【正文】 指導他人活動的藝術。其中不乏年事較長．經(jīng)驗豐富的管理者。 ●懂得幫公司賺最多的錢．省下最多的錢。 五、主管應具備的能力 如果對主管問一個問題：“你認為主管應具備哪些能 力？”比較具有代表性的回答常有： ●懂得如何接待重要客人與懂得和上司相處。 對社會的職責 諸如環(huán)保、生態(tài)、道德、法律等一系列問題，你的部門可能正在做著維護或破壞上述各因素的舉動。 5．對客戶的職責 提供給客戶更好的產(chǎn)品和服務。 4．對其他部門的職責 部門間的相互依賴是普遍存在的，一個部門的目標和 行為要與其他部門協(xié)調(diào)一致。 3．對員工的職責 車管就是員工的“爹娘”。不管這目標看上去有多么高不可攀，除了 完成它，你別無選擇，誰讓你是“主管”呢 ? 2．對部門的職責 主管要致力于組織的目標、規(guī)劃和政策的執(zhí)行。 四、主管的基本職責 主管每天承受沉重的壓力，處理繁瑣的工作，進行無 休止的加班甚至筋疲力盡，都是為了努力盡到自己的職 責。當然．作為主管除了知之外，還要親身力行。日入而息，耕田而種。 達到至人的境界 所謂至人的境界是指部屬不感覺主管存在．而能自動自發(fā)地發(fā)揮應有的作用、至入主管能讓部屬由被動化為主動。主管除了要求自己有卓越的績效外．更要使自己有影響力，一種自然對部屬產(chǎn)生有形和無形的吸引力，這種自然的影響力可從幾方面來觀察：當主管在位時，你的所作所為能獲得你的上司、同事及部屬的肯定，給你應有的掌聲，當主管因升遷或其他原因而要離開工作崗位時，大家都感到依依不舍。 許多主管都是由部屬晉升而來， 由于習慣于苦干實．造成事必躬親．而不懂得透過他人來成事，其實，主管是個帶兵的官．要善于運用所擁有的資源。主管并非是事必躬親，事事明察的人，鞠躬盡瘁，死而后已 — 不呈主管應有的寫照。 眾所周知。一方面堅定大家的信心以激發(fā)士氣．一方面則有積極參與的性質(zhì)。當然．這其中更多的是示范教學．讓部屬學習如何做事。部屬則以演為主。因此．主管需要是集編導于一身的全才，不但要親自編．還要讓每個部屬；寅員充分發(fā)揮其演技與能力。因此，主管不可能因為下班而將事情擱在一邊 !而是隨時準備投入行動。進行統(tǒng)一調(diào)配資源迅速處理問題和危機。同時要火速趕到現(xiàn)場處理的人。因此，主管一旦犯錯．自然會受到眾多的指責．乃因主管已被要求是較成熟，有遠見、有公信力的人，豈可輕易犯錯 ? 2。 主管除了要求能力比部屬強以外，最重要的是所肩負的責任特別重大。毫無怨言地追隨，絕非易事。 三、主管的基本功能 俗話說：“寧為雞首，不為鳳尾”，誰不想從被管理者 變?yōu)楣芾碚撸l不想在激烈的角逐中能夠脫穎而出擔當主 管，然而許多人登上主管的寶位后卻大為感嘆當主管真 難，這其中巨大的反差在于大多數(shù)人沒能真正理解主管的 基本功能所造成， 1，認識管和被管的差異 我們可以確信沒有人喜歡被人管，被管而帶來壓迫感的滋味畢竟不好受。重要職位的升遷以及主管個人的時間，主管要做適當?shù)慕M織設計，以使部屬適所。 解決紛爭角色，為當部門或部門間發(fā)生：中突或重大危機時，主管要及時挺身而出，負責解決問題。 決策角色 (Dedsion making role) 主管的決策角色共有四類，即創(chuàng)新者，解決紛爭者、資源分配者及談判者。 至于身為傳播者，主管將有關機密性情報告訴部屬， 一方面與部屬分享，另一方面要部屬采取必要的配合行動以解決對策。主管要掌 握周遭環(huán)境動態(tài)及其變化，這些情報多半帶有機密性。主管的資訊角色又可分為三大類：即偵測者、傳播者及發(fā)言人。主管與上級、其他部門和外界關系均建立在這種角色上。一般又將此分成頭臉人物、領導者及聯(lián)系者三種。而此三大類角色，最先產(chǎn)生的是人際關系角色：緊接著為資訊角色，最后才是決策角色。因此．主管應負起部門績效成敗的全責： 二、主管的角色 主管在企業(yè)里所扮的角色往往不是單一角色，特別是隨著企業(yè)規(guī)模的日益擴大，主管所扮；寅的角色日益繁多。 主管是負責單位績效成敗的人 企業(yè)各部門若有良好的績效表現(xiàn)．大家都會說是主管的領導有方，然而，評估其成敗功過，其實應按 90%的原則 即部門績效的表現(xiàn)有 90％來自員工的團隊努力，主管真正的貢獻只有 10%。找事已變成求才，因此、主管的角色不能再憑其至高無上的權威進行管教，謾罵。 主管是既管又理的人 過去是勞力密集的天下，是人找事的時代。用現(xiàn)代的話說：“勞心者進行領導規(guī)劃．勞力者跟隨領導奮斗。勞力者乃指主要靠運用體力．勞碌工作，而少用頭腦思考問題者。 主管是勞心而非勞力者 所謂勞心者是指運用其心智．進行規(guī)劃運作，針對問 題。是要有良好的素養(yǎng)和吸引人的特質(zhì)。 顯然 要成為一名成功的主管，除了具備及學習做主營的技巧外、最重要的。 然而，王管不能靠自己的能力條件獨善其身 而必須扮演領導者的角色。成功主管 實戰(zhàn)技巧與素養(yǎng) 第一章 對主管的要求 一、主管的特抽 二、主管的角色 三、主管的基本功能 四、主管的基本職責 五、主管應具備的能力 六、范例－－東亞公司主管管理要件 第一章 對主管的要求 一、主管的特質(zhì) 主管不是天生的、成功的主管更不是天生的。你可能因為學歷高 資格老而升任主管，也可能因為有較高的技術水平、良好的人際關系而升任主管，更可能因為某次立功、某人提拔而升任主管。并擔負起團隊績效的成敗，也就是說，升任主管的原因并不能保證勝任主管的職務 t和工作。也旱最難能可貴的。 下面對主管的特質(zhì)略作分析： 大到公司的負責人，小到現(xiàn)場領班 依組織的不同，它有各式各樣的稱呼 但均可稱為王管，通常情況下．主管是指擁有一定部屬的人 主管不是主官 主管不等同子做官．而是引導別人把事做好的人，既非當官 就不能只憑藉權威發(fā)號施令，更不能有 — 官大學問大”的心志 否則常會忘掉“我是誰” 唯有真才買學的實戰(zhàn)功夫 才能做名符其實的真主管。提出解決對策者。孟子說：“勞心者役人，勞力者役于人”?！? 主管是人才而非人手 企業(yè)競爭的優(yōu)勢首先看各種優(yōu)秀人才多寡求人手數(shù)量多．人多勢眾在現(xiàn)代的競爭中不 — 而不是只定能取勝?，F(xiàn)今是技術、資金、資訊與人才密集的時代。起而代之的是講理、注重理性的方式管理員工：故主管不只講求管教．且應求合理、合法及合情。反之，若績效不佳．則主管應負 90％的失敗責任，員工只有 10％。一般主管的角色可分成人際、資訊及；夫策等三大類；若詳加分析．則可擴大力十大角色。 人際關系角色 (InterPersonalrole) 人際關系角色，是指主管身份要與各界打交道，故需建立各種人際關系。 頭臉人物乃指因職務和地位上的需要． 必須執(zhí)行社交、法津及典禮儀式等任務，如主持部屬的婚禮、迎接來訪重要客戶， 領導者則指要給部屬明確的目標．激勵士氣及培養(yǎng)部屬做事的能力．并給予部屬應有的獎懲等： 聯(lián)系者乃指主管要與各部門溝通與協(xié)調(diào)，不管是上級或平行部門、主管都要與他們建立資訊與溝通管道。 資訊角色（ Informationalrole） 主管通過處理各種情報，不管是與其他部門交換，或與外界客廣、經(jīng)銷商，皆可獲得大量情報。 作為偵測者，主管要眼觀四面．耳聽八方。因居于領導者的地位，而能獲得這些珍貴情報。 身為發(fā)言人，主管則為該單位的代表，要定期說明單 位的工作狀況，甚至有時也要向訪客簡報，介紹其部門的營運狀況與管理心得。 創(chuàng)新者指主管負責組織的革新事宜，隨時發(fā)現(xiàn)問題與 把握機會，親自制定革新計劃與因應措施。 資源分配者角色，則指主管要依優(yōu)先次序來分配部門的經(jīng)費預算。 至于談判角色則指主管身擔重責，與外界重要關系人做決定性的談判，只有主管才有權限和能力做此工作。主管要能夠做到讓部屬心甘情愿。或許當主管能享有少許的特權，然而為了這特別的身份．主管要付出更多的代價；主管的一舉一動是員工注目和仿效的對象，因此其行為規(guī)范和道德修養(yǎng)就被要求格外高些。權、責本是一體兩面，權越大責相應越多。隨時要待命行動 一般而言，主管是隨時待命的人．只要服務單位有狀況發(fā)生，主管是第一個被通知。所以．主管是隨時有任務在身的人。是其神圣的任務。 作為主管總有做不完的事來煩，而且要求有耐心去處理，做主管的人若沒有這樣的體會，則不能勝任主管之職。主管的重點在導。 透過他人來成事 不可否認，當主管的也常得自編些節(jié)目自演，以此展現(xiàn)功夫．表演給部屬瞧瞧．表示自己寶刀未老，確實還有一手。在企業(yè)這個大家庭中．主管的角色雖然導多演少但在某些場合、作為主管也不能置身度外，常要身先士卒，表率給大家看。表示你也是團隊的一份子。主管最主要的管理功能是讓大家群策群力，以竟事功。如何使大家各依己長．發(fā)揮最大的潛力，是主管首要的工作 c如果你對部屬有“你辦事，我放心”的授權胸襟，則顯然上下已交融一體 彼此建立互信和共識．大家自然能齊心協(xié)力。主管的“廄事心”遠比其”做事腳”來得重要，你必須洞察人性，知人善任．使任務圓滿完成：我們甚至可以說主管最神圣的工作是讓一群烏合之眾變成百萬雄師 產(chǎn)生自然的影響力 主管雖然手中有權，但卻少有主管能令人心悅誠服，矢忘追隨。總之，你獲得大家對你的尊敬，你活在大家的心目中。你不必常常催逼部屬，把部屬逼得透不過氣，你讓部屬知道自己該做的事并能全力以赴：，我國古代虞舜治理天下日寸，他不知自己做得怎樣．問左右大臣，大家都說無以知之，只好自己微服出巡、聽到老百姓唱道：“日出而做。掘井而飲：帝力于我何有哉？ 好個“帝力于我何有哉”，企業(yè)主管由“懂事”經(jīng)懂事”到“無力而治”．是要經(jīng)過精心的規(guī)劃和安排的入主管的境界是企業(yè)主管夢寐以求的最高境界” 總之，主管既導又演，從做事到成事．既要做好事又要做對的事，除了懂得管理外．又要肩負領導的工作，主管在擁有權力的同時、卻不能忘記塑造影響力．至于最高的“至入”境界則是讓他人幾乎不感到主管的存在而能心領神會全力以赴。否則一切都是空中樓閣。那么，主管究竟應負起哪些職責呢 ? 1．對公司的職責 公司的目標就是主管所在部門的目標，部門的目標就 是主管的目標。當這 些由上層管理部門制訂出來后，主管的主要任務就是承上 啟下，讓目標由員工貫徹執(zhí)行。為員工提供工作指導和訓練護他們不受不公正待遇，確保他們工作環(huán)境的安全、舒適、清潔，給他們提供晉升的機會，當好“爹娘” 可不容易。當為了組織的整體目標而不 得不犧牲本部門的某些利益時，你將不得不忍痛做出抉擇。這是你部門存在的理由，而你的存在是為了讓這一點做得更好。而作為主管的你有責任去發(fā)現(xiàn)它、減少它或阻止它。 ●懂得如何使員工辛勤地工作，上班時不要偷懶。 這些回答給人十分幼稚的感覺，但不幸的是類似回答的主管不在少數(shù)。更糟的是，許多公司的老板和高階主管也有類似的想法。 千萬別以為主管就可以隨意指揮和驅(qū)使他人、部屬這不僅不藝術，別人也不一定會甩你；但是主管也用不著求人和附和員工、部屬，如果是這樣更談不上藝術。這種行為不叫做管理和領導，也不是藝術．只能稱為愚昧無知，因為這種人根本不懂得作為一名主管他自己的角色和責任是什么。況且有這種情況你得留心，不是你得以晉升，就是你做不了多久。首先應分析這件工作應由誰來做，他的能力夠不夠，他現(xiàn)在的工作安排情況，是否需要誰來支援他，萬一他擔當不了誰來頂替，在這件工作上主管能提供什么 ?經(jīng)過計劃和思考以后再交代的工作，就較有可執(zhí)行性。碰到問題產(chǎn)生了，不能只等上司來處理，如果是這樣的話：安排你做主管不就失去意義了嗎 ?解決問題并非易事，主管必須掌握解決原則．簡單易行的工作直接交付熟悉業(yè)務者處理．而復雜牽涉面極廣的部分，則必須親自處理，或是指揮屬下共同解決。絕對不可事必躬親，否則個人辛苦事小，延誤時機得不償失。 最好解決問題的方法是在問題還沒有發(fā)生的時候，就有問題意識，意識到哪里會有問題．然后事先做好預防問題發(fā)生的準備工作，讓問題根本不會發(fā)生。 作為主管是要為組織解決問題的：而解決問題的最佳方法，是預防問題的發(fā)生。 專業(yè)的技術能力 專業(yè)的技術是指對某一特定活動的了解和熟練程．這些活動是指與方法、制造過程、程序、使用工具或技術等有用的活動。 技術能力不但具體，且可經(jīng)由實際運作和學習獲得，在專業(yè)分工越來越細分的今天，每位主管應先具備該方面的專長．只有具有較突出的專業(yè)能力：才會有卓越的表現(xiàn)。因此良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，便變得非常重要。聽完后，如果你不完全同意他的說法和觀念，想想是否可針對他的內(nèi)容作些建議和補充。只有放給部屬去執(zhí)行，對整體的工作來說，才是最有益的，才是最劃得來的。只有 站在對方的立場來看事情，才有辦法與人辦調(diào)、與其他部門協(xié)調(diào)，共同把事情做好。 備良好溝通和協(xié)調(diào)能力的主管。有協(xié)調(diào)、溝通能力的主管，在管理路上已是捷足先登。主管是否有良好的待人能力，可經(jīng)以下三項觀察得之：（ 1）他用什么方式看他的上司、同事和部屬： (2)他