【正文】 指引（一線公司）? 項(xiàng)目投資專業(yè)分析報告（一線公司、董事會）（ ）三、戰(zhàn)略規(guī)劃未來發(fā)展戰(zhàn)略研究報告、建議方案（決策層）業(yè)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行指導(dǎo)建議、監(jiān)測報告（業(yè)務(wù)部門、一線公司）集團(tuán)層面客戶細(xì)分研究報告（總部）市場研究業(yè)務(wù)流程（一線公司、總部）四、項(xiàng)目決策項(xiàng)目上會（立項(xiàng)會）意見（一線公司）項(xiàng)目立項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)（一線公司、總部）項(xiàng)目立項(xiàng)專業(yè)建議（決策委員會）Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司萬科中 長 期 規(guī) 劃 戰(zhàn) 略 對 企劃部的重點(diǎn)要求產(chǎn)品創(chuàng)新 聚焦城市帶 客戶細(xì)分 品牌 文化項(xiàng)目發(fā)展 一線運(yùn)營能力分析；項(xiàng)目審查專業(yè)意見；重點(diǎn)區(qū)域的土地儲備調(diào)查；土地儲備規(guī)劃；土地獲取方式研究和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)共享；客戶細(xì)分研究；項(xiàng)目管理和決策不同項(xiàng)目盈利能力分析；建立在細(xì)分客戶群之上的運(yùn)營效率分析與檢查宏觀、微觀研究新興產(chǎn)品的發(fā)展動態(tài)；微觀市場分析為項(xiàng)目決策提供信息支持；中國城市帶發(fā)展的調(diào)查和監(jiān)測系統(tǒng)；區(qū)域經(jīng)濟(jì)的跟蹤研究；各地分公司的經(jīng)營能力評估和跟進(jìn)。 工程管理部： 強(qiáng) 化 產(chǎn)業(yè) 化研究和 發(fā) 展；167。 市 場營銷 部： 強(qiáng) 化客 戶 價 值 增 值 、品牌管理 職 能；167。北京錫恩企業(yè)管理顧問公司萬科組織管控體系調(diào)整方案Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司萬科集 團(tuán) 各 業(yè)務(wù) 部 門 目前的 職 能（ 1）： 業(yè)務(wù)職 能部 門部 門任 務(wù)1. 規(guī) 劃 設(shè)計(jì)專 家意 見2. 規(guī) 劃 設(shè)計(jì) 技 術(shù)支持 3. 規(guī) 劃 設(shè)計(jì) 技 術(shù)研究4. 規(guī) 劃 設(shè)計(jì) 培 訓(xùn)5. 規(guī) 劃 設(shè)計(jì) 售后服 務(wù)1. 立 項(xiàng)評 估2. 規(guī) 劃 設(shè)計(jì)建 議3. 采 購 管理4. 現(xiàn)場專業(yè)監(jiān) 理5. 物 業(yè) 管理中的技 術(shù)支持6. 工程管理制度7. 新技 術(shù) 研發(fā) 引 進(jìn)8. 創(chuàng) 新研究1. 市 場 研究2. 客 戶 研究3. 銷 售管理4. 現(xiàn) 有客戶 研究分析1. 項(xiàng) 目 發(fā)展管理2. 項(xiàng) 目決策3. 微 觀 、宏 觀環(huán)境分析4. 戰(zhàn) 略 規(guī)劃企劃部 市 場營銷 部 工程管理部 規(guī) 劃 設(shè)計(jì) 部1. 專業(yè) 研究方面2. 業(yè)務(wù) 督導(dǎo) 方面3. 行政后勤管理4. 車隊(duì)物 業(yè) 管理部1. 資 本市場 以外的融 資2. 公司內(nèi)部 資 金運(yùn)作3. 向一 線公司 輸出 資 金4. 資 金運(yùn)作信息5. 新 項(xiàng) 目資 金 評估6. 資 金 風(fēng)險預(yù) 警資 金管理中心Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司萬科集 團(tuán) 各 業(yè)務(wù) 部 門 目前的 職 能（ 2）：行政 職 能部 門部 門任 務(wù)1. 審計(jì) 方面2. 法律方面3. 季度例會1. 萬科周刊2. 客 戶 關(guān)系中心3. 公共事務(wù)4. 業(yè)務(wù) 信息方面（ 業(yè)務(wù)信息小組 ）1. 管理會計(jì)2. 財務(wù) 會計(jì)3. 綜 合稅務(wù)4. 成本 審算中心5. IT技 術(shù)中心1. 投 資 者關(guān)系2. 媒體關(guān)系3. 品牌宣傳董事會 辦 公室 財務(wù) 部 集 團(tuán)辦 公室 審計(jì) 法 務(wù) 部1. 組織 架構(gòu)2. 人 員調(diào)配3. 績 效考核管理4. 薪酬福利和激勵機(jī)制5. 員 工關(guān)系6. 培 訓(xùn)7. 人力 資源 發(fā) 展人力 資 源部1. 項(xiàng) 目評審委 員 會2. 集 團(tuán) 成本與開發(fā)計(jì)劃管理管理委員 會虛 擬 委 員 會Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司萬科 組織 管控 調(diào) 整的兩大原 則 之一：未來十年三大 業(yè)務(wù)戰(zhàn) 略? 30%持 續(xù) 增 長 帶 約 化 細(xì) 分價 值 化 產(chǎn) 品 創(chuàng) 新Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司?聚焦城市圈?精 細(xì)化客戶細(xì)分?產(chǎn)業(yè)化 產(chǎn)品 創(chuàng)新集 權(quán)分 權(quán)萬科 組織 管控 調(diào) 整的兩大原 則 之二：集 團(tuán)組織 的集 約 化產(chǎn)品異質(zhì)性大小消費(fèi)品高科技產(chǎn)品客 戶 異 質(zhì) 性大小Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司萬科未來十年中 長 期 規(guī) 劃 實(shí) 施中五大 職 能部 門167。 企劃部： 強(qiáng) 化集 團(tuán)戰(zhàn) 略管理 職 能（ 戰(zhàn) 略 實(shí) 施跟蹤 檢查 ）167。規(guī) 劃 設(shè)計(jì) 部： 強(qiáng) 化 產(chǎn) 品的 標(biāo) 準(zhǔn)化、系列化； 強(qiáng) 調(diào)產(chǎn) 品 創(chuàng) 新和住宅消 費(fèi) 新概念上的 領(lǐng)導(dǎo) 能力；167。 人力 資 源部： 強(qiáng) 化人力 資 源 儲備 和培養(yǎng)； 強(qiáng) 調(diào)對 重點(diǎn)區(qū)域的 績效考核 評 估?？蛻羯鐣A層性分析和跟進(jìn)；人口流動性研究；城市化進(jìn)程調(diào)查；戰(zhàn)略規(guī)劃 負(fù)責(zé)戰(zhàn)略制定與年度滾動修訂；負(fù)責(zé)制定公司的年度經(jīng)營預(yù)算計(jì)劃及年度經(jīng)營計(jì)劃的分解工作；戰(zhàn)略實(shí)施指導(dǎo)；戰(zhàn)略實(shí)施業(yè)績跟蹤和監(jiān)控；負(fù)責(zé)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營計(jì)劃的要求，對月度與季度業(yè)績完成情況進(jìn)行分析，并負(fù)責(zé)跟蹤月度或季度例會發(fā)出的行動改進(jìn)方案的落實(shí)。負(fù)責(zé)制定公司的年度經(jīng)營預(yù)算計(jì)劃及年度經(jīng)營計(jì)劃的分解工作R1；戰(zhàn)略實(shí)施業(yè)績跟蹤和監(jiān)控 R3；Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司萬科的三大 戰(zhàn) 略：聚焦城市 帶精 細(xì) 化客 戶細(xì) 分 產(chǎn)業(yè) 化 產(chǎn) 品 創(chuàng) 新企劃部未來三年的三大重點(diǎn)工作：戰(zhàn) 略 規(guī) 劃戰(zhàn) 略 實(shí) 施指 導(dǎo) 和 監(jiān) 控聚焦區(qū)域的土地 儲備區(qū)域土地 儲備 跟蹤和 規(guī) 劃聚焦區(qū)域的土地 儲備 跟 進(jìn)戰(zhàn) 略 實(shí) 施 業(yè)績檢查質(zhì)詢戰(zhàn) 略 實(shí) 施行 動 改 進(jìn) 落 實(shí) 跟蹤年度 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃的 滾動 修 訂業(yè)務(wù)戰(zhàn) 略的 實(shí) 施指 導(dǎo)北京錫恩企業(yè)管理顧問公司二、市場營銷部Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司根據(jù)萬科未來中 長 期 發(fā) 展 戰(zhàn) 略，萬科集 團(tuán)總 部需要 強(qiáng) 化的 職 能部 門 :市場營銷 部架構(gòu)及 職 能客 戶 研究和 產(chǎn) 品研究 品牌管理 銷 售管理和支持市場營銷部? 負(fù)責(zé)主持公司整體的品牌戰(zhàn)略與推廣；? 負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品系列的品牌增值能力培養(yǎng)；? 設(shè)計(jì)產(chǎn)品概念 （通過產(chǎn)品概念引導(dǎo)消費(fèi)）；? 制定品牌使用標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范（建立集團(tuán)層面的品牌基金）? 負(fù)責(zé)對現(xiàn) 有客 戶 的分析整理，建立完善的客 戶 跟蹤系 統(tǒng) ；? 負(fù)責(zé)對 中國人口的社會 階層 性進(jìn) 行跟蹤研究；? 負(fù)責(zé)對 中國的消 費(fèi) 者群的需求進(jìn) 行跟蹤研究， 進(jìn) 行客 戶細(xì) 分；? 負(fù)責(zé)對現(xiàn) 有客 戶進(jìn) 行跟蹤 調(diào)查， 進(jìn) 行 專項(xiàng) 的差異性研究。 項(xiàng) 目 調(diào) 研? 制定銷售政策和相關(guān)管理規(guī)范并監(jiān)控執(zhí)行；? 搭建銷售系統(tǒng)共享平臺，為一線公提提供專業(yè)的培訓(xùn)；? 一線公司項(xiàng)目業(yè)績完成情況的跟蹤和匯報；? 一線銷售公司危機(jī)管理 ；強(qiáng) 化集 團(tuán) 品牌管理能力強(qiáng) 化集 團(tuán) 客 戶細(xì) 分能力強(qiáng) 化集 團(tuán) 品牌管理能力強(qiáng) 化客 戶 價 值 增 值 能力Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司萬科中 長 期 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 對 市 場營銷 部的重點(diǎn)要求產(chǎn)品 地域 客戶 品牌 文化市場研究 新產(chǎn)品動態(tài)；競爭對手產(chǎn)品創(chuàng)新跟蹤調(diào)研；產(chǎn)品測試；成交產(chǎn)品差異性分析?？蛻粞芯?客戶需求研究；客戶生活習(xí)慣、價值觀等基礎(chǔ)研究；項(xiàng)目客戶研究支持（標(biāo)準(zhǔn)）；客戶需求研究；客戶需求未來發(fā)展趨勢研究；客戶細(xì)分研究；客戶定位；品牌管理 品牌整合、策劃和品牌管理；品牌戰(zhàn)略實(shí)施跟蹤研究；品牌定位差異性研究；銷售管理 產(chǎn)品銷售過程中客戶反饋跟蹤研究；區(qū)域銷售業(yè)績狀況跟蹤；針對細(xì)分客戶群制定公司營銷戰(zhàn)略銷售政策和銷售管理規(guī)范；銷售管理監(jiān)控。銷售管理 集團(tuán)年度銷售計(jì)劃的匯總整理報表；一線銷售方面的危機(jī)管理（指導(dǎo)、替補(bǔ)）方案；營銷培訓(xùn)；營銷方法和模式資源庫；針對細(xì)分客戶群制定公司營銷戰(zhàn)略月度計(jì)劃和時間完成情況匯總報表和分析報表；周銷售情況動態(tài)報表； 市場研究 發(fā)布房地產(chǎn)行業(yè)動態(tài)新聞 市場研究業(yè)務(wù)流程；業(yè)務(wù)城市房地產(chǎn)市場監(jiān)測報告標(biāo)準(zhǔn)指引；業(yè)務(wù)城市競爭對手研究報告指引。后勤服務(wù)（體現(xiàn)萬科文化）Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司物 業(yè) 管理部 輸 出 結(jié) 果一、物業(yè)管理專業(yè)研究方面? 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、指引；（一線公司）? 萬科物業(yè)發(fā)展方向的專題報告、務(wù)虛會（萬科物業(yè)發(fā)展的主要問題及發(fā)展方向）；（管理層和一線公司）? 同行和競爭對手的研究報告（根據(jù)市場情況不定期的）（一線公司、管理層）? 針對行業(yè)宏觀環(huán)境變化的分析報告；（一線公司、管理層） ? 物業(yè)管理軟件系統(tǒng)；（一線公司）? 物業(yè)管理與地產(chǎn)關(guān)系的研究報告；（總部各部門）? 根據(jù)集團(tuán)客戶滿意度調(diào)查報告所做的關(guān)于物業(yè)管理的細(xì)分報告；（一線公司、管理層）? 物業(yè)經(jīng)營管理季度例會及會上的客戶投訴分析報告、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量事故的分析報告；（一線公司、管理層）業(yè)務(wù)督導(dǎo)方面? 對新公司業(yè)務(wù)的指導(dǎo)服務(wù)、資源支持；（一線公司）? 對所有一線公司物業(yè)管理服務(wù)監(jiān)督檢查的評估報告；（每年現(xiàn)場 2次以上、電話 4次以上）（一線公司、管理層）? 突發(fā)事件（投訴、曝光等）的解決意見；（一線公司）? 一線公司物業(yè)管理案例集；（結(jié)合突發(fā)事件和宏觀環(huán)境變化，不定期進(jìn)行）（一線公司）? 物業(yè)方面的專業(yè)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)（部門經(jīng)理以上）服務(wù)；（一線公司）Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司物 業(yè) 管理部 輸 出 結(jié) 果（ 續(xù) ）二、行政后勤管理總部的辦公服務(wù)（裝修、固定資產(chǎn)采購等）（總部各部門）職業(yè)安全教育；（總部各部門）總部的固定資產(chǎn)管理服務(wù)；（員工宿舍、出租物業(yè)）（總部各部門）總部員工餐飲服務(wù)；（總部各部門）三、車隊(duì)總部公務(wù)用車服務(wù)；（總部各部門）車輛的維修、保養(yǎng)服務(wù)；（總部）各地區(qū)的車改方面的指導(dǎo)意見；（一線公司）Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司物 業(yè) 管理部部 門輸 出 結(jié) 果 調(diào) 整建 議職能 保持 加強(qiáng) 新建 下放專業(yè)研究方面物業(yè)管理與地產(chǎn)關(guān)系的研究報告；萬科物業(yè)發(fā)展方向的專題報告、務(wù)虛會；物業(yè)管理軟件系統(tǒng)；物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、指引；針對行業(yè)宏觀環(huán)境變化的分析報告；根據(jù)集團(tuán)客戶滿意度調(diào)查報告所做的關(guān)于物業(yè)管理的細(xì)分報告；企業(yè)品牌或者產(chǎn)品品牌在物業(yè)服務(wù)上的體現(xiàn)研究；同行和競爭對手的研究報告 。職業(yè)安全教育；總部的固定資產(chǎn)管理服務(wù)；總部員工餐飲服務(wù)；企業(yè)品牌、文化在總部的體現(xiàn)。產(chǎn)品規(guī)劃 負(fù)責(zé)區(qū)域三年產(chǎn)品路線規(guī)劃；負(fù)責(zé)年度產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)劃；負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)階段的產(chǎn)品品質(zhì)提升； 圍繞各區(qū)域之間客戶偏好一致性最高的客戶群建立萬科住宅標(biāo)準(zhǔn)化體系；Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司規(guī) 劃 設(shè)計(jì) 部 輸 出 結(jié) 果一、項(xiàng)目類：管理制度和推薦性的技術(shù)成果（墻體、門窗、節(jié)能材料等方面）；（一線公司）部分項(xiàng)目技術(shù)層面的專家意見；（一線公司）部分項(xiàng)目（一線不能解決的）的施工圖； （標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目的施工圖基本由總部完成）空間設(shè)計(jì)方面的專利；（總部）施工圖相關(guān)的銷售資料、培訓(xùn)資料；（一線公司）項(xiàng)目評審會上的決策性意見；（一線公司）二、研究類：研究報告（理論和技術(shù)研究、產(chǎn)品體系創(chuàng)新的研究、標(biāo)準(zhǔn)化的研究；不定期的）；（一線公司、管理層）結(jié)合具體項(xiàng)目的技術(shù)支持和指導(dǎo)；（一線公司）項(xiàng)目過程中重大攻關(guān)成果；（總部）三、推廣培訓(xùn)類：培訓(xùn)；（一線公司）設(shè)計(jì)競賽、作品集、理論集、書；（總部各部門、一線公司）四、日常工作：設(shè)計(jì)月報（月度例會上使用）；（總部各部門、一線公司）規(guī)劃設(shè)計(jì)方面的投訴處理意見和投訴月報；（一線公司、總部各部門）Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司規(guī) 劃 設(shè)計(jì) 部部 門輸 出 結(jié) 果 調(diào) 整建 議職能 保持 加強(qiáng) 新建 下放項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)部分項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)技術(shù)層面的專家意見；部分項(xiàng)目（一線不能解決的）的施工圖；空間設(shè)計(jì)方面的專利；項(xiàng)目評審會上的決策性意見；項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)管理制度和推薦性的技術(shù)成果；施工圖相關(guān)的銷售資料、培訓(xùn)資料；項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)研究結(jié)合具體項(xiàng)目的技術(shù)支持和指導(dǎo)；研究報告（理論和技術(shù)研究、產(chǎn)品體系創(chuàng)新的研究、標(biāo)準(zhǔn)化的研究；不定期的）；項(xiàng)目過程中重大攻關(guān)成果；推廣培訓(xùn) 設(shè)計(jì)競賽、作品集、理論集、書； 培訓(xùn)；日常支持 設(shè)計(jì)月報（月度例會上使用）；規(guī)劃設(shè)計(jì)方面的投訴處理意見和投訴月報；Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司萬科的三大 戰(zhàn) 略：聚焦城市 帶精 細(xì) 化客 戶細(xì) 分 產(chǎn)業(yè) 化 產(chǎn) 品 創(chuàng) 新規(guī) 劃 設(shè)計(jì) 部未來三年的三大工作重點(diǎn)：產(chǎn) 品 規(guī) 劃 設(shè)計(jì) 支持基于客 戶細(xì) 分和 產(chǎn)品品牌的 標(biāo) 準(zhǔn)化和模 塊 化研究產(chǎn) 品