【正文】 比較復(fù)雜的情況了解顧客對(duì)某產(chǎn)品的構(gòu)思或了解顧客對(duì)某產(chǎn)品的構(gòu)思或?qū)δ硰V告樣本的想法對(duì)某廣告樣本的想法了解某類問題能否通過解釋了解某類問題能否通過解釋或宣傳取得諒解的情況或宣傳取得諒解的情況優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 適用范圍概念：概念： 是指通過電話向被調(diào)查者詢問有關(guān)調(diào)查內(nèi)容和征求市場(chǎng)是指通過電話向被調(diào)查者詢問有關(guān)調(diào)查內(nèi)容和征求市場(chǎng)反映的一種調(diào)查方法。對(duì)于企業(yè)外部資料的收集，可以依不同情況，采取不同的方式 文案調(diào)查的方式文案調(diào)查的方式2 文案調(diào)查渠道和方法情報(bào)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)法報(bào)刊剪輯分析法文獻(xiàn)資料篩選法計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)檢索法2 文案調(diào)查渠道和方法文案調(diào)查的方法文案調(diào)查的方法采取電腦儲(chǔ)存和管理經(jīng)濟(jì)檔案式的儲(chǔ)存杜威十進(jìn)位分類法文案調(diào)查體系文案調(diào)查體系建立的必要性建立的必要性３文案調(diào)查體系的建立文案調(diào)查資料文案調(diào)查資料的儲(chǔ)存與管理的儲(chǔ)存與管理第三章：選擇市場(chǎng)調(diào)查方法文案調(diào)查法詢問調(diào)查法觀察法新型調(diào)查方法介紹實(shí)驗(yàn)法觀察法訪問法 實(shí)驗(yàn)法引子：實(shí)地調(diào)查法分類1 詢問法的概念和類型 概念：概念：　　訪問詢問法又稱詢問調(diào)查法，就是調(diào)查人員采用訪談詢問的方式向被　　訪問詢問法又稱詢問調(diào)查法，就是調(diào)查人員采用訪談詢問的方式向被調(diào)查者了解市場(chǎng)情況的一種方法，是市場(chǎng)調(diào)查中最常用的、最基本的調(diào)查方調(diào)查者了解市場(chǎng)情況的一種方法，是市場(chǎng)調(diào)查中最常用的、最基本的調(diào)查方法法 類型：按訪問內(nèi)容分按傳遞方式分按訪問方式分　　直接訪問　　間接訪問　　標(biāo)準(zhǔn)化訪問　　非標(biāo)準(zhǔn)化訪問　　面談?wù){(diào)查　　電話調(diào)查　　郵寄調(diào)查　　留置調(diào)查　　日記調(diào)查　　 ………….２面談?wù){(diào)查２面談?wù){(diào)查 調(diào)查有深度調(diào)查有深度 直接性強(qiáng)直接性強(qiáng) 靈活性強(qiáng)靈活性強(qiáng) 準(zhǔn)確性強(qiáng)準(zhǔn)確性強(qiáng) 拒答率低拒答率低 概念：概念： 是指調(diào)查者與被調(diào)查者面對(duì)面地進(jìn)行交談，以搜集調(diào)是指調(diào)查者與被調(diào)查者面對(duì)面地進(jìn)行交談，以搜集調(diào)查資料的方法，也稱直接訪問法。、行業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)查和研究報(bào)告。、全國(guó)牙醫(yī)診所在各省的分布情況。主要所需資料有：料也就十分清楚了。因此決定開展市場(chǎng)調(diào)查，由于目的十分明確，所需的各種資力。將這種儀器批量生產(chǎn)推向市場(chǎng)之前需確定市場(chǎng)的銷售潛的儀器。1文案調(diào)查功能與特點(diǎn)發(fā)現(xiàn)問題為市場(chǎng)研究提供參考為實(shí)地調(diào)查創(chuàng)造條件 用于有關(guān)部門和企業(yè)的經(jīng)常性的市場(chǎng)調(diào)查 不受時(shí)空限制 含義：含義： 文案調(diào)查法又稱直接調(diào)查法，是利用企業(yè)內(nèi)部和外部的現(xiàn)有的文案調(diào)查法又稱直接調(diào)查法，是利用企業(yè)內(nèi)部和外部的現(xiàn)有的各種信息、情報(bào)資料，對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行分析研究的一種調(diào)查方法各種信息、情報(bào)資料，對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行分析研究的一種調(diào)查方法 。這家日本公司根據(jù)這些條款，思謀出一條對(duì)策：進(jìn)入美國(guó)公司的產(chǎn)品共有司根據(jù)這些條款，思謀出一條對(duì)策：進(jìn)入美國(guó)公司的產(chǎn)品共有 20個(gè)零件個(gè)零件在日本生產(chǎn)在日本生產(chǎn) 19種零件，從美國(guó)進(jìn)口一種零件，這一種零件價(jià)值最高，其種零件，從美國(guó)進(jìn)口一種零件，這一種零件價(jià)值最高，其價(jià)值超過價(jià)值超過 50%，在日本組裝后再送到美國(guó)銷售，就成了美國(guó)產(chǎn)品，就可以，在日本組裝后再送到美國(guó)銷售，就成了美國(guó)產(chǎn)品，就可以直接與美國(guó)廠商競(jìng)爭(zhēng)。而美國(guó)法律中規(guī)定，本國(guó)商品的定義是：一件商品，美國(guó)制造的零件所含價(jià)值必須達(dá)到這件商品價(jià)值，美國(guó)制造的零件所含價(jià)值必須達(dá)到這件商品價(jià)值 50%以上。調(diào)查組織計(jì)劃由市場(chǎng)營(yíng)銷教研室全面負(fù)責(zé)規(guī)劃與實(shí)施使用訓(xùn)練有素的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)大學(xué)生 30名作為訪員由市場(chǎng)營(yíng)銷教研室教師對(duì)訪員的訪問質(zhì)量進(jìn)行抽查并及時(shí)審核撰寫調(diào)查計(jì)劃書3 案例分析第二章：設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查方案市場(chǎng)調(diào)查的一般程序市場(chǎng)調(diào)查總體方案設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查的原則市場(chǎng)調(diào)查的原則市場(chǎng)調(diào)查客觀性原則針對(duì)性原則科學(xué)性原則全面性原則經(jīng)濟(jì)性原則保密性原則時(shí)效性原則目 錄市場(chǎng)調(diào)查 第一章：市場(chǎng)調(diào)查認(rèn)知 第二章：設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查方案 第三章：選擇市場(chǎng)調(diào)查方法 第四章：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì) 第五章：確定抽樣技術(shù) 第六章：調(diào)查資料整理與分析 第七章：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫 第八章：市場(chǎng)預(yù)測(cè)第三章：選擇市場(chǎng)調(diào)查方法文案調(diào)查法詢問調(diào)查法觀察法新型調(diào)查方法介紹實(shí)驗(yàn)法引子 　　　案例：日本某公司的信息來(lái)源　　　案例：日本某公司的信息來(lái)源 日本某公司進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)前，通過查閱美國(guó)有關(guān)法律和規(guī)定得知，日本某公司進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)前，通過查閱美國(guó)有關(guān)法律和規(guī)定得知，美國(guó)為了保護(hù)本國(guó)工業(yè)，規(guī)定美國(guó)政府收到外國(guó)公司商品報(bào)價(jià)單，一律美國(guó)為了保護(hù)本國(guó)工業(yè)，規(guī)定美國(guó)政府收到外國(guó)公司商品報(bào)價(jià)單，一律無(wú)條件提高價(jià)格無(wú)條件提高價(jià)格 50%。調(diào)查報(bào)告的修改與定稿 3天。對(duì)資料進(jìn)行匯總、整理、統(tǒng)計(jì)、核對(duì)及分析 20天。查尋文字資料 3天。重點(diǎn)揭示調(diào)研所得的啟示，并提出相應(yīng)的對(duì)策建議。需求潛力、需求特征、需求分布、需求決定因素研究，這是為市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定、調(diào)整和完善提供信息支持的，應(yīng)重點(diǎn)揭示向誰(shuí)營(yíng)銷、營(yíng)銷什么、怎樣營(yíng)銷的問題本經(jīng)銷店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)研究、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的策略研究。資料分析方案進(jìn)行用戶分布及滿意度分析。對(duì)定性資料的分類歸檔。 包括編制需求者特征、購(gòu)買欲望、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、購(gòu)買行為、購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買選擇、信息獲取等分布數(shù)列。包括編制用戶特征分布數(shù)列；私車類型品種分布數(shù)列；價(jià)位購(gòu)入時(shí)間時(shí)間分布數(shù)列；私車使用滿意度測(cè)評(píng)數(shù)列等。3 案例分析調(diào)查表和問卷設(shè)計(jì) 居民私車需求與用戶調(diào)查問卷經(jīng)銷商商圈研究調(diào)查表競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查提綱調(diào)查時(shí)間和調(diào)查期限時(shí)間：私車擁有量的調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)為本月末，私車需求量的調(diào)查時(shí)距為近 3年期限：從本月 1日到下月 30日共計(jì) 60天完成，包括調(diào)查策劃、實(shí)施和結(jié)果處理調(diào)查方式和方法方式：居民私車需求與用戶調(diào)查采用抽樣調(diào)查方式 ,樣本量為 1000戶。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查。包括第一次購(gòu)車或重新購(gòu)車的購(gòu)買意愿、何時(shí)購(gòu)買、購(gòu)買何種品牌、價(jià)位、購(gòu)買目的、選擇因素、轎車信息獲取等方面的測(cè)評(píng)經(jīng)銷店商圈研究。主要包括節(jié)能性能、加速性能、制動(dòng)性能、外觀造型、平穩(wěn)性、故障率、零件供應(yīng)、售后服務(wù)等項(xiàng)目的滿意度測(cè)評(píng)。居民家庭是否擁有私車。調(diào)查內(nèi)容與項(xiàng)目被調(diào)查家庭的基本情況。調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位 調(diào)查對(duì)象為該市的全部市區(qū)居民家庭，不包括市轄縣的居民家庭。3 案例分析調(diào)查的目的與任務(wù) 目的在于獲取居民轎車需求與現(xiàn)有用戶使用等方面的各種信息 ,為公司調(diào)整、完善市場(chǎng)營(yíng)銷策略提供信息支持。為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)銷商 A急需了解 C 市居民私家車的市場(chǎng)普及率和市場(chǎng)需求潛力，了解居民對(duì)轎車的購(gòu)買欲望、動(dòng)機(jī)和行為，了解現(xiàn)有私家車用戶有關(guān)轎車使用方面的各種信息，以便調(diào)整公司的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。 應(yīng)用范圍比較窄 典型調(diào)查 在全體調(diào)研對(duì)象中有意識(shí)地選擇一些具有典型意義或有代表性的單位進(jìn)行深入的調(diào)查研究的非全面調(diào)研研究抽樣調(diào)查從全體調(diào)研對(duì) 象 (總體 )中 抽取部分對(duì)象 (樣本 )進(jìn)行調(diào)查研究，并用所得的樣本結(jié)果來(lái)推斷總體情況第一章：市場(chǎng)調(diào)查認(rèn)知市場(chǎng)的基礎(chǔ)知識(shí)市場(chǎng)調(diào)查的含義與特征市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容與類型市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)與人員1 市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部企業(yè)外部企業(yè)外部市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查專業(yè)公司專業(yè)公司廣告公司的廣告公司的市場(chǎng)調(diào)查部市場(chǎng)調(diào)查部管理咨管理咨詢公司詢公司政府設(shè)立政府設(shè)立的調(diào)查部的調(diào)查部市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的組成經(jīng)費(fèi)報(bào)價(jià)選擇市場(chǎng)選擇市場(chǎng)調(diào)研公司調(diào)研公司市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的選擇資源配置調(diào)研經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)能力信譽(yù)1 市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)企業(yè)借助外部調(diào)查機(jī)構(gòu)的工作程序企業(yè)借助外部調(diào)查機(jī)構(gòu)的工作程序 制訂借助計(jì)劃選擇外部調(diào)查機(jī)構(gòu)簽訂委托業(yè)務(wù)合同調(diào)查過程控制與溝通評(píng)估市場(chǎng)調(diào)查成果借助目的服務(wù)期望約束條件調(diào)查期限經(jīng)費(fèi)預(yù)算機(jī)構(gòu)信譽(yù)業(yè)務(wù)能力調(diào)查經(jīng)驗(yàn)資源配置經(jīng)費(fèi)報(bào)價(jià)確認(rèn)調(diào)查計(jì)劃書界定雙方責(zé)任義務(wù)調(diào)查經(jīng)費(fèi)與付款方式人員配置與聯(lián)系調(diào)查期限與進(jìn)度安排信息反饋與溝通期中報(bào)告督促、檢查調(diào)查計(jì)劃書的執(zhí)行調(diào)查報(bào)告的深廣度信息質(zhì)量評(píng)估調(diào)查誤差評(píng)估1 市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)2 市場(chǎng)調(diào)查人員素質(zhì) 5素質(zhì) 4素質(zhì) 3素質(zhì) 2素質(zhì) 1 強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感高度的敏感性廣博的知識(shí)，要掌握現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)較高的綜合分析的能力良好的工作態(tài)度，為人誠(chéng)懇市場(chǎng)調(diào)查人員的素質(zhì)要求市場(chǎng)調(diào)查人員的素質(zhì)要求方法培訓(xùn)的方法內(nèi)容思想道德教育性格修養(yǎng)教育調(diào)查業(yè)務(wù)方面的訓(xùn)練規(guī)章制度教育培訓(xùn)的基本內(nèi)容集中講授法模擬訓(xùn)練法分層培訓(xùn)法市場(chǎng)調(diào)查人員的培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)查人員的培訓(xùn)2 市場(chǎng)調(diào)查人員目 錄市場(chǎng)調(diào)查 第一章：市場(chǎng)調(diào)查認(rèn)知 第二章：設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查方案 第三章：選擇市場(chǎng)調(diào)查方法 第四章：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì) 第五章：確定抽樣技術(shù) 第六章：調(diào)查資料整理與分析 第七章：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫 第八章：市場(chǎng)預(yù)測(cè)第二章：設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查方案市場(chǎng)調(diào)查的一般程序市場(chǎng)調(diào)查總體方案設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查的原則1 市場(chǎng)調(diào)查的三大程序 調(diào)查準(zhǔn)備階段 (詳見第 2章 ) 調(diào)查實(shí)施階段 (詳見 35章 ) 總結(jié)階段 (詳見 68章 )明確調(diào)查任務(wù)制定調(diào)查方案人員培訓(xùn)實(shí)地調(diào)查調(diào)查資料整理撰寫調(diào)查報(bào)告追蹤與反饋更高的定性認(rèn)識(shí)定量認(rèn)識(shí)定性認(rèn)識(shí)調(diào)查準(zhǔn)備階段調(diào)查實(shí)施階段總結(jié)階段2 調(diào)查各程序的內(nèi)容第二章：設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查方案市場(chǎng)調(diào)查的一般程序市場(chǎng)調(diào)查總體方案設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查的原則向誰(shuí)調(diào)查？確定調(diào)查對(duì)象為何調(diào)查？確定調(diào)查目的和項(xiàng)目誰(shuí)來(lái)調(diào)查？確定調(diào)查人員如何調(diào)查？確定調(diào)查的方式和方法調(diào)查花費(fèi)多少？確定調(diào)查的費(fèi)用何時(shí)何地調(diào)查？確定調(diào)查的時(shí)間和地點(diǎn)問題與方案1市場(chǎng)調(diào)查的問題與方案市場(chǎng)調(diào)查的問題與方案2 市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)為什么調(diào)查溝通搞清為什么調(diào)查？想了解什么？想解決什么？誰(shuí)想知道？結(jié)果怎么用？三大調(diào)查主題生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)問題潛在市場(chǎng)問題企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃體現(xiàn)目的性原則調(diào)查誰(shuí)根據(jù)調(diào)查目的調(diào)查任務(wù)確定調(diào)查誰(shuí)？調(diào)查多少？如何抽??？如何推總？誤差多大？詳見第五章調(diào)查方式體現(xiàn)科學(xué)性原則調(diào)查什么根據(jù)調(diào)查目的調(diào)查任務(wù)確定調(diào)查什么？用什么模型？會(huì)有何成果？能否幫助企業(yè)解決難題？詳見第二章調(diào)查內(nèi)容體現(xiàn)系統(tǒng)性原則成本有多少根據(jù)調(diào)查規(guī)模方法對(duì)象確定有哪些費(fèi)用？單價(jià)多少？數(shù)量多少？折扣多少？經(jīng)費(fèi)預(yù)算多少詳見第三章調(diào)查策劃體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)性原則時(shí)間有多久根據(jù)調(diào)查規(guī)模時(shí)間要求 確定何時(shí)結(jié)束？分幾階段？進(jìn)度安排？每天計(jì)劃？人員安排？詳見第三章調(diào)查策劃體現(xiàn)時(shí)效性原則1 2 3 5 6如何調(diào)查根據(jù)調(diào)查目的調(diào)查對(duì)象確定如何調(diào)查？何時(shí)調(diào)查？在哪調(diào)查？如何控制？詳見第四章調(diào)查方法體現(xiàn)科學(xué)性原則真實(shí)性原則4 7競(jìng)標(biāo)能否成功反映把握能力調(diào)查背景調(diào)查目的調(diào)查內(nèi)容調(diào)查對(duì)象調(diào)查規(guī)模調(diào)查方法質(zhì)量控制成果展示項(xiàng)目費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)度輸出形式團(tuán)隊(duì)成員公司優(yōu)勢(shì)明確市場(chǎng)調(diào)查主題確定調(diào)查對(duì)象調(diào)查單位確定市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目確定市場(chǎng)調(diào)查方法撰寫項(xiàng)目計(jì)劃書確定市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)度估算市場(chǎng)調(diào)查費(fèi)用n 某市居民轎車需求與用戶反饋調(diào)查方案n 問題的提出n 轎車經(jīng)銷商 A在 C市從事轎車代理經(jīng)銷多年，有一定的經(jīng)營(yíng)實(shí)力，商譽(yù)較好，知名度教高。 通常是一次性或者周期性的167。 如定性調(diào)查2 市場(chǎng)調(diào)查的類型根據(jù)抽樣方式的不同：市場(chǎng)普查167。 用于調(diào)查初期，對(duì)市場(chǎng)缺乏足夠了解，沒有形成具體的假設(shè)難以找到調(diào)查切入點(diǎn)167。 類似推理小說(shuō)167。 像個(gè)水井，集中一點(diǎn)，一直探到底，直到找到水源167。 識(shí)別市場(chǎng)變化的前因后果167。 如月報(bào)、年報(bào) 因果性調(diào)查167。 回答：誰(shuí)、在什么時(shí)候、什么地點(diǎn)、發(fā)生了什么事情等描述性的問題167。 類似記敘文167。市場(chǎng)調(diào)查也是一種以顧客為中心的研究活動(dòng)。 服務(wù)功能167。 反饋功能167。 交換功能167。 市場(chǎng)是商品的總需求量167。 市場(chǎng)是商品交換的場(chǎng)所 167。制作者：陳哲主講：姚一雯市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查目 錄市場(chǎng)調(diào)查 第一章：市場(chǎng)調(diào)查認(rèn)知 第二章：設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查方案 第三章：選擇市場(chǎng)調(diào)查方法 第四章：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì) 第五章：確定抽樣技術(shù) 第六章：調(diào)查資料整理與分析 第七章：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫 第八章：市場(chǎng)預(yù)測(cè)第一章：市場(chǎng)調(diào)查認(rèn)知市場(chǎng)的基礎(chǔ)知識(shí)市場(chǎng)調(diào)查的含義與特征市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容與類型市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)與人員1 為什么要了解市場(chǎng)什么是市場(chǎng)調(diào)查？什么是市場(chǎng)？市場(chǎng)調(diào)查： 研究市場(chǎng)的工具和方法市場(chǎng)：市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象 思路：要想知道什么是市場(chǎng)調(diào)查，首先