質(zhì)量成本管理幻燈教材-展示頁
2025-01-15 23:27本頁面
【正文】 ? 符合要求的代價 ： ? 為了滿足客戶的要求而有計劃地投入到質(zhì)量管理活動中的成本。 ? 不符合要求的代價： ? 指非計劃性而投入到管理活動中的各項費(fèi)用。 一、什么是質(zhì)量成本？ 二、質(zhì)量成本的發(fā)展 美國的質(zhì)量成本發(fā)展史： ? ，認(rèn)為是礦中之金； ? 1956~ 哈拂商業(yè)評論中，系統(tǒng)地提出工廠、企業(yè)在“運(yùn)作質(zhì)量成本”（ Operational Quality Cost）概念 ? 1963 美國國防部制訂品質(zhì)制度標(biāo)準(zhǔn)，要求國防部供應(yīng)商提出相關(guān)的品質(zhì)成本資料； ? 1967 美國軍方出版社美國品質(zhì)協(xié)會出版 Quality Cost— what and how？ ? 1977 美國品質(zhì)協(xié)會出版 《 品質(zhì)成本削減指南 》 ，從戰(zhàn)略和經(jīng)營的角度分析如何降低品質(zhì)成本 ? 1980 美國品質(zhì)協(xié)會出版 《 供應(yīng)商品質(zhì)成本管理 》 講述了任何降低供應(yīng)商品質(zhì)成本； ? 1983 美國品質(zhì)協(xié)會再版 《 品質(zhì)成本專題 》 名家談品質(zhì)成本及在新世紀(jì)的應(yīng)用。 三、質(zhì)量成本的分類 符合要求的代價 不符合要求的代價 質(zhì)量成本 預(yù)防成本 鑒定成本 內(nèi)部缺陷成本 外部缺陷成本 預(yù)算成本 非預(yù)算成本 成 本 判 斷 流 程 此項成本是否針對此已產(chǎn)生的不良品或失誤 此成本 是否用于判斷不良 鑒 定 成 本 預(yù) 防 成 本 不良是否出廠 內(nèi)部損失成本 外部損失成本 否 否 是 是 是 否 ?美國品質(zhì)管理學(xué)會（ ASQC)對質(zhì)量成本的分類 設(shè)計矯正的措施費(fèi)用 設(shè)計變更造成的損失 設(shè)計變更造成的報廢 產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計失敗成本 生產(chǎn)部門的關(guān)聯(lián)成本 外購材料換貨成本 外購材料被拒收的處理費(fèi)用 供應(yīng)商的改善措施費(fèi) 供應(yīng)商拒收品的返工費(fèi)用 外購品失敗成本 無法控制的材料損失 處理成本 查找原因或原因分析成本 調(diào)查研究等相關(guān)成本 不合格品分析及改善措施成本 生產(chǎn)操作改善措施 返修加工 生產(chǎn)操作返工工時及返修成本 返修其他成本 重復(fù)檢驗(yàn)和測試成 本 額外的操作成本 報廢成本（操作、營運(yùn)） 最終產(chǎn)品的降等或降級損失 生產(chǎn)過程（產(chǎn)品或服務(wù)）失敗成本 內(nèi)部失敗的人工成本 投訴調(diào)查 /客戶或使用者服務(wù) 退貨 改型、改裝成本 ( 產(chǎn)品回收成本 ) 保修期內(nèi)的索賠 產(chǎn)品責(zé)任成本 各種罰款 對客戶或使用者的安撫 因產(chǎn)品質(zhì)量引起的銷售額減少之損失 其他外部失敗成本 進(jìn)貨檢驗(yàn)測試 測量檢測設(shè)備 供應(yīng)品的鑒定測試 購入品的鑒定成本 供貨源頭的檢驗(yàn)及控制計劃 檢測工時 產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)核查 有計劃的運(yùn)作中測試、檢驗(yàn)、核查 檢驗(yàn)與試驗(yàn)材料 生產(chǎn)準(zhǔn)備、檢驗(yàn)與測試準(zhǔn)備 制造的特殊測試 制造過程的各種測量 實(shí)驗(yàn)室的支持服務(wù) 折舊費(fèi)用分?jǐn)? 量測、檢測設(shè)備花費(fèi) 測量檢測設(shè)備 維護(hù)及檢驗(yàn)工時 運(yùn)作（制造或服務(wù)）鑒定成本 外部的認(rèn)證或認(rèn)可 外部鑒定成本 使用現(xiàn)場的調(diào)試等相關(guān)費(fèi)用 特殊產(chǎn)品的評估 商場 存貨及備用品的評估 檢驗(yàn)及測量數(shù)據(jù)的處理 各種品質(zhì)評價 市場調(diào)查研究 客戶及使用者的意見調(diào)查及診斷 銷售 /客戶 /使用者 合同及技術(shù)文件的評審 設(shè)計過程的品質(zhì)評審 與設(shè)計有關(guān)的各項質(zhì)量活動 產(chǎn)品設(shè)計鑒定測試 服務(wù)設(shè)計的鑒定 產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)設(shè)計 現(xiàn)場試用 采購 供應(yīng)商評審 供應(yīng)商實(shí)地評價
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