【正文】 ? 實(shí)際績(jī)效 安排不當(dāng) ? 充實(shí)工作 ? 工作要求 ? 績(jī)效 ? 潛在績(jī)效 ? 安排不當(dāng) ? ? 工作要求 ? 激勵(lì)引導(dǎo) ? 實(shí)際績(jī)效 第二步：績(jī)效差異的重要性 ? 對(duì)比較分析所確認(rèn)的差異進(jìn)行評(píng)估，確定改變這些差異的重要性。 第一步：差異的評(píng)估 ? 期望的工作行為和業(yè)績(jī) 實(shí)際的工作行為和業(yè)績(jī) ? *工作描述 *員工檔案分析（調(diào)職要求、 ? *工作規(guī)范 離職原因、工作意外記錄、 ? *行為準(zhǔn)則 員工申訴記錄、績(jī)效評(píng)估等） ? *績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) *工作過(guò)期記錄 ? *工作分析報(bào)告 *器材維修要求和損壞報(bào)告 ? *生產(chǎn)數(shù)據(jù) ? *缺勤報(bào)告 ? *顧客投訴 ? *管理報(bào)告和顧問(wèn)報(bào)告 ? 1）企業(yè)層面 ? *企業(yè)使命、目標(biāo)、策略和文化分析 ? *高層管理人員的支持分析 ? *培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序分析 ? *人力資源質(zhì)量和結(jié)構(gòu)、職位分布分析 ? *管理系統(tǒng)分析（權(quán)利結(jié)構(gòu)與流程結(jié)構(gòu)） ? *士氣與滿(mǎn)意度分析 ? *制度與控制分析等 ? 2）工作層面分析 ? *工作對(duì)著執(zhí)行人員的資格要求的準(zhǔn)確性 ? *工作程序的合理性和有效性分析 ? *工作標(biāo)準(zhǔn)的合理性和可衡量性 ? *工作過(guò)程可控性 ? *工作中的監(jiān)控與指導(dǎo) ? *工作說(shuō)明書(shū)的核對(duì)等 ? 3）個(gè)人層面 ? 員工產(chǎn)生業(yè)績(jī)與行為問(wèn)題分析是最重要的分析，應(yīng)考慮能力、態(tài)度和適應(yīng)性等方面。 ? 個(gè)直線(xiàn)管理者 ? 1）確保培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的順利進(jìn)行； ? 2）鼓勵(lì)所屬員工自我開(kāi)發(fā)； ? 3）安排時(shí)間和機(jī)會(huì)讓員工去實(shí)踐自我發(fā)展 ? 4）實(shí)施員工的職場(chǎng)培訓(xùn)； ? 5）對(duì)所屬人員進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求評(píng)估，并制定所屬人員的培訓(xùn)和職業(yè)計(jì)劃； ? 6）對(duì)企業(yè)文化、培訓(xùn)政策和策略、以及對(duì)培訓(xùn)制度、程序和資源（時(shí)間、權(quán)利）方面的支持等。 四、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的原則 ? 學(xué)以致用的原則 ? 專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能和企業(yè)文化并重的原則 ? 全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則 ? 嚴(yán)格考核以確保受訓(xùn)者素質(zhì)的原則 ? 擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)以確保積極學(xué)習(xí)心態(tài)的原則 五、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的職責(zé) ? 最高管理層 ? 1）提供培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的總體政策與程序，以確保培訓(xùn)工作的有效推行； ? 2）提供行政上的監(jiān)控，以確保管理人員和員工參與方案發(fā)制定； ? 3）提供權(quán)利上的保障，以確保培訓(xùn)管理的權(quán)威性； ? 4）提倡和建立適合培訓(xùn)的企業(yè)文化； ? 5）對(duì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的理解和支持等。這種作用來(lái)自于： ? A、知識(shí)與技能水平的提高，增強(qiáng)了自信心； ? B、感到了企業(yè)對(duì)員工的重視和關(guān)心； ? C、因業(yè)績(jī)的提升，減少了指責(zé)、抱怨和挫折感，提升了成就感和士氣等。 三、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的作用 ? 提高工作績(jī)效 ? 有效的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，能夠增進(jìn)員工的工作知識(shí)、技能以及對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、政策與策略、制度與程序、工作技能和標(biāo)準(zhǔn)、溝通和人際關(guān)系、組織與部門(mén)功能等方面深入了解。 企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化 與培訓(xùn)策略的舉例 ? A、企業(yè)采取增長(zhǎng)戰(zhàn)略： ? 企業(yè)文化：積極進(jìn)去和冒險(xiǎn)精神； ? 培訓(xùn)策略：培養(yǎng)員工具備果敢的精神和解決問(wèn)題的能力。因此，人力資源開(kāi)發(fā)具有非常重要的戰(zhàn)略功能。員工訓(xùn)練與開(kāi)發(fā) 第一部分 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的概述 一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的定義 ? 培訓(xùn)：給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授完成本職工作所必需的基本技能的過(guò)程。 ? 包括： ? 技術(shù)培訓(xùn)：提供完成目前工作所必需的技能； ? 管理能力：為組織發(fā)展或解決某些組織問(wèn)題而進(jìn)行的長(zhǎng)期是培訓(xùn) ? 開(kāi)發(fā)：較培訓(xùn)更廣泛的內(nèi)涵，包括： ? 一般技術(shù)、技能的培養(yǎng)教育； ? 關(guān)鍵在于建立一個(gè)能夠激勵(lì)員工不斷奮發(fā)向上的心理環(huán)境。 ? *人力資源規(guī)劃 ? *職業(yè)生涯規(guī)劃 二、策略性決定 ? 企業(yè)在制定員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的策略時(shí)，應(yīng)確定： ? 企業(yè)希望員工按即定的方針、原則和程序進(jìn)行工作，還是希望員工進(jìn)行創(chuàng)造性工作？ ? 企業(yè)應(yīng)該致力發(fā)展本身的人力資源，還是集中招聘經(jīng)驗(yàn)豐富的員工？ ? 企業(yè)應(yīng)該設(shè)法改善績(jī)效差的員工，還是終止與他們的雇傭關(guān)系？ ? 企業(yè)文化和企業(yè)的整體培訓(xùn)開(kāi)發(fā)策略配合是否得宜？如果不是，應(yīng)該如何加以改善？ ? 如： ? 1）企業(yè)是否希望雇員與企業(yè)一同成長(zhǎng)？ ? 2）企業(yè)是否認(rèn)為提升雇員受雇能力是企業(yè)對(duì)員工所承擔(dān)的責(zé)任？ ? 3）企業(yè)是否希望員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)？ ? 4）企業(yè)是否愿意讓員工分享企業(yè)的成長(zhǎng)和利益等。 ? B、企業(yè)采取高素質(zhì)產(chǎn)品的戰(zhàn)略： ? 企業(yè)文化：精益求精與品質(zhì)意識(shí)； ? 培訓(xùn)策略：培養(yǎng)員工具有精湛的技術(shù)和品質(zhì)管理意識(shí)。 ? 提高員工的滿(mǎn)足感和安全水平 ? 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)對(duì)提高員工的滿(mǎn)足感和安全水平有正面的作用。 ? 建立優(yōu)秀的企業(yè)形象 ? 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，傳達(dá)和強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值觀念和行為，因此： ? 一方面：通過(guò)培訓(xùn)塑造企業(yè)刻意追求的企業(yè)文化； ? 另一方面：通過(guò)員工行為方式、態(tài)度和工作方法，向人們展示優(yōu)秀的企業(yè)文化。 ? 人力資源部門(mén) ? 1）企業(yè)中長(zhǎng)期培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃與年度培訓(xùn)計(jì)劃的 編制與管理； ? 2）以專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，支持各個(gè)部門(mén)進(jìn)行人員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作；包括： ? A）提供培訓(xùn)資源上的保證； ? B）培訓(xùn)管理，包括培訓(xùn)方案評(píng)估、培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)控、培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)檔案管理等； ? 3）培訓(xùn)制度、程序的制定與監(jiān)控； ? 4）培訓(xùn)成本與費(fèi)用管理。 第二部分 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的程序 一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求的確認(rèn) ? 基本程序 ? 第一種情況：以提高員工工作業(yè)績(jī)與工作執(zhí)行能力為基準(zhǔn)的評(píng)估程序 ? 第一步：確認(rèn)員工工作行為和績(jī)效差異的存在 ? 第二步：評(píng)估這些差異改善的重要性 ? 第三步：討論處理這些差異的方法和手段 ? 第二種情況：以提高企業(yè)員工整體素質(zhì)和適應(yīng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展需求為基準(zhǔn)的評(píng)估 ? 第一步：根據(jù)企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，確認(rèn)企業(yè)未來(lái)人力資源的質(zhì)量和結(jié)構(gòu)（學(xué)歷、資格、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能）； ? 第二步：對(duì)企業(yè)現(xiàn)有人力資源質(zhì)量、結(jié)構(gòu)等進(jìn)行評(píng)估； ? 第三步：確認(rèn)差異的存在； ? 第四步：討論處理差異的方法和手段。 ? 當(dāng)企業(yè)產(chǎn)生重大工作程序調(diào)整時(shí)，需要重新進(jìn)行工作分析。 ? *考慮改變這種差異的當(dāng)前需要還是未來(lái)需要？ ? *管理當(dāng)局是否會(huì)支持這種改變？ ? *這種改變是否會(huì)對(duì)組織的其他方面造成影響？ ? *應(yīng)該按什么順序進(jìn)行改變？ ? *有沒(méi)有資源和政策上的保證等。 ? 例如： ? *培訓(xùn)成本與績(jī)效差異損失比較 ? *強(qiáng)化制度管理可以起到培訓(xùn)同樣的作用 ? *培訓(xùn)是否需要其他方面手段的配合與支持等。 培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)計(jì)劃流程（ 1 ） —— 旨在提高執(zhí)行能力現(xiàn)場(chǎng)糾正與指導(dǎo)主管在職指導(dǎo) 職業(yè)培訓(xùn)師資改善與指導(dǎo)計(jì)劃經(jīng)驗(yàn)與技能欠缺課程設(shè)置培訓(xùn)方式選擇培訓(xùn)師資選擇教案與教材準(zhǔn)備培訓(xùn)預(yù)算實(shí)施計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃知識(shí)欠缺能力問(wèn)題調(diào)換工作適應(yīng)性問(wèn)題不可改變：辭退 獎(jiǎng)懲、改變態(tài)度態(tài)度問(wèn)題非能力問(wèn)題考核結(jié)果分析考核 培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃流程（ 2 ） —— 旨在提升企業(yè)整體能力以適應(yīng)發(fā)展晉升與發(fā)展計(jì)劃可直接轉(zhuǎn)移人員反饋調(diào)整計(jì)劃培訓(xùn)效果評(píng)估實(shí)施計(jì)劃培訓(xùn)預(yù)算教案與教材編寫(xiě)師資選擇培訓(xùn)方式選擇課程設(shè)置年度培訓(xùn)計(jì)劃中長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃知識(shí)結(jié)構(gòu)問(wèn)題工作輪換 實(shí)際操作培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)充實(shí)計(jì)劃經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)問(wèn)題需培訓(xùn)的人員淘汰計(jì)劃不可發(fā)展人員現(xiàn)有人員發(fā)展評(píng)估新員工培訓(xùn)計(jì)劃缺員招聘計(jì)劃現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)分析未來(lái)人員結(jié)構(gòu)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方案目標(biāo)的確定 ? 1）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)目標(biāo)的分類(lèi) ? *知識(shí)的獲得 ? *態(tài)度的改變或加強(qiáng) ? *技術(shù)的獲得 ? *工作行為表現(xiàn) ? *企業(yè)、部門(mén)或個(gè)人的績(jī)效改善 ? 2）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)目標(biāo)表述 ? *培訓(xùn)后的行為和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要求（具體） ? *在何種狀態(tài)下，這個(gè)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)可以加以運(yùn)用 ? *這些行為和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)如何加以衡量 ? 3）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的時(shí)間選擇 ? *不能打亂正常的工作日程 ? *培訓(xùn)的密度不能過(guò)高而引起消化不良 ? *短時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的現(xiàn)金流量 ? 應(yīng)考慮的問(wèn)題： ? A、對(duì)一般受訓(xùn)者：什么時(shí)間是最好的培訓(xùn)時(shí)間？什么時(shí)間培訓(xùn)能與工作配合？什么時(shí)間最可行？ ? B、對(duì)于重要崗位人員：需要考慮是否會(huì)影響正常工作？對(duì)其他員工是否會(huì)造成影響？ ? C、對(duì)直線(xiàn)管理人員：什么時(shí)候進(jìn)行培訓(xùn)，能夠取得督導(dǎo)人員與培訓(xùn)人員的合作？這些人是否還有其他義務(wù)？他們能否將精力集中在培訓(xùn)工作上？ ? D、設(shè)備、場(chǎng)所、資金的時(shí)間要求等。側(cè)重知識(shí)的傳授。 ? *討論會(huì)：由組織者（組長(zhǎng)）帶領(lǐng)學(xué)習(xí)者一起進(jìn)行討論，尋求解決問(wèn)題的方案，著重參與者學(xué)習(xí)知識(shí)的能力 ? *訓(xùn)練小組（ T小組）：以討論方式進(jìn)行，訓(xùn)練參與者的團(tuán)隊(duì)行為。但是，與會(huì)者必須熟悉個(gè)案的背景和問(wèn)題，討論才會(huì)有意義。扮演完畢后，由小組成員做出回應(yīng)，以