我國(guó)crm市場(chǎng)分析-展示頁(yè)
2025-01-16 08:06本頁(yè)面
【正文】 161。但中國(guó)市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)是，一方面國(guó)內(nèi)企業(yè)的絕對(duì)規(guī)模在國(guó)際企業(yè)的參照系中都要 “降級(jí)處置 ”，大多數(shù)屬于中小企業(yè)甚至 “超小型企業(yè) ”；另一方面，即使是在規(guī)模較大的中國(guó)企業(yè)內(nèi)部，組織體系、業(yè)務(wù)交叉和流程管理的復(fù)雜程度也遠(yuǎn)遜于國(guó)外。161。 三、 161。因?yàn)橐徽椎?CRM功能模塊實(shí)在太多，幾乎每個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施都涉及到對(duì)舊有模式的顛覆或重構(gòu)，企業(yè)需要一個(gè)接受的過(guò)程。 二、 CRM全套解決方案中的功能模塊很多，但真正能在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成應(yīng)用共識(shí)的卻很少161。 水土不服也不能阻擋國(guó)際 CRM在中國(guó)的登陸，既然是洋理論就難免入侵。 CENTER） ”的三次躍遷，綜合了現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的理念，集成了 CTI和因特網(wǎng)技術(shù)。2023/1/21 9 161。 長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的企業(yè)在由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的無(wú)序氛圍中， 賣方市場(chǎng)條件下形成的營(yíng)銷體系、不甚健全的市場(chǎng)反應(yīng)機(jī)制、基礎(chǔ)薄弱的企業(yè)信息化建設(shè)和中國(guó)特色明顯的管理體制， 是建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)機(jī)制的四大死穴，也成為 CRM在中國(guó)的最大阻力。 一、 CRM概念涵蓋面很廣，但與中國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀契合度很小 實(shí)施投入2023/1/21 8第一節(jié) 實(shí)施阻力2023/1/21 66軟件品牌2023/1/21 44認(rèn)識(shí)程度2023/1/21 22中國(guó) CRM市場(chǎng)分析 12023/1/212023年我國(guó) CRM市場(chǎng)及應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查161。第 11章 1應(yīng)用環(huán)境2023/1/21 33實(shí)施動(dòng)力2023/1/21 55如何實(shí)施2023/1/21 77我國(guó) CRM市場(chǎng)現(xiàn)狀分析161。161。 CRM發(fā)軔于 1990年， 10年的發(fā)展經(jīng)歷了 “銷售力量自動(dòng)化系統(tǒng)（ SFA） —— 客戶服務(wù)系統(tǒng)（ CSS） —— 呼叫中心（ CALL161。顯然， CRM的理論提煉與西方企業(yè)管理科學(xué)化的進(jìn)程緊密相伴，而這恰恰是中國(guó)企業(yè)的差距，從業(yè)務(wù)規(guī)模到管理水平，注定了在中國(guó)照搬洋理論只能是水土不服。于是， Oracle、 Siebel等公司的 CRM相繼浮現(xiàn)。2023/1/21 10 161。 建設(shè) CRM要漸進(jìn)而行。 企業(yè)對(duì) CRM系統(tǒng)其他功能的需求表現(xiàn)出了不同的態(tài)度，按照重要程度依次為：顧客服務(wù)／技術(shù)支持（67％）、外部銷售（ 59％）、營(yíng)銷交流（ 51％）、會(huì)計(jì)／財(cái)務(wù)（ 41％）、產(chǎn)品營(yíng)銷（ 41％）、呼叫中心（ 40％）。 2023/1/21 11 161。CRM的品牌很多，但真正能夠?yàn)橹袊?guó)中小企業(yè)提供實(shí)惠且實(shí)用服務(wù)的卻很少。 在 2023年 Oracle，占據(jù)了數(shù)據(jù)庫(kù)領(lǐng)域 %的市場(chǎng)份額。于是，對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言，國(guó)外產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念和研發(fā)思路很可能過(guò)于復(fù)雜和 “超前 ”，而代價(jià)是價(jià)格不菲甚至是驚人的美元。 四、 1997—1999 年，全球 CRM市場(chǎng)平均每年呈
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