁
2025-01-18 01:37本頁面
【正文】 堅持不懈 客戶 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 三）制定電話銷售工作計劃和目標 銷售額 客戶量 日計劃 每天打出的電話數(shù)量 接通的電話數(shù)量 商談的電話數(shù)量 達到目標 的電話數(shù)量 成交的 電話 數(shù)量 四）贏得客戶的 12個關鍵電話 電話營銷 電話銷售溝通技巧 電話銷售中的溝通技巧運用 提問技巧 積極傾聽 確認技巧 建立融洽關系 聲音感染力 表達同理心 電話溝通技巧一：聲音感染力 ?簡潔 ?專業(yè) ?自信 ?流暢 ?積極 措辭 ?微笑 ?挺胸 ?積極 身體語言 ?語氣 ?語速 ?節(jié)奏 ?停頓 ?音量 ?熱情 ?音調 ?清晰 ?積極 聲音 產(chǎn)品、角色、客戶類型不同，對你的聲音感染力的要求也不同。 —柔和 —冷靜 —專業(yè) —粗魯 —熱情 客戶性別差異 ——不同性別的客戶用不同的語言和語氣； —男 —女 ( ) ( ) 行為風格測試 老鷹型的人 ? 聲音特性 速度快、音量大、音調變化不大，面部無表情 ? 行為特征 直截了當 ? 他們的需求 高效、領先人、競爭優(yōu)勢、掌控大局 ? 如何與之打交道 快、直、準 老鷹型的人 ? 購買中的表現(xiàn) 不易聽信別人意見，喜歡自己做決定 語言簡潔、目的明確 情緒穩(wěn)定、不易外露 行動迅速、缺乏耐性 ? 應對要點 不可表達不同意見 不需要做太多的介紹 恰當符合顧客的看法 不可強推薦其他的貨品 盡快提出促成的請求 孔雀型的人 ? 聲音特性 速度較快、音量較大、音調有變化、面部表情豐富 ? 行為特征 開朗、熱情、主動 ? 他們的需求 被人認可、樹立自己的影響力、創(chuàng)新 ? 如何與之打交道 熱情、健談、影響力、認可 孔雀型的人 ? 購買中的表現(xiàn) 對產(chǎn)品反應熱烈，表情豐富 喜歡提問，提意見 語言直率，情緒外露 容易沖動 ? 應對要點 傾聽顧客表達的看法 耐心回答顧客的詢問 可以適當給一些建議 根據(jù)顧客的行為果斷提出促成的請求 鴿子型的人 ? 聲音特性 語速適中、音量適中，音調略有變化 ? 行為特征 從容、平靜、配合他人工作 ? 他們的需求 感情、信任、合作 ? 如何與之打交道 靜、柔、真、信 鴿子型的人 ? 購買中的表現(xiàn) 熱情、開放、反應快 情緒易外露，反應靈活 喜歡和導購及其他顧客交換意見 興趣廣泛，但容易轉移 ? 應對要點 可與顧客聊聊家常，拉近距離 利用其他顧客來說服 不可推薦過多的商品 針對一款商品協(xié)助顧客做決定 貓頭鷹型的人 ? 聲音特性 語速慢、音量不大、音調變化也不大，面部無表情 ? 行為特征 慢、不配合 ? 他們的需求 準確、有條理、圓滿 ? 如何與之打交道 真、多、細、直 貓頭鷹型的人 ? 購買中的表現(xiàn) 觀察產(chǎn)品認真仔細、發(fā)表意見經(jīng)過詳細斟酌 喜歡詳細資料（數(shù)字、證明） 喜歡反復比較 反映平淡、決定謹慎憂郁 ? 應對要點 詳細的介紹產(chǎn)品，特別是顧客關心的地方 不可急噪，要有耐心 幫顧客分析對比產(chǎn)品，體現(xiàn)出專業(yè)感 多利用證明來說服顧客 在電話中如何贊美客戶 ? 贊美對方的聲音 – “順便問一下，你以前是不是專業(yè)演員？聽您講話好像在聽音樂一樣“ – “聽您的聲音，我
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