洗衣房培訓洗衣服務(ppt37頁)-展示頁
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【正文】 償。 ? 準備庫存第三帕布草提供使用 , 酒店必須有針對酒店洗衣房布草和毛巾的相關政策 . ? 所有床上用品和臺布必須單獨洗滌 . ? 每種臺布上的污漬用相應的去漬劑去漬 . ? 沙灘、游泳池 : SPA的發(fā)放標準和洗滌不能混 , 因按規(guī)定單獨分開 . ? SPA毛巾要用特殊的去漬劑去除特殊的油漬 , 或使用其它的特殊產(chǎn)品 . ? 每天必須向客房部和娛樂部提供干凈的布草和毛巾 . 2023/1/30 13 洗衣房培訓 意外和傷害 ? 任何洗衣房員工遇到意外受傷，按以下程序操作 : ? 立即聯(lián)系通知保安部和 MOD。 ? 進入房間時盡可能的稱呼客人的姓名。 ? 12： 00以后收取，將在次日 12： 00前送回（除非客人特殊要求，快洗服務） ? 加快洗衣 ? 三小時內(nèi)送回 ? 一小時熨燙服務 ? 早上 08： 0022： 00提供燙衣服務 ? 晚上提供熨燙服務，將于次日 08:30前送回 2023/1/30 5 洗衣房培訓 C. 24小時送取服務 收取和送回 : ? 當?shù)娇头渴蘸退拖匆聲r ,敲三下門再按一次門鈴 ,并報“洗衣服務”，等待十秒鐘。 2023/1/30 4 洗衣房培訓 B. 服務時間： ? 濕洗和干洗 ? 每周提供七天洗衣服務。 ? 防火與安全程序。 ? 標準折疊技術。 2023/1/30 2 洗衣房培訓 ? 洗衣房的清潔劑知識介紹及培訓員工對環(huán)境的保護。 ? 提供高級員工的洗衣服務， ? 洗衣服務項目培訓 :包括部門的基本電話禮儀。2023/1/30 1 洗衣房培訓 洗衣服務 A. 總覽 : ? 必須提供洗衣服務，包括 24小時送取衣服務，洗衣房應該高效和有組織的工作，確?？腿讼匆掳凑湛腿艘笸瓿?。 ? 洗衣房員工，包括外面的勞務清潔工（如有的話、非合同工）必須友善、禮貌、高效和主動地為客服務，禮貌地歡迎客人并盡可能稱呼客人的名字。 ? 酒店產(chǎn)品知識介紹。 ? 基本的修補服務知識和污漬的去除。 ? 設備的使用方法（水洗機、干洗機、蒸汽機、熨燙機、等等） ? 培訓集團標準 。 ? 財產(chǎn)管理的基本制度，包括進入客房詳細資料，信息與名單（主管與管理水平） ? 基本英語對話課程。 ? 洗衣 12： 00收取，與當晚 18： 00送回。 ? 如果無應答 ,再次敲門并門鈴 ,進入房間再次報“洗衣服務”。 ? 當收取客人洗衣時 ,員工必須檢查洗衣單是否在洗衣袋里 ,并確保填寫正確 . ? 送洗衣時 ,必須用掛衣服的掛衣車和裝衣服的盒子 . ? 掛件必須掛在衣柜里或顯眼的地方 . ? 折疊好的衣服必須放在盒子里或籃子里 ,并放在顯眼處 (床上尾部 ) ? 如果是“ DND”房間 , 從門下塞一張 DND提示卡 ,或語音留言告許客人聯(lián)系洗衣房 . 2023/1/30 6 洗衣房培訓 信息控制和洗衣步驟 : ? 通過接聽電話接受客人洗衣請求時要熱情禮貌 ,并盡可能稱呼客人的名字 . ? 真誠告知客人收取的最遲時間 ? 收取客人的衣物 ? 再次清點客人的衣物 , 按濕洗、干洗、熨燙分類 ? 如果清點時出現(xiàn)差異，立即打電話和留言聯(lián)系客人 ? 在衣物不易損壞的地方或明顯的地方做臨時打碼 ? 有的衣服可能要干洗 , 但是客人填寫的是濕洗 , 打電話聯(lián)系客人確認 ? 如果衣服不能洗干凈和有破損情況 , 在未聯(lián)系或告知客人前不要清洗 2023/1/30 7 洗衣房培訓 客人衣物里物品的處理 : ? 當對客人衣物進行分類檢查清洗時 , 檢查到私人物品 . ? 根據(jù)酒店的程序在送洗洗衣時歸還給客人 ? 洗衣房經(jīng)理、行政管家或值班經(jīng)理聯(lián)系客人，歸還錢和珠寶首飾 . ? 質量控制和送回程序 ? 所有洗衣在送還給客人前要檢查質量 (主管及經(jīng)理 ) ? 紐扣必須釘好并免費修邊 2023/1/30 8 洗衣房培訓 所有洗衣必須整齊整理好 : ? 用襯衣板折疊襯衣 ,用領結卡和能降解的袋子包裝好襯衣 ? 其它折疊的衣服要用未經(jīng)印刷的透明的包裝紙打包 ? 掛件襯衫要掛在衣架車上并裝在透明的塑料袋里 ? 其它襯衣要用掛衣架送回 ,褲子要用防滑衣架 ? 白色的和精巧的衣服要裝在透明的塑料袋里 ? 襪子要折疊好送回 ? 所有的別針都要取掉 2023/1/30 9 洗衣房培訓 D. 客衣差異和投訴 : ? 客衣破損 ? 為了防止產(chǎn)生誤會 , 所有的客衣在清洗前要仔細檢查 , 如有破損要通知客人 ? 如果客衣在清洗后發(fā)現(xiàn)無法修補的破損 , 洗衣房經(jīng)理、行政管家或大堂經(jīng)理要聯(lián)系客人并向客人道歉并提供補償 ? 賠償限制是免費提供 10次洗衣服服 ,這必須在洗衣
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