【正文】 平衡記分卡系統(tǒng) 3 平衡記分卡系統(tǒng)簡介（一） 戰(zhàn)略目標(biāo)體系 財(cái)務(wù) 客戶 學(xué)習(xí)與成長 內(nèi)部 目標(biāo) 評估 計(jì)劃 目標(biāo) 評估 計(jì)劃 目標(biāo) 評估 計(jì)劃 目標(biāo) 評估 計(jì)劃 為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功，我們要在 財(cái)務(wù)上達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？ 為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功，我們要在 客戶實(shí)現(xiàn)上達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)以最終 實(shí)現(xiàn)作為核心目標(biāo)的財(cái)務(wù)指標(biāo)？ 為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功，我們要在 內(nèi)部管理上進(jìn)行什么樣的改善以最終 實(shí)現(xiàn)作為核心目標(biāo)的財(cái)務(wù)指標(biāo)？ 為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功，我們要如何保持改變和提高的能力以保證以上三個(gè)目標(biāo)體系的實(shí)現(xiàn)？ 平衡記分卡強(qiáng)調(diào)：財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)衡量方法必須融入組織所有級別員工的心中。這些方法為戰(zhàn)略實(shí)施提供了管理框架，雖然平衡記分卡仍然重視實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)，但是它還包括如何實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)，包括學(xué)習(xí)與成長、內(nèi)部經(jīng)營、客戶關(guān)系建立等實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段。這與戰(zhàn)略展開和實(shí)施的思路是一致的。天 朗 公 司 平 衡 記 分 卡 系 統(tǒng) 1 天朗公司戰(zhàn)略操作手冊 平衡記分卡系統(tǒng) 平衡記分卡系統(tǒng)概述 天朗平衡記分卡系統(tǒng)建立參考 如何將戰(zhàn)略通過平衡記分卡系統(tǒng)執(zhí)行到個(gè)人身上 2 戰(zhàn)略實(shí)施的核心思想 戰(zhàn)略實(shí)施不僅是目標(biāo)系統(tǒng)的建立，更重要的是按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)系統(tǒng)，而實(shí)現(xiàn)中的關(guān)鍵因素在于：要讓每個(gè)部門、每個(gè)人明白自己在戰(zhàn)略中所處的位置以及行為給戰(zhàn)略帶來的影響，并將這些影響與對個(gè)人的評價(jià)直接聯(lián)系。 我們將使用平衡記分卡系統(tǒng)幫助天朗公司進(jìn)行戰(zhàn)略的實(shí)施 平衡記分卡的特殊之處在于，它不僅對以往的業(yè)績進(jìn)行財(cái)務(wù)衡量，更將實(shí)現(xiàn)未來業(yè)績的驅(qū)動(dòng)因素作為現(xiàn)在業(yè)績的衡量指標(biāo)，換句話說，它體現(xiàn)出這樣一種思想：公司的各個(gè)部門及每位員工不僅為現(xiàn)在而努力，更為將來而奮斗。 今天，企業(yè)的競爭環(huán)境十分復(fù)雜，以至極有必要細(xì)致了解其長遠(yuǎn)目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法體系，并將這些思想通過組織貫徹到每個(gè)部門及每位員工心中，平衡記分卡正是這樣一種工具，它將企業(yè)的使命和戰(zhàn)略分解成為一整套業(yè)績衡量方法并貫徹到部門及員工。平衡記分卡使公司能夠一方面追蹤財(cái)務(wù)結(jié)果，一方面監(jiān)視在提高能力和獲得公司實(shí)現(xiàn)未來增長所需要的無形資產(chǎn)等方面的進(jìn)展。 ?將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為有形的日常目標(biāo) ?一線員工必須了解自己行動(dòng)的財(cái)務(wù)后果 ?中層干部必須了解長期財(cái)務(wù)成功的各種因素 客戶實(shí)現(xiàn)才能保證財(cái)務(wù)成功 內(nèi)部提高才能保證財(cái)務(wù)成功 保證客戶實(shí)現(xiàn)能力的提高 保證內(nèi)部管理的提高 天朗公司戰(zhàn)略操作手冊 平衡記分卡系統(tǒng) 4 平衡記分卡系統(tǒng)簡介（二） 編制戰(zhàn)略目標(biāo)，明確驅(qū)動(dòng)因素 ?闡明憧憬 ?達(dá)成共識 ?制定目標(biāo)體系 ?明確驅(qū)動(dòng)因素 明確經(jīng)營單位與戰(zhàn)略目標(biāo)體系的關(guān)系 ?宣傳及教育 ?確定部門目標(biāo) ?目標(biāo)達(dá)成與獎(jiǎng)懲制度掛鉤 目標(biāo)細(xì)化及實(shí)施進(jìn)度，導(dǎo)入預(yù)決算體系 ?戰(zhàn)略倡議的銜接 ?資源配置 ?建立階段里程碑 ?制定部門平衡記分卡體系 ?導(dǎo)入預(yù)決算體系 戰(zhàn)略反饋并實(shí)施循環(huán) ?建立戰(zhàn)略反饋系統(tǒng) ?執(zhí)行戰(zhàn)略評價(jià) ?進(jìn)行審查和學(xué)習(xí) 平衡記分卡作為行動(dòng)的戰(zhàn)略框架 平衡記分卡可以作為一個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)存在，其作用過程如下： 編制戰(zhàn)略目標(biāo)，明確驅(qū)動(dòng)因素 明確經(jīng)營單位與戰(zhàn)略目標(biāo)體系的關(guān)系 目標(biāo)細(xì)化及實(shí)施進(jìn)度，導(dǎo)入預(yù)決算體系 戰(zhàn)略反饋并實(shí)施循環(huán) 天朗公司戰(zhàn)略操作手冊 平衡記分卡系統(tǒng) 5 天朗公司戰(zhàn)略操作手冊 平衡記分卡系統(tǒng) 平衡記分卡系統(tǒng)概述 天朗平衡記分卡系統(tǒng)建立參考 如何將戰(zhàn)略通過平衡記分卡系統(tǒng)執(zhí)行到個(gè)人身上 6 天朗平衡記分卡系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖 天朗公司平衡記分卡系統(tǒng) 公 司 總 體 記 分 卡 ?經(jīng)營目標(biāo)體系（三年） ?目標(biāo)體系細(xì)分（三年） ?戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)計(jì)劃展開（三年） ?客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn) ?學(xué)習(xí)與成長評估手段框架 業(yè) 務(wù) 部 門 記 分 卡 財(cái) 務(wù) 中 心 公司辦公室 發(fā) 展 研 究 部 人 力 資 源 部 經(jīng) 營 事 業(yè) 部 資產(chǎn)管理事業(yè)部 ?部門在公司目標(biāo)體系中的位置 ?部門任務(wù)陳述 ?部門目標(biāo)體系及考評手段（一年、兩年、三年） ?以平衡記分卡為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略執(zhí)行考評（一年、兩年、三年） 項(xiàng) 目 中 心 個(gè) 人 平 衡 記 分 卡 7 公司總體平衡記分卡 8 提高資產(chǎn)總額、降低資產(chǎn)負(fù)債率 完善適用的產(chǎn)品體系 對客戶的價(jià)值體現(xiàn) 按時(shí)交付使用 品牌管理 ?品牌知名度 ?品牌美譽(yù)度 市場研究 ?提高項(xiàng)目決策準(zhǔn)確率 質(zhì)量管理 ?增加工程優(yōu)質(zhì)率 銷售管理 ?客戶落單率 成本管理 ?降低項(xiàng)目總成本 項(xiàng)目過程控制 ?房地產(chǎn)事業(yè)部 ?財(cái)務(wù)中心 ?對房地產(chǎn)事業(yè)部 ?對外接項(xiàng)目 內(nèi)部結(jié)算體系 ?財(cái)務(wù)中心 預(yù)、決算體系 ?房地產(chǎn)事業(yè)部 ?財(cái)務(wù)中心 提高效率及準(zhǔn)確率 員工素質(zhì)的提高 完善的內(nèi)部管理體系 企業(yè)文化建設(shè) 完善的項(xiàng)目支持 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部 學(xué)習(xí) 和 提高 天朗實(shí)業(yè)總公司經(jīng)營目標(biāo)體系（三年） 縮短資金使用周期 降低風(fēng)險(xiǎn) 增加銷售收入 提高利潤率 9 降低資產(chǎn)負(fù)債率 財(cái)務(wù) 客戶 學(xué)習(xí)與成長 內(nèi)部 品牌管理 市場研究 質(zhì)量管理 成本管理 銷售管理 項(xiàng)目過程控制 項(xiàng)目支持 預(yù)決算體系 內(nèi)部結(jié)算體系 信息管理系統(tǒng) 目標(biāo) 評估 計(jì)劃 降低 風(fēng)險(xiǎn) 提高 利潤率 縮短資金 使用周期 增加 銷售收入 目標(biāo) 評估 計(jì)劃 完善適 用的產(chǎn) 品體系 對客戶 的價(jià)值 體現(xiàn) 按時(shí) 交付 使用 目標(biāo) 評估 計(jì)劃 員工素質(zhì) 的提高 完善的內(nèi)部 管理體系 企業(yè)文化 建設(shè) 提高效率 及準(zhǔn)確率 目標(biāo) 評估 計(jì)劃 目標(biāo)體系細(xì)分（三年） 商品房 銷售率 降低開發(fā)成本 及綜合運(yùn)營成本 房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā) 及銷售周期 地產(chǎn)項(xiàng)目 銷售收入 商品房項(xiàng)目累計(jì)銷售率高于 90% 綜合利潤率提高至 % 開發(fā)及銷售周期縮短 10% 地產(chǎn)項(xiàng)目銷售收入達(dá)至 18億 （不含松山項(xiàng)目） 調(diào)查分析 綜合分析 產(chǎn)品交期 提供優(yōu)質(zhì)的各檔次產(chǎn)品系列， 滿足客戶需求 提高客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)指數(shù) 保證按時(shí)交付產(chǎn)品 調(diào)查分析 比較分析 比較分析 比較分析 比較分析 比較分析 比較分析 比較分析 調(diào)查分析 價(jià)值評估 提高品牌知名度及美譽(yù)度指數(shù) 提高市場研究的準(zhǔn)確率及針對性 提高優(yōu)質(zhì)率 降低開發(fā)成本及綜合運(yùn)營成本 提高服務(wù)質(zhì)量提高客戶滿意度 過程控制價(jià)值評估結(jié)論為效益提高 提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量 提高成本控制能力 提高成本控制能力 提高信息處理及反應(yīng)能力 綜合測評 價(jià)值考評 綜合測評 比較分析 建設(shè)精干、團(tuán)結(jié)的員工隊(duì)伍， 形成良好的人力資源體系 體系運(yùn)轉(zhuǎn)效率及精度大幅度提高 提高員工士氣指數(shù)，形成團(tuán)隊(duì)效應(yīng) 提高事務(wù)無差錯(cuò)率，提高信息 傳遞速度及反應(yīng)速度 10 客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn) 客戶的價(jià)值實(shí)現(xiàn) = + + 產(chǎn)品情況 客戶實(shí)現(xiàn) 客戶吸引 功能 知名度 售后服務(wù) 時(shí)間 價(jià)格 質(zhì)量 美譽(yù)度 專業(yè) 熱情周到 便捷 價(jià)值 構(gòu)成： 參照 指標(biāo)： 相關(guān) 部門： ?產(chǎn)品 選擇度 ?產(chǎn)品 適用性 ?工程 優(yōu)質(zhì)率 ?價(jià)格 滿意度 ?付款 選擇度 ?項(xiàng)目 總成本 ?按時(shí) 交付 ?可參照的 優(yōu)秀物業(yè) 管理 ?物業(yè)管理 滿意度 ?物業(yè) 管理 滿意度 ?手續(xù)相對簡便 ?服務(wù)熱情細(xì)致 ?專業(yè)水平高 ?客戶滿意度高 ?客戶成交率 ?市場調(diào)查結(jié)果 ?客戶訪問指數(shù) ?企劃經(jīng)營部 ?物業(yè)公司 ?企劃經(jīng)營部 ?公司辦公室 ?法律事務(wù)部 ?物業(yè)公司 ?公司辦公 室 ?相關(guān)項(xiàng)目部 ?資產(chǎn)管理事業(yè)部 ?財(cái)務(wù)中心 ?綜合管理部 11 學(xué)習(xí)與成長評估手段框架 提高措施 評估手段 員工能力、 素質(zhì)的培養(yǎng) 基礎(chǔ)辦公設(shè)施 企業(yè)文化、 行動(dòng)氣氛 雇員滿意程度 雇員效率及準(zhǔn)確率 留住雇員 雇員對管理體系的滿意度 雇員感到滿意的因素包括： ?參與決策 ?工作認(rèn)同度 ?在作好本職工作時(shí)得到肯定 ?主觀能動(dòng)性得到鼓勵(lì) ?各部門的積極配合 ?公司的總體認(rèn)