超級(jí)店鋪顧問式服務(wù)技巧暨影響店鋪銷售業(yè)績(jī)的kpi-展示頁
2025-01-17 18:26本頁面
【正文】 與顧客保持一定的 距離 ，關(guān)注顧客。 當(dāng)顧客拿衣服在身上比試時(shí) “小姐 ， 這邊有鏡子 ， 請(qǐng)過來鏡子前面 ， 這樣會(huì)看的清楚點(diǎn) ， 當(dāng)顧客拿衣服尋找搭配的時(shí)候 根據(jù)顧客本身的外在特點(diǎn)，來給她做合適的同色系搭配，或?qū)Ρ壬荡钆?。一般是產(chǎn)品的 USP（最佳買點(diǎn)） 探視櫥窗或模特身上的衣服時(shí) 你好！模特身上的款式 XX，上身效果非常好，里面還有其它顏色，請(qǐng)進(jìn)來看一下。 如何根據(jù)顧客的不同表現(xiàn)來打開話題。 ? 5；用簡(jiǎn)潔，生活化的話語，語氣肯定。 ? 3：分享她的生活體驗(yàn)。 融合型顧客特點(diǎn) ? 1：話語多、愛笑 ? 2：愛談些她的生活體驗(yàn) ? 3：做決定比較緩慢 ? 4：不反駁你的觀點(diǎn) ? 5：喜歡從眾 融合型顧客的應(yīng)對(duì)技巧 ? 1：態(tài)度要格外熱情。 ? 5；營(yíng)造獨(dú)特、輕松的銷售氛圍。 ? 3：介紹些時(shí)下的流行趨勢(shì)。沉默時(shí)不要打擾她 創(chuàng)新型顧客特點(diǎn) ? 1：穿著比較前衛(wèi) ? 2；自信 ? 3：開始比較冷漠，打開話題后變的融合 ? 4：對(duì)店里形象款感興趣 創(chuàng)新型顧客應(yīng)對(duì)技巧 ? 1：贊美她的創(chuàng)意點(diǎn)。 ? 2：從顧客表達(dá)產(chǎn)品的物有所值 ? 3：適當(dāng)?shù)馁澝李櫩汀? ? 4：用教導(dǎo)型的話語 ? 5：愛表達(dá)她的觀點(diǎn)。 2：使用簡(jiǎn)斷的語句。 顧客類型表現(xiàn)及應(yīng)對(duì)方法。 二，不要顧客剛剛開始接觸服裝馬上上前向顧客進(jìn)行介紹、避免給顧客壓迫感， 也不宜盯著顧客看，但應(yīng)留意顧客的舉動(dòng)。（注：最多推薦三件） 注意點(diǎn)： 誤區(qū) 1：購(gòu)物時(shí)，導(dǎo)購(gòu)過分熱情， 尾隨而至 ，寸步不離，并且喋喋不休地開始介紹服裝 ； 誤區(qū) 2： 對(duì)顧客不理睬，也不關(guān)注 。 ? 冷漠型，主導(dǎo)型，融合型，時(shí)尚型。 二：留意顧客需要 ——判斷、觀察選擇打開話題方法。其他顧客因依次招呼，你好或歡迎您 與店內(nèi)顧客目光相遇時(shí) 你好，上 /下午好 打招呼 基本標(biāo)準(zhǔn)要求 肢體語言 語言 備注 ●與顧客目光接觸 、點(diǎn)頭 、微笑 ● 15度鞠躬 ● 音色委婉，動(dòng)聽； ● 吐字清晰 、簡(jiǎn)明 ● 語 速適中。 顧客情況 標(biāo)準(zhǔn)招呼用語 迎接新顧客 XX好，歡迎光臨 XX（品牌）。 ? 當(dāng)?shù)曛袉T工與顧客視線相交時(shí)，要及時(shí)招呼。 ? 注意上前招呼時(shí)的行走路線。 ? 招呼聲音輕柔、甜美，切忌唐突、高聲 。 ? 一、如何招呼顧客； ? １、當(dāng)目光接觸到進(jìn)店的顧客后，馬上放下手中之事 。 ? 堅(jiān)持原則，不隨意泄露店鋪內(nèi)部經(jīng) 營(yíng)信息 。 ? 對(duì)于服務(wù)對(duì)象的直觀反映 。 ? 對(duì)銷售的產(chǎn)品知識(shí)清晰了解。 ? 3：健康的身體素質(zhì) 良好的心里素質(zhì) ? １、自信 ——成功的最大秘訣； ? ２、堅(jiān)強(qiáng)，勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)； ? ３、打破低谷，調(diào)整心態(tài)，克服羞怯心理； ? ４、寬容平和的心態(tài)； ? ５、正確的榮譽(yù)觀； ? ６、良好的審美情操。超級(jí)店鋪顧問式服務(wù)技巧 暨影響店鋪業(yè)績(jī) KPI 主講：惠懷軍 KPI? ?關(guān)鍵 ?目標(biāo) ?技巧 ?開發(fā)陪同？ ?銷售壓?jiǎn)危? ?臨界銷售？ 如何制定年、月、日目標(biāo)？ ? 年、月目標(biāo)定金額 ? 每天目標(biāo)定件數(shù) ? 導(dǎo)購(gòu)目標(biāo)有獎(jiǎng)勵(lì) 導(dǎo)購(gòu)必須具備的素質(zhì) ? 1：良好的心里素質(zhì)。 ? 2：優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)； ? 對(duì)銷售產(chǎn)品定位明確。 ? 對(duì)周圍市場(chǎng)有 敏銳的商業(yè)洞察力 。 ? 對(duì)于服飾業(yè)其他產(chǎn)品品牌的了解。 顧問式服務(wù)流程： ? 售前服務(wù) ? 售中服務(wù) ? 售后服務(wù) 售中服務(wù)流程 （銷售八步曲） ? 打招呼 ? 留意顧客需要 ? 介紹貨品 ? 鼓勵(lì)試衣 ? 試衣間服務(wù) ? 附加推銷 ? 收銀 ? 送別 接待顧客的注意事項(xiàng) ? 營(yíng)業(yè)員應(yīng)采用靈活多用的技巧，接待不同身份，不同愛好的顧客 接待 新 顧客 注意禮貌 接待 老 顧客 注意熱情 接待
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