出租車司機(jī)服務(wù)培訓(xùn)講座-展示頁(yè)
2025-01-17 19:15本頁(yè)面
【正文】 司機(jī)在站點(diǎn)攬客時(shí)應(yīng)注意： ? 將出租車開(kāi)到服務(wù)站點(diǎn)后，應(yīng)自覺(jué)遵守站點(diǎn)管理規(guī)定，服從現(xiàn)場(chǎng)管理人員的指揮調(diào)度，維護(hù)站點(diǎn)正常的運(yùn)營(yíng)秩序； ? 出租車進(jìn)入指定車位后，應(yīng)按照先后順序排隊(duì)等候，不得中間插隊(duì)，搶其它出租車的生意；也不得亂停亂放，影響其它司機(jī)承攬業(yè)務(wù)。有些城市的繁華地區(qū)車輛川流不息，為了確保市 民打的安全，應(yīng)選擇適宜的地方設(shè)立招手停車上客便民站，以供出租車進(jìn)站接客。電話叫車的普及，拓寬了出租車司機(jī)的 客源渠道。隨著現(xiàn)代化通訊設(shè)施的普及，很多出租車司機(jī)都配有智能管理系統(tǒng)，電話租車大有與日俱增之 勢(shì)。 ? 另外，在出車前，還應(yīng)再一次為自己敲響警鐘，注意安全行車，確保乘客的人身及財(cái)產(chǎn)安全萬(wàn)無(wú)一失。 ? （二） 做好心理準(zhǔn)備 ? 在做好各項(xiàng)物質(zhì)準(zhǔn)備工作的同時(shí)，出車前司機(jī)還要做好必要的心理準(zhǔn)備。以便做到一手收錢，一手交票，零頭照付，票款相符，自覺(jué)維護(hù)乘客利益。 ? 檢查音響、空調(diào)、無(wú)線電對(duì)講機(jī)等服務(wù)設(shè)施是否完好有效，以便根據(jù)乘客的要求提供到位的服務(wù)。 核心問(wèn)題 ?加強(qiáng)自身的服務(wù)，規(guī)范禮儀 出租車司機(jī)常用禮儀 ? 一、 運(yùn)營(yíng)前的準(zhǔn)備 ? （一） 做好出車前的檢查 ? 帶齊各種必要的證件，以防出市登記或遇到路檢時(shí)，因證照不全帶來(lái)麻煩，造成業(yè)務(wù)中斷，耽誤乘客寶貴時(shí)間。 ? 對(duì)策：勞逸結(jié)合 出租車企業(yè)管理的難點(diǎn) ? 人員的復(fù)雜性 ? 出租車企業(yè)的從業(yè)人員構(gòu)成非常復(fù)雜，管理上有極大的難度 ? 工作的流動(dòng)性 ? 司機(jī)的流動(dòng)作業(yè)也造成管理的難度 ? 司機(jī)的職業(yè)特點(diǎn)容易產(chǎn)生心理問(wèn)題 ? 司機(jī)長(zhǎng)期與社會(huì)的不同層面接觸，有大量有利面，但也存在大量的不利因素，這些都會(huì)導(dǎo)致司機(jī)的心理失衡。 安全性 ? 出租車司機(jī)長(zhǎng)時(shí)間駕駛，精神力和注意力高度集中，容易出現(xiàn)駕駛疲勞。 傳播性 ? 通過(guò)出租車這個(gè)窗口和平臺(tái)，可以由大量的信息傳播，其范圍和影響力是很大的。出租車是點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)，這個(gè)點(diǎn) 是不定點(diǎn)的，單車運(yùn)營(yíng)，單人作業(yè)，短距離，小載客量。 ? 再進(jìn)一步就是北京的現(xiàn)代，一直到杭州出現(xiàn)的奔馳出租 車。小城鎮(zhèn)的出租車，包括一些特殊車輛依然應(yīng)該被納入到整個(gè)出 租車范疇里來(lái)。出租車司機(jī)服務(wù)培訓(xùn)講座 主講人：李強(qiáng) 出租車行業(yè)的現(xiàn)狀 ? 目前出租車整個(gè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分四個(gè)層次，第一個(gè)層次是特大城市，像北京、上海、廣州這樣的特大城市。第二是大城市，各個(gè)省會(huì)城市基本都是大城市，還有一些是中 等城市，還有一些小城市、小縣城、小城鎮(zhèn)也依然有出租車，所以不能一談到出租車就僅僅想到大城市。 ? 從運(yùn)價(jià)上看，目前公里價(jià)最高的是杭州和深圳，分別是三塊和兩塊五毛錢，最低價(jià)格是中西部一些城市，每公里 6毛到 8毛，起步價(jià)最高 ，最便宜的是 1塊到 2塊錢。 ? 出租車有這么一個(gè)重要的特點(diǎn)，是流動(dòng)作業(yè)，點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)，一個(gè)點(diǎn)到另一個(gè)點(diǎn)，公交車是站站服務(wù)，從一個(gè)站到另一個(gè)站。社會(huì)利用率高，這是出租車很重要的特點(diǎn)，窗口性、傳播性，安全性，這是出租車行業(yè)的特點(diǎn) 出租車行業(yè)的特點(diǎn) ? 城市的窗口性 ? 外來(lái)人員和流動(dòng)人口，特別是游客首選的交通工具，出租車行業(yè)人員的素質(zhì)直接決定了城市的第一印象。 ? 多傳播積極的信息，杜絕消極信息和不良信息以及謠言。神經(jīng)麻木，導(dǎo)致一些危險(xiǎn)情況的發(fā)生，作為一種公共的交通手段，一旦出現(xiàn)事故，其社會(huì)影響力巨大。 ? 行業(yè)的特殊性也導(dǎo)致壓力大 ? 出租車行業(yè)的自身特點(diǎn)決定其行業(yè)的特殊性，導(dǎo)致其社會(huì)壓力大，上級(jí)管理壓力大。 ? 在車內(nèi)儀表板右上方顯著部位，面向乘客擺放好帶有出租車司機(jī)照片、編號(hào)、經(jīng)營(yíng)單位以監(jiān)督電話等內(nèi)容的服務(wù)卡，便于乘客對(duì)出租車司機(jī)進(jìn)行監(jiān)督。 ? 帶足零錢，查驗(yàn)發(fā)票及是否完好，并準(zhǔn)備好充足的發(fā)票。 ? 注意收聽(tīng)當(dāng)天天氣預(yù)報(bào)，如有雷雨天氣，應(yīng)準(zhǔn)備好塑料袋等物品，方便乘客擺放雨具，以免弄濕車內(nèi)座位。 ? 首先，要調(diào)整好心態(tài)，盡快進(jìn)入角色，從休閑狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鳡顟B(tài) ? 其次，在分析研究近日天氣，路況，客流變化規(guī)律的基礎(chǔ)上，對(duì)可能出現(xiàn)的惡劣情況做到心中有數(shù)，從最壞處做好克服困難的精神準(zhǔn)備。 二、 攬客過(guò)程中的服務(wù) ? （一） 電話攬客 ? 乘 客通過(guò)電話叫車或預(yù)約定車，是出租車司機(jī)獲取客源的一種重要形式。為了攬到回頭客，當(dāng)乘客下車時(shí)，出租車司機(jī)可以禮貌地遞上印有自己姓名、電話等信息的名片，以備日后租車時(shí)聯(lián)系。
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